В прошлом году мы помогали международному финансовому холдингу разработать новый сервис для Испании. Задачей Markswebb было найти ключевые точки, которые дадут новую ценность для цифровых пользователей. Мы изучили 11 необанков, описали более 140 лучших реализаций и передали компании инсайты для создания максимально конкурентного финтех-приложения на испанском рынке.
Некоторыми инсайтами мы делимся с вами — в новом кейсе и подборке карточек с лучшими практиками.
Читать кейс, 15 минут. ⏱
Некоторыми инсайтами мы делимся с вами — в новом кейсе и подборке карточек с лучшими практиками.
Читать кейс, 15 минут. ⏱
Идеальный чекаут в маркетплейсе невозможен, но создать лучший опыт можно, если проектировать корзину с учетом клиентских сценариев, категорийности товаров и истории отношений с покупателями. Как это сделать — подскажут инсайты митапа Markswebb Checkout CX Talk.
Мы выбрали из беседы все самое главное, добавили несколько практик из исследования E-commerce Checkout Rank 2021 и подготовили полезный материал для всех, кто продает товары и услуги онлайн. Прочитать его можно у нас в блоге, а примеры практик — на карточках.
Читать, 10 минут ⏱
Мы выбрали из беседы все самое главное, добавили несколько практик из исследования E-commerce Checkout Rank 2021 и подготовили полезный материал для всех, кто продает товары и услуги онлайн. Прочитать его можно у нас в блоге, а примеры практик — на карточках.
Читать, 10 минут ⏱
В прошлом году мы первыми начали изучать мобильные банки, как центры экосистем. В новой волне Mobile Banking Rank 2021 узнаем, как изменились стратегии банков и как это повлияло на клиентский опыт.
Завтра на E-channel Banking Forum 2021 расскажем, как развиваются экосистемы на российском рынке. Выступает Ольга Стасевич, тимлид исследования.
Если вы уже зарегистрировались на форум, не пропустите доклад Ольги завтра в 10:00 на третьей сессии. Если нет — ждем в нашей группе на Facebook: будет прямой эфир. 📺
Завтра на E-channel Banking Forum 2021 расскажем, как развиваются экосистемы на российском рынке. Выступает Ольга Стасевич, тимлид исследования.
Если вы уже зарегистрировались на форум, не пропустите доклад Ольги завтра в 10:00 на третьей сессии. Если нет — ждем в нашей группе на Facebook: будет прямой эфир. 📺
Центральной темой следующего месяца станут экосистемы. Их будут обсуждать на ноябрьских кросс-индустриальных форумах, где соберут весь актуальный цифровой опыт и выберут лучшие стратегии развития сервисов вокруг брендов.
Специалистам из финтеха стоит обратить внимание на события от Коммерсанта, Ведомостей и Банковского обозрения. Темы цифровой трансформации обсудят гости CNnews, Tadviser и Intercom. А о развитии клиентского опыта будут говорить преимущественно на английском языке на международных конференциях.
Все это попало в наш календарь на ноябрь. Темы, цены и ссылки на регистрацию уже опубликованы в блоге.
⚠️ Из-за внезапного обострения пандемической ситуации возможны переносы. Учитывайте это при планировании ноября.
Специалистам из финтеха стоит обратить внимание на события от Коммерсанта, Ведомостей и Банковского обозрения. Темы цифровой трансформации обсудят гости CNnews, Tadviser и Intercom. А о развитии клиентского опыта будут говорить преимущественно на английском языке на международных конференциях.
Все это попало в наш календарь на ноябрь. Темы, цены и ссылки на регистрацию уже опубликованы в блоге.
⚠️ Из-за внезапного обострения пандемической ситуации возможны переносы. Учитывайте это при планировании ноября.
В рамках Mobile Banking Rank 2020 мы описали два подхода к построению экосистем в мобильных банках: традиционный с каталогом партнерских сервисов и комплексный, в котором приложение становится точкой доступа к экосистеме. Первый более распространен среди банков, однако лучший клиентский опыт дает именно комплексный подход.
О преимуществах и недостатках разных подходов рассказала Ольга Стасевич, тимлид Markswebb, в новой статье. Из текста вы также узнаете, на чем сфокусируется исследование экосистем в этом году в рамках Mobile Banking Rank 2021.
Краткое содержание статьи на карточках. Подробнее в нашем блоге.
Читать, 10 минут ⏱
О преимуществах и недостатках разных подходов рассказала Ольга Стасевич, тимлид Markswebb, в новой статье. Из текста вы также узнаете, на чем сфокусируется исследование экосистем в этом году в рамках Mobile Banking Rank 2021.
Краткое содержание статьи на карточках. Подробнее в нашем блоге.
Читать, 10 минут ⏱
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Чтобы предложить бизнесу удобный карточный продукт, важно дать полноценный цифровой опыт — дистанционный выпуск, мгновенную активацию, возможности digital-карты, удобное управление в мобильном и интернет-банке.
В этом мы убедились, когда помогали одному универсальному банку перезапускать карточный продукт для предпринимателей. Предыдущая карта решала базовые задачи бизнеса, но не устраивала банк по числу активаций и функций.
Мы изучили прототипы интерфейсов, составили идеальную CJM, выбрали лучшие практики рынка и помогли команде банка сформировать видение функций идеальной цифровой карты для бизнеса. После перезапуска продажи нового продукта выросли в 10 раз менее, чем за год.
Какие инсайты легли в основу нового продукта — читайте в новом кейсе. Это займет 15 минут ⏱
Почитать, как Markswebb помогает создавать лучшие цифровые сервисы, и найти другие кейсы — можно здесь.
В этом мы убедились, когда помогали одному универсальному банку перезапускать карточный продукт для предпринимателей. Предыдущая карта решала базовые задачи бизнеса, но не устраивала банк по числу активаций и функций.
Мы изучили прототипы интерфейсов, составили идеальную CJM, выбрали лучшие практики рынка и помогли команде банка сформировать видение функций идеальной цифровой карты для бизнеса. После перезапуска продажи нового продукта выросли в 10 раз менее, чем за год.
Какие инсайты легли в основу нового продукта — читайте в новом кейсе. Это займет 15 минут ⏱
Почитать, как Markswebb помогает создавать лучшие цифровые сервисы, и найти другие кейсы — можно здесь.
Декабрь — время готовиться к новому году (и мы не только про праздник). Собрали актуальный топ конференций и вебинаров про цифровые сервисы — подключайтесь, чтобы быть в курсе самых актуальных решений и трендов на рынке digital.
7 декабря ждем знаковый форум от Банка России в партнерстве с лидерами IT и финансового рынка — Finopolis. В предновогодней повестке крупных международных форумов тоже много интересного:
• Вопросы развития глобального финтеха — FinTech Connect и Paris FinTech Forum Winter Edition.
• Тренды CX, которые будут определять рынок в 2022 году — конференция CX Trends and Predictions 2021.
• Тренды UX в мировых индустриях от спикеров компаний Google, IBM, Microsoft, EY — UXINDIA 2021 и многое другое.
На 9 и 15 декабря запланированы презентации инициативных исследований Markswebb — Business Internet Banking Rank 2021 и Mobile Banking Rank 2021. Даты предварительные, регистрация откроется за неделю до презентаций. О старте сообщим дополнительно.
Для тех, у кого запрос на более узкие прикладные темы, подойдут часовые вебинары от CX Network. 9 декабря member experience директор одного из четырех крупнейших кредитных союзов Техаса поделится опытом развития клиентского опыта в банковской сфере. А 14 декабря UX-дизайнер и продакт-менеджер канадской компании Coveo предложат восемь лучших практик улучшения клиентского опыта в самообслуживании за счет UX.
Подробности — в нашем блоге.
7 декабря ждем знаковый форум от Банка России в партнерстве с лидерами IT и финансового рынка — Finopolis. В предновогодней повестке крупных международных форумов тоже много интересного:
• Вопросы развития глобального финтеха — FinTech Connect и Paris FinTech Forum Winter Edition.
• Тренды CX, которые будут определять рынок в 2022 году — конференция CX Trends and Predictions 2021.
• Тренды UX в мировых индустриях от спикеров компаний Google, IBM, Microsoft, EY — UXINDIA 2021 и многое другое.
На 9 и 15 декабря запланированы презентации инициативных исследований Markswebb — Business Internet Banking Rank 2021 и Mobile Banking Rank 2021. Даты предварительные, регистрация откроется за неделю до презентаций. О старте сообщим дополнительно.
Для тех, у кого запрос на более узкие прикладные темы, подойдут часовые вебинары от CX Network. 9 декабря member experience директор одного из четырех крупнейших кредитных союзов Техаса поделится опытом развития клиентского опыта в банковской сфере. А 14 декабря UX-дизайнер и продакт-менеджер канадской компании Coveo предложат восемь лучших практик улучшения клиентского опыта в самообслуживании за счет UX.
Подробности — в нашем блоге.