Вчера мы ходили на лекцию Дробышевского. Обычно Рома ставит себе на ночь видео Дробышевского или Сурдина и сладко под них засыпает. А тут мы пошли не засыпать, а слушать.

Лекция увлекательная, Дробышевский - бесподобный стендапер, драматургия лекции выстроена идеально.

Но какой же тяжелый труд слушать лекции. Мне даже показалось, что вести лекции гораздо легче, чем слушать. По крайней мере, вчера после 8 часов, которые я вела лекции, я чувствовала себя не такой уставшей, как после двух часов, которые слушала.

Начинаю восхищаться студентами, которые каждый день находят в себе силы слушать лекции и концентрировать внимание. Вот настоящий труд!

Ровно 13 лет назад в этот день я села в поезд и переехала из Нижнего в Москву.

Тем вечером в Нижнем завершался крупный литературный фестиваль, который вместе с друзьями я придумала и организовывала в течение 5 лет. Заканчивается фестиваль - все радостно идут отмечать, а я в слезах еду с чемоданом на вокзал.

Было тяжело решиться: в Нижнем оставались фестивали и культурные проекты, работа журналистом (это была исполнившаяся детская мечта), небольшой полиграфический бизнес (он был неудачным и полностью прогорел, но тогда это было неочевидно).

В Москве был Сеня (ради которого весь переезд и затевался), новая работа помощником депутата и первый самостоятельный быт.

С Сеней мы расстались спустя полтора года, с работой в госдуме - еще раньше. Быт до сих пор со мной (сегодня я, например, выдергивала сорняки из газона).

Я счастлива, что все сложилось таким образом. Москва стала родной, а Нижний по-прежнему самый любимый город.

Сегодня вносила в календарь выступления и лекции уже на октябрь. Раньше, когда меня просили выступить и предлагали на выбор несколько дат, я всегда выбирала ближайшую, чтобы сокращать горизонт планирования.

Сейчас поняла, что мне очень комфортно знать, что и когда я делаю через полгода.
Это абсолютная иллюзия, будто так можно что-то контролировать, но как будто немножко спокойнее.

Я думала, что эта книга будет про селфи и социальные сети, а оказалось, что она про идею «я», которая охватила людей 2500 тысячи лет назад. Но тем лучше)

В античности зародилась идея о том, что человек должен стремиться превзойти себя и окружающих. Она прижилась и, как считает Сторр, стала отравлять нашу жизнь.

«Люди страдают и гибнут под бременем того «Я», которым им не удалось стать»

Сторр изучает, как к идее «я» относились жители Древней Греции и древней Азии, религиозные деятели, Фрейд и его современники, последователи Айн Рэнд и либертарианцы, создатели гештальт-терапии, блогеры и обитатели силиконовой долины.

При этом самое интересное, пожалуй, размышления о самооценке. Сейчас это понятие кажется нам довольно обыденным и очевидным. Но оказывается, примерно 40 лет назад его активно начали внедрять в США. Предполагалось, что повышение самооценки повысит удовлетворенность и уровень жизни, снизит преступность и вообще осчастливит человечество. У этой идеи было сильное лобби, поэтому она получила финансирование. Когда результаты оказались не такими впечатляющими, то их просто скрыли. В итоге идея о важности самооценки распространилась как вирус.

Кстати, помните некоторое время назад в соцсетях расшаривали письмо, которое директор одной школы написал родителям учеников накануне экзамена? Мол, не ругайте своих детей за оценки, хвалите, что бы ни произошло, самое важное - это то, какой ваш ребенок человек. Выглядело все очень мило и трогательно. Одна проблема: по результатам экзаменов именно эта школа показала самые низкие результаты.

Сторр приходит к выводу, что завышенная самооценка, в которой нет места адекватному восприятию себя, скорее, приведет к нарциссизму и неврозу, чем к успешности и удовлетворенности.

В целом книга - увлекательное исследование о том, как за 2,5 тысячи лет трансформировались представления человека о самом себе.

И напоследок еще цитата, с которой одновременно хочется и поспорить, и согласиться:

«Всё наши поступки нужны только для того, чтобы отвлечь нас самих от себя».

#чтение

Канал «Цифровой этикет» сегодня преодолел отметку в 19 тысяч подписчиков, а «Digital благополучие» - 2 тысячи. Они как-то сами растут, я даже не всегда понимаю, откуда приходят подписчики.

При этом я сама регулярно провожу лекции о том, как растить телеграм-каналы, даю инструкции, советы и алгоритмы. Иногда думаю, что надо начать делать все по уму: строю матрицу контента, составляю медиаплан, считаю CTR и ER для рекламных каналов. А потом откладываю в сторону и ничего не делаю, просто наблюдаю, как подписчики сами приходят.

Некоторые знакомые авторы телеграм каналов при 15К подписчиков умудряются продавать рекламу в своих каналах на 250 тысяч рублей в месяц. Иногда я думаю, что ведение телеграм-каналов могло бы быть полноценной работой. Но никак не заставлю себя относиться к своим блогам серьезно.

Расскажите, пожалуйста, ведете ли вы свои блоги? Относитесь ли к ним, как к работе? Думаете ли о том, что блог может приносить свои какие-то вполне материальные бонусы? И еще - как относитесь к блогам, в которых время от времени появляется реклама?

#телеграм

Если я сплю меньше 8 часов, то ощущаю себя овощем весь день. Я очень стараюсь успеть лечь до полуночи и проснуться не раньше 8.

Сегодня телефон показал, что спала я 8 часов 50 минут, а в постели провела 8:13. Мучаюсь вопросом: где я спала сегодня ночью остальные 37 минут? Уже боюсь всего того, что про меня знает телефон)

Последнее врем я в личных сообщениях повторяется диалог:

- Ольга, мы хотели бы купить у вас рекламу в канале. Сколько стоит?
- Я не размещаю рекламу
- Ну хорошо, можете тогда бесплатно про нас написать?

Л - логика 🤦‍♀️

Кстати, я задумалась о том, чтобы сделать свой микрокурс про то, как развивать каналы в телеграме, потому что опыта накопилось очень много и хочется им поделиться (особенно после таких диалогов).

Но пока не понимаю, есть ли вообще на это запрос, будет ли кому-то интересен этот опыт, может быть, и так все понятно? Мучительно размышляю последние три дня.

#телеграм

Раньше мне казалось, что моя жизнь яркая и наполненная, если в ней было много всего: много встреч, много событий, много работы.

Сейчас у меня все наоборот, я ощущаю, что живу, только в перерывах между всеми этими великолепными событиями. Как будто во время встречи или во время похода в театр или во время своей лекции я сама себе не принадлежу, действую так, как требует предзаданная ситуация.

И вот только когда у меня в календаре не стоит никаких дел и я могу распоряжаться временем как хочу - вот только тогда я чувствую, что живу. Могу лежать, могу сидеть, могу гулять, могу придумывать новую лекцию, могу вырывать сорняки из газона (про это мое новое хобби я обязательно еще расскажу). В это время я могу заново переживать услышанное на встрече или увиденное в театре, но уже теперь - в том ритме и в том состоянии, которое мне приятно.

Пока не понимаю, что это за состояние и почему так. Поэтому хочу провести эксперимент: пожить неделю максимально насыщенной жизнью, а потом пожить неделю, в которой не будет ничего, кроме газона и сорняков. Надеюсь, такой эксперимент поможет мне найти баланс. Расскажите, пожалуйста, как у вас устроено? Когда вы ощущаете свою жизнь максимально полно?

Удивительно получилось с нашим курсом о цифровых коммуникациях в лектории «Прямая речь».

Я была уверена, что все устали от бесконечных онлайнов и будут рады очному курсу (я вот очень рада!). А оказалось, что, наоборот, онлайн гораздо привлекательнее: у меня десятки сообщений про то, как пройти курс в дистанционном формате.

В понедельник курс уже стартует, и я знаю, что кто-то даже едет из других городов. И счастлива, что про цифровые коммуникации мы будем говорить, глядя друг другу глаза в глаза.

#цифровойэтикет

Сегодня преподавателям на нашей кафедре разослали письмо о том, что студенты в курсовых и дипломах генерят текст нейросетью, и показали, как это выглядит на антиплагиате.

Антиплагиат теперь, оказывается, умеет распознавать текст, созданный искусственным интеллектом.

В целом я радуюсь, что студенты осваивают этот инструмент и применяют его в работе. Но у меня два вопроса:

1. Почему это делается так плохо? Нейросеть - умная система и если постараться, то можно нагенерить много всего интересного и захватывающего. Но судя по примеру, который нам прислали, студенты генерят бессмысленные простыни какой-то банальщины.

2. Можно нам, научным руководителям, отзывы на такие работы тоже писать при помощи нейросети?

#преподавание

Вчера мне посоветовали один телеграм-канал про деловое общение: мол, в нем пишут, как и я, про цифровой этикет.

Захожу - а там все мои посты из «Цифрового этикета» ctrl+c, ctrl+v. Более того, в некоторых постах они даже не убирают мое имя.

Я в ярости 🤬

#телеграм

После долгих размышлений все-таки решила продать рекламу в своем большом канале. Размещу на следующей неделе рекламный пост одной образовательной платформы. Кому интересно - договорились на 30 т.р. за пост (у меня там 19 тысяч подписчиков).

На самом деле мне просто стало обидно, что какие-то оборванцы воруют мой контент и зарабатывают на нем (писала в прошлом посте). А я почему-то отказывалась получать компенсацию за свой труд. Кажется, я созрела. Буду размещать рекламу не чаще раза в месяц, но зато буду на эти деньги покупать рекламу в других каналах, чтобы больше людей узнавало про цифровой этикет.

#телеграм

На этой неделе я провела курс по цифровым коммуникациям в «Прямой речи». Очень много эмоций!

Что было классно:

1. «Прямая речь» всегда была для меня образцом просветительских проектов (вы только посмотрите на состав их спикеров). И тут мы делаем с ними проект вместе! Очень радовалась тому, как четко и в то же время тепло у них все организовано. Было комфортно на каждом этапе.

2. Потрясающие слушатели. Собралась очень хорошая группа, не было никого случайного, кто-то даже приехал из Питера, кто-то из Тулы. Группа была маленькая, и было очень комфортно взаимодействовать глаза в глаза.

3. Я работала над курсом вместе с методистом Настей Макаренко, и ее советы о том, как структурировать контент, были бесценны.


Что было не очень:

1. Там, где я не слушалась Настю, кажется, передавила контентом. Настя советовала не вываливать на слушателей сразу все, а давать пространство и время для осмысления и освоения, но мне хотелось надеть все лучшее сразу дать побольше, поэтому иногда (Настя, прости меня) я, кажется, перегружала слушателей.

2. Тяжелое расписание. Хотелось сделать интенсив, но оказалось довольно сложно вести занятия в таком плотном режиме. И многие, кто хотел прийти на курс, не смогли из-за того, что 4 вечера подряд довольно сложно встроить в свой график.

3. Очень разнонаправленная программа. Когда мы придумывали курс, хотелось, чтобы он помогал справиться с самыми распространенными сложностями в цифровом общении (и трудные письма, и работа в удаленных командах, и цифровая зависимость, и цифровая репутация). Но оказалось, что эти проблему у людей почти не пересекаются. То есть из 4 тем курса, как правило, болит одна-две, а остальные воспринимаются как что-то не слишком важное. В общем, стало понятно, что другие курсы надо делать более специализированными, чтобы максимально сконцентрировать пользу под запрос слушателей.

В целом я очень довольна опытом и в восторге от людей, с которыми познакомилась благодаря курсу.

Ну и теперь я знаю, что могу делать образовательные продукты не только для корпораций и университетов.

#цифровойэтикет

В среду у меня кандидатский экзамен по русскому языку в аспирантуре. Сегодня читаю про когнитивную лингвистику. Завтра буду, как говорят студенты, ботать истграм. На вторник - морфология и функциональная грамматика, а еще синтаксис и текстообразование.

Пытаюсь не отвлекаться, расчистила максимально время от встреч и звонков, чтобы как следует подготовиться. Но не выдерживаю такой концентрации и начинаю отвлекать себя сама: то чайку попить (четыре раза уже), то йогу сделать (почему сегодя? я ж два месяца йогой не занималась), то мужа подергать (он-то вообще тут не виноват, просто в зоне досягаемости оказался). Ну и пост этот, как понимаете, ради того же самого написан🙈

#диссертация

Вчера и сегодня в этот канал пришло много новых подписчиков, поэтому я на всякий случай еще раз представлюсь.

Меня зовут Ольга Лукинова, я занимаюсь цифровыми коммуникациями.

• Преподаю в РАНХиГС и Шанинке несколько дисциплин по SMM, нишевым медиапроектам, блогингу и сетевым сообществам.
• Учусь в аспирантуре и пишу диссертацию про деловую переписку.
• 12 лет руководила отделом маркетинга и информационной политики Шанинки. Сейчас консультирую институции и людей по маркетингу и пиару.
• Изучаю и продвигаю цифровой этикет: написала книгу, веду телеграм-канал, делаю курсы и тренинги для корпораций, читаю лекции.
• Сейчас пишу вторую книгу - про цифровые коммуникации.

В этом канале рассказываю про все вышеперечисленное и про то, как борюсь с прокрастинацией 😅

Очень дорожу теплой атмосферой, которая сложилась в этом канале, и очень благодарна за то, что вы в комментариях делитесь советами, своим опытом и поддержкой.

Если вам захочется рассказать про себя или про то, как вы пришли сюда, или про то, как мы познакомились, я буду очень рада.

Рома говорит: «Ты все забываешь, сходи ко врачу проконсультируйся по поводу памяти». Я пошла к неврологу, задала свой миллион вопросов, врач еще такой хороший, понимающий. Рома дома спрашивает: «Ну, что тебе про память сказали?». И тут я поняла, что про память-то я спросить ЗАБЫЛА.

Вот в такую память я пытаюсь загрузить 60 билетов по русскому языку для кандидатского экзамена. Вы можете представить, как трудно это мне дается. Теперь еще это все нужно не растрясти в поезде и довезти до Петербурга, где завтра мне сдавать экзамен.

Зато после экзамена смогу еще несколько дней погулять по городу, у меня большие планы. Главное - про них не забыть!

Всё, сдала на 5! Очень волновалась. Ночью в поезде пересмотрела все лекции по синтаксису одного из членов комиссии. Оказалось невероятно интересно, но синтаксис мне в билетах не достался.

Радую себя вкусным ужином и строю планы на три дня в Петербурге. Если у вас есть любимые места (еда, музеи, магазины), буду очень благодарна вам за рекомендации.

Сегодня я ходила к студентам СПбГЭУ рассказывать про цифровой этикет, провела своим студентам два занятия в зуме, начала учиться на программе «Проектирование образовательного опыта» в Universal University.

Есть в ваших ресторанах не успеваю! Но обещаю завтра собрать в один пост все рекомендации, которые вы вчера оставили в комментариях - чтобы если вы поедете в Петербург, тоже смогли им воспользоваться. Спасибо вам за чудесные советы!

⬆️ Рома и его умение общаться с женщинами, вышедшими из парикмахерской.

Это напомнило мне еще одну историю про его деликатность и умение распознавать, чего хочет женщина, копирую из фейсбука:

«У нас живет две кошки: большая - Ласка и маленькая - Пупуська. Вчера заходит одна из них на кухню, я не вижу. Рома говорит: «Кто к нам пришел! Большая кошка!». Я уточняю: «Ласка?». «Нет, - говорит, - Пупуська. Это я Пупуську "большой" назвал, чтобы ей приятно было».

Назвал. Чтобы. Ей. Приятно. Было.

Надеюсь, даже не понимая человечьего языка, Пупуська чувствует эту неземную любовь».

#рома

Когда я была маленькой, на моей голове был какой-то белый пух, который постоянно путался. Поэтому мне стали заплетать тугую косичку. Я не расплетала ее даже ночью, потому что за ночь волосы очень быстро превращались в колтун. С косичкой я проходила до 8 класса.

Потом длинные волосы надоели, и я обстригла их по плечи. На ночь надела бигуди. Утром проснулась - кудри! Кудри от бигудей держались на второй день. И на третий. И даже после того, как я помыла голову. "Какие хорошие бигуди", - думала я. А потом поняла, что это мои волосы, выпущенные на свободу, сами завились в локоны.

Как ухаживать за волосами, я тогда не знала, поэтому беспощадно расчёсывала их какой-то ужасной расческой. От этого кудри пропадали и появлялся электризованный пух.

Маме учителя в школе говорили: "Причешите вашего ребёнка, мы ее на олимпиады и конференции посылаем, надо все-таки прилично выглядеть". Но чем больше меня причесывали и стригли, тем больше торчали в разные стороны волосы. Теперь меня дразнили не только Лукойлом и Оле Лукойе, но ещё пуделем и одуваном.

Отдельная пытка - парикмахерские: обычно мне сначала волосы выпрямляли утюгом, потом стригли, а потом волосы сохли и от стрижки не оставалось и следа.

Парикмахеры спрашивали, закатывая глаза: «Вы их вообще расчесываете?». Я расчесывала, хотя вообще-то кудрявые волосы нельзя трогать расческой.

В общем, мне пришлось пройти очень долгий путь, чтобы понять, что кудри - это нормально, а вопрос "У вас свои?" не означает "Вы что сегодня не причесывались?".


Так вот, в Петербурге я ходила стричься в специальный салон для кудрявых. В Москве к ним запись на месяц вперед, а в Петербурге удалось поймать окошко.

Это был лучшие опыт стрижки в моей жизни. Речь не про то, как постригли, а про то, что было в процессе. Очевидно: хороший сервис - это, прежде всего, коммуникации.

Можно даже составить памятку идеальных коммуникаций для любого сервиса ⬇️

В общем, из этого салона я вышла не только с хорошей стрижкой, но и с памяткой по идеальным клиентским коммуникациям.

1. Никакого навязывания своего мнения. Мне не говорили: «Ой, вам это не пойдет!» и не отговаривали «Зачем же вы 30 сантиметров волос отстригаете!». Мне говорили: «Если мы сделаем такую стрижку, эффект будет таким» и «Вам это понравится, если вы любите вот это»
2. Дать возможность посомневаться. Мы, кажется, минут двадцать рассматривали фотографии, примеряли разные стрижки, обсуждали варианты.
3. Никакого шейминга. Никто не упрекал за то, что я неправильно что-то делаю, не так ухаживаю или безотсветственно отношусь. Более того, они сделали укладку ровно такими же методами, как я делаю это сама, чтобы я увидела результат, который у меня будет в жизни, а не идеальную салонную укладку, которую невозможно повторить дома.
4. Проговаривать каждое действие: «Сейчас я нанесу такое средство, а после этого оставлю вас на 2 минуты». В каждый момент времени я понимала, что происходит и что будет происходить в следующую минуту.
5. Никаких попыток навязать еще какие-то услуги или товары. Было столько желания помочь: «Если завтра обнаружите, что какая-то прядь торчит, приходите, подровняем».
6. Внутренние очень теплые отношения. Невозможно имитировать хорошие коммуникации, если у сотрудников между собой напряжение и конфликты.

Мне кажется, так должен выглядеть идеальный клиентский сервис, причем в слюбой сфере.