Раньше мне казалось, что моя жизнь яркая и наполненная, если в ней было много всего: много встреч, много событий, много работы.

Сейчас у меня все наоборот, я ощущаю, что живу, только в перерывах между всеми этими великолепными событиями. Как будто во время встречи или во время похода в театр или во время своей лекции я сама себе не принадлежу, действую так, как требует предзаданная ситуация.

И вот только когда у меня в календаре не стоит никаких дел и я могу распоряжаться временем как хочу - вот только тогда я чувствую, что живу. Могу лежать, могу сидеть, могу гулять, могу придумывать новую лекцию, могу вырывать сорняки из газона (про это мое новое хобби я обязательно еще расскажу). В это время я могу заново переживать услышанное на встрече или увиденное в театре, но уже теперь - в том ритме и в том состоянии, которое мне приятно.

Пока не понимаю, что это за состояние и почему так. Поэтому хочу провести эксперимент: пожить неделю максимально насыщенной жизнью, а потом пожить неделю, в которой не будет ничего, кроме газона и сорняков. Надеюсь, такой эксперимент поможет мне найти баланс. Расскажите, пожалуйста, как у вас устроено? Когда вы ощущаете свою жизнь максимально полно?

Удивительно получилось с нашим курсом о цифровых коммуникациях в лектории «Прямая речь».

Я была уверена, что все устали от бесконечных онлайнов и будут рады очному курсу (я вот очень рада!). А оказалось, что, наоборот, онлайн гораздо привлекательнее: у меня десятки сообщений про то, как пройти курс в дистанционном формате.

В понедельник курс уже стартует, и я знаю, что кто-то даже едет из других городов. И счастлива, что про цифровые коммуникации мы будем говорить, глядя друг другу глаза в глаза.

#цифровойэтикет

Сегодня преподавателям на нашей кафедре разослали письмо о том, что студенты в курсовых и дипломах генерят текст нейросетью, и показали, как это выглядит на антиплагиате.

Антиплагиат теперь, оказывается, умеет распознавать текст, созданный искусственным интеллектом.

В целом я радуюсь, что студенты осваивают этот инструмент и применяют его в работе. Но у меня два вопроса:

1. Почему это делается так плохо? Нейросеть - умная система и если постараться, то можно нагенерить много всего интересного и захватывающего. Но судя по примеру, который нам прислали, студенты генерят бессмысленные простыни какой-то банальщины.

2. Можно нам, научным руководителям, отзывы на такие работы тоже писать при помощи нейросети?

#преподавание

Вчера мне посоветовали один телеграм-канал про деловое общение: мол, в нем пишут, как и я, про цифровой этикет.

Захожу - а там все мои посты из «Цифрового этикета» ctrl+c, ctrl+v. Более того, в некоторых постах они даже не убирают мое имя.

Я в ярости 🤬

#телеграм

После долгих размышлений все-таки решила продать рекламу в своем большом канале. Размещу на следующей неделе рекламный пост одной образовательной платформы. Кому интересно - договорились на 30 т.р. за пост (у меня там 19 тысяч подписчиков).

На самом деле мне просто стало обидно, что какие-то оборванцы воруют мой контент и зарабатывают на нем (писала в прошлом посте). А я почему-то отказывалась получать компенсацию за свой труд. Кажется, я созрела. Буду размещать рекламу не чаще раза в месяц, но зато буду на эти деньги покупать рекламу в других каналах, чтобы больше людей узнавало про цифровой этикет.

#телеграм

На этой неделе я провела курс по цифровым коммуникациям в «Прямой речи». Очень много эмоций!

Что было классно:

1. «Прямая речь» всегда была для меня образцом просветительских проектов (вы только посмотрите на состав их спикеров). И тут мы делаем с ними проект вместе! Очень радовалась тому, как четко и в то же время тепло у них все организовано. Было комфортно на каждом этапе.

2. Потрясающие слушатели. Собралась очень хорошая группа, не было никого случайного, кто-то даже приехал из Питера, кто-то из Тулы. Группа была маленькая, и было очень комфортно взаимодействовать глаза в глаза.

3. Я работала над курсом вместе с методистом Настей Макаренко, и ее советы о том, как структурировать контент, были бесценны.


Что было не очень:

1. Там, где я не слушалась Настю, кажется, передавила контентом. Настя советовала не вываливать на слушателей сразу все, а давать пространство и время для осмысления и освоения, но мне хотелось надеть все лучшее сразу дать побольше, поэтому иногда (Настя, прости меня) я, кажется, перегружала слушателей.

2. Тяжелое расписание. Хотелось сделать интенсив, но оказалось довольно сложно вести занятия в таком плотном режиме. И многие, кто хотел прийти на курс, не смогли из-за того, что 4 вечера подряд довольно сложно встроить в свой график.

3. Очень разнонаправленная программа. Когда мы придумывали курс, хотелось, чтобы он помогал справиться с самыми распространенными сложностями в цифровом общении (и трудные письма, и работа в удаленных командах, и цифровая зависимость, и цифровая репутация). Но оказалось, что эти проблему у людей почти не пересекаются. То есть из 4 тем курса, как правило, болит одна-две, а остальные воспринимаются как что-то не слишком важное. В общем, стало понятно, что другие курсы надо делать более специализированными, чтобы максимально сконцентрировать пользу под запрос слушателей.

В целом я очень довольна опытом и в восторге от людей, с которыми познакомилась благодаря курсу.

Ну и теперь я знаю, что могу делать образовательные продукты не только для корпораций и университетов.

#цифровойэтикет

В среду у меня кандидатский экзамен по русскому языку в аспирантуре. Сегодня читаю про когнитивную лингвистику. Завтра буду, как говорят студенты, ботать истграм. На вторник - морфология и функциональная грамматика, а еще синтаксис и текстообразование.

Пытаюсь не отвлекаться, расчистила максимально время от встреч и звонков, чтобы как следует подготовиться. Но не выдерживаю такой концентрации и начинаю отвлекать себя сама: то чайку попить (четыре раза уже), то йогу сделать (почему сегодя? я ж два месяца йогой не занималась), то мужа подергать (он-то вообще тут не виноват, просто в зоне досягаемости оказался). Ну и пост этот, как понимаете, ради того же самого написан🙈

#диссертация

Вчера и сегодня в этот канал пришло много новых подписчиков, поэтому я на всякий случай еще раз представлюсь.

Меня зовут Ольга Лукинова, я занимаюсь цифровыми коммуникациями.

• Преподаю в РАНХиГС и Шанинке несколько дисциплин по SMM, нишевым медиапроектам, блогингу и сетевым сообществам.
• Учусь в аспирантуре и пишу диссертацию про деловую переписку.
• 12 лет руководила отделом маркетинга и информационной политики Шанинки. Сейчас консультирую институции и людей по маркетингу и пиару.
• Изучаю и продвигаю цифровой этикет: написала книгу, веду телеграм-канал, делаю курсы и тренинги для корпораций, читаю лекции.
• Сейчас пишу вторую книгу - про цифровые коммуникации.

В этом канале рассказываю про все вышеперечисленное и про то, как борюсь с прокрастинацией 😅

Очень дорожу теплой атмосферой, которая сложилась в этом канале, и очень благодарна за то, что вы в комментариях делитесь советами, своим опытом и поддержкой.

Если вам захочется рассказать про себя или про то, как вы пришли сюда, или про то, как мы познакомились, я буду очень рада.

Рома говорит: «Ты все забываешь, сходи ко врачу проконсультируйся по поводу памяти». Я пошла к неврологу, задала свой миллион вопросов, врач еще такой хороший, понимающий. Рома дома спрашивает: «Ну, что тебе про память сказали?». И тут я поняла, что про память-то я спросить ЗАБЫЛА.

Вот в такую память я пытаюсь загрузить 60 билетов по русскому языку для кандидатского экзамена. Вы можете представить, как трудно это мне дается. Теперь еще это все нужно не растрясти в поезде и довезти до Петербурга, где завтра мне сдавать экзамен.

Зато после экзамена смогу еще несколько дней погулять по городу, у меня большие планы. Главное - про них не забыть!

Всё, сдала на 5! Очень волновалась. Ночью в поезде пересмотрела все лекции по синтаксису одного из членов комиссии. Оказалось невероятно интересно, но синтаксис мне в билетах не достался.

Радую себя вкусным ужином и строю планы на три дня в Петербурге. Если у вас есть любимые места (еда, музеи, магазины), буду очень благодарна вам за рекомендации.

Сегодня я ходила к студентам СПбГЭУ рассказывать про цифровой этикет, провела своим студентам два занятия в зуме, начала учиться на программе «Проектирование образовательного опыта» в Universal University.

Есть в ваших ресторанах не успеваю! Но обещаю завтра собрать в один пост все рекомендации, которые вы вчера оставили в комментариях - чтобы если вы поедете в Петербург, тоже смогли им воспользоваться. Спасибо вам за чудесные советы!

⬆️ Рома и его умение общаться с женщинами, вышедшими из парикмахерской.

Это напомнило мне еще одну историю про его деликатность и умение распознавать, чего хочет женщина, копирую из фейсбука:

«У нас живет две кошки: большая - Ласка и маленькая - Пупуська. Вчера заходит одна из них на кухню, я не вижу. Рома говорит: «Кто к нам пришел! Большая кошка!». Я уточняю: «Ласка?». «Нет, - говорит, - Пупуська. Это я Пупуську "большой" назвал, чтобы ей приятно было».

Назвал. Чтобы. Ей. Приятно. Было.

Надеюсь, даже не понимая человечьего языка, Пупуська чувствует эту неземную любовь».

#рома

Когда я была маленькой, на моей голове был какой-то белый пух, который постоянно путался. Поэтому мне стали заплетать тугую косичку. Я не расплетала ее даже ночью, потому что за ночь волосы очень быстро превращались в колтун. С косичкой я проходила до 8 класса.

Потом длинные волосы надоели, и я обстригла их по плечи. На ночь надела бигуди. Утром проснулась - кудри! Кудри от бигудей держались на второй день. И на третий. И даже после того, как я помыла голову. "Какие хорошие бигуди", - думала я. А потом поняла, что это мои волосы, выпущенные на свободу, сами завились в локоны.

Как ухаживать за волосами, я тогда не знала, поэтому беспощадно расчёсывала их какой-то ужасной расческой. От этого кудри пропадали и появлялся электризованный пух.

Маме учителя в школе говорили: "Причешите вашего ребёнка, мы ее на олимпиады и конференции посылаем, надо все-таки прилично выглядеть". Но чем больше меня причесывали и стригли, тем больше торчали в разные стороны волосы. Теперь меня дразнили не только Лукойлом и Оле Лукойе, но ещё пуделем и одуваном.

Отдельная пытка - парикмахерские: обычно мне сначала волосы выпрямляли утюгом, потом стригли, а потом волосы сохли и от стрижки не оставалось и следа.

Парикмахеры спрашивали, закатывая глаза: «Вы их вообще расчесываете?». Я расчесывала, хотя вообще-то кудрявые волосы нельзя трогать расческой.

В общем, мне пришлось пройти очень долгий путь, чтобы понять, что кудри - это нормально, а вопрос "У вас свои?" не означает "Вы что сегодня не причесывались?".


Так вот, в Петербурге я ходила стричься в специальный салон для кудрявых. В Москве к ним запись на месяц вперед, а в Петербурге удалось поймать окошко.

Это был лучшие опыт стрижки в моей жизни. Речь не про то, как постригли, а про то, что было в процессе. Очевидно: хороший сервис - это, прежде всего, коммуникации.

Можно даже составить памятку идеальных коммуникаций для любого сервиса ⬇️

В общем, из этого салона я вышла не только с хорошей стрижкой, но и с памяткой по идеальным клиентским коммуникациям.

1. Никакого навязывания своего мнения. Мне не говорили: «Ой, вам это не пойдет!» и не отговаривали «Зачем же вы 30 сантиметров волос отстригаете!». Мне говорили: «Если мы сделаем такую стрижку, эффект будет таким» и «Вам это понравится, если вы любите вот это»
2. Дать возможность посомневаться. Мы, кажется, минут двадцать рассматривали фотографии, примеряли разные стрижки, обсуждали варианты.
3. Никакого шейминга. Никто не упрекал за то, что я неправильно что-то делаю, не так ухаживаю или безотсветственно отношусь. Более того, они сделали укладку ровно такими же методами, как я делаю это сама, чтобы я увидела результат, который у меня будет в жизни, а не идеальную салонную укладку, которую невозможно повторить дома.
4. Проговаривать каждое действие: «Сейчас я нанесу такое средство, а после этого оставлю вас на 2 минуты». В каждый момент времени я понимала, что происходит и что будет происходить в следующую минуту.
5. Никаких попыток навязать еще какие-то услуги или товары. Было столько желания помочь: «Если завтра обнаружите, что какая-то прядь торчит, приходите, подровняем».
6. Внутренние очень теплые отношения. Невозможно имитировать хорошие коммуникации, если у сотрудников между собой напряжение и конфликты.

Мне кажется, так должен выглядеть идеальный клиентский сервис, причем в слюбой сфере.

Хочу рассказать про один канал. И я очень надеюсь, что контент в нем никогда не будет для вас актуален. Это канал «Незрячая философия».

Автор канала Ирина Латкина работает в центре реабилитации для инвалидов по зрению. Она сама потеряла зрение и теперь в телеграм-канале рассказывает о своем опыте и делится советами с теми, кто оказался в такой же ситуации: какой выбрать смартфон, как наливать масло на сковороду, где искать работу.

«Когда-то я тоже хорошо видела, — написала мне Ирина, — и совсем ничего не знала и не понимала, что можно жить вслепую и даже быть полезной обществу»

Для меня этот канал про силу духа, про щедрость человека, готового даже в сложной ситуации помогать окружающим, про созидание, про фантастическую способность объединять вокруг себя людей и строить сообщество.

Ирина пишет: «Хотелось бы, чтобы те, кто вдруг остался слепым, узнали о том, что слепота — это не диагноз, это образ жизни».

А мне хотелось бы, чтобы та огромная работа, которую делает Ирина, была видимой. Если у вас есть знакомые, для которых это актуально, если вы можете помочь проекту информационно, если вы хотите восхититься или вдохновиться, то вы знаете, куда нажимать: https://news.1rj.ru/str/filosofi_nezryachay

Месяц назад я решила, что хочу сделать свой мини-курс про то, как развивать телеграм-каналы. И, как обычно, стала изучать, что сейчас уже есть по этой теме. Оказалось - очень много курсов, лекций, вебинаров.

Я сходила, кажется, на все! Вывод такой: кажется, все курсы и вебинары пишутся по одной методичке. И все они обещают быстрый заработок и беззаботную жизнь.

А еще меня очень тревожит, что эти курсы обещают универсальные шаблоны (цитата с сегодняшнего вебинара: «Вы просыпаетесь, а у вас похмелье - муза к вам не придет! Поэтому нельзя зависеть от вдохновения. Мы дадим вам шаблоны, по которым вы сможете писать посты в любом состоянии»). Представляю, во что превратится телеграм 🤦‍♀️

В общем, я по-прежнему размышляю о своем мини-курсе и хотела бы попросить вас пройти небольшой опрос, если вы уже ведете свой телеграм-канал или планируете завести. Ваши ответы очень помогут мне сделать что-то полезное.

#телеграм

На этой неделе я провожу последние занятия в семестре со своими студентами в РАНХиГС. А это означает, что домашние работы теперь тоже проверять не нужно. Каждую неделю я прочитываю около 80 домашних работ по SMM. Обычно в домашней работе несколько заданий. Но самое важное и самое полезное - это рефлексия.

В рефлексии студенты должны написать, что для них произошло на занятии: что нового узнали, какая мысль озарила, что показалось неочевидным, с чем захотелось не согласиться, что прочитали после занятия, на что обращали внимание в соцсетях после пары.

Это задание на первый взгляд кажется довольно странным. Но у него гигантское педагогическое значение:

1. Оно заставляет студентов отнестись к новой информации. Даже если им кажется, что они не узнали ничего нового, им приходится соотносить полученную информацию с тем, что в голове уже есть, а значит - провести ревизию имеющегося и уложить новую информацию на нужные полки.

2. Это задание заставляет студентов вспоминать, что было на занятии, то есть хотя бы небольшой объем информации должен остаться в памяти.

3. Это задание позволяет высказаться и проявить себя тем, кто не любит говорить публично на занятии. Очень часто самые развернутые и глубокие рефлексии бывают у тех, кто на занятии постоянно молчит.

4. Это задание невозможно сделать, не включив критическое мышление. А именно оно кажется сейчас самым важным.

5. Это задание ставит студентов в метапозицию и делает их активными субъектами образовательного процесса, а не коробочками, в которые какой-то преподаватель загружает информацию.

В общем, эти рефлексии - кажется, самое ценное, что есть в нашем образовательном процессе. На каникулах мне будет их не хватать.

#преподавание

Студенты Шанинки вчера организовывали чудесную powerpoint вечеринку, посвященную двухтысячным годам. Одежда, музыка, угощения - все в стиле 2000-х. А еще показывали презентации про то, что в двухтысячных оказало самое важное влияние на их детство.

Я вспоминала свое более раннее детство - детство 90-х: резиночки, заколочки, журналы, записные книжки, анкеты. Ожидала, что в детстве 2000-х будет что-то похожее. Но удивительно: большая часть того, что называли ребята, связана не с материальным миром, а с цифровыми продуктами: сайты, мультфильмы, компьютерные игры.

Стала размышлять над своими двухтысячными. И поняла, что для меня вообще-то тоже главные приметы времени - из мира цифры: моя первая Нокиа, моя первая аська, мой первый ЖЖ. Время, полное надежд. Казалось, что все это открывает двери в какой-то невероятный мир удивительных, еще не знакомых мне людей. Ощущение, что можно дотянуться до любого человека, было таким многообещающим!

А еще на вечеринке был дресс-код, нужно было одеться в стиле двухтысячных, но я об этом вспомнила уже заходя в аудиторию. Посмотрела на себя внимательно и обнаружила, что одета ровно так как ходила в университет в 2004: на мне были расклешенные джинсы и водолазка. Удивительно как циклична мода.

Помните ли вы свои двухтысячные? Осознаете ли, что прошло уже 20(!) лет? Что приходит в голову, когда вспоминаете то время?

#шанинка

Сегодня было последнее занятие в Шанинке на курсе по ивент-технологиям. Мне так много хотелось в конце сказать моим студентам, но что-то «попало в глаз» и голос начал дрожать. Поэтому получилось только пробурчать: «Оценки завтра».

Я вела курс «Ивент технологии» и недоумевала: чему там можно научить, там можно только научиться — после того, как сам завалишь пару важных ивентов (я уже рассказывала про наши провалы с Хабенским, Парком Горького и литературным фестивалем). Поэтому на курсе было очень мало теории: немного про проектирование, немного про менеджмент, немного про продвижение. А остальное время студенты встречались с ивент-менеджерами, ходили по разным институциям (Музей советских игровых автоматов, Гете-институт, Благосфера) и самое главное — делали свои собственные мероприятия.

Сегодня на финальном занятии они рассказывали про свои события. И я три часа просидела в полнейшем восхищении - от их смелости, креативности, умения вовлекать всех вокруг. Но еще больше - от их способности так глубоко и рефлексивно оценивать то, что они делают. Главный вопрос, на который им нужно было ответить сегодня: «Что я узнал_а про себя?». И это были откровения невероятной глубины и смелости.

Еще так сложилось, что трое студентов устроились на работу благодаря походам в институции в рамках курса (двоих позвали в Благосферу, одну девушку взяли в персональные ассистенты). И значит, кажется, то домашнее задание про связи было не зря.

Очень грустно расставаться. В глаз снова что-то попало.

#шанинка #преподавание