Исследования Markswebb прошлого года показали, что после введения ограничений банки быстро вернули утраченные возможности и активно продолжили развивать удобство в новых задачах. Например, появилось больше возможностей для автоплатежей и электронного документооборота.

Несколько удачных реализаций, которые делают личный кабинет, переводы, платежи и даже чат-ботов удобнее для клиентов, показали в карточках.

Больше о мобильных банках для частных лиц можно узнать в исследовании Mobile Banking Rank 2023, а про ежедневное управление деньгами — на канале Moneyhack.

🔥 Доступна демоверсия полного отчета по исследованию Mobile Banking Rank Азербайджан — 500+ слайдов полного отчета предыдущей волны, где скрыта часть контента.

Исследование нацелено на улучшение цифрового опыта мобильных банков – с учетом особенностей рынка и оглядкой на опыт других стран СНГ, России и Европы.

Отчет представляет собой обзор рынка мобильных банковских приложений и содержит ключевые тенденции, рейтинги сервисов, аналитику, лучшие практики и рекомендации. Они помогут продуктовой команде создать идеальное приложение, которое отвечает потребностям клиентов и приносит пользу бизнесу.

Отчет полезен всей команде мобильного банка:

• Руководителям – полная картина рынка и конкурентная расстановка.

• Продуктовым менеджерам – разбор слабых и сильных сторон участников рынка, точки роста, акцент на потенциально интересных и слабо реализованных задачах.

• Маркетологам – тренды рынка для разработки эффективных стратегий продвижения.

• UX-специалистам: база лучших практик интерфейсных решений.

Скачать демо →

Забота о пользователе складывается из деталей: возможности настроить личный кабинет под свои потребности или получить в приложении помощь, если что-то пошло не так.

В Best Mobile Banking Apps Database мы собрали 3000+ решений европейского финтеха, которые делают цифровые сервисы удобнее.

В карточках эксклюзивно для Telegram-канала Markswebb показали несколько примеров из базы и рассказали, почему они не только помогают клиентам почувствовать заботу, но и повышают вовлеченность и лояльность. Авторский взгляд на то, каким должен быть качественный пользовательский опыт, можно найти в канале «Хороший UX».

➡️Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, которые работают над качеством пользовательского опыта в собственном продукте, чтобы они тоже могли следить за актуальными решениями и трендами.

❓ Как аудит по системе оценки Markswebb помогает улучшать цифровой опыт в банковских приложениях: демо и пример реального проекта

Mobile Banking Rank от Markswebb – это проверенный временем и российскими банками инструмент для комплексного анализа цифрового опыта в банковских приложениях. Система включает 1000+ критериев, чтобы не упустить из вида ни одного сценария, важного для пользователя и бизнеса.

Мы адаптировали бенчмарк Mobile Banking Rank к рынку Азербайджана: теперь банки страны могут системно оценивать цифровой опыт своих сервисов и объективно измерять улучшения.

Подробнее об исследовании 💡

Аудит – это чек-ап мобильного банка по системе оценки:

• Быстро наполняет бэклог актуальными решениями.
• Помогает верифицировать и выстроить приоритеты
для текущего бэклога.
• Сокращает время на внедрение (time to market).
• Ускоряет работу команды.

Вы можете детально рассмотреть реальный файл по результатам аудита, скачав его демоверсию по ссылке ниже: мы сохранили структуру документа и закрыли часть контента.

Скачать демоверсию →

Когда в праздничные дни меняются сроки переводов и платежей, правильное информирование клиентов поможет избежать многих проблем.

Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться.

Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках.

Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей.

➡️ Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.