Выжимаете ли вы из CRM все возможности? Или используете ее движок лишь на 20-30%🥲 ​
​
Внедрение новых инструментов в больших компаниях часто вызывает интеллектуальное сопротивление со стороны сотрудников на всех уровнях. Виновата в этом не только инертность мышления, но и отсутствие системного обучения.​
​
В этом году планируем запустить базу знаний по продуктам Salesforce на русском языке🤓

Предвосхищение ожиданий, конкурентное преимущество и бескровная адаптация к переменам — лавры компаний, которые знают и понимают современные тенденции, а также действуют в соответствии с ними. ​
​
Открываем голосование за тренд, который выстрелит громче всех в 2022-ом году🔥

Довольный клиент, который общается с брендом в режиме реального времени — результат омниканальности.

Ждать ответа от компании больше, чем 1-2 часа — это проблема навсегда останется в прошлом. ​
​
Какие стратегии можно использовать для внедрения омниканальности? Ответ в нашей статье: https://clck.ru/aesw3

Осторожно, тут все завязано на триггерах и аналитике🤔
⠀
Marketing Cloud: 5 топовых возможностей для автоматизации
⠀
Высокая точность сегментации аудитории, увеличение рентабельности рекламных инвестиций, персонализированный подход к каждому клиенту, достоверная аналитика — вот основные лавры тех, кто знает секреты автоматизации Marketing Cloud.
⠀
№1. Journey Builder🗺
Настраивайте взаимодействие с клиентом на всех этапах в зависимости от его потребностей, предпочтений, демографических данных и информации о его поведении в режиме реального времени.
⠀
Journey Builder использует триггеры, которые управляют тем или иным событием, чтобы соответствующим образом реагировать на действия пользователей (без вашего ежедневного участия).
⠀
№2. E-mail Studio💌
Создание и автоматическая отправка триггерных и разовых рассылок, отслеживание и анализ открытий и кликов, предложение новых тем для цепочек коммуникаций искусственным интеллектом на основе реакции пользователей на ваши письма.
⠀
№3. Content Builder🔝
Возможность верстать письма для рассылки без HTML-кода. Тысячи шаблонов, безграничные возможности стилизации, интуитивно понятный интерфейс e-mail конструктора, а также автоматическое добавление шаблона в нужную цепочку писем.
⠀
№4. Einstein Copy Insight🧠
Система анализирует все реакции пользователя, выявляет триггерные события и причины его поведения.
⠀
Искусственный интеллект формирует для маркетологов подсказки, которые быстрее приведут их к цели.
⠀
№5. Social studio📪
Это не просто автопостинг. Это сбор и аналитика информации о подписчиках и тех, кто потенциально может стать вашим покупателем.
⠀
Автоматическое формированиедашбордов. Плюс заманчивая возможность составить отчеты с аналитикой конкурентных аккаунтов.

DFG-152 доступен на AppExchange⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Выход на Salesforce AppExchange — это:

- подтверждение высокого качества решения, которое прошло все требования безопасности на площадке партнера Salesforce;
- гарантия работы на облачной платформе в режиме высокой доступности.
_________

DFG152 — сертифицированное приложение, разработанное согласно с рекомендациями ФСТЭК и Роскомнадзора. Приложение дает возможность организации обработки персональных данных в соответствии с законом ФЗ-152.

🔗Подробнее возможностях решения читайте сайте DFG152: https://clck.ru/ajLKo

Journey Builder — это инструмент Marketing Cloud, в котором можно планировать и строить динамические маркетинговые кампании.

🔥С помощью Journey Builder вы можете быстро (автоматически) менять коммуникацию с пользователем в зависимости от его предпочтений и реакции на ваш контент.

Один из примеров качественного использования инструмента — кейс компании L’Oreal уже на нашем сайте: 🔗 https://clck.ru/ajLLu

#MarketingCloud Начнем с основ
⠀
Мы переживаем IV промышленную революцию, когда искусственный интеллект, робототехника и Интернет вещей (IoT) меняют качество обслуживания клиентов😎
⠀
С новыми технологиями приходят новые данные о пользователях. И как маркетологи, мы должны иметь возможность собирать и анализировать эту ценную информацию, чтобы использовать в работе интеллектуальные маркетинговые стратегии.
⠀
Marketing Cloud является частью Salesforce Customer Success Platform, единственной платформы, которая позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами на всех этапах пути: маркетинг, продажи, коммерция и обслуживание.

📌Что такое Marketing Cloud?
⠀
Marketing Cloud — это облачная система для автоматизации маркетинга, которая построена на CRM-платформе.
⠀
Она дает возможность:
⠀
- собирать абсолютно всю информацию о клиенте;
- анализировать данные и строить маркетинговые гипотезы с помощью искусственного интеллекта;
- выстроить персонализированное взаимодействие с клиентами в любом масштабе по каждому каналу, от электронной почты до Интернета, мобильной, социальной и цифровой рекламы;
- автоматизировать процессы.
⠀
💫В чем главная уникальность системы?
⠀
- Единое информационное поле данных о клиенте, объединение информации со всех площадок и отделов компании;
- Искусственный интеллект Einstein для быстрой аналитики данных;
- Автоматизация: запуска, оценки эффективности рекламных компаний и отчетности;
- Общение с клиентом в режиме реального времени без необходимости переходить в разные мессенджеры.

С какой целью Marketing Cloud (MC) используют наши клиенты🤔

1000 раз рассказывать о пользе MC — не всегда эффективно (хотя мы можем). Полезнее всего показать, как решение применяется маркетинговыми отделами больших компаний.

📌Пример №1. PH Банк

Цель внедрения MC — автоматизация маркетинга, формирование "прозрачных" процессов и быстрого доступа к данным, а также бесперебойное получение и аналитика всех возможных метрик. Это дает возможность контролировать процессы и получать реальные показатели в максимально короткий срок.

🔥С помощью MC также удалось автоматизировать 2 важных процесса:

1. Пролонгацию полисов КАСКО;
2. Оптимизацию программы key-4-key — в определенное время клиенту автоматически направляются персональные предложения по замене текущего автомобиля на новый и рефинансированию кредита, используются каналы email, SMS, Viber, push-уведомления, звонки.

📈В результате проекта в ИТ-ландшафте банка появились эффективные операционные процессы, которые не зависят от нагрузки — все обрабатывается либо в полуавтоматическом режиме, либо распределяется равномерно, и есть возможность отслеживать эту информацию.

📌Пример №2. Фармстандарт

Главные задачи внедрения: наладить четкую и структурированную коммуникацию между отделами продвижения и маркетинга, видеть прозрачность исполнения маркетинговых циклов всех полевых сотрудников и эффективнее управлять их работой.

✅Отзыв Андрея Максимова, директора департамента маркетинга «Фармстандарт»:

«В наших рядах появился умный помощник. Он не только позволяет персонализировать ключевые сообщения, но и своевременно их доставлять, собирая обратную связь от клиентов быстро и в таких объемах, как никогда ранее. По итогам проекта мы можем максимально оперативно и качественно реагировать на восприятие информации клиентами».

📈Полевые сотрудники часто работают в условиях ограниченного доступа в интернет или его отсутствия. В ходе проекта нам удалось получить платформу, которая записывает данные в офлайн-режиме и передает их на сервер тогда, когда интернет-соединение появляется. Система формирует отчеты, которые позволяют видеть активность медицинских представителей, а также раскрывают информацию о том, каким образом сотрудник представлял контент.

🔗Еще больше историй успеха по ссылке: https://clck.ru/an5GN

15 инструментов Marketing Cloud или облака, которые мечтает увидеть на своем рабочем столе любая команда продвижения💫

Это не просто чек-лист. Это карта нашего обучения по решению Salesforce для маркетинга. Просмотрите на список и определите те инструменты, с которых было бы правильно начать работу.

Существуют определенные законы рекламы, которые уже на старте могут определить ее эффективность. Дождитесь следующего поста и вы все узнаете🙃

🧐Основа интеллектуального маркетинга — выстроить маршрут для клиента, по которому он сможет:

🔸идти ПРОСТО и БЫСТРО;
🔸мотивировать по пути сам себя, убеждаясь все сильнее, что ваш продукт/услуга созданы специально для него;
🔸захватить по дороге пару-тройку единомышленников и запустить тот самый UGC или сарафанный маркетинг.

🗺Построить такой путь легче всего с помощью IT инструментов. Так, например, плюс Journey Builder, состоит в том, что вы не просто составляете схему, а делаете ее активной.

Это значит, что выстраивая "путешествие клиента", маркетолог может настроить автоматическое взаимодействие с клиентом на любом уровне:

🔹вовремя и оперативно отправить push-сообщение;
🔹максимально персонализировать рекламный контент под ожидания пользователя;
🔹автоматически сформировать и отправить e-mail-рассылку;
🔹таргетировать рекламу на определенных пользователей с нужной информацией.

В зависимости от действий пользователя, Journey Builder запускает гибкие автоматические кампании, постоянно оценивает реакцию, чтобы вы знали, когда потенциальный клиент будет готов к покупке или большему контакту.

Это лишь теория, самое интересное — практика. Проголосуйте, в какой форме вы бы хотели увидеть инструмент в действии👇