Забота о пользователе складывается из деталей: возможности настроить личный кабинет под свои потребности или получить в приложении помощь, если что-то пошло не так.
В Best Mobile Banking Apps Database мы собрали 3000+ решений европейского финтеха, которые делают цифровые сервисы удобнее.
В карточках эксклюзивно для Telegram-канала Markswebb показали несколько примеров из базы и рассказали, почему они не только помогают клиентам почувствовать заботу, но и повышают вовлеченность и лояльность. Авторский взгляд на то, каким должен быть качественный пользовательский опыт, можно найти в канале «Хороший UX».
➡️Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, которые работают над качеством пользовательского опыта в собственном продукте, чтобы они тоже могли следить за актуальными решениями и трендами.
В Best Mobile Banking Apps Database мы собрали 3000+ решений европейского финтеха, которые делают цифровые сервисы удобнее.
В карточках эксклюзивно для Telegram-канала Markswebb показали несколько примеров из базы и рассказали, почему они не только помогают клиентам почувствовать заботу, но и повышают вовлеченность и лояльность. Авторский взгляд на то, каким должен быть качественный пользовательский опыт, можно найти в канале «Хороший UX».
➡️Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, которые работают над качеством пользовательского опыта в собственном продукте, чтобы они тоже могли следить за актуальными решениями и трендами.
🔥14❤5👏3
❓ Как аудит по системе оценки Markswebb помогает улучшать цифровой опыт в банковских приложениях: демо и пример реального проекта
Mobile Banking Rank от Markswebb – это проверенный временем и российскими банками инструмент для комплексного анализа цифрового опыта в банковских приложениях. Система включает 1000+ критериев, чтобы не упустить из вида ни одного сценария, важного для пользователя и бизнеса.
Аудит – это чек-ап мобильного банка по системе оценки:
• Быстро наполняет бэклог актуальными решениями.
• Помогает верифицировать и выстроить приоритеты
для текущего бэклога.
• Сокращает время на внедрение (time to market).
• Ускоряет работу команды.
Вы можете детально рассмотреть реальный файл по результатам аудита, скачав его демоверсию по ссылке ниже: мы сохранили структуру документа и закрыли часть контента.
Скачать демоверсию →
Mobile Banking Rank от Markswebb – это проверенный временем и российскими банками инструмент для комплексного анализа цифрового опыта в банковских приложениях. Система включает 1000+ критериев, чтобы не упустить из вида ни одного сценария, важного для пользователя и бизнеса.
Мы адаптировали бенчмарк Mobile Banking Rank к рынку Азербайджана: теперь банки страны могут системно оценивать цифровой опыт своих сервисов и объективно измерять улучшения.Подробнее об исследовании 💡
Аудит – это чек-ап мобильного банка по системе оценки:
• Быстро наполняет бэклог актуальными решениями.
• Помогает верифицировать и выстроить приоритеты
для текущего бэклога.
• Сокращает время на внедрение (time to market).
• Ускоряет работу команды.
Вы можете детально рассмотреть реальный файл по результатам аудита, скачав его демоверсию по ссылке ниже: мы сохранили структуру документа и закрыли часть контента.
Скачать демоверсию →
❤4🔥4👏2
Когда в праздничные дни меняются сроки переводов и платежей, правильное информирование клиентов поможет избежать многих проблем.
Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться.
Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках.
Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей.
➡️ Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.
Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться.
Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках.
Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей.
➡️ Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.
🔥10❤5
Как мы создаем лучшие мобильные банки в Азербайджане вместе с продуктовыми командами — рассказали в демо консалтинга.
1️⃣ Анализируем сервис заказчика и его конкурентов по чек-листу.
2️⃣ Выявляем точки роста сервиса: задачи, которые критичны для клиентов, но пока закрываются недостаточно хорошо, а также потенциальные конкурентные преимущества – задачи, слабо реализованные по рынку в целом.
3️⃣ Разрабатываем рекомендации по изменениям и внедрениям, помогаем пересмотреть текущий бэклог.
4️⃣ Обеспечиваем постоянную поддержку команде на всех этапах проекта.
5️⃣ Оцениваем достижение поставленных целей.
В карточках мы перечислили основные документы, которые клиенты Markswebb получают по ходу и в результате проделанной работы. А в демоверсии консалтинга можно посмотреть реальные файлы с частично закрытым контентом.
Скачать демоверсию →
1️⃣ Анализируем сервис заказчика и его конкурентов по чек-листу.
2️⃣ Выявляем точки роста сервиса: задачи, которые критичны для клиентов, но пока закрываются недостаточно хорошо, а также потенциальные конкурентные преимущества – задачи, слабо реализованные по рынку в целом.
3️⃣ Разрабатываем рекомендации по изменениям и внедрениям, помогаем пересмотреть текущий бэклог.
4️⃣ Обеспечиваем постоянную поддержку команде на всех этапах проекта.
5️⃣ Оцениваем достижение поставленных целей.
Совместная работа помогает улучшить цифровой опыт и занять лидирующие позиции на рынке, учитывая его локальные особенности и решения, которые доказали эффективность в России, СНГ и Европе.
В карточках мы перечислили основные документы, которые клиенты Markswebb получают по ходу и в результате проделанной работы. А в демоверсии консалтинга можно посмотреть реальные файлы с частично закрытым контентом.
Скачать демоверсию →
❤7🔥4🤔2👏1
Хотя пока это возможность не для всех, поскольку внедрение затратно, а для решения большинства вопросов вполне подходит сценарный бот, который к тому же значительно дешевле. Но цифровые лидеры эксперименты с нейросетями продолжат. На основе результатов исследования Chatbot Rank 2023 мы сделали прогноз, как это будет происходить.
Вы можете проголосовать за самый перспективный, на ваш взгляд, способ внедрения нейросетей в финтех-сервисы и поддержку пользователей. Или выбрать «Свой вариант» и рассказать, каким вы видите будущее нейросетей в финтехе.
✉️Идеи присылайте нам в Telegram @markswebb_inbox. Самые интересные соберем и опубликуем в отдельном посте!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👏1
Чего ждать от внедрения нейросетей в боты финтех-сервисов в 2024 году
Anonymous Poll
20%
Сервисы будут развивать голосовых помощников: они могут помогать даже за рулем
19%
Боты получат компьютерное зрение и смогут сами распознавать скриншоты
76%
Внедрять нейросети будут поэтапно, оценивая отклик на новые возможности ботов
6%
Свой вариант
🔥4❤2
Стартует третья волна Digital Corporate Banking Rank – исследования цифрового опыта в финтех-сервисах для бизнеса. Его результаты дадут понимание, какой цифровой опыт эти сервисы дают в 2024 году – и за счет развития каких решений их владельцы могут получить конкурентное преимущество.
👉 На какие вопросы ответит исследование
• Как санкции и ограничения ЦБ РФ отразились на продуктах и задачах.
• Углубляются ли банки в специализацию на отдельных бизнесах и группах задач.
• Какие продукты и задачи остаются недостаточно оцифрованными.
• Как изменилась конкурентная обстановка с начала 2022 года.
👉 Кто и как может принять участие
В качестве участников мы набираем от 10 до 15 сервисов, которые обслуживают корпоративно-инвестиционный бизнес, и готовы продемонстрировать цифровые сервисы для экспертной оценки.
Принять участие может любой банк, отвечающий этим требованиям. Это позволит увидеть объективную оценку своего сервиса по сравнению с конкурентами и точки роста.
Подать заявку до 31 мая →
👉 На какие вопросы ответит исследование
• Как санкции и ограничения ЦБ РФ отразились на продуктах и задачах.
• Углубляются ли банки в специализацию на отдельных бизнесах и группах задач.
• Какие продукты и задачи остаются недостаточно оцифрованными.
• Как изменилась конкурентная обстановка с начала 2022 года.
👉 Кто и как может принять участие
В качестве участников мы набираем от 10 до 15 сервисов, которые обслуживают корпоративно-инвестиционный бизнес, и готовы продемонстрировать цифровые сервисы для экспертной оценки.
Принять участие может любой банк, отвечающий этим требованиям. Это позволит увидеть объективную оценку своего сервиса по сравнению с конкурентами и точки роста.
Подать заявку до 31 мая →
🔥5👏3❤2