В новом кейсе рассказываем о поиске интересных реализаций чат-ботов в Китае и США. Альфа-Банк пришел с этой задачей к нам, потому что на поиске практик за рубежом в Markswebb специализируется отдельное направление – скауты.
Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:
🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.
🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.
🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.
Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.
Почитать ▶️
Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка:
🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета.
🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом.
🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж.
Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса.
Почитать ▶️
🔥6❤3👏2
5 декабря мы назовем лучшие интернет-банки для бизнеса на онлайн-митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023.
✅ Регистрация уже открыта
Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом.
В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества.
• Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях.
• Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.
✅ Регистрация уже открыта
Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом.
В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества.
• Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях.
• Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив.
📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования.
А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.
🔥9❤2👏1
🚀 Рассказываем, как работа с Markswebb помогла ПСБ сделать лучший в VK чат-бот для малого и среднего бизнеса.
С 1 марта в силу вступил закон, который запрещает банкам передавать в иностранных мессенджерах платежную информацию, и у банковских ботов в Telegram и WhatsApp осталась только консультационная функция.
Чат-бот «Катюша» от ПСБ «переехал» в VK, чтобы клиенты могли переводить деньги и оплачивать счета в привычном интерфейсе. Мы сотрудничаем уже не первый год — и у банка было понимание, что такое качественный бот, что нужно пользователям, что приоритетно.
Это помогло сделать банку лучшую VK-версию бота для малого и среднего бизнеса: мы сравнили боты по адаптированной методике Chatbot Rank, и «Катюша» показала лучший результат и по функциональности, и по способности вести диалог. Но всегда есть над чем работать – и в этом году банк получил от нас рекомендации, которые помогут ему сохранить лидерство.
В карточках рассказываем, как мы исследуем сценарии – полный текст читайте на сайте.
С 1 марта в силу вступил закон, который запрещает банкам передавать в иностранных мессенджерах платежную информацию, и у банковских ботов в Telegram и WhatsApp осталась только консультационная функция.
Чат-бот «Катюша» от ПСБ «переехал» в VK, чтобы клиенты могли переводить деньги и оплачивать счета в привычном интерфейсе. Мы сотрудничаем уже не первый год — и у банка было понимание, что такое качественный бот, что нужно пользователям, что приоритетно.
Это помогло сделать банку лучшую VK-версию бота для малого и среднего бизнеса: мы сравнили боты по адаптированной методике Chatbot Rank, и «Катюша» показала лучший результат и по функциональности, и по способности вести диалог. Но всегда есть над чем работать – и в этом году банк получил от нас рекомендации, которые помогут ему сохранить лидерство.
В карточках рассказываем, как мы исследуем сценарии – полный текст читайте на сайте.
🔥13❤3🤯2👏1🤔1
Насколько адаптировали интернет-банки работу с валютой для предпринимателей после введения санкций? Стоит ли ждать переводы по СБП для бизнеса? Кто предлагает лучший опыт при работе с корпоративными картами? Ответим на эти вопросы 5 декабря на митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023.
➡️Зарегистрироваться
Что полезного узнают участники митапа:
• В какие возможности интернет-банков инвестируют российские банки, и какой потенциал в них заложен.
• Кто предлагает самый высокий уровень цифровизации разных финансовых продуктов для бизнеса и на какой опыт можно равняться.
• Какие тренды рынка стоит учесть в собственной стратегии развития.
• Лучшие практики интернет-банков для бизнеса по десяти финансовым продуктам.
📩 После митапа всем, кто зарегистрировался, пришлем публичные материалы и ссылку на запись.
Изучить методику и заказать полный отчет можно на сайте.
➡️Зарегистрироваться
Что полезного узнают участники митапа:
• В какие возможности интернет-банков инвестируют российские банки, и какой потенциал в них заложен.
• Кто предлагает самый высокий уровень цифровизации разных финансовых продуктов для бизнеса и на какой опыт можно равняться.
• Какие тренды рынка стоит учесть в собственной стратегии развития.
• Лучшие практики интернет-банков для бизнеса по десяти финансовым продуктам.
📩 После митапа всем, кто зарегистрировался, пришлем публичные материалы и ссылку на запись.
Изучить методику и заказать полный отчет можно на сайте.
🔥10👏5❤3
Несмотря на ограничения и санкции, пользователи российских банков уже получают сервис, закрывающий их основные потребности. Как в этих условиях развивать свой продукт — расскажем 5 декабря на митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023.
Чтобы получить публичные материалы сразу после презентации, достаточно зарегистрироваться.
На митапе также можно узнать:
• Распределение сил на рынке в контексте комплексного клиентского обслуживания по всем группам задач, характеристики лидеров.
• К чему приводит продуктовая насыщенность рынка, и какие направления в этом случае развивать.
• Рейтинги для ключевых продуктов банковской экосистемы: экспериментальные и must-have возможности, конкурентные преимущества.
• Проблемы банков со слабым уровнем цифровых услуг для бизнеса и точки роста для всего рынка.
• Какие направления развития стагнируют на рынке, а в каких за год произошли изменения.
🛒 Заказать полный отчет с базой инсайтов, практик и аналитикой по всем рейтингам исследования можно на сайте.
Чтобы получить публичные материалы сразу после презентации, достаточно зарегистрироваться.
На митапе также можно узнать:
• Распределение сил на рынке в контексте комплексного клиентского обслуживания по всем группам задач, характеристики лидеров.
• К чему приводит продуктовая насыщенность рынка, и какие направления в этом случае развивать.
• Рейтинги для ключевых продуктов банковской экосистемы: экспериментальные и must-have возможности, конкурентные преимущества.
• Проблемы банков со слабым уровнем цифровых услуг для бизнеса и точки роста для всего рынка.
• Какие направления развития стагнируют на рынке, а в каких за год произошли изменения.
🛒 Заказать полный отчет с базой инсайтов, практик и аналитикой по всем рейтингам исследования можно на сайте.
🔥7❤2👏2
Через два часа подключайтесь к нам на митап по итогам Business Internet Banking Rank 2023!
⏱ Начинаем ровно в 11:00
👩🚀 Трансляция будет доступна по ссылке.
Еще есть время проверить наушники, открыть нужную вкладку и поделиться ссылкой с коллегами!
📩 А всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем публичные материалы и ссылку на запись.
⏱ Начинаем ровно в 11:00
👩🚀 Трансляция будет доступна по ссылке.
Еще есть время проверить наушники, открыть нужную вкладку и поделиться ссылкой с коллегами!
📩 А всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем публичные материалы и ссылку на запись.
www.markswebb.ru
Business Internet Banking Rank 2023
Обновленная методика теперь включает интервью с клиентами — это дает более глубокие инсайты.
🔥6👏3❤1
Какие банки предлагают лучший цифровой клиентский опыт, показывают рейтинги по итогам Business Internet Banking Rank 2023. Они учитывают различия в управлении процессами для ИП без персонала и для малого и среднего бизнеса.
• Первое место в обоих рейтингах занял ПСБ, второе — Альфа-Банк. Уже с третьей строчки есть отличия в зависимости от бизнес-модели.
• Следующие четыре места заняли банки, в которых отдельные продукты реализованы на уровне лидеров, но они не смогли создать целостный и гармоничный клиентский опыт.
• До 10 места включительно — медиана рынка. Отдельные решения отстают, но общая цифровизация на достаточно высоком уровне.
• Замыкают рейтинг банки с большой перспективой цифрового развития, в которых единичные реализации отличаются высоким качеством цифрового клиентского опыта.
Посмотреть весь список можно на карточке.
🔎 Подробнее об успехах и слабых местах отдельных банков — в публичных материалах исследования.
Узнать типичные проблемы интернет-банков по каждому продуктовому направлению и примеры эффективных решений можно из полного отчета.
Заказать
• Первое место в обоих рейтингах занял ПСБ, второе — Альфа-Банк. Уже с третьей строчки есть отличия в зависимости от бизнес-модели.
• Следующие четыре места заняли банки, в которых отдельные продукты реализованы на уровне лидеров, но они не смогли создать целостный и гармоничный клиентский опыт.
• До 10 места включительно — медиана рынка. Отдельные решения отстают, но общая цифровизация на достаточно высоком уровне.
• Замыкают рейтинг банки с большой перспективой цифрового развития, в которых единичные реализации отличаются высоким качеством цифрового клиентского опыта.
Посмотреть весь список можно на карточке.
🔎 Подробнее об успехах и слабых местах отдельных банков — в публичных материалах исследования.
Узнать типичные проблемы интернет-банков по каждому продуктовому направлению и примеры эффективных решений можно из полного отчета.
Заказать
🔥12❤5🤔1
Цифровой опыт использования разных продуктов для бизнеса может драматически отличаться в рамках одного интернет-банка. В исследовании Business Internet Banking Rank 2023 мы рассмотрели банки для микробизнеса и МСБ через призму десяти значимых для предпринимателей направлений, и оценили цифровизацию каждого из них.
• Базовые продукты и свойства интерфейса не развивались активно: например, интернет-банки как платформа, РКО и зарплатные проекты.
• На смену неснижаемым остаткам приходят бивалютные депозиты.
• В кредитовании активно развиваются предодобренные предложения, бухгалтерия движется в сторону полной автоматизации, онлайн-открытие валютного счета за год стало стандартом, а мейнстрим документооборота — собственные сервисы.
• Целостный клиентский опыт при приеме платежей удалось создать только одному интернет-банку, который почти на 20 баллов обогнал остальные.
➡️ Узнать подробнее о каждом направлении, изучить продуктовые рейтинги и увидеть примеры лучших практик можно по ссылке.
Найти лучшие практики по любым продуктовым направлениям для собственных бизнес-целей и адаптировать рекомендации поможет консалтинг.
Заказать
• Базовые продукты и свойства интерфейса не развивались активно: например, интернет-банки как платформа, РКО и зарплатные проекты.
• На смену неснижаемым остаткам приходят бивалютные депозиты.
• В кредитовании активно развиваются предодобренные предложения, бухгалтерия движется в сторону полной автоматизации, онлайн-открытие валютного счета за год стало стандартом, а мейнстрим документооборота — собственные сервисы.
• Целостный клиентский опыт при приеме платежей удалось создать только одному интернет-банку, который почти на 20 баллов обогнал остальные.
➡️ Узнать подробнее о каждом направлении, изучить продуктовые рейтинги и увидеть примеры лучших практик можно по ссылке.
Найти лучшие практики по любым продуктовым направлениям для собственных бизнес-целей и адаптировать рекомендации поможет консалтинг.
Заказать
🔥5
🎥Если вы не смогли посмотреть митап Markswebb по итогам Business Internet Banking Rank 2023 онлайн, можете вернуться к нему в удобное время! Для этого мы сделали запись, и она доступна по ссылке.
Публичные материалы исследования можно изучить на сайте.
А здесь можно заказать полный отчет, аудит или консалтинг.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Публичные материалы исследования можно изучить на сайте.
А здесь можно заказать полный отчет, аудит или консалтинг.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
YouTube
Business Internet Banking Rank 2023
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования российских интернет-банков для бизнеса. Расскажем, кто предлагает лучший опыт на рынке, какие новые функции появились в 2023 году, на что делают ставку банки, поделимся инсайтами анкетирования и интервью.…
🔥7👏2
Сегодня на Forbes Congress Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рссказал, как мы помогли Альфа-Банку лучше понять своих клиентов-руководителей и создать для них уникальный для рынка сервис, который форсирует развитие бизнеса.
Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста.
В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте.
Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис.
✅ Заказать
Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста.
В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте.
Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис.
✅ Заказать
🔥13👏3❤2