Стартуем новую волну сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках России 🤖
В 2025 году чат-боты перестали быть просто каналом поддержки — они влияют на удержание клиентов, восприятие бренда и операционную эффективность. Chatbot Rank 2025 поможет оценить конкурентную позицию чат-бота в мобильном банке и подобрать эффективный комплекс действий, чтобы обеспечить клиентам лучший цифровой опыт.
Что будет в исследовании
• Обновлённый рейтинг с оценкой десяти крупнейших банков по системе Markswebb.
• Сравнительный анализ качества обслуживания, автоматизации и UX чат-ботов по десяткам интентов и пользовательских задач.
• Инсайты по рынку: ключевые изменения за год, новые технологии (LLM, ML), зоны с наибольшим потенциалом улучшения.
• База лучших практик и референсов для развития чат-ботов.
• Список типичных проблем с оценкой критичности и распространенности.
Это возможность:
• Получить объективную картину своей позиции на рынке и отставаний от конкурентов.
• Найти быстрые точки роста и приоритизировать доработки по данным, а не по ощущениям.
• Понять, какие изменения реально влияют на бизнес-метрики мобильного банка.
Telegram
WhatsApp
В 2025 году чат-боты перестали быть просто каналом поддержки — они влияют на удержание клиентов, восприятие бренда и операционную эффективность. Chatbot Rank 2025 поможет оценить конкурентную позицию чат-бота в мобильном банке и подобрать эффективный комплекс действий, чтобы обеспечить клиентам лучший цифровой опыт.
Что будет в исследовании
• Обновлённый рейтинг с оценкой десяти крупнейших банков по системе Markswebb.
• Сравнительный анализ качества обслуживания, автоматизации и UX чат-ботов по десяткам интентов и пользовательских задач.
• Инсайты по рынку: ключевые изменения за год, новые технологии (LLM, ML), зоны с наибольшим потенциалом улучшения.
• База лучших практик и референсов для развития чат-ботов.
• Список типичных проблем с оценкой критичности и распространенности.
До 8 сентября можно подать заявку на участие в исследовании, если банка нет в базовом списке. Любой финансовой компании будет полезен полный отчет по итогам исследования и индивидуальная работа по системе оценки, а для других индустрий доступен бенчмарк и консалтинг по адаптированной методике.
Это возможность:
• Получить объективную картину своей позиции на рынке и отставаний от конкурентов.
• Найти быстрые точки роста и приоритизировать доработки по данным, а не по ощущениям.
• Понять, какие изменения реально влияют на бизнес-метрики мобильного банка.
Оставьте заявку на сайте или напишите нам в удобном мессенджере — мы свяжемся, чтобы подобрать подходящее решение по системе оценки Chatbot Rank 2025 для ваших задач.
Telegram
❤6🔥5
В хорошей цифровой поддержке бот и оператор работают как одна команда: бот быстро решает простые запросы, а оператор берет на себя сложные ситуации, сохраняя контекст и тон общения.
Пользовательский опыт здесь критичен с обеих сторон.
• Для бота — это сценарии, которые помогают понять, когда пора подключить человека, и сделать этот переход плавным.
• Для оператора — умение быстро вникнуть в историю диалога, не заставляя клиента пересказывать все заново.
Так создается цельный клиентский опыт: пользователь не думает, с кем он общается — важно, что его вопрос решается эффективно и без лишних усилий с его стороны.
В карточках показали несколько лучших практик из исследования Markswebb Chatbot Rank 2024, которые помогут сделать переход от бота к оператору комфортным.
А CEO Supprt.Science Инга Лабахуа рассказала о том, что важно учесть операторам, которые принимают у бота диалог. Еще больше о клиентском сервисе в поддержке можно прочитать в канале Supprt.Science.
Пользовательский опыт здесь критичен с обеих сторон.
• Для бота — это сценарии, которые помогают понять, когда пора подключить человека, и сделать этот переход плавным.
• Для оператора — умение быстро вникнуть в историю диалога, не заставляя клиента пересказывать все заново.
Так создается цельный клиентский опыт: пользователь не думает, с кем он общается — важно, что его вопрос решается эффективно и без лишних усилий с его стороны.
В карточках показали несколько лучших практик из исследования Markswebb Chatbot Rank 2024, которые помогут сделать переход от бота к оператору комфортным.
А CEO Supprt.Science Инга Лабахуа рассказала о том, что важно учесть операторам, которые принимают у бота диалог. Еще больше о клиентском сервисе в поддержке можно прочитать в канале Supprt.Science.
📩По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤9🔥3👏3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Чат-боты в цифровых сервисах выходят на новый уровень благодаря интеграциям с нейросетями.
О том, как нейросети меняют ботов, рассказал нам в ролике дизайн-лид в Пульс «Сбер» и автор тг-канала «Мамкин дизайнер» Женя Шевцов. Он поделился мнением, что боты уже должны уметь делать с помощью ИИ, а что сегодня может дать им преимущество.
Насколько успешно российские мобильные банки интегрируют нейросети в ботов мы изучим в исследовании Chatbot Rank 2025 и осенью представим результаты.
➡️ По любым вопросам пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox.
ИИ позволяет ботам переходить от сценарных ответов к человечному общению, обрабатывать запросы быстрее, точнее понимать формулировки, предугадывать потребности. Для бизнеса это означает не только рост качества клиентского сервиса, но и возможность персонализировать взаимодействие на массовом уровне.
О том, как нейросети меняют ботов, рассказал нам в ролике дизайн-лид в Пульс «Сбер» и автор тг-канала «Мамкин дизайнер» Женя Шевцов. Он поделился мнением, что боты уже должны уметь делать с помощью ИИ, а что сегодня может дать им преимущество.
Насколько успешно российские мобильные банки интегрируют нейросети в ботов мы изучим в исследовании Chatbot Rank 2025 и осенью представим результаты.
➡️ По любым вопросам пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox.
❤11👏6🔥4
Интерес малого и среднего бизнеса к сервисам доставки растет: все больше интернет-магазинов переходят на стороннюю логистику, чтобы экономить на собственном штате курьеров и расширять географию доставки.
Но если интерфейсы запутаны, автоматизация минимальна, а отслеживание заказов неудобно — даже при высоком спросе бизнес будет искать альтернативу.
Как отметил Артем Никандров, автор тг-канала «Базар тут развели», сегодня на рынке нет универсального решения и единого инструмента, который избавит от лишних действий и снизит риски сбоев.
Мы тоже нашли проблемы в существующих сервисах. Мы в Markswebb изучили клиентский опыт малого бизнеса в двух популярных сервисах доставки и увидели, что главные потери маржинальности происходят не из-за тарифов, а из-за неудобных цифровых процессов.
Лишние клики, отсутствие массовой загрузки и гибкого управления заказами — все это ежедневно отнимает время и деньги у компаний.
Подробнее — в нашей статье на VC.
Но если интерфейсы запутаны, автоматизация минимальна, а отслеживание заказов неудобно — даже при высоком спросе бизнес будет искать альтернативу.
Как отметил Артем Никандров, автор тг-канала «Базар тут развели», сегодня на рынке нет универсального решения и единого инструмента, который избавит от лишних действий и снизит риски сбоев.
Мы тоже нашли проблемы в существующих сервисах. Мы в Markswebb изучили клиентский опыт малого бизнеса в двух популярных сервисах доставки и увидели, что главные потери маржинальности происходят не из-за тарифов, а из-за неудобных цифровых процессов.
Лишние клики, отсутствие массовой загрузки и гибкого управления заказами — все это ежедневно отнимает время и деньги у компаний.
Подробнее — в нашей статье на VC.
По любым вопросам — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.
🔥8❤4👏2
Мы изучили рынок инвестсервисов в Европе и увидели, насколько он неоднородный. В одних странах пользователи привыкли к робо-советникам и мобильным брокерам, в других — до сих пор ограничиваются депозитами и фондами.
Это открывает для бизнеса из других стран возможности выхода на новые рынки, но только точечно, изучив конкурентов и локальный спрос.
➡️ Полный отчет со всеми лучшими решениями и полной сравнительной аналитикой пользовательского опыта в европейских сервисах уже можно заказать.
Какие сервисы выбирают инвесторы в разных частях Европы:
• Юго-Восточная Европа (Румыния, Болгария, Сербия, Греция)
Рынок почти пуст: есть только базовые накопительные продукты от банков. Перспективны простые мобильные брокеры и робо-советники.
• Балтия и Скандинавия (кроме Швеции и Финляндии)
Высокая цифровизация, но мало локальных инвестсервисов. Новыми для рынка будут продукты формата «копилка + ETF/облигации» и решения для регулярных вложений.
• Центральная Европа (Словакия, Венгрия)
Банки развиты, но без собственных брокеров. Может быть новой модель white-label интеграций, когда инвестмодуль встраивается в банковское приложение.
Изучить подробно сильные стороны европейских инвест-лидеров и понять, у кого из 300+ сервисов в 32 странах можно перенять опыт можно будет в материалах полного отчета.
Это открывает для бизнеса из других стран возможности выхода на новые рынки, но только точечно, изучив конкурентов и локальный спрос.
Как распределились предпочтения инвесторов показали на карточке. Карта инвестсервисов — только часть нашего исследования Markswebb State of Digital Investment in Europe 2025. Уже скоро мы покажем сравнительную аналитику, гэпы и конкурентные преимущества европейских инвестиционных сервисов, лучшие практики и типовые UX-ошибки.
➡️ Полный отчет со всеми лучшими решениями и полной сравнительной аналитикой пользовательского опыта в европейских сервисах уже можно заказать.
Какие сервисы выбирают инвесторы в разных частях Европы:
• Юго-Восточная Европа (Румыния, Болгария, Сербия, Греция)
Рынок почти пуст: есть только базовые накопительные продукты от банков. Перспективны простые мобильные брокеры и робо-советники.
• Балтия и Скандинавия (кроме Швеции и Финляндии)
Высокая цифровизация, но мало локальных инвестсервисов. Новыми для рынка будут продукты формата «копилка + ETF/облигации» и решения для регулярных вложений.
• Центральная Европа (Словакия, Венгрия)
Банки развиты, но без собственных брокеров. Может быть новой модель white-label интеграций, когда инвестмодуль встраивается в банковское приложение.
Изучить подробно сильные стороны европейских инвест-лидеров и понять, у кого из 300+ сервисов в 32 странах можно перенять опыт можно будет в материалах полного отчета.
📩 Для заказа или по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥8❤4👏4
Иногда числа в интерфейсе пользователю приходится мысленно «переводить» — представлять в виде знакомых предметов. Образные подсказки снимают этот лишний шаг: сравнение помогает сразу понять размеры, объемы, масштабы.
В случае с сервисами доставки — можно сразу выбрать подходящий вариант объема отправления без проб и ошибок.
В карточке показали две практики, где образ помогает лучше представлять числа:
• Почта России показывает типовые размеры и визуально подсвечивает, какие предметы в них поместятся.
• CDEK использует понятные шаблоны («коробка как от утюга») и подсказывает по весу типов посылок — это помогает избежать неверного ввода.
Для бизнеса такой формат выбора дает:
• Больше завершенных оформлений.
• Меньше перерасчетов, возвратов и обращений в поддержку.
• Быстрее процесс → короче time-to-order и выше удовлетворенность.
Оба решения мы нашли как лучшие практики в рамках исследования пользовательского опыта в сервисах доставки Dostavista и Boxberry. Подробнее — на VC.
В случае с сервисами доставки — можно сразу выбрать подходящий вариант объема отправления без проб и ошибок.
В карточке показали две практики, где образ помогает лучше представлять числа:
• Почта России показывает типовые размеры и визуально подсвечивает, какие предметы в них поместятся.
• CDEK использует понятные шаблоны («коробка как от утюга») и подсказывает по весу типов посылок — это помогает избежать неверного ввода.
Для бизнеса такой формат выбора дает:
• Больше завершенных оформлений.
• Меньше перерасчетов, возвратов и обращений в поддержку.
• Быстрее процесс → короче time-to-order и выше удовлетворенность.
Оба решения мы нашли как лучшие практики в рамках исследования пользовательского опыта в сервисах доставки Dostavista и Boxberry. Подробнее — на VC.
📩По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥10❤7👏1
🤖 Требования к любому чат-боту строятся вокруг задач, которые он решает, и навыков общения с пользователем. Это касается и ботов в новом мессенджере MAX, где Минцифры рекомендовало создавать помощников всем российским крупным компаниям.
Мы изучаем ботов для массовых сервисов в финансах, ритейле и телеком-сегменте более трех лет и в карточках показали, из чего складывается их эффективность.
➡️ Напомним, что до 8 сентября можно инициативно присоединиться к нашему ежегодному исследованию чат-ботов в российских мобильных банках.
Мы изучаем ботов для массовых сервисов в финансах, ритейле и телеком-сегменте более трех лет и в карточках показали, из чего складывается их эффективность.
А директор по исследованиям и консалтингу Markswebb Тимофей Барсов рассказал, что реализация этих принципов на практике требует серьезной разработки, а, принимая во внимание влияние искусственного интеллекта, можно ожидать резкого роста ожиданий пользователей.
➡️ Напомним, что до 8 сентября можно инициативно присоединиться к нашему ежегодному исследованию чат-ботов в российских мобильных банках.
Чтобы узнать больше о нашей системе оценки ботов или по любым другим вопросам, можете писать в @markswebb_inbox.
🔥6❤5👏1
Новые для локального рынка идеи развития конкретных инвестиционных инструментов стоит искать в тех странах, где на них уже есть устойчивый спрос.
Датасет, который мы собрали в рамках исследования Markswebb State of Digital Investment in Europe 2025, подскажет, у каких игроков можно посмотреть конкретные инвестиционные инструменты.
➡️ Изучить в Notion
Эта карта и классификатор сэкономят время на ресерч и зададут вектор: в каких странах искать новые решения, на какие конкретно сервисы смотреть.
Скоро мы расскажем, у кого решения самые эффективные, кто лидер рынка, представим сравнительную аналитику по нашему бенчмарку и лучшие практики.
📩Также связаться с нами можно через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
Наша карта европейских инвестсервисов и классификатор показывают, какие типы продуктов популярны по регионам — от банковской нативной торговли до robo-advisors и криптосервисов.
Датасет, который мы собрали в рамках исследования Markswebb State of Digital Investment in Europe 2025, подскажет, у каких игроков можно посмотреть конкретные инвестиционные инструменты.
➡️ Изучить в Notion
Эта карта и классификатор сэкономят время на ресерч и зададут вектор: в каких странах искать новые решения, на какие конкретно сервисы смотреть.
Скоро мы расскажем, у кого решения самые эффективные, кто лидер рынка, представим сравнительную аналитику по нашему бенчмарку и лучшие практики.
Заказ полного отчета уже доступен: оставить заявку.
📩Также связаться с нами можно через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥9❤2
Приглашаем 8 октября всех, кто развивает цифровые сервисы, на онлайн-митап Markswebb про исследование пользователей. Начало в 11:00, участие бесплатное, доступ по регистрации.
➡️ Участвовать
На митапе:
Пять спикеров расскажут про свой опыт исследований пользователей для проверки новых возможностей развития сервиса и поиска проблем, которые приводят к оттоку клиентов и снижению активности:
• Эксперты Markswebb поделятся опытом — как тестировать инновации на стадии прототипа и как превращать результаты глубинных интервью в полезные решения для продуктовых команд.
• Представители крупных цифровых компаний расскажут о своем опыте внедрения исследования пользователей и покажут, какой эффект это дало бизнесу.
После выступления спикеров директор по исследованиям и консалтингу Markswebb Тимофей Барсов проведет дискуссию с представителями e-commerce, фудтеха и других индустрий.
➡️ Участвовать
Будем говорить о том, как с помощью исследований пользователей принимать решения осознанно: не двигаться вслепую, а понимать реальные боли аудитории и находить точки роста для бизнеса.
На митапе:
Пять спикеров расскажут про свой опыт исследований пользователей для проверки новых возможностей развития сервиса и поиска проблем, которые приводят к оттоку клиентов и снижению активности:
• Эксперты Markswebb поделятся опытом — как тестировать инновации на стадии прототипа и как превращать результаты глубинных интервью в полезные решения для продуктовых команд.
• Представители крупных цифровых компаний расскажут о своем опыте внедрения исследования пользователей и покажут, какой эффект это дало бизнесу.
После выступления спикеров директор по исследованиям и консалтингу Markswebb Тимофей Барсов проведет дискуссию с представителями e-commerce, фудтеха и других индустрий.
По любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤17🔥8👏8
Markswebb Channel pinned «Приглашаем 8 октября всех, кто развивает цифровые сервисы, на онлайн-митап Markswebb про исследование пользователей. Начало в 11:00, участие бесплатное, доступ по регистрации. ➡️ Участвовать Будем говорить о том, как с помощью исследований пользователей…»
В экосистемах усиливаются сценарии финансового взаимодействия — кошелек становится узлом маршрутов.
Это нужно, чтобы собрать управление деньгами, бонусами и подписками в одном месте, сократить путь до оплаты и повысить возвраты в экосистему.
Что она дает:
• единый вход для любых финансовых задач (оплата, продление подписки, баланс, история);
• меньше шагов и меньше отказов на переключениях между приложениями;
• рост конверсии в оплату и автопродление, чаще используется внутренний инструментарий;
• выше прозрачность для пользователя (понятные балансы и статусы) и меньше обращений в поддержку;
• укрепление связи между сервисами экосистемы и рост LTV.
Делитесь практикой с теми, кто работает над экосистемами.
Это нужно, чтобы собрать управление деньгами, бонусами и подписками в одном месте, сократить путь до оплаты и повысить возвраты в экосистему.
В карточке — лучшая практика из Яндекс Пэй: быстрый переход из Поиска с Алисой в кошелек с передачей авторизации и контекста. Мы отметили ее в нашем исследовании экосистем.
Что она дает:
• единый вход для любых финансовых задач (оплата, продление подписки, баланс, история);
• меньше шагов и меньше отказов на переключениях между приложениями;
• рост конверсии в оплату и автопродление, чаще используется внутренний инструментарий;
• выше прозрачность для пользователя (понятные балансы и статусы) и меньше обращений в поддержку;
• укрепление связи между сервисами экосистемы и рост LTV.
Делитесь практикой с теми, кто работает над экосистемами.
А по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥8❤4
24 сентября приглашаем присоединиться к презентации по итогам актуальной волны Mobile Web Banking Rank 2025 — исследования веб-версий банков для частных клиентов. Офлайн-встреча пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити), но также будет доступна онлайн-трансляция и запись.
➡️ Участие по регистрации
📍 Сбор гостей в 10:00, начало в 10:30.
На митапе представим публичные итоги исследования: как развивались цифровые сервисы за год и насколько сегодня они отличаются от нативных приложений.
• Какие банки задают стандарт по качеству цифрового опыта в веб-версии и за счет каких решений.
• Какие улучшения произошли за год в Daily Banking и Digital Office, какие лучшие решения рынка можно переиспользовать, чтобы сократить разрыв между веб-версией и нативным приложением.
• Какие UX-проблемы (push-уведомления, первый вход, документы) до сих пор мешают росту и удержанию клиентов.
Все выводы и лучшие практики будут собраны в полном отчете, а получить персональные рекомендации можно в формате аудита или консалтинга.
➡️ Участие по регистрации
📍 Сбор гостей в 10:00, начало в 10:30.
На митапе представим публичные итоги исследования: как развивались цифровые сервисы за год и насколько сегодня они отличаются от нативных приложений.
• Какие банки задают стандарт по качеству цифрового опыта в веб-версии и за счет каких решений.
• Какие улучшения произошли за год в Daily Banking и Digital Office, какие лучшие решения рынка можно переиспользовать, чтобы сократить разрыв между веб-версией и нативным приложением.
• Какие UX-проблемы (push-уведомления, первый вход, документы) до сих пор мешают росту и удержанию клиентов.
Все выводы и лучшие практики будут собраны в полном отчете, а получить персональные рекомендации можно в формате аудита или консалтинга.
Чтобы задать вопросы о митапе, заказе полного отчета или индивидуальной работе — можете писать в личные сообщения канала или на @markswebb_inbox.
❤9🔥9👏1