Довольный клиент, который общается с брендом в режиме реального времени — результат омниканальности.

Ждать ответа от компании больше, чем 1-2 часа — это проблема навсегда останется в прошлом. ​
​
Какие стратегии можно использовать для внедрения омниканальности? Ответ в нашей статье: https://clck.ru/aesw3

Осторожно, тут все завязано на триггерах и аналитике🤔
⠀
Marketing Cloud: 5 топовых возможностей для автоматизации
⠀
Высокая точность сегментации аудитории, увеличение рентабельности рекламных инвестиций, персонализированный подход к каждому клиенту, достоверная аналитика — вот основные лавры тех, кто знает секреты автоматизации Marketing Cloud.
⠀
№1. Journey Builder🗺
Настраивайте взаимодействие с клиентом на всех этапах в зависимости от его потребностей, предпочтений, демографических данных и информации о его поведении в режиме реального времени.
⠀
Journey Builder использует триггеры, которые управляют тем или иным событием, чтобы соответствующим образом реагировать на действия пользователей (без вашего ежедневного участия).
⠀
№2. E-mail Studio💌
Создание и автоматическая отправка триггерных и разовых рассылок, отслеживание и анализ открытий и кликов, предложение новых тем для цепочек коммуникаций искусственным интеллектом на основе реакции пользователей на ваши письма.
⠀
№3. Content Builder🔝
Возможность верстать письма для рассылки без HTML-кода. Тысячи шаблонов, безграничные возможности стилизации, интуитивно понятный интерфейс e-mail конструктора, а также автоматическое добавление шаблона в нужную цепочку писем.
⠀
№4. Einstein Copy Insight🧠
Система анализирует все реакции пользователя, выявляет триггерные события и причины его поведения.
⠀
Искусственный интеллект формирует для маркетологов подсказки, которые быстрее приведут их к цели.
⠀
№5. Social studio📪
Это не просто автопостинг. Это сбор и аналитика информации о подписчиках и тех, кто потенциально может стать вашим покупателем.
⠀
Автоматическое формированиедашбордов. Плюс заманчивая возможность составить отчеты с аналитикой конкурентных аккаунтов.

DFG-152 доступен на AppExchange⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Выход на Salesforce AppExchange — это:

- подтверждение высокого качества решения, которое прошло все требования безопасности на площадке партнера Salesforce;
- гарантия работы на облачной платформе в режиме высокой доступности.
_________

DFG152 — сертифицированное приложение, разработанное согласно с рекомендациями ФСТЭК и Роскомнадзора. Приложение дает возможность организации обработки персональных данных в соответствии с законом ФЗ-152.

🔗Подробнее возможностях решения читайте сайте DFG152: https://clck.ru/ajLKo

Journey Builder — это инструмент Marketing Cloud, в котором можно планировать и строить динамические маркетинговые кампании.

🔥С помощью Journey Builder вы можете быстро (автоматически) менять коммуникацию с пользователем в зависимости от его предпочтений и реакции на ваш контент.

Один из примеров качественного использования инструмента — кейс компании L’Oreal уже на нашем сайте: 🔗 https://clck.ru/ajLLu

#MarketingCloud Начнем с основ
⠀
Мы переживаем IV промышленную революцию, когда искусственный интеллект, робототехника и Интернет вещей (IoT) меняют качество обслуживания клиентов😎
⠀
С новыми технологиями приходят новые данные о пользователях. И как маркетологи, мы должны иметь возможность собирать и анализировать эту ценную информацию, чтобы использовать в работе интеллектуальные маркетинговые стратегии.
⠀
Marketing Cloud является частью Salesforce Customer Success Platform, единственной платформы, которая позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами на всех этапах пути: маркетинг, продажи, коммерция и обслуживание.

📌Что такое Marketing Cloud?
⠀
Marketing Cloud — это облачная система для автоматизации маркетинга, которая построена на CRM-платформе.
⠀
Она дает возможность:
⠀
- собирать абсолютно всю информацию о клиенте;
- анализировать данные и строить маркетинговые гипотезы с помощью искусственного интеллекта;
- выстроить персонализированное взаимодействие с клиентами в любом масштабе по каждому каналу, от электронной почты до Интернета, мобильной, социальной и цифровой рекламы;
- автоматизировать процессы.
⠀
💫В чем главная уникальность системы?
⠀
- Единое информационное поле данных о клиенте, объединение информации со всех площадок и отделов компании;
- Искусственный интеллект Einstein для быстрой аналитики данных;
- Автоматизация: запуска, оценки эффективности рекламных компаний и отчетности;
- Общение с клиентом в режиме реального времени без необходимости переходить в разные мессенджеры.

С какой целью Marketing Cloud (MC) используют наши клиенты🤔

1000 раз рассказывать о пользе MC — не всегда эффективно (хотя мы можем). Полезнее всего показать, как решение применяется маркетинговыми отделами больших компаний.

📌Пример №1. PH Банк

Цель внедрения MC — автоматизация маркетинга, формирование "прозрачных" процессов и быстрого доступа к данным, а также бесперебойное получение и аналитика всех возможных метрик. Это дает возможность контролировать процессы и получать реальные показатели в максимально короткий срок.

🔥С помощью MC также удалось автоматизировать 2 важных процесса:

1. Пролонгацию полисов КАСКО;
2. Оптимизацию программы key-4-key — в определенное время клиенту автоматически направляются персональные предложения по замене текущего автомобиля на новый и рефинансированию кредита, используются каналы email, SMS, Viber, push-уведомления, звонки.

📈В результате проекта в ИТ-ландшафте банка появились эффективные операционные процессы, которые не зависят от нагрузки — все обрабатывается либо в полуавтоматическом режиме, либо распределяется равномерно, и есть возможность отслеживать эту информацию.

📌Пример №2. Фармстандарт

Главные задачи внедрения: наладить четкую и структурированную коммуникацию между отделами продвижения и маркетинга, видеть прозрачность исполнения маркетинговых циклов всех полевых сотрудников и эффективнее управлять их работой.

✅Отзыв Андрея Максимова, директора департамента маркетинга «Фармстандарт»:

«В наших рядах появился умный помощник. Он не только позволяет персонализировать ключевые сообщения, но и своевременно их доставлять, собирая обратную связь от клиентов быстро и в таких объемах, как никогда ранее. По итогам проекта мы можем максимально оперативно и качественно реагировать на восприятие информации клиентами».

📈Полевые сотрудники часто работают в условиях ограниченного доступа в интернет или его отсутствия. В ходе проекта нам удалось получить платформу, которая записывает данные в офлайн-режиме и передает их на сервер тогда, когда интернет-соединение появляется. Система формирует отчеты, которые позволяют видеть активность медицинских представителей, а также раскрывают информацию о том, каким образом сотрудник представлял контент.

🔗Еще больше историй успеха по ссылке: https://clck.ru/an5GN

15 инструментов Marketing Cloud или облака, которые мечтает увидеть на своем рабочем столе любая команда продвижения💫

Это не просто чек-лист. Это карта нашего обучения по решению Salesforce для маркетинга. Просмотрите на список и определите те инструменты, с которых было бы правильно начать работу.

Существуют определенные законы рекламы, которые уже на старте могут определить ее эффективность. Дождитесь следующего поста и вы все узнаете🙃

🧐Основа интеллектуального маркетинга — выстроить маршрут для клиента, по которому он сможет:

🔸идти ПРОСТО и БЫСТРО;
🔸мотивировать по пути сам себя, убеждаясь все сильнее, что ваш продукт/услуга созданы специально для него;
🔸захватить по дороге пару-тройку единомышленников и запустить тот самый UGC или сарафанный маркетинг.

🗺Построить такой путь легче всего с помощью IT инструментов. Так, например, плюс Journey Builder, состоит в том, что вы не просто составляете схему, а делаете ее активной.

Это значит, что выстраивая "путешествие клиента", маркетолог может настроить автоматическое взаимодействие с клиентом на любом уровне:

🔹вовремя и оперативно отправить push-сообщение;
🔹максимально персонализировать рекламный контент под ожидания пользователя;
🔹автоматически сформировать и отправить e-mail-рассылку;
🔹таргетировать рекламу на определенных пользователей с нужной информацией.

В зависимости от действий пользователя, Journey Builder запускает гибкие автоматические кампании, постоянно оценивает реакцию, чтобы вы знали, когда потенциальный клиент будет готов к покупке или большему контакту.

Это лишь теория, самое интересное — практика. Проголосуйте, в какой форме вы бы хотели увидеть инструмент в действии👇

Постом выше мы рассказали о Journey Builder — про настройку путешествия клиента, которое работает автоматически и может масштабироваться под любое количество пользователей и групп аудиторий.

💫Главное преимущество инструмента — не упустить ни один контакт с вашей площадки и отправить пользователя в самостоятельный «прогрев», не используя при этом ручной труд и время менеджера.

С теорией все +/- понятно, но как это работает в реальном мире? Свайпните вниз на предыдущий пост и проголосуйте, в какой форме вы хотели бы видеть обучающий материал⬆️

А сегодня делимся с вами небольшой демонстрацией возможностей Искусственного интеллекта для вашего маркетинга: https://youtu.be/1dvyP5SfBkw

Хотите сразу смотреть практическую часть? Включайте видео с 46 минуты😉

Кто сможет прийти в компанию и сократить цикл продаж более чем на 90%🤔

(Ответ: Salesforce)

Без IT инструментов вряд ли справится даже первоклассный специалист. Секрет этой истории успеха кроется в трех решениях: 

1️⃣Marketing Cloud
2️⃣Sales Cloud
3️⃣Service Cloud

Продукты Salesforce кардинально изменили подход к работе, заменив привычные инструменты учёта и управления Microsoft Excel и факс. 

🔗Короткая, но мощная история успеха лидера климатического рынка по ссылке — https://clck.ru/arqho

🆓Sales Cloud бесплатно на 30 дней можно тут — https://clck.ru/arqmF

🤨Как отследить взаимодействие клиента со всеми каналами бренда и собрать их в единую базу?​
​
🔺Например,
-> клиент нажимает на ваш рекламный баннер в интернете;
-> затем переходит в приложение/на сайт и совершает покупку товаров;
-> добавляет пару позиций в избранное. ​
​
Собирать, анализировать и предоставлять отчет о поведении клиента и каждом его действии может Interaction Studio — модуль Marketing Cloud от Salesforce. ​
​
☁️Инструмент автоматически и в режиме реального времени обновляет профиль взаимодействия конкретного человека с вашим контентом.

Благодаря этим данным вы можете улучшить рекламные акции, скидки и максимально персонализировать их под пользователя. ​
​
🗺Также у Interaction Studio есть встроенная интеграция с Journey Builder (пост про этот модуль — на 4 выше). Интеграция позволяет мгновенно переключать потребителей с одного пути на другой на основе их действий. ​
​
Инсайты от данных в Interaction Studio также помогут маркетологам понять: "Как сделать E-mail маркетинг эффективнее". Но об этом будет следующий пост.

Как повысить "открываемость" писем?

Не знаем, как вам, но маркетологу, который пишет этот пост, приходит более сотни писем на личную почту каждый день📩

Книжные, магазины одежды, курсы по английскому, онлайн-школы, продуктовые, приложения и т.д. Все площадки, которым когда-то оставлялась почта, требуют внимания.

🔺Кто получает это внимание? Никто! Ни одно из писем за последний месяц не предложило те товары или услуги, за которыми я приходил на их площадку.

1️⃣Первая проблема современного E-mail маркетинга — очень низкая персонализация.

2️⃣Вторая — даже если данные у маркетолога есть, то разобраться и понять их вручную — нереальная задача.

Пост назад мы рассказывали про Interaction Studio и его IT свойство собирать и анализировать все данные о действиях пользователя. Вот один из вариантов использования базы👇

На основе собранных данных профиля вы можете создать сегменты в E-mail Studio и разработать под каждый сегмент специальное предложения/контент, который стимулирует пользователей на нужное вам действие.

❓Какие еще IT инструменты могут сэкономить время и бюджет маркетинга в работе с E-mail? Об этом расскажем в новой публикации.

Как сэкономить время и бюджет маркетинга в работе с E-mail-рассылкой📮

Этап №1

Начинать работу необходимо со сбора аудитории и базы данных о пользователях и их действиях на ваших площадках. 

Этап №2

Далее аудиторию необходимо разделить на сегменты. Желательно, чтобы логика сегментации совпадала:

📌ИЛИ с болью аудитории, которую группа пользователей решает через ваш товар/услугу;
📌ИЛИ с поведением пользователей на ваших площадках — купили/добавили в избранное/оставили контакт/прочитали статьи/ушли. 

Например, у вас есть группа людей, которая заходит в блог и читает статьи только про то, как развести огонь в костре. При этом про палатки или походные ботинки им неинтересно. Получается, что в данный момент эти люди попадут в сегмент «Не купили, но интересуются разведением костров».

Этап №3

После выявления сегментов составляем карту маркетинговых предложений для каждой группы. Ориентируйтесь не только на интерес пользователя к определенному типу товара, но и на ЭТАП покупки. 

📈Если человек только зашел на сайт и только навёл курсор на группе товаров, связанных с разведением костров, то целевое действие "КУПИТЕ КУРС ПО РАЗВОДУ КОСТРА" будет неуместно. Лучше предложить ему почитать статьи на данную тему или предложить ему ознакомиться с ассортиментом товаров/услуг на нужную ему тему, рассказав про их плюсы и минусы для определенного вида костра вашего топлива.

Ориентируйтесь на свою воронку продаж и Customer Journey map.

Этап №4

Выявите типовые схемы поведения пользователей на ваших площадках и придумайте типы триггерных точек взаимодействия. Разработайте письма для каждого "перехода" на следующий этап коммуникации и настройте автоматическую отправку рассылки. 

Жмите ❤️, если хотите узнать, какие подсказки от Искусственного интеллекта Salesforce вы можете получить в работе с рассылками.

Кто ведет социальные сети компании в Linkedin из России?😈

Немного проблематично, не правда ли? 

Интересный факт о Social Studio:

👍🏽Через Social Studio вы можете организовывать постиг, создавать безопасные ссылки и собирать информацию по статистике вашего и конкурентных аккаунтов в LD без использования VPN. 

P.S. Social Studio — это один из модулей Marketing Cloud для для постинга и аналитики данных из соц.сетей.