🤖 Мы начали исследование чат-ботов мобильных банков, в котором можно принять участие!

В первой волне мы разработали уникальный свод принципов, который позволяет оценить, насколько хорошо робот умеет общаться с людьми и быть полезным. За год у чат-ботов навыков стало больше, и в Chatbot Rank 2023 мы их изучим.

📆Презентация результатов запланирована в ноябре.

Оценивать роботов будем с учетом обратной связи:
• Глубже проработали критерии для интерфейсов.
• Учли возможность распознавать скриншоты.
• Аналитика станет более прозрачной — расскажем, какие банки лидируют за счет широты решаемых задач, а какие за счет качества отдельных реализаций и способности вести диалог.

В базовом списке участников 10 банков-лидеров по количеству скачиваний в сторах. Поучаствовать по собственной инициативе может любой банк, у которого есть чат-бот в приложении для физлиц на платформе Android.

Подать заявку на исследование своего бота можно до 1 сентября.

Открываем регистрацию на онлайн-митап: 15 августа представим первое на рынке исследование возрастных особенностей поведения пользователей цифровых сервисов — «Как UX зависит от возраста».

Большинство сервисов ориентированы на усредненного пользователя, и не учитывают его возрастные особенности. Собранные инсайты помогут адаптировать цифровой опыт под потребности людей разного возраста, увеличить аудиторию,стимулировать принятие решения о покупке, повышать вовлеченность и лояльность.

🔎Мы изучали приложения банков, ритейла, мобильных операторов, маркетплейсы, доски объявлений и оценивали 24 блока задач в каждом из них.

Инсайты можно будет узнать уже на митапе:
• Расскажем, какие у разных возрастов особенности взаимодействия с интерфейсами.
• Обозначим паттерны использования интерфейсов, характерные для всех пользователей вне зависимости от того, сколько им лет.
• Раскроем инсайты, касающиеся UX-опыта при восприятии цветов, текста и графики.

✅ Зарегистрироваться на митап можно по ссылке.

От некоторых приложений пользователи не готовы отказаться, даже, если они неудобные: слишком высока личная ценность. Например, это мессенджеры или приложения для знакомств.

Поэтому в исследовании «Как UX зависит от возраста» мы изучили только те приложения, которые решают частотные задачи, а основную ценность формирует качественный UX, а не коммерческие выгоды или содержание.

15 августа на онлайн-митапе расскажем, как возраст влияет на опыт использования таких сервисов.

Список исследованных индустрий и примеры компаний можно найти на карточке ⬆️

💻Чтобы не пропустить прямой эфир, регистрируйтесь по ссылке.

Инфопартнеры:
В ритейле — Свободная касса
В финтехе — Финтехно
В IT — Мы IT

Как думаете, правда, что молодое поколение быстрее считывает информацию с визуального контента, а люди в возрасте легче воспринимают текст?

В исследовании «Как UX зависит от возраста» мы нашли ответ на этот вопрос! И уже 15 августа на онлайн-митапе готовы дать его вам, и еще много других полезных инсайтов.

▶️Регистрация открыта по ссылке.

Все гипотезы о возрастных особенностях использования цифровых сервисов мы составляли на основе бережно собранных данных по итогам юзабили-тестирования.

Чтобы проверить гипотезы, разрабатывали задания и анкеты для респондентов. В итоге получили огромную базу данных о том, как на самом деле сервисы воспринимаются пользователями разных возрастных групп.

Публичный отчет со всеми полученными инсайтами вышлем участникам митапа.

Заказать аудит своей аудитории не только по возрасту, но и по любым другим критериям можно здесь.

Инфопартнеры:
В ритейле — Свободная касса
В финтехе — Финтехно
В IT — Мы IT

Уже завтра расскажем, как UX-опыт пользователей отличается в зависимости от возраста, почему так важно не забывать про самых старших и самых юных клиентов и насколько по-разному воспринимают интерфейсы люди разных возрастных категорий.

Регистрация на митап открыта по ссылке.

Интересно будет всем, кто хочет лучше узнать аудиторию своего цифрового сервиса: это может быть мобильный банк, финтех-сервис, маркетплейс, доска объявлений или мобильный оператор.

Инсайты помогут:

• Глубже понять потребности и барьеры своей аудитории.
• Повысить эффективность коммуникации.
• Увеличить дополнительные продажи.

В полных результатах — детальное описание методики, всех UX-тестов и экспериментов. Заказать отчет или кастомное исследование пользователей можно здесь.

Инфопартнеры:
В ритейле — Свободная касса
В финтехе — Финтехно
В IT — Мы IT

⏱ Осталось два часа!

И мы расскажем на онлайн-митапе о том, как UX зависит от возраста пользователей, какие есть паттерны поведения у молодого и старшего поколения и как разные возрастные группы воспринимают интерфейс приложений.

➡️ Ссылка на трансляцию.

Начало в 11:00.

Самое время поделиться ссылкой с коллегами, проверить наушники, чтобы не пропустить инсайты!

📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь

Инфопартнеры:
В ритейле — Свободная касса
В финтехе — Финтехно
В IT — Мы IT

Наше исследование связи UX и возраста показало: молодое и старшее поколение смотрят по-разному на одни и те же приложения и их поведенческие паттерны отличаются.

Но если сервис не сфокусирован на конкретную группу, то он будет проектироваться под «ядро» аудитории — самостоятельных экономически активных людей среднего возраста. На карточке наглядная иллюстрация, что такой подход негативно влияет на удобство значимой части аудитории.

💡Исследования пользователей по возрасту или другим сегментам позволяют восполнить пробелы:

• Классифицировать пользователей и узнать потребности разных групп.

• Повысить лояльность и возвращаемость клиентов.

• Расширить аудиторию за счет групп, чьи поведенческие паттерны не учитывались.

Все инсайты исследования о связи UX и возраста можно узнать в бесплатном публичном отчете на сайте Markswebb.

Полный отчет даст детальное описание методики и результатов UX-тестов. А индивидуальное исследование аудитории цифрового сервиса можно заказать здесь.

📺Если вы пропустили наш митап по исследованию о связи UX и возраста, то у нас хорошие новости — есть запись!

Она доступна по ссылке. Можно пересматривать самые интересные моменты и поделиться инсайтами с коллегами.

Презентация исследования здесь.

Полный отчет и индивидуальное исследование пользователей можно заказать на сайте Markswebb по ссылке.

Мы рады делиться нашей экспертизой и помогать вам делать цифровые сервисы лучше!