Число экосистем в мобильных банках растет: участники рынка видят в них конкурентное преимущество. Но качество реализации очень разное — это показывают результаты Mobile Banking Rank 2021 и рейтинг потребительских экосистем.
Лучшие мобильные экосистемы для частных лиц — Тинькофф и Совкомбанк. В них удобная навигация, продуманный онбординг, в истории показаны начисления и их источник. Этого не хватило экосистеме МТС Банка, в которой есть очень удобный поиск по предложениям.
Банк Хоум Кредит, Росбанк, Почта Банк, Сбербанк, Банк Открытие, Абсолют Банк, Альфа-Банк доступно рассказывают о предложениях и показывают историю начислений, но у них сложная навигация и не хватает предложений сферы услуг
Экосистемы Банка Ренессанс Кредит, МКБ, Банка Левобережный, Газпромбанка, ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ и Новикомбанка охватывают только основные категории покупок, но есть точки роста в навигации, поиске и разнообразии услуг.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Лучшие мобильные экосистемы для частных лиц — Тинькофф и Совкомбанк. В них удобная навигация, продуманный онбординг, в истории показаны начисления и их источник. Этого не хватило экосистеме МТС Банка, в которой есть очень удобный поиск по предложениям.
Банк Хоум Кредит, Росбанк, Почта Банк, Сбербанк, Банк Открытие, Абсолют Банк, Альфа-Банк доступно рассказывают о предложениях и показывают историю начислений, но у них сложная навигация и не хватает предложений сферы услуг
Экосистемы Банка Ренессанс Кредит, МКБ, Банка Левобережный, Газпромбанка, ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ и Новикомбанка охватывают только основные категории покупок, но есть точки роста в навигации, поиске и разнообразии услуг.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Последние два года мы помогали УК «Альфа-Капитал» улучшать мобильное приложение. Перед продуктовой командой стояла стратегическая задача: заинтересовать и удержать новых пользователей, а опытным инвесторам дать удобные инструменты для увеличения портфелей. И мы ее вместе достигли!
Всего провели три исследования. Сначала изучили проблемы входа и первых покупок, потом исследовали мотивацию новой аудитории, а после выяснили проблемы и желания опытных инвесторов. Каждое исследование стало источником продуктовых инсайтов и новых пунктов в бэклоге.
Их реализация дала мощный прирост к продуктовым метрикам: в 5 раз увеличились загрузки приложения, почти в 3 раза выросла конверсия в первую инвестицию, в 4 раза повысился средний чек, была разгружена служба клиентской поддержки.
Основные находки проекта — на карточках. 👆🏼
Подробный рассказ об улучшениях, примеры внедренных практик и цитаты участников проекта — у нас на сайте.
Читать, 15 минут ⏱
Всего провели три исследования. Сначала изучили проблемы входа и первых покупок, потом исследовали мотивацию новой аудитории, а после выяснили проблемы и желания опытных инвесторов. Каждое исследование стало источником продуктовых инсайтов и новых пунктов в бэклоге.
Их реализация дала мощный прирост к продуктовым метрикам: в 5 раз увеличились загрузки приложения, почти в 3 раза выросла конверсия в первую инвестицию, в 4 раза повысился средний чек, была разгружена служба клиентской поддержки.
Основные находки проекта — на карточках. 👆🏼
Подробный рассказ об улучшениях, примеры внедренных практик и цитаты участников проекта — у нас на сайте.
Читать, 15 минут ⏱
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Цифровые интерфейсы непрерывно развиваются, становясь ключевым каналом коммуникаций. С ними меняются и подходы к изучению и проектированию UX: усложняются требования, трансформируются процессы и роли в командах.
Три четверти Markswebb — это UX-исследователи, мы не могли не почувствовать все эти изменения на себе. Потому решили поделиться с вами своим взглядом на то, как изменилась роль и задачи исследователя, а также к каким запросам рынка нужно быть готовыми всем, кто собирается развиваться в области UX.
Для этого мы записали интервью с Алексеем Скобелевым, CEO Markswebb, и подготовили новую статью. Первый ролик загрузили прямо сюда, остальное посмотреть и почитать — уже можно на сайте. 👩🏽💻
Чтение займет примерно 10 минут, + 30 минут на видео. И оно того стоит! 👍🏻
Три четверти Markswebb — это UX-исследователи, мы не могли не почувствовать все эти изменения на себе. Потому решили поделиться с вами своим взглядом на то, как изменилась роль и задачи исследователя, а также к каким запросам рынка нужно быть готовыми всем, кто собирается развиваться в области UX.
Для этого мы записали интервью с Алексеем Скобелевым, CEO Markswebb, и подготовили новую статью. Первый ролик загрузили прямо сюда, остальное посмотреть и почитать — уже можно на сайте. 👩🏽💻
Чтение займет примерно 10 минут, + 30 минут на видео. И оно того стоит! 👍🏻
В прошлом году мы помогли одному из крупнейших российских банков улучшить маркетплейс b2b-сервисов. Для банка это была стратегическая площадка, однако рост показателей витрины не соответствовал ожиданиям команды, срочно требовалось разобраться, соответствует ли площадка потребностям аудитории и как повысить конверсию продаж
Это и выяснили исследователи Markswebb: провели глубинные интервью, UX-тестирование, изучили опыт других b2b-маркетплейсов и нашли лучшие практики витрин бизнес-сервисов. Инсайты исследования помогли не только улучшить метрики маркетплейса, но и помогли прокачать витрину продуктов в интернет-банке заказчика.
Всего было предложено около 80 улучшений, часть из них мы вынесли на карточку в иллюстрации. А о самом проекте подробно рассказали в новой статье.
Читать, 10 минут ⏱
Это и выяснили исследователи Markswebb: провели глубинные интервью, UX-тестирование, изучили опыт других b2b-маркетплейсов и нашли лучшие практики витрин бизнес-сервисов. Инсайты исследования помогли не только улучшить метрики маркетплейса, но и помогли прокачать витрину продуктов в интернет-банке заказчика.
Всего было предложено около 80 улучшений, часть из них мы вынесли на карточку в иллюстрации. А о самом проекте подробно рассказали в новой статье.
Читать, 10 минут ⏱
Куда пойти и что послушать после новогодних каникул — подскажет наш календарь на январь. В первом месяце года организаторы традиционно сбавляют обороты, чтобы дать нам возможность спокойно доесть оливье. Мы выбрали для вас всего 4 события, каждое из них доступно онлайн, а некоторые еще и бесплатные:
• На CXN Live вам расскажут, как построить систему предиктивного CX.
• В рамках CCW Asia Interactive обсудят перспективы бесшовных сервисов и фиджитал-контактов с клиентами.
• Если соскучились по финтеху — для вас двухдневный Asian Financial Forum 2022.
• Если хочется увидеть людей не на экране, а вживую, то обратите внимание на СХ Camp Winter 2022, который пройдет 28-29 января в Московской области.
Сетка календаря на картинке. Все ссылки на регистрацию и подробности — уже на нашем сайте.
Планируйте, делитесь с коллегами.
И с наступающим Новым годом! 🎄🥂🎉
• На CXN Live вам расскажут, как построить систему предиктивного CX.
• В рамках CCW Asia Interactive обсудят перспективы бесшовных сервисов и фиджитал-контактов с клиентами.
• Если соскучились по финтеху — для вас двухдневный Asian Financial Forum 2022.
• Если хочется увидеть людей не на экране, а вживую, то обратите внимание на СХ Camp Winter 2022, который пройдет 28-29 января в Московской области.
Сетка календаря на картинке. Все ссылки на регистрацию и подробности — уже на нашем сайте.
Планируйте, делитесь с коллегами.
И с наступающим Новым годом! 🎄🥂🎉
Как удержать в воронке продаж клиента, который пришел на мобильный сайт в поисках банковского продукта? С помощью качественного UX.
В одном из проектов мы помогли банку, входящему в список системно значимых для России, создать лучший опыт выбора и приобретения продукта через мобильный сайт.
Для этого мы провели сравнительное исследование сайтов, нашли лучшие практики и подготовили для продуктовой команды заказчика почти 100 рекомендаций по улучшению опыта новых клиентов. Некоторые из инсайтов — в нашей новой статье.
Читать, 10 минут ⏱
В одном из проектов мы помогли банку, входящему в список системно значимых для России, создать лучший опыт выбора и приобретения продукта через мобильный сайт.
Для этого мы провели сравнительное исследование сайтов, нашли лучшие практики и подготовили для продуктовой команды заказчика почти 100 рекомендаций по улучшению опыта новых клиентов. Некоторые из инсайтов — в нашей новой статье.
Читать, 10 минут ⏱
А вы заметили изменения в профессии и задачах UX-исследователя?
Знакомьтесь с нашей UX-исследовательницей Мартой и делитесь в комментариях — согласны с таким видением трансформации или нет👇🏻
Рассказ Марты всех пунктах совпадает с мнением Алексея Скобелева, CEO Markswebb, которым мы недавно делились в блоге.
Читать интервью, 15 минут ⏱
Знакомьтесь с нашей UX-исследовательницей Мартой и делитесь в комментариях — согласны с таким видением трансформации или нет👇🏻
Рассказ Марты всех пунктах совпадает с мнением Алексея Скобелева, CEO Markswebb, которым мы недавно делились в блоге.
Читать интервью, 15 минут ⏱