🇦🇪 Мы провели мастер-класс по развитию цифрового пользовательского опыта и поучаствовали в выставке на Seamless Fintech Middle East 2025 в Дубае!
Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров.
Мы рассказали:
• Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными.
• Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь.
• Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт.
• Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей.
📸 На фото — как это было.
Наш CEO Алексей Скобелев рассказал, как с помощью UX и глобальных практик банки могут усиливать продуктовую стратегию и развивать бизнес в регионе MENA. В основе выступления — наше исследование мобильного банкинга для экспатов в ОАЭ, лучшие практики российских банков и опыт мировых финтех-лидеров.
Мы рассказали:
• Как превратить историю транзакций в удобный инструмент, а комиссии и тарифы сделать прозрачными.
• Как обеспечить безопасность не с помощью кодов или системы, а с помощью людей, которым доверяет пользователь.
• Как превратить чат-бота в настоящего помощника, а переводы — в личный опыт.
• Как эмоции помогают финтех-сервисам удерживать пользователей.
📸 На фото — как это было.
Эмираты стали 25-й страной в нашей международной практике. Мы видим, какие подходы помогают банкам расти — и можем помочь вам найти лучшие из них для ваших продуктов. Чтобы обсудить — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥26❤13👏4🤔1
📊 Мы учли пожелания участников рынка и синхронизировали системы оценок Mobile Banking Rank и Mobile Web Banking Rank — теперь можно сравнивать оба канала и развивать их сбалансированно.
Что мы изменили:
• Пересмотрели веса задач с учетом частоты и влияния.
• Добавили новые критерии: автопополнение, международные переводы, подписки.
• Обновили подход к юзабилити-тестированиям — ближе к реальному опыту.
• Удалили устаревшие элементы (дата и время операций — больше не фактор дифференциации).
Обновление уже легло в основу рейтингов 2025 года.
➡️ Подробнее о подходе — в статье на VC: https://vc.ru/services/1725384-issledovali-mobilnye-banki-kogda-eto-ne-bylo-meinstrimom-kak-ustroena-flagmanskaya-sistema-ocenki-markswebb
Что мы изменили:
• Пересмотрели веса задач с учетом частоты и влияния.
• Добавили новые критерии: автопополнение, международные переводы, подписки.
• Обновили подход к юзабилити-тестированиям — ближе к реальному опыту.
• Удалили устаревшие элементы (дата и время операций — больше не фактор дифференциации).
Обновление уже легло в основу рейтингов 2025 года.
➡️ Подробнее о подходе — в статье на VC: https://vc.ru/services/1725384-issledovali-mobilnye-banki-kogda-eto-ne-bylo-meinstrimom-kak-ustroena-flagmanskaya-sistema-ocenki-markswebb
📩 Использовать обновленные методики для того, чтобы понять, как ваши сервисы выглядят на фоне рынка и какие изменения будут эффективными, поможет аудит. Чтобы обсудить индивидуальную работу, напишите нам на @markswebb_inbox.
❤9🔥6👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Некоторые фичи в мобильных банках совсем необязательны для регулярного управления деньгами, но именно они создают дополнительную ценность и усиливают лояльность. Один из таких примеров — информирование о регулярных списаниях и подписках на внешние сервисы.
Swedbank реализовал это в виде отдельного раздела, где клиент видит все активные подписки прямо в приложении.
Это решение помогает пользователю вовремя заметить списания, отключить ненужные услуги и управлять тратами.
📌 Что делает Swedbank:
• Автоматически определяет подписки по операциям и добавляет их в отдельный список.
• Если подписка не найдена — пользователь может добавить ее вручную.
• Внутри раздела можно отменить подписку, сменить тариф или установить напоминание.
Почему это выгодно бизнесу:
• Уменьшает нагрузку на поддержку: меньше обращений по спорным списаниям.
• Повышает доверие: клиент чувствует, что банк помогает контролировать финансы.
• Повышает вовлеченность: раздел подписок становится еще одной точкой регулярного взаимодействия.
➡️ Делитесь этой практикой с коллегами, кто развивает управление регулярными тратами в мобильном банке.
Swedbank реализовал это в виде отдельного раздела, где клиент видит все активные подписки прямо в приложении.
Это решение помогает пользователю вовремя заметить списания, отключить ненужные услуги и управлять тратами.
📌 Что делает Swedbank:
• Автоматически определяет подписки по операциям и добавляет их в отдельный список.
• Если подписка не найдена — пользователь может добавить ее вручную.
• Внутри раздела можно отменить подписку, сменить тариф или установить напоминание.
Почему это выгодно бизнесу:
• Уменьшает нагрузку на поддержку: меньше обращений по спорным списаниям.
• Повышает доверие: клиент чувствует, что банк помогает контролировать финансы.
• Повышает вовлеченность: раздел подписок становится еще одной точкой регулярного взаимодействия.
➡️ Делитесь этой практикой с коллегами, кто развивает управление регулярными тратами в мобильном банке.
📩По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
❤7🔥7👏2
Сегодня подводим итоги второй волны сравнительного анализа цифровых экосистем в России. Система оценки и периметр участников остались неизменными с прошлого года — поэтому можно говорить об объективном трекинге развития по 17 блокам пользовательских задач и 450 критериям оценки.
Подробности о развитии экосистем — на сайте Markswebb:
🔹Что конкретно изменилось за год.
🔹Как не упустить тренд на кастомизацию опыта, гибкую конфигурацию и глубинную интеграцию финансовых сценариев.
🔹Какие лучшие практики геймификации, AI-технологий, поиска, выбора и вовлечения стоит перенять у крупнейших экосистем России и мира.
А чтобы обсудить конкурентный анализ для вашего цифрового сервиса, напишите нам на @markswebb_inbox.
Такой подход позволяет увидеть мельчайшие различия в качестве пользовательского опыта и сравнивать разные сервисы «горизонтально» по задачам и блокам. Например, в этом году мы заметили, что экосистемы в России переходят от must-have сценариев к созданию дополнительной ценности для пользователя и бизнеса: большинство участников рынка делают акцент на развитии сценариев, которые раньше либо отсутствовали, либо были реализованы на базовом уровне. И именно они становятся инструментом вовлечения, активации и повышения лояльности пользователей.
Подробности о развитии экосистем — на сайте Markswebb:
🔹Что конкретно изменилось за год.
🔹Как не упустить тренд на кастомизацию опыта, гибкую конфигурацию и глубинную интеграцию финансовых сценариев.
🔹Какие лучшие практики геймификации, AI-технологий, поиска, выбора и вовлечения стоит перенять у крупнейших экосистем России и мира.
А чтобы обсудить конкурентный анализ для вашего цифрового сервиса, напишите нам на @markswebb_inbox.
❤8🔥6👏2
💼 Теперь в исследованиях цифровых банковских сервисов для бизнеса мы уделяем больше внимания их соответствию реальным задачам предпринимателей.
Для этого мы обновили методики предстоящих исследований Business Mobile Banking Rank и Business Internet Banking Rank 2025:
• усилили фокус на сценариях, которые действительно важны бизнесу;
• обновили веса критериев;
• лучше отделили «вчерашний стандарт» от инновационных решений, которые выделяют лучшие цифровые сервисы.
В рейтингах 2025 года мы будем использовать обновленные методики. Подробнее о системах оценки — в материале на VC.
📩 Напишите нам @markswebb_inbox — расскажем, как с помощью наших систем оценок развивать самые важные для предпринимателей возможности.
Для этого мы обновили методики предстоящих исследований Business Mobile Banking Rank и Business Internet Banking Rank 2025:
• усилили фокус на сценариях, которые действительно важны бизнесу;
• обновили веса критериев;
• лучше отделили «вчерашний стандарт» от инновационных решений, которые выделяют лучшие цифровые сервисы.
Банки смогут сравнить себя с конкурентами именно по тем задачам, с которыми клиенты сталкиваются каждый день — от управления расчётами до интеграции с документооборотом.
В рейтингах 2025 года мы будем использовать обновленные методики. Подробнее о системах оценки — в материале на VC.
📩 Напишите нам @markswebb_inbox — расскажем, как с помощью наших систем оценок развивать самые важные для предпринимателей возможности.
❤8🔥3
Цифровой клиентский опыт важен не только для удобства, с его помощью можно влиять и на безопасность.
Хорошо спроектированный интерфейс может предотвратить ошибки, вовремя предупредить пользователя и снизить вероятность мошенничества. Не усложняя путь, а делая его более понятным и контролируемым.
Для бизнеса это означает не только защиту клиентов, но и снижение операционных издержек, связанных с расследованием инцидентов, поддержкой и возвратами.
В карточках — примеры решений зарубежных банков, которые мы рекомендовали мобильным банкам в MENA на Seamless Fintech Middle East в Дубае. Они доказывают: безопасность может быть частью пользовательского опыта, а не барьером.
➡️ Делитесь постом с коллегами, которые отвечают за безопасность, UX или развитие digital-продуктов — возможно, один из этих подходов пригодится команде.
Хорошо спроектированный интерфейс может предотвратить ошибки, вовремя предупредить пользователя и снизить вероятность мошенничества. Не усложняя путь, а делая его более понятным и контролируемым.
Для бизнеса это означает не только защиту клиентов, но и снижение операционных издержек, связанных с расследованием инцидентов, поддержкой и возвратами.
В карточках — примеры решений зарубежных банков, которые мы рекомендовали мобильным банкам в MENA на Seamless Fintech Middle East в Дубае. Они доказывают: безопасность может быть частью пользовательского опыта, а не барьером.
➡️ Делитесь постом с коллегами, которые отвечают за безопасность, UX или развитие digital-продуктов — возможно, один из этих подходов пригодится команде.
📩По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.
❤8🔥4👏2
🇪🇺 Мы готовим релиз масштабного исследования цифровых сервисов для инвестирования в Европе.
В июне покажем карту рынка, а позже основные результаты — портреты инвесторов, сравнительный анализ платформ. Они наглядно покажут, как устроен европейский рынок инвестиций.
Что мы исследовали:
• Структуру рынка: кто работает, с какими инструментами, в каких странах, и за счет чего выделяется на фоне других.
• Цифровой клиентский опыт: как устроены ключевые сценарии — от открытия счета до управления портфелем, и какие ошибки мешают росту.
• Ожидания и барьеры инвесторов: что важно разным типам пользователей — от осторожных накопителей до активных трейдеров.
• Сильные и слабые стороны существующих решений: где лучшие практики, а где UX-проблемы.
• Сегменты аудитории, для которых требуются разные подходы: что отпугивает, что помогает.
📩 Для заказа или по любым вопросам пишите нам @markswebb_inbox. Или теперь можете отправлять сообщение прямо в канал — для этого обновите Telegram до последней версии и в канале нажмите кнопку в левом нижнем углу экрана.
В июне покажем карту рынка, а позже основные результаты — портреты инвесторов, сравнительный анализ платформ. Они наглядно покажут, как устроен европейский рынок инвестиций.
Что мы исследовали:
• Структуру рынка: кто работает, с какими инструментами, в каких странах, и за счет чего выделяется на фоне других.
• Цифровой клиентский опыт: как устроены ключевые сценарии — от открытия счета до управления портфелем, и какие ошибки мешают росту.
• Ожидания и барьеры инвесторов: что важно разным типам пользователей — от осторожных накопителей до активных трейдеров.
• Сильные и слабые стороны существующих решений: где лучшие практики, а где UX-проблемы.
• Сегменты аудитории, для которых требуются разные подходы: что отпугивает, что помогает.
Полные результаты исследования помогут инвестиционным приложениям из России и СНГ получить объективное представление о текущей расстановке сил на европейском рынке, оценить потенциал выхода с собственным продуктом и найти новые подходы, практики и решения для развития локального сервиса в собственном регионе.
📩 Для заказа или по любым вопросам пишите нам @markswebb_inbox. Или теперь можете отправлять сообщение прямо в канал — для этого обновите Telegram до последней версии и в канале нажмите кнопку в левом нижнем углу экрана.
🔥12❤3
На Seamless Middle East 2025 в Дубае мы поделились практиками российских банков, которые впечатляют с точки зрения UX и могут помочь банкам в регионе МЕНА повысить собственный уровень цифрового клиентского опыта.
Несколько таких решений — в карточках.
Мы показали, как в России уже реализованы решения, которые делают мобильный банкинг не только функциональным, но и человечным:
• Мгновенные расчеты комиссий.
• Интеллектуальный поиск и фильтры.
• Чаты, как в привычных мессенджерах.
• Заботливые сценарии поддержки.
• Эмоциональное вовлечение пользователей.
Несколько таких решений — в карточках.
Мы показали, как в России уже реализованы решения, которые делают мобильный банкинг не только функциональным, но и человечным:
• Мгновенные расчеты комиссий.
• Интеллектуальный поиск и фильтры.
• Чаты, как в привычных мессенджерах.
• Заботливые сценарии поддержки.
• Эмоциональное вовлечение пользователей.
Если вы тоже хотите найти релевантные международные практики для собственного сервиса, напишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤13🔥4