Как мобильные цифровые офисы повышают продажи и экономят ресурсы
В 2022 году российские банки особенно активно развивали цифровизацию задач, связанных с визитами в отделения. Возможности цифровых офисов мало подвержены внешним факторам — это дает банкам больше пространства для инноваций и создания новых ценностей для клиентов.
⁉️ В чем вызов. События 2022 года привели к росту числа пользователей, покинувших страну. Банкам необходимо сохранить связь с ними, помочь дистанционно управлять своими данными, получать документы и регистрировать самозанятость.
📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 110 практик, которые наглядно раскрывают потенциал цифрового офиса — сохраняют для дистанционных клиентов возможность приобретать продукты, работать с документами и управлять данными.
Больше практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022
#в_бэклог
В 2022 году российские банки особенно активно развивали цифровизацию задач, связанных с визитами в отделения. Возможности цифровых офисов мало подвержены внешним факторам — это дает банкам больше пространства для инноваций и создания новых ценностей для клиентов.
⁉️ В чем вызов. События 2022 года привели к росту числа пользователей, покинувших страну. Банкам необходимо сохранить связь с ними, помочь дистанционно управлять своими данными, получать документы и регистрировать самозанятость.
📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 110 практик, которые наглядно раскрывают потенциал цифрового офиса — сохраняют для дистанционных клиентов возможность приобретать продукты, работать с документами и управлять данными.
Больше практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022
#в_бэклог
🔥5👏1🤔1
Как российские банки стимулируют рост DAU в своих приложениях
Внешние факторы 2022 года значительно повлияли на возможности ежедневного банкинга: замедлился рост бесконтактных платежей, стали труднее международные транзакции и обмен валют. Тем не менее, появились новые практики, улучшающие цифровой клиентский опыт и повышающие ежедневную активность.
⁉️ В чем вызов. В кризисных условиях важно помогать клиентам сохранять спокойствие, удержать от поспешных решений, стимулируя активность в сервисе. Для этого банки использовали альтернативные финансовые инструменты в приложениях.
📲 Почему эти примеры. Мы выбрали 5 из 190+ практик, которые показывают, как повысить удобство ежедневных операций в условиях внешних ограничений и стимулировать платежную активность клиентов.
Больше лучших практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022.
#в_бэклог
Внешние факторы 2022 года значительно повлияли на возможности ежедневного банкинга: замедлился рост бесконтактных платежей, стали труднее международные транзакции и обмен валют. Тем не менее, появились новые практики, улучшающие цифровой клиентский опыт и повышающие ежедневную активность.
⁉️ В чем вызов. В кризисных условиях важно помогать клиентам сохранять спокойствие, удержать от поспешных решений, стимулируя активность в сервисе. Для этого банки использовали альтернативные финансовые инструменты в приложениях.
📲 Почему эти примеры. Мы выбрали 5 из 190+ практик, которые показывают, как повысить удобство ежедневных операций в условиях внешних ограничений и стимулировать платежную активность клиентов.
Больше лучших практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022.
#в_бэклог
🔥6
Markswebb Mobile Operator App Rank 2023 — первое на рынке исследование и бенчмарк для оценки цифрового клиентского опыта в приложениях операторов связи. С его помощью любая телеком-компания России и СНГ сможет оценить уровень своего мобильного сервиса и увидеть точки роста.
🔍 В центре внимания:
• Android-приложения 8 операторов России: Билайн, Мегафон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Теле2, Тинькофф Мобайл, Yota.
• Полный цикл управления мобильной связью и продажи допуслуг: 59 клиентских сценариев в 14 блоках задач.
Результаты будут полезны любым телеком-компаниям, развивающим приложение для абонентов. Они дадут ответы на вопросы:
• Как повысить продажи услуг связи и дополнительных сервисов (LTV)?
• Как сократить отток абонентов и увеличить лояльность (NPS)?
• Как увеличить активность абонентов (MAU/DAU)?
• Как сократить расходы на клиентский сервис?
• Как развивать приложение, чтобы привлечь новых клиентов?
📆 Презентация результатов — в марте.
🔍 В центре внимания:
• Android-приложения 8 операторов России: Билайн, Мегафон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Теле2, Тинькофф Мобайл, Yota.
• Полный цикл управления мобильной связью и продажи допуслуг: 59 клиентских сценариев в 14 блоках задач.
Результаты будут полезны любым телеком-компаниям, развивающим приложение для абонентов. Они дадут ответы на вопросы:
• Как повысить продажи услуг связи и дополнительных сервисов (LTV)?
• Как сократить отток абонентов и увеличить лояльность (NPS)?
• Как увеличить активность абонентов (MAU/DAU)?
• Как сократить расходы на клиентский сервис?
• Как развивать приложение, чтобы привлечь новых клиентов?
📆 Презентация результатов — в марте.
🔥21🤔1
🗼 28 марта проведем митап о цифровом клиентском опыте в приложениях операторов мобильной связи. В центре внимания — результаты исследования Mobile Operator App Rank 2023.
Митап будет полезен продуктовым командам и сотрудникам клиентских служб операторов мобильной связи России и стран СНГ, развивающих собственные приложения для абонентов.
Что вы узнаете:
• Как операторы сотовой связи решают задачи абонентов в приложениях: какие возможности есть у всех, какие только у лидеров, а каких на рынке нет совсем.
• Как оценить цифровой клиентский опыт в телеком-приложениях: первый на рынке бенчмарк и рейтинг приложений.
• Кто предлагает лучший цифровой опыт и чем отличаются операторы.
• Как операторы с помощью приложений увеличивают конверсию продаж и средний доход от абонентов, повышают лояльность и ежедневную активность пользователей.
О деталях программы и спикерах будем сообщать позже. Следите за новостями!
👉🏻 Участники исследования, описание системы оценки и предзаказ результатов — на сайте.
Митап будет полезен продуктовым командам и сотрудникам клиентских служб операторов мобильной связи России и стран СНГ, развивающих собственные приложения для абонентов.
Что вы узнаете:
• Как операторы сотовой связи решают задачи абонентов в приложениях: какие возможности есть у всех, какие только у лидеров, а каких на рынке нет совсем.
• Как оценить цифровой клиентский опыт в телеком-приложениях: первый на рынке бенчмарк и рейтинг приложений.
• Кто предлагает лучший цифровой опыт и чем отличаются операторы.
• Как операторы с помощью приложений увеличивают конверсию продаж и средний доход от абонентов, повышают лояльность и ежедневную активность пользователей.
О деталях программы и спикерах будем сообщать позже. Следите за новостями!
👉🏻 Участники исследования, описание системы оценки и предзаказ результатов — на сайте.
🔥10👏4
📞 Абоненты заходят в приложение только чтобы оплатить мобильную связь? Это один из барьеров для роста на телеком-рынке.
На Mobile Operator App Meetup вы узнаете, как его преодолеть и создать приложение, которое монетизирует абонентскую базу. В этом помогут результаты исследования цифрового опыта абонентов. Итоги представит Святослав Пашетный, тимлид Mobile Operator App Rank 2023.
Содержание доклада:
• Обзор рынка: точки роста, рейтинг приложений и характеристика каждого.
• Как выстраивает цифровой опыт «большая четверка».
• Чем отличаются приложения виртуальных операторов.
• Как привлекать новых абонентов и мотивировать чаще заходить в сервис.
• Какие возможности формируют основной опыт, а какие — дополнительные ценности.
• Как выстраиваются персональные коммуникации и используются данные абонентов.
• Какие лучшие практики продаж услуг есть на рынке.
Подробнее об исследовании, системе оценки и содержании результатов можно прочитать на сайте.
Участие бесплатное. Регистрация по кнопке 👇🏻
На Mobile Operator App Meetup вы узнаете, как его преодолеть и создать приложение, которое монетизирует абонентскую базу. В этом помогут результаты исследования цифрового опыта абонентов. Итоги представит Святослав Пашетный, тимлид Mobile Operator App Rank 2023.
Содержание доклада:
• Обзор рынка: точки роста, рейтинг приложений и характеристика каждого.
• Как выстраивает цифровой опыт «большая четверка».
• Чем отличаются приложения виртуальных операторов.
• Как привлекать новых абонентов и мотивировать чаще заходить в сервис.
• Какие возможности формируют основной опыт, а какие — дополнительные ценности.
• Как выстраиваются персональные коммуникации и используются данные абонентов.
• Какие лучшие практики продаж услуг есть на рынке.
Подробнее об исследовании, системе оценки и содержании результатов можно прочитать на сайте.
Участие бесплатное. Регистрация по кнопке 👇🏻
🔥13👏4
На Mobile Operator App Meetup разберем два подхода к развитию приложений: «большая четверка» фокусируются на повышении активности и продажах, а виртуальные операторы на создании идеального базового сервиса.
По результатам Mobile Operator App Rank 2023 мы описали 120 решений, которые помогут объединить оба подхода. На митапе покажем девять из них:
• Удобная пре-логин зона для потенциальных абонентов.
• Активация SIM-карты при входе в сервис.
• Гибкий метод доставки SIM-карт.
• Персональные предложения на главной витрине.
• Предложения в личной ленте абонента.
• Быстрое подключение продуктов текущим абонентам.
• Наглядный анализ расходов.
• Адаптация приложения к роумингу.
• Голосовые ассистенты, которые мотивируют входить в сервис.
Практики выбрали из приложений МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и Тинькофф Мобайл. На митапе поясним, как решения влияют на метрики продукта.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Участие в митапе бесплатное. Регистрация открыта 👇🏻
По результатам Mobile Operator App Rank 2023 мы описали 120 решений, которые помогут объединить оба подхода. На митапе покажем девять из них:
• Удобная пре-логин зона для потенциальных абонентов.
• Активация SIM-карты при входе в сервис.
• Гибкий метод доставки SIM-карт.
• Персональные предложения на главной витрине.
• Предложения в личной ленте абонента.
• Быстрое подключение продуктов текущим абонентам.
• Наглядный анализ расходов.
• Адаптация приложения к роумингу.
• Голосовые ассистенты, которые мотивируют входить в сервис.
Практики выбрали из приложений МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и Тинькофф Мобайл. На митапе поясним, как решения влияют на метрики продукта.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Участие в митапе бесплатное. Регистрация открыта 👇🏻
🔥8🤔2
Как операторы связи формулируют продуктовые стратегии приложений — узнаем из первых рук на Mobile Network Operator App Meetup. В финале митапа проведем дискуссию, в которой примут участие руководители продуктовых команд Мегафона, Tele2, Тинькофф Мобайла и Kcell. Мнение экспертного сообщества представит телеграм-канал «Телекоммуналка».
Обсудим:
• Какую роль приложение играет в экосистеме бизнеса оператора?
• Как найти баланс между желаниями абонента и бизнес-целями оператора?
• Какие цели в первую очередь влияют на формирование бэклога?
• Какое развитие сервиса видят операторы: развлечения, маркетплейс, экосистема?
• Влияют ли на продуктовые метрики маркетинговые кампании операторов?
• Какие технологии будут влиять на цифровой опыт абонентов?
Дискуссия дополнит картину исследования Mobile Network Operator App Rank 2023 и поможет сравнить свои подходы с мнением игроков рынка.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Начало обсуждения в 12:00. Регистрация открыта 👇🏻
Обсудим:
• Какую роль приложение играет в экосистеме бизнеса оператора?
• Как найти баланс между желаниями абонента и бизнес-целями оператора?
• Какие цели в первую очередь влияют на формирование бэклога?
• Какое развитие сервиса видят операторы: развлечения, маркетплейс, экосистема?
• Влияют ли на продуктовые метрики маркетинговые кампании операторов?
• Какие технологии будут влиять на цифровой опыт абонентов?
Дискуссия дополнит картину исследования Mobile Network Operator App Rank 2023 и поможет сравнить свои подходы с мнением игроков рынка.
Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.
Начало обсуждения в 12:00. Регистрация открыта 👇🏻
🔥9👏2
📞 Окончательная программа и спикеры Mobile Network Operator App Meetup.
Уже завтра мы встретимся с вами на митапе — самое время уточнить все оргмоменты события и зарегистрироваться, если вы все еще этого не сделали.
• Начало трансляции в 11:00 МСК. Ссылка придет всем зарегистрированным участникам за час до начала.
• Полное содержание и окончательный состав спикеров на картинке. Список участников составили так, чтобы обсудить цифровые продукты с их непосредственными создателями и получить мнение независимых экспертов. 👆🏻
• Зарегистрированным участникам митапа придут ссылки на публичные материалы ивента. Регистрируйтесь, чтобы получить весь объем знаний вместе со всеми. 👇🏻
И до встречи в прямом эфире!
Уже завтра мы встретимся с вами на митапе — самое время уточнить все оргмоменты события и зарегистрироваться, если вы все еще этого не сделали.
• Начало трансляции в 11:00 МСК. Ссылка придет всем зарегистрированным участникам за час до начала.
• Полное содержание и окончательный состав спикеров на картинке. Список участников составили так, чтобы обсудить цифровые продукты с их непосредственными создателями и получить мнение независимых экспертов. 👆🏻
• Зарегистрированным участникам митапа придут ссылки на публичные материалы ивента. Регистрируйтесь, чтобы получить весь объем знаний вместе со всеми. 👇🏻
И до встречи в прямом эфире!
🔥9
Совсем скоро стартует эфир Mobile Network Operator App Meetup.
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
11:00 — Презентация системы оценки цифрового опыта в телеком-приложениях.
11:20 — Результаты исследования Mobile Network Operator App Rank 2023.
12:20 — Сессия вопросов и ответов.
12:30 — Дискуссия с участниками телеком-рынка.
📩 Чтобы после митапа получить на почту все публичные материалы, зарегистрируйтесь на Timepad 👇🏻
⏱ Начало ровно в 11:00
👩🚀 Ссылка на трансляцию
Программа
11:00 — Презентация системы оценки цифрового опыта в телеком-приложениях.
11:20 — Результаты исследования Mobile Network Operator App Rank 2023.
12:20 — Сессия вопросов и ответов.
12:30 — Дискуссия с участниками телеком-рынка.
📩 Чтобы после митапа получить на почту все публичные материалы, зарегистрируйтесь на Timepad 👇🏻
🔥2
📱 Как операторы сотовой связи помогают абонентам управлять услугами в приложении — показывает рейтинг по результатам Mobile Network Operator App Rank 2023.
Самые развитые приложения у «большой четверки»: билайн, МегаФон, Tele2 и МТС. Предлагают много услуг и развивают экосистемы. Точки роста связаны с задачами, требующими визита в клиентские офисы.
Виртуальные операторы — СберМобайл, Тинькофф Мобайл и Yota — сфокусированы на основной услуге. Управление связью доведено до совершенства, не хватает широты охвата задач.
Ростелеком занял отдельную нишу. Приложение предназначено для домашних сервисов и задачи управления мобильной связью решает частично.
• Детальное описание позиций
Система оценки включает 60 сценариев из 14 блоков задач, охватывающих весь жизненный цикл управления услугой мобильной связи. Всего учитывалось более 600 критериев, дающих объективную картину качества цифрового опыта в приложении.
• Подробнее о методике
Узнать состав результатов и заказать — по ссылке 💼
Самые развитые приложения у «большой четверки»: билайн, МегаФон, Tele2 и МТС. Предлагают много услуг и развивают экосистемы. Точки роста связаны с задачами, требующими визита в клиентские офисы.
Виртуальные операторы — СберМобайл, Тинькофф Мобайл и Yota — сфокусированы на основной услуге. Управление связью доведено до совершенства, не хватает широты охвата задач.
Ростелеком занял отдельную нишу. Приложение предназначено для домашних сервисов и задачи управления мобильной связью решает частично.
• Детальное описание позиций
Система оценки включает 60 сценариев из 14 блоков задач, охватывающих весь жизненный цикл управления услугой мобильной связи. Всего учитывалось более 600 критериев, дающих объективную картину качества цифрового опыта в приложении.
• Подробнее о методике
Узнать состав результатов и заказать — по ссылке 💼
🔥6👏6