Для всех, кто развивает веб-версию мобильного банка, рассказываем о нашей системе оценки Mobile Web Banking Rank. Она показывает объективную конкурентную позицию, и может лечь в основу для индивидуальной работы команды.

Присоединиться к инициативному исследованию можно до 28 июля.

📩 По вопросам участия и доступа к полным результатам — пишите в личные сообщения канала или @markswebb_inbox

Как изменилась оценка в этом году:

• Синхронизировали систему оценки с Mobile Banking Rank — теперь участники обоих исследований смогут сравнивать и развивать два канала параллельно.

• Добавили серию экспертных интервью с CPO мобильных веб-приложений для более глубокого понимания болей команд и трендов.

• Добавили 34 новых критерия для ежедневного управления деньгами, связанные с аналитикой, навигацией, прозрачностью условий и работы с подписками. И три — по задачам цифрового офиса для оценки возможностей расчета пенсии.

• Добавили поиск кейсов использования аппаратных и операционно-системных возможностей через браузер в интернет-банке.

🗓 Публичные результаты инициативной волны представим в сентябре. Полные результаты исследования помогут ускорить развитие до целевого уровня качества за счет понимания гэпов и базы лучших решений пользовательских задач.

В бизнесе любая транзакция может спровоцировать блокировку. Причин — десятки: неблагонадежный контрагент, несоответствие налоговой нагрузке, санкционные ограничения.

В исследовании Business Internet Banking Rank 2024 мы выяснили, как интернет-банк может помочь бизнесу снизить риски с помощью конкретных реализаций. Например, помогает решать эту задачу появление в интерфейсе сценариев, которые предупреждают об опасности до отправки платежа.

🎥 В видео — тимлид Markswebb Полина Шарова показала конкретную практику, которую можно использовать для создания прозрачной процедуры проверки платежа перед отправкой.

Делитесь роликом с теми, кто работает над интернет-банками для бизнеса.

А по любым вопросам пишите в личные сообщения нашего канала или или в аккаунт @markswebb_inbox.

Dostavista VS Boxberry: как UX влияет на маржинальность доставки для малого бизнеса

Операционные издержки в логистике часто растут не из-за тарифов — а из-за неэффективных цифровых процессов. Мы в Markswebb провели сравнительное исследование клиентского опыта малого бизнеса в двух сервисах доставки и глубоко погрузились в реальные задачи менеджеров интернет-магазинов.

Что посмотрели:

• Как работает интерфейс личного кабинета.

• Какие сценарии тормозят оформление, где теряется продуктивность.

• Какие UX-решения действительно экономят ресурсы, а какие создают ложное ощущение удобства.

💡Почитать результаты на VC

Интервью и аудит показали, что Boxberry выигрывает в стабильности и автоматизации, но Dostavista — гибче в сложных сценариях и срочной доставке. Решения многих проблем есть на рынке, но сервисы их не перенимают друг у друга — никто не закрывает все потребности бизнеса.

• Менеджеры ежедневно дублируют одни и те же действия: до 200 лишних кликов в день.

• Отсутствие автозаполнения, сохраненных шаблонов и понятных подсказок делает оформление доставки утомительным — особенно в пиковые часы.

• Большинство платформ не поддерживают ни массовую загрузку, ни сохранение черновиков по умолчанию.

• Менеджерам важно управлять процессом, менять данные и отслеживать курьера в реальном времени.

• Клиенты винят магазин за сбои доставки — и это напрямую влияет на отток и повторные заказы.

Свяжитесь с нами в любом удобном мессенджере, если вы отвечаете за развитие сервиса доставки — мы поможем увидеть, где ваш продукт теряет деньги и лояльность клиентов, и как это исправить.
Telegram
WhatsApp

В рамках своих исследований мы не только изучаем сами сервисы, но и проводим глубинные интервью с участниками рынка, чтобы узнать их боли, задачи и барьеры.

В исследовании Mobile Banking Rank 2024 мы нашли быстрые способы увеличить доход мобильного банка и сократить расходы. На видео — два таких решения.

• Подписки помогают не только создать дополнительный источник дохода, но и оптимизировать затраты, например, за счет отказа от SMS-уведомлений в пользу push-оповещений с подписной моделью.

• Нефинансовые сервисы — билеты, отели, страхование — позволяют зарабатывать внутри экосистемы приложения, без выхода пользователя за его пределы.

Делитесь роликом с теми, кто развивает мобильный банк.

💌 По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

​Стартуем новую волну сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках России 🤖

В 2025 году чат-боты перестали быть просто каналом поддержки — они влияют на удержание клиентов, восприятие бренда и операционную эффективность. Chatbot Rank 2025 поможет оценить конкурентную позицию чат-бота в мобильном банке и подобрать эффективный комплекс действий, чтобы обеспечить клиентам лучший цифровой опыт.

Что будет в исследовании

• Обновлённый рейтинг с оценкой десяти крупнейших банков по системе Markswebb.

• Сравнительный анализ качества обслуживания, автоматизации и UX чат-ботов по десяткам интентов и пользовательских задач.

• Инсайты по рынку: ключевые изменения за год, новые технологии (LLM, ML), зоны с наибольшим потенциалом улучшения.

• База лучших практик и референсов для развития чат-ботов.

• Список типичных проблем с оценкой критичности и распространенности.

До 8 сентября можно подать заявку на участие в исследовании, если банка нет в базовом списке. Любой финансовой компании будет полезен полный отчет по итогам исследования и индивидуальная работа по системе оценки, а для других индустрий доступен бенчмарк и консалтинг по адаптированной методике.

Это возможность:

• Получить объективную картину своей позиции на рынке и отставаний от конкурентов.
• Найти быстрые точки роста и приоритизировать доработки по данным, а не по ощущениям.
• Понять, какие изменения реально влияют на бизнес-метрики мобильного банка.

Оставьте заявку на сайте или напишите нам в удобном мессенджере — мы свяжемся, чтобы подобрать подходящее решение по системе оценки Chatbot Rank 2025 для ваших задач.

Telegram
WhatsApp

Чат-боты в цифровых сервисах выходят на новый уровень благодаря интеграциям с нейросетями.

ИИ позволяет ботам переходить от сценарных ответов к человечному общению, обрабатывать запросы быстрее, точнее понимать формулировки, предугадывать потребности. Для бизнеса это означает не только рост качества клиентского сервиса, но и возможность персонализировать взаимодействие на массовом уровне.

О том, как нейросети меняют ботов, рассказал нам в ролике дизайн-лид в Пульс «Сбер» и автор тг-канала «Мамкин дизайнер» Женя Шевцов. Он поделился мнением, что боты уже должны уметь делать с помощью ИИ, а что сегодня может дать им преимущество.

Насколько успешно российские мобильные банки интегрируют нейросети в ботов мы изучим в исследовании Chatbot Rank 2025 и осенью представим результаты.

➡️ По любым вопросам пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы изучили рынок инвестсервисов в Европе и увидели, насколько он неоднородный. В одних странах пользователи привыкли к робо-советникам и мобильным брокерам, в других — до сих пор ограничиваются депозитами и фондами.

Это открывает для бизнеса из других стран возможности выхода на новые рынки, но только точечно, изучив конкурентов и локальный спрос.

Как распределились предпочтения инвесторов показали на карточке. Карта инвестсервисов — только часть нашего исследования Markswebb State of Digital Investment in Europe 2025. Уже скоро мы покажем сравнительную аналитику, гэпы и конкурентные преимущества европейских инвестиционных сервисов, лучшие практики и типовые UX-ошибки.

➡️ Полный отчет со всеми лучшими решениями и полной сравнительной аналитикой пользовательского опыта в европейских сервисах уже можно заказать.

Какие сервисы выбирают инвесторы в разных частях Европы:

• Юго-Восточная Европа (Румыния, Болгария, Сербия, Греция)

Рынок почти пуст: есть только базовые накопительные продукты от банков. Перспективны простые мобильные брокеры и робо-советники.

• Балтия и Скандинавия (кроме Швеции и Финляндии)

Высокая цифровизация, но мало локальных инвестсервисов. Новыми для рынка будут продукты формата «копилка + ETF/облигации» и решения для регулярных вложений.

• Центральная Европа (Словакия, Венгрия)

Банки развиты, но без собственных брокеров. Может быть новой модель white-label интеграций, когда инвестмодуль встраивается в банковское приложение.

Изучить подробно сильные стороны европейских инвест-лидеров и понять, у кого из 300+ сервисов в 32 странах можно перенять опыт можно будет в материалах полного отчета.

📩 Для заказа или по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.