В прошлом году мы первыми начали изучать мобильные банки, как центры экосистем. В новой волне Mobile Banking Rank 2021 узнаем, как изменились стратегии банков и как это повлияло на клиентский опыт.

Завтра на E-channel Banking Forum 2021 расскажем, как развиваются экосистемы на российском рынке. Выступает Ольга Стасевич, тимлид исследования.

Если вы уже зарегистрировались на форум, не пропустите доклад Ольги завтра в 10:00 на третьей сессии. Если нет — ждем в нашей группе на Facebook: будет прямой эфир. 📺

Центральной темой следующего месяца станут экосистемы. Их будут обсуждать на ноябрьских кросс-индустриальных форумах, где соберут весь актуальный цифровой опыт и выберут лучшие стратегии развития сервисов вокруг брендов.

Специалистам из финтеха стоит обратить внимание на события от Коммерсанта, Ведомостей и Банковского обозрения. Темы цифровой трансформации обсудят гости CNnews, Tadviser и Intercom. А о развитии клиентского опыта будут говорить преимущественно на английском языке на международных конференциях.

Все это попало в наш календарь на ноябрь. Темы, цены и ссылки на регистрацию уже опубликованы в блоге.

⚠️ Из-за внезапного обострения пандемической ситуации возможны переносы. Учитывайте это при планировании ноября.

Чтобы предложить бизнесу удобный карточный продукт, важно дать полноценный цифровой опыт — дистанционный выпуск, мгновенную активацию, возможности digital-карты, удобное управление в мобильном и интернет-банке.

В этом мы убедились, когда помогали одному универсальному банку перезапускать карточный продукт для предпринимателей. Предыдущая карта решала базовые задачи бизнеса, но не устраивала банк по числу активаций и функций.

Мы изучили прототипы интерфейсов, составили идеальную CJM, выбрали лучшие практики рынка и помогли команде банка сформировать видение функций идеальной цифровой карты для бизнеса. После перезапуска продажи нового продукта выросли в 10 раз менее, чем за год.

Какие инсайты легли в основу нового продукта — читайте в новом кейсе. Это займет 15 минут ⏱

Почитать, как Markswebb помогает создавать лучшие цифровые сервисы, и найти другие кейсы — можно здесь.

​Декабрь — время готовиться к новому году (и мы не только про праздник). Собрали актуальный топ конференций и вебинаров про цифровые сервисы — подключайтесь, чтобы быть в курсе самых актуальных решений и трендов на рынке digital.

7 декабря ждем знаковый форум от Банка России в партнерстве с лидерами IT и финансового рынка — Finopolis. В предновогодней повестке крупных международных форумов тоже много интересного:

• Вопросы развития глобального финтеха — FinTech Connect и Paris FinTech Forum Winter Edition.
• Тренды CX, которые будут определять рынок в 2022 году — конференция CX Trends and Predictions 2021.
• Тренды UX в мировых индустриях от спикеров компаний Google, IBM, Microsoft, EY — UXINDIA 2021 и многое другое.

На 9 и 15 декабря запланированы презентации инициативных исследований Markswebb — Business Internet Banking Rank 2021 и Mobile Banking Rank 2021. Даты предварительные, регистрация откроется за неделю до презентаций. О старте сообщим дополнительно.

Для тех, у кого запрос на более узкие прикладные темы, подойдут часовые вебинары от CX Network. 9 декабря member experience директор одного из четырех крупнейших кредитных союзов Техаса поделится опытом развития клиентского опыта в банковской сфере. А 14 декабря UX-дизайнер и продакт-менеджер канадской компании Coveo предложат восемь лучших практик улучшения клиентского опыта в самообслуживании за счет UX.

Подробности — в нашем блоге.

В 2018 году началось длительное и очень плодотворное сотрудничество Markswebb и Делобанка с амбициозной целью — создать лучшие цифровые сервисы и продукты для бизнеса. Уникальная синергия команд, компетенций и усилий дала ожидаемый результат.

За два года мобильный банк стал лучшим на рынке и сохранил этот статус, а интернет-банк был признан лучшим для своей целевой аудитории розничных предприятий и вошел в топ-3 для других форм бизнеса, опередив развитие конкурентов.

На протяжении двух лет мы помогали Делобанку смотреть на продукты в разрезе рынка и существующих конкурентов, тестировали прототипы, ездили в командировки, проверяли гипотезы, проецировали исследования на бэклог цифровых сервисов банка и оценивали их развитие с помощью понятной метрики, которая учитывает сотни параметров.

Подробнее о том, как цифровые сервисы банка достигли бизнес-целей и завоевали лояльность аудитории — в новом кейсе Markswebb.

Другие истории про создание лучших цифровых финансовых сервисов — по ссылке.

​С удовольствием выступили на Alfa Digital Open — конференции Альфа-Банка про технологии, которые помогают развивать и персонализировать цифровые сервисы, изучать эмоции людей и нанимать сотрудников. Публикуем основные тезисы Алексея Скобелева, CEO Markswebb.

Про конкуренцию мобильных банков

Со стороны нет ощущения, что есть какая-то битва, это скорее внутреннее ощущение цифровых команд, которые между собой соревнуются. Со стороны пользователя все воспринимается спокойнее. Хотя в некоторых направлениях мы видим очень активное развитие. Например, в инвестиционные приложения приходит очень много клиентов, и пользовательский опыт в них очень сильно различается. Он может стать причиной выбора брокера. В мобильном банкинге для частных лиц в России страсти утихают: приложения похожи друг на друга и различаются нюансами.

В мире гонка свойственна скорее пост-советскому пространству — Казахстан, Узбекистан, Украина, Беларусь. В Европе этого нет: просто стартап-культура пытается затроллить традиционный классический банкинг. Но если посмотреть на топы приложений в Британии, там будет Barclays и Lloyds, а не Monzo и Revolut. Люди пока выбирают стабильность и уверенность, а не суперсовременные технологии. Российский опыт в плане соревновательности банков и желания быть первым с точки зрения клиентского опыта в цифре — достаточно уникальный.

Про голосовые интерфейсы

Голосовые интерфейсы не заменят экранные, хотя займут свою нишу. Как и чат-интерфейсы, это будет следующий виток развития финтеха с точки зрения упрощения. Последние годы мобильные банки пытались вместить в себя максимум функций и становились сложнее, а голос будет драйвером обратного процесса — упрощения, и заберет на себя часть задач пользователей. Некоторые из них будут решаться без отдельных визуальных экранов.

Про интернет-банки

Мнение, что интернет-банки никому не нужны — скорее ошибка выжившего. Часто в продуктах решения принимаются исходя из персонального опыта людей, которые его развивают. Это оцифрованная аудитория, которой ближе мобильные каналы взаимодействия. Важно помнить, что значительная часть — не такие как мы.

Огромное количество людей все еще пользуется десктопными сервисами ежедневно. Это подтверждают метрики — аудитория интернет-банка Альфа-Клик в разы превышает аудиторию некоторых мобильных банков в России. Главное — помнить, что это другая аудитория со своими потребностями и привычками, которые нужно увидеть и осознать.