Markswebb Mobile Operator App Rank 2023 — первое на рынке исследование и бенчмарк для оценки цифрового клиентского опыта в приложениях операторов связи. С его помощью любая телеком-компания России и СНГ сможет оценить уровень своего мобильного сервиса и увидеть точки роста.

🔍 В центре внимания:

• Android-приложения 8 операторов России: Билайн, Мегафон, МТС, Ростелеком, СберМобайл, Теле2, Тинькофф Мобайл, Yota.

• Полный цикл управления мобильной связью и продажи допуслуг: 59 клиентских сценариев в 14 блоках задач.

Результаты будут полезны любым телеком-компаниям, развивающим приложение для абонентов. Они дадут ответы на вопросы:

• Как повысить продажи услуг связи и дополнительных сервисов (LTV)?

• Как сократить отток абонентов и увеличить лояльность (NPS)?

• Как увеличить активность абонентов (MAU/DAU)?

• Как сократить расходы на клиентский сервис?

• Как развивать приложение, чтобы привлечь новых клиентов?

📆 Презентация результатов — в марте.

🗼 28 марта проведем митап о цифровом клиентском опыте в приложениях операторов мобильной связи. В центре внимания — результаты исследования Mobile Operator App Rank 2023.

Митап будет полезен продуктовым командам и сотрудникам клиентских служб операторов мобильной связи России и стран СНГ, развивающих собственные приложения для абонентов.

Что вы узнаете:

• Как операторы сотовой связи решают задачи абонентов в приложениях: какие возможности есть у всех, какие только у лидеров, а каких на рынке нет совсем.

• Как оценить цифровой клиентский опыт в телеком-приложениях: первый на рынке бенчмарк и рейтинг приложений.

• Кто предлагает лучший цифровой опыт и чем отличаются операторы.

• Как операторы с помощью приложений увеличивают конверсию продаж и средний доход от абонентов, повышают лояльность и ежедневную активность пользователей.

О деталях программы и спикерах будем сообщать позже. Следите за новостями!

👉🏻 Участники исследования, описание системы оценки и предзаказ результатов — на сайте.

📞 Абоненты заходят в приложение только чтобы оплатить мобильную связь? Это один из барьеров для роста на телеком-рынке.

На Mobile Operator App Meetup вы узнаете, как его преодолеть и создать приложение, которое монетизирует абонентскую базу. В этом помогут результаты исследования цифрового опыта абонентов. Итоги представит Святослав Пашетный, тимлид Mobile Operator App Rank 2023.

Содержание доклада:

• Обзор рынка: точки роста, рейтинг приложений и характеристика каждого.

• Как выстраивает цифровой опыт «большая четверка».

• Чем отличаются приложения виртуальных операторов.

• Как привлекать новых абонентов и мотивировать чаще заходить в сервис.

• Какие возможности формируют основной опыт, а какие — дополнительные ценности.

• Как выстраиваются персональные коммуникации и используются данные абонентов.

• Какие лучшие практики продаж услуг есть на рынке.


Подробнее об исследовании, системе оценки и содержании результатов можно прочитать на сайте.

Участие бесплатное. Регистрация по кнопке 👇🏻

На Mobile Operator App Meetup разберем два подхода к развитию приложений: «большая четверка» фокусируются на повышении активности и продажах, а виртуальные операторы на создании идеального базового сервиса.

По результатам Mobile Operator App Rank 2023 мы описали 120 решений, которые помогут объединить оба подхода. На митапе покажем девять из них:

• Удобная пре-логин зона для потенциальных абонентов.

• Активация SIM-карты при входе в сервис.

• Гибкий метод доставки SIM-карт.

• Персональные предложения на главной витрине.

• Предложения в личной ленте абонента.

• Быстрое подключение продуктов текущим абонентам.

• Наглядный анализ расходов.

• Адаптация приложения к роумингу.

• Голосовые ассистенты, которые мотивируют входить в сервис.

Практики выбрали из приложений МТС, Билайн, Мегафон, Tele2 и Тинькофф Мобайл. На митапе поясним, как решения влияют на метрики продукта.

Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.

Участие в митапе бесплатное. Регистрация открыта 👇🏻

Как операторы связи формулируют продуктовые стратегии приложений — узнаем из первых рук на Mobile Network Operator App Meetup. В финале митапа проведем дискуссию, в которой примут участие руководители продуктовых команд Мегафона, Tele2, Тинькофф Мобайла и Kcell. Мнение экспертного сообщества представит телеграм-канал «Телекоммуналка».

Обсудим:

• Какую роль приложение играет в экосистеме бизнеса оператора?

• Как найти баланс между желаниями абонента и бизнес-целями оператора?

• Какие цели в первую очередь влияют на формирование бэклога?

• Какое развитие сервиса видят операторы: развлечения, маркетплейс, экосистема?

• Влияют ли на продуктовые метрики маркетинговые кампании операторов?

• Какие технологии будут влиять на цифровой опыт абонентов?

Дискуссия дополнит картину исследования Mobile Network Operator App Rank 2023 и поможет сравнить свои подходы с мнением игроков рынка.

Почитать о методике исследования и заказать результаты можно на сайте.

Начало обсуждения в 12:00. Регистрация открыта 👇🏻

📞 Окончательная программа и спикеры Mobile Network Operator App Meetup.

Уже завтра мы встретимся с вами на митапе — самое время уточнить все оргмоменты события и зарегистрироваться, если вы все еще этого не сделали.

• Начало трансляции в 11:00 МСК. Ссылка придет всем зарегистрированным участникам за час до начала.

• Полное содержание и окончательный состав спикеров на картинке. Список участников составили так, чтобы обсудить цифровые продукты с их непосредственными создателями и получить мнение независимых экспертов. 👆🏻

• Зарегистрированным участникам митапа придут ссылки на публичные материалы ивента. Регистрируйтесь, чтобы получить весь объем знаний вместе со всеми. 👇🏻

И до встречи в прямом эфире!

Совсем скоро стартует эфир Mobile Network Operator App Meetup.

⏱ Начало ровно в 11:00
👩‍🚀 Ссылка на трансляцию

Программа

11:00 — Презентация системы оценки цифрового опыта в телеком-приложениях.
11:20 — Результаты исследования Mobile Network Operator App Rank 2023.
12:20 — Сессия вопросов и ответов.
12:30 — Дискуссия с участниками телеком-рынка.

📩 Чтобы после митапа получить на почту все публичные материалы, зарегистрируйтесь на Timepad 👇🏻

Вебинар по итогам Mobile Network Operator App Rank 2023 начался!

Подключайтесь по ссылке ⚡️

📱 Инфографика по итогам Mobile Network Operator App Rank 2023 показывает разброс оценок по пользовательским сценариям в сравнении их с медианой по рынку. Эти знания пригодятся для создания самого прогрессивного цифрового опыта в телеком-приложении.

• На рынке не сложился единый уровень качества клиентского опыта, есть большое пространство для роста. Наименее оцифрованы блокировка и перевыпуск SIM-карты, замена на eSIM, заказ новых номеров, обновление персональных данных.

• Операторы не используют потенциал персонализации сервиса. Индивидуальные предложения и возможности кастомизации встречаются редко, не все учитывают контекст абонентов.

• Лучший цифровой опыт на рынке даст приложение, которое объединит практики «большой четверки» и виртуальных операторов, а также использует решения смежных цифровых рынков. Как это сделать, подскажут инсайты Mobile Network Operator App Rank 2023.

Система оценки, рейтинг и примеры 9 из 120 лучших практик — на сайте.

Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻

📱 Спасибо, что были с нами на митапе! Запись уже доступна на YouTube.

В эфире мы представили небольшую часть материалов исследования. Создать лучший цифровой опыт в телеком-приложениях России и СНГ помогут полные результаты Mobile Network Operator App Rank 2023.

• Полный отчет — детальный срез рынка с разбором отдельных приложений. Это контекст для разработки стратегии и принятия продуктовых решений. Содержит базу из 120 практик и описание пользовательских задач.

• Аудит — доступен для операторов России и стран СНГ. Находим точки роста приложения, чтобы догнать или обогнать конкурентов по целевым показателям. Подбираем решения, соответствующие задачам и особенностям сервиса.

• Сравнительное исследование — адаптируем методику под любую страну, формируем полную картину рынка с нишами и зонами роста, предлагаем индивидуальную стратегию развития в зависимости от целей бизнеса.

Выбрать и заказать подходящий продукт можно на сайте 👇🏻

Запускаем первое исследование UX-привычек разных возрастных категорий пользователей. Оно поможет разработчикам цифровых сервисов понять, какие UX-решения создадут лучший опыт для конкретной возрастной группы или для пользователей всех возрастов.

Большинство массовых сервисов ориентируется на усредненный портрет пользователя, из-за чего молодежь и более возрастные клиенты чаще обращаются в службу поддержки. Наше исследование закроет этот пробел.

Мы изучим поведение трех возрастных групп в цифровых сервисах и найдем ответы на вопросы:

• Как молодые люди и старшая возрастная группа ведут в себя в одних и тех же задачах?

• Существует ли усредненный цифровой опыт для всех возрастов?

• Что может быть UX-барьером для разных возрастов?

• Какие UX-решения эффективны для всех возрастов или каждого по отдельности?

Итоги опубликуем в июне. Какие гипотезы проверим и что будет в полном отчете — можно узнать на сайте.

Заказать полные результаты можно по кнопке 👇🏻