Забота о пользователе складывается из деталей: возможности настроить личный кабинет под свои потребности или получить в приложении помощь, если что-то пошло не так.

В Best Mobile Banking Apps Database мы собрали 3000+ решений европейского финтеха, которые делают цифровые сервисы удобнее.

В карточках эксклюзивно для Telegram-канала Markswebb показали несколько примеров из базы и рассказали, почему они не только помогают клиентам почувствовать заботу, но и повышают вовлеченность и лояльность. Авторский взгляд на то, каким должен быть качественный пользовательский опыт, можно найти в канале «Хороший UX».

➡️Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, которые работают над качеством пользовательского опыта в собственном продукте, чтобы они тоже могли следить за актуальными решениями и трендами.

❓ Как аудит по системе оценки Markswebb помогает улучшать цифровой опыт в банковских приложениях: демо и пример реального проекта

Mobile Banking Rank от Markswebb – это проверенный временем и российскими банками инструмент для комплексного анализа цифрового опыта в банковских приложениях. Система включает 1000+ критериев, чтобы не упустить из вида ни одного сценария, важного для пользователя и бизнеса.

Мы адаптировали бенчмарк Mobile Banking Rank к рынку Азербайджана: теперь банки страны могут системно оценивать цифровой опыт своих сервисов и объективно измерять улучшения.

Подробнее об исследовании 💡

Аудит – это чек-ап мобильного банка по системе оценки:

• Быстро наполняет бэклог актуальными решениями.
• Помогает верифицировать и выстроить приоритеты
для текущего бэклога.
• Сокращает время на внедрение (time to market).
• Ускоряет работу команды.

Вы можете детально рассмотреть реальный файл по результатам аудита, скачав его демоверсию по ссылке ниже: мы сохранили структуру документа и закрыли часть контента.

Скачать демоверсию →

Когда в праздничные дни меняются сроки переводов и платежей, правильное информирование клиентов поможет избежать многих проблем.

Исследование Markswebb о связи UX и возраста показало, что все пользователи хотят получать подобные важные новости от приложений, но предпочтения в способе получения и регулярности могут отличаться.

Несколько советов, которые помогут сделать информирование клиентов в приложении ненавязчивым и эффективным, собрали в карточках.

Больше инсайтов об отличиях в опыте и восприятии разных поколений можно найти в результатах исследования или обсудить с нами индивидуальное исследование пользователей.

➡️ Делитесь постом с коллегами, которым тоже будет интересно узнать, как эффективно доносить информацию до пользователей цифрового сервиса.

Как мы создаем лучшие мобильные банки в Азербайджане вместе с продуктовыми командами — рассказали в демо консалтинга.

1️⃣ Анализируем сервис заказчика и его конкурентов по чек-листу.

2️⃣ Выявляем точки роста сервиса: задачи, которые критичны для клиентов, но пока закрываются недостаточно хорошо, а также потенциальные конкурентные преимущества – задачи, слабо реализованные по рынку в целом.

3️⃣ Разрабатываем рекомендации по изменениям и внедрениям, помогаем пересмотреть текущий бэклог.

4️⃣ Обеспечиваем постоянную поддержку команде на всех этапах проекта.

5️⃣ Оцениваем достижение поставленных целей.

Совместная работа помогает улучшить цифровой опыт и занять лидирующие позиции на рынке, учитывая его локальные особенности и решения, которые доказали эффективность в России, СНГ и Европе.

В карточках мы перечислили основные документы, которые клиенты Markswebb получают по ходу и в результате проделанной работы. А в демоверсии консалтинга можно посмотреть реальные файлы с частично закрытым контентом.

Скачать демоверсию →