Яна Уханова: "Для меня эмоциональный интеллект – не просто модное понятие, а основа гостеприимства"

Как превращать стандартный сервис в настоящее искусство гостеприимства и стоит ли инвесторам в индустрию гостеприимства опираться на эмоциональный интеллект - ответами на эти вопросы Яна Уханова, заместитель генерального директора по развитию гостиничной деятельности MANTERA, рассказала в своем интервью для портала Hotelier.Pro.

Она отметила:

Для меня эмоциональный интеллект – не просто модное понятие, а основа гостеприимства. Способность считывать эмоции гостя, понимать его потребности и искренне хотеть ему помочь. Технически безупречного сервиса можно достичь благодаря заданным стандартам, а вот создать настоящее, запоминающееся впечатление возможно только с помощью эмоционального интеллекта. В экосистеме MANTERA, в которой есть и отели, и парки развлечений, и винодельня, и даже форелевое хозяйство, мы продаем не номера и билеты, а эмоции. Сотрудник с высоким эмоциональным интеллектом видит разницу между уставшим командировочным, которому нужна тишина, и семьей с детьми, жаждущей яркого праздника. Он не просто выполняет инструкцию, а предугадывает желания. Именно такой подход заставляет гостя не только вернуться, но и рекомендовать объекты MANTERA своим друзьям.

➡️ Читать полное интервью

#новости_мантера #мантера #интервью_мантера #новоституризма

📱 Подписаться на MANTERA

Конец года - время подводить итоги и оглашать результаты. И вот очередные приятные новости: сразу в двух премиях объекты MANTERA попали в шорт-листы. И мы, конечно, верим, что увидим наших финалистов в итоговых списках лучших из лучших и в числе обладателей почетных званий победителей 😉

➡️В категории "Лучшие отели России" в шорт-листе премии WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD 2025 заявлены:
🟡 Mantera Resort & Congress
🟡 Сочи Марриотт Красная Поляна
🟡 Rixos Krasnaya Polyana Sochi
🟡 отель-замок "Богатырь"
🟡 Mantera Supreme
🟡 Novotel Resort & SPA Krasnaya Polyana
🟡 Mövenpick Krasnaya Polyana

➡️В номинации "Лучший туристический проект" бизнес-премии "Твердые знаки — 2025" от "Коммерсантъ-Кубань" на победу претендуют:
🟡 Совместный проект игорной зоны "Красная Поляна" и Курорта Красная Поляна
🟡 ООО "Специализированный застройщик "Сочи-Парк пять плюс"

С нетерпением ждем итогов!

#новости_мантера #новоституризма #мантера #КурортКраснаяПоляна #Твердыезнаки #wheretotravel

📱 Подписаться на MANTERA

Идеальный вельвет, солнце, горы: тестового катание горнолыжного сезона 25/26 на "Архызе" началось 🔝

В кадре и на трассе - Роман Киранчук, генеральный директор курорта.

А мы напоминаем, что у всех любителей горнолыжного спорта - впереди целых три дня, чтобы погрузиться в атмосферу долгожданного сезона 😉

#новости_мантера #Архыз #горнолыжныйсезон

🔼С начала 2025 года игорную зону "Красная Поляна" посетили 787 тысяч человек

Об этом рассказала Наталия Волдаева, генеральный директор игорной зоны, на прошедшей в Сочи пресс-конференции АИРИС – ассоциации операторов индустрии развлечений и событийного туризма.

Она отметила, что туристический поток стабилен в течение всего года, подчеркнув, что на сегодняшний день курорт не ощущает сезонности вообще, поскольку развитие досугового направления привело к балансировке туристического потока. Акцент делается на развитие неигровых видов отдыха, для чего запущен ряд проектов: театр "Вельвет" дал более сорока развлекательных спектаклей за три года, проводятся различные MICE-мероприятия, работает масштабная концертная площадка Red Arena, на которой выступают звезды шоу-бизнеса, проходят бои MMA и организуются концерты.

➡️ Подробнее в статье "МК на Кубани"
Фото: "МК на Кубани"

#новости_мантера #новоституризма #мантера #АИРИС #игорнаязонаКраснаяПоляна

📱 Подписаться на MANTERA

Не останавливаемся и не сбавляем темп: Mantera Supreme участвует в премии PR Insider Travel Awards 2025 в категории "Wellness & Spa"

И нам нужна ваша поддержка:
➡перейдите по ссылке
➡нажмите "голосовать", затем "старт"
➡выберите Mantera Supreme❤️

Также вы можете проголосовать ещё в двух любых номинациях!

➡️Голосование открыто до 1 декабря 2025 года.

Благодарим за вашу поддержку!

#новости_мантера #мантера #ManteraSupreme

📱 Подписаться на MANTERA

Уважаемый Дмитрий Сергеевич,
примите наши самые искренние поздравления с днем рождения!

Мы высоко ценим Ваш вклад в развитие внутреннего туризма России. Благодаря Вашей активной деятельности поддержку находят важные инициативы, формируются эффективные программы поддержки регионов, бизнес и власть слажено работают вместе над созданием новых уникальных туристических предложений.

Желаем крепкого здоровья, счастья, успехов в профессиональной деятельности и вдохновения для дальнейших достижений! Пусть Ваша энергия и энтузиазм продолжают вдохновлять нас на создание ярких проектов, способствующих процветанию российского туризма.

С уважением и наилучшими пожеланиями, команда MANTERA.

#поздравления_мантера

📱 Подписаться на MANTERA