Как мобильные цифровые офисы повышают продажи и экономят ресурсы
В 2022 году российские банки особенно активно развивали цифровизацию задач, связанных с визитами в отделения. Возможности цифровых офисов мало подвержены внешним факторам — это дает банкам больше пространства для инноваций и создания новых ценностей для клиентов.
⁉️ В чем вызов. События 2022 года привели к росту числа пользователей, покинувших страну. Банкам необходимо сохранить связь с ними, помочь дистанционно управлять своими данными, получать документы и регистрировать самозанятость.
📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 110 практик, которые наглядно раскрывают потенциал цифрового офиса — сохраняют для дистанционных клиентов возможность приобретать продукты, работать с документами и управлять данными.
Больше практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022
#в_бэклог
В 2022 году российские банки особенно активно развивали цифровизацию задач, связанных с визитами в отделения. Возможности цифровых офисов мало подвержены внешним факторам — это дает банкам больше пространства для инноваций и создания новых ценностей для клиентов.
⁉️ В чем вызов. События 2022 года привели к росту числа пользователей, покинувших страну. Банкам необходимо сохранить связь с ними, помочь дистанционно управлять своими данными, получать документы и регистрировать самозанятость.
📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 110 практик, которые наглядно раскрывают потенциал цифрового офиса — сохраняют для дистанционных клиентов возможность приобретать продукты, работать с документами и управлять данными.
Больше практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022
#в_бэклог
🔥5👏1🤔1
Как российские банки стимулируют рост DAU в своих приложениях
Внешние факторы 2022 года значительно повлияли на возможности ежедневного банкинга: замедлился рост бесконтактных платежей, стали труднее международные транзакции и обмен валют. Тем не менее, появились новые практики, улучшающие цифровой клиентский опыт и повышающие ежедневную активность.
⁉️ В чем вызов. В кризисных условиях важно помогать клиентам сохранять спокойствие, удержать от поспешных решений, стимулируя активность в сервисе. Для этого банки использовали альтернативные финансовые инструменты в приложениях.
📲 Почему эти примеры. Мы выбрали 5 из 190+ практик, которые показывают, как повысить удобство ежедневных операций в условиях внешних ограничений и стимулировать платежную активность клиентов.
Больше лучших практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022.
#в_бэклог
Внешние факторы 2022 года значительно повлияли на возможности ежедневного банкинга: замедлился рост бесконтактных платежей, стали труднее международные транзакции и обмен валют. Тем не менее, появились новые практики, улучшающие цифровой клиентский опыт и повышающие ежедневную активность.
⁉️ В чем вызов. В кризисных условиях важно помогать клиентам сохранять спокойствие, удержать от поспешных решений, стимулируя активность в сервисе. Для этого банки использовали альтернативные финансовые инструменты в приложениях.
📲 Почему эти примеры. Мы выбрали 5 из 190+ практик, которые показывают, как повысить удобство ежедневных операций в условиях внешних ограничений и стимулировать платежную активность клиентов.
Больше лучших практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022.
#в_бэклог
🔥6
Markswebb Mobile Operator App Rank 2023 — первое на рынке исследование и бенчмарк для оценки цифрового клиентского опыта в приложениях операторов связи. С его помощью любая телеком-компания России и СНГ сможет оценить уровень своего мобильного сервиса и увидеть точки роста.
🔍 В центре внимания:
• Android-приложения 8 операторов России: Билайн, Мегафон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Теле2, Тинькофф Мобайл, Yota.
• Полный цикл управления мобильной связью и продажи допуслуг: 59 клиентских сценариев в 14 блоках задач.
Результаты будут полезны любым телеком-компаниям, развивающим приложение для абонентов. Они дадут ответы на вопросы:
• Как повысить продажи услуг связи и дополнительных сервисов (LTV)?
• Как сократить отток абонентов и увеличить лояльность (NPS)?
• Как увеличить активность абонентов (MAU/DAU)?
• Как сократить расходы на клиентский сервис?
• Как развивать приложение, чтобы привлечь новых клиентов?
📆 Презентация результатов — в марте.
🔍 В центре внимания:
• Android-приложения 8 операторов России: Билайн, Мегафон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Теле2, Тинькофф Мобайл, Yota.
• Полный цикл управления мобильной связью и продажи допуслуг: 59 клиентских сценариев в 14 блоках задач.
Результаты будут полезны любым телеком-компаниям, развивающим приложение для абонентов. Они дадут ответы на вопросы:
• Как повысить продажи услуг связи и дополнительных сервисов (LTV)?
• Как сократить отток абонентов и увеличить лояльность (NPS)?
• Как увеличить активность абонентов (MAU/DAU)?
• Как сократить расходы на клиентский сервис?
• Как развивать приложение, чтобы привлечь новых клиентов?
📆 Презентация результатов — в марте.
🔥21🤔1
🗼 28 марта проведем митап о цифровом клиентском опыте в приложениях операторов мобильной связи. В центре внимания — результаты исследования Mobile Operator App Rank 2023.
Митап будет полезен продуктовым командам и сотрудникам клиентских служб операторов мобильной связи России и стран СНГ, развивающих собственные приложения для абонентов.
Что вы узнаете:
• Как операторы сотовой связи решают задачи абонентов в приложениях: какие возможности есть у всех, какие только у лидеров, а каких на рынке нет совсем.
• Как оценить цифровой клиентский опыт в телеком-приложениях: первый на рынке бенчмарк и рейтинг приложений.
• Кто предлагает лучший цифровой опыт и чем отличаются операторы.
• Как операторы с помощью приложений увеличивают конверсию продаж и средний доход от абонентов, повышают лояльность и ежедневную активность пользователей.
О деталях программы и спикерах будем сообщать позже. Следите за новостями!
👉🏻 Участники исследования, описание системы оценки и предзаказ результатов — на сайте.
Митап будет полезен продуктовым командам и сотрудникам клиентских служб операторов мобильной связи России и стран СНГ, развивающих собственные приложения для абонентов.
Что вы узнаете:
• Как операторы сотовой связи решают задачи абонентов в приложениях: какие возможности есть у всех, какие только у лидеров, а каких на рынке нет совсем.
• Как оценить цифровой клиентский опыт в телеком-приложениях: первый на рынке бенчмарк и рейтинг приложений.
• Кто предлагает лучший цифровой опыт и чем отличаются операторы.
• Как операторы с помощью приложений увеличивают конверсию продаж и средний доход от абонентов, повышают лояльность и ежедневную активность пользователей.
О деталях программы и спикерах будем сообщать позже. Следите за новостями!
👉🏻 Участники исследования, описание системы оценки и предзаказ результатов — на сайте.
🔥10👏4
📞 Абоненты заходят в приложение только чтобы оплатить мобильную связь? Это один из барьеров для роста на телеком-рынке.
На Mobile Operator App Meetup вы узнаете, как его преодолеть и создать приложение, которое монетизирует абонентскую базу. В этом помогут результаты исследования цифрового опыта абонентов. Итоги представит Святослав Пашетный, тимлид Mobile Operator App Rank 2023.
Содержание доклада:
• Обзор рынка: точки роста, рейтинг приложений и характеристика каждого.
• Как выстраивает цифровой опыт «большая четверка».
• Чем отличаются приложения виртуальных операторов.
• Как привлекать новых абонентов и мотивировать чаще заходить в сервис.
• Какие возможности формируют основной опыт, а какие — дополнительные ценности.
• Как выстраиваются персональные коммуникации и используются данные абонентов.
• Какие лучшие практики продаж услуг есть на рынке.
Подробнее об исследовании, системе оценки и содержании результатов можно прочитать на сайте.
Участие бесплатное. Регистрация по кнопке 👇🏻
На Mobile Operator App Meetup вы узнаете, как его преодолеть и создать приложение, которое монетизирует абонентскую базу. В этом помогут результаты исследования цифрового опыта абонентов. Итоги представит Святослав Пашетный, тимлид Mobile Operator App Rank 2023.
Содержание доклада:
• Обзор рынка: точки роста, рейтинг приложений и характеристика каждого.
• Как выстраивает цифровой опыт «большая четверка».
• Чем отличаются приложения виртуальных операторов.
• Как привлекать новых абонентов и мотивировать чаще заходить в сервис.
• Какие возможности формируют основной опыт, а какие — дополнительные ценности.
• Как выстраиваются персональные коммуникации и используются данные абонентов.
• Какие лучшие практики продаж услуг есть на рынке.
Подробнее об исследовании, системе оценки и содержании результатов можно прочитать на сайте.
Участие бесплатное. Регистрация по кнопке 👇🏻
🔥13👏4
На Mobile Operator App Meetup разберем два подхода к развитию приложений: «большая четверка» фокусируются на повышении активности и продажах, а виртуальные операторы на создании идеального базового сервиса.
По результатам Mobile Operator App Rank 2023 мы описали 120 решений, которые помогут объединить оба подхода. На митапе покажем девять из них:
• Удобная пре-логин зона для потенциальных абонентов.
• Активация SIM-карты при входе в сервис.
• Гибкий метод доставки SIM-карт.
• Персональные предложения на главной витрине.
• Предложения в личной ленте абонента.
• Быстрое подключение продуктов текущим абонентам.
• Наглядный анализ расходов.
• Адаптация приложения к роумингу.
• Голосовые ассистенты, которые мотивируют входить в сервис.
Практики выбрали из приложений МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и Тинькофф Мобайл. На митапе поясним, как решения влияют на метрики продукта.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Участие в митапе бесплатное. Регистрация открыта 👇🏻
По результатам Mobile Operator App Rank 2023 мы описали 120 решений, которые помогут объединить оба подхода. На митапе покажем девять из них:
• Удобная пре-логин зона для потенциальных абонентов.
• Активация SIM-карты при входе в сервис.
• Гибкий метод доставки SIM-карт.
• Персональные предложения на главной витрине.
• Предложения в личной ленте абонента.
• Быстрое подключение продуктов текущим абонентам.
• Наглядный анализ расходов.
• Адаптация приложения к роумингу.
• Голосовые ассистенты, которые мотивируют входить в сервис.
Практики выбрали из приложений МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и Тинькофф Мобайл. На митапе поясним, как решения влияют на метрики продукта.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Участие в митапе бесплатное. Регистрация открыта 👇🏻
🔥8🤔2
Как операторы связи формулируют продуктовые стратегии приложений — узнаем из первых рук на Mobile Network Operator App Meetup. В финале митапа проведем дискуссию, в которой примут участие руководители продуктовых команд Мегафона, Tele2, Тинькофф Мобайла и Kcell. Мнение экспертного сообщества представит телеграм-канал «Телекоммуналка».
Обсудим:
• Какую роль приложение играет в экосистеме бизнеса оператора?
• Как найти баланс между желаниями абонента и бизнес-целями оператора?
• Какие цели в первую очередь влияют на формирование бэклога?
• Какое развитие сервиса видят операторы: развлечения, маркетплейс, экосистема?
• Влияют ли на продуктовые метрики маркетинговые кампании операторов?
• Какие технологии будут влиять на цифровой опыт абонентов?
Дискуссия дополнит картину исследования Mobile Network Operator App Rank 2023 и поможет сравнить свои подходы с мнением игроков рынка.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Начало обсуждения в 12:00. Регистрация открыта 👇🏻
Обсудим:
• Какую роль приложение играет в экосистеме бизнеса оператора?
• Как найти баланс между желаниями абонента и бизнес-целями оператора?
• Какие цели в первую очередь влияют на формирование бэклога?
• Какое развитие сервиса видят операторы: развлечения, маркетплейс, экосистема?
• Влияют ли на продуктовые метрики маркетинговые кампании операторов?
• Какие технологии будут влиять на цифровой опыт абонентов?
Дискуссия дополнит картину исследования Mobile Network Operator App Rank 2023 и поможет сравнить свои подходы с мнением игроков рынка.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Начало обсуждения в 12:00. Регистрация открыта 👇🏻
🔥9👏2
📞 Окончательная программа и спикеры Mobile Network Operator App Meetup.
Уже завтра мы встретимся с вами на митапе — самое время уточнить все оргмоменты события и зарегистрироваться, если вы все еще этого не сделали.
• Начало трансляции в 11:00 МСК. Ссылка придет всем зарегистрированным участникам за час до начала.
• Полное содержание и окончательный состав спикеров на картинке. Список участников составили так, чтобы обсудить цифровые продукты с их непосредственными создателями и получить мнение независимых экспертов. 👆🏻
• Зарегистрированным участникам митапа придут ссылки на публичные материалы ивента. Регистрируйтесь, чтобы получить весь объем знаний вместе со всеми. 👇🏻
И до встречи в прямом эфире!
Уже завтра мы встретимся с вами на митапе — самое время уточнить все оргмоменты события и зарегистрироваться, если вы все еще этого не сделали.
• Начало трансляции в 11:00 МСК. Ссылка придет всем зарегистрированным участникам за час до начала.
• Полное содержание и окончательный состав спикеров на картинке. Список участников составили так, чтобы обсудить цифровые продукты с их непосредственными создателями и получить мнение независимых экспертов. 👆🏻
• Зарегистрированным участникам митапа придут ссылки на публичные материалы ивента. Регистрируйтесь, чтобы получить весь объем знаний вместе со всеми. 👇🏻
И до встречи в прямом эфире!
🔥9
Совсем скоро стартует эфир Mobile Network Operator App Meetup.
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
11:00 — Презентация системы оценки цифрового опыта в телеком-приложениях.
11:20 — Результаты исследования Mobile Network Operator App Rank 2023.
12:20 — Сессия вопросов и ответов.
12:30 — Дискуссия с участниками телеком-рынка.
📩 Чтобы после митапа получить на почту все публичные материалы, зарегистрируйтесь на Timepad 👇🏻
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
11:00 — Презентация системы оценки цифрового опыта в телеком-приложениях.
11:20 — Результаты исследования Mobile Network Operator App Rank 2023.
12:20 — Сессия вопросов и ответов.
12:30 — Дискуссия с участниками телеком-рынка.
📩 Чтобы после митапа получить на почту все публичные материалы, зарегистрируйтесь на Timepad 👇🏻
🔥2