📌Пример №2. Фармстандарт

Главные задачи внедрения: наладить четкую и структурированную коммуникацию между отделами продвижения и маркетинга, видеть прозрачность исполнения маркетинговых циклов всех полевых сотрудников и эффективнее управлять их работой.

✅Отзыв Андрея Максимова, директора департамента маркетинга «Фармстандарт»:

«В наших рядах появился умный помощник. Он не только позволяет персонализировать ключевые сообщения, но и своевременно их доставлять, собирая обратную связь от клиентов быстро и в таких объемах, как никогда ранее. По итогам проекта мы можем максимально оперативно и качественно реагировать на восприятие информации клиентами».

📈Полевые сотрудники часто работают в условиях ограниченного доступа в интернет или его отсутствия. В ходе проекта нам удалось получить платформу, которая записывает данные в офлайн-режиме и передает их на сервер тогда, когда интернет-соединение появляется. Система формирует отчеты, которые позволяют видеть активность медицинских представителей, а также раскрывают информацию о том, каким образом сотрудник представлял контент.

🔗Еще больше историй успеха по ссылке: https://clck.ru/an5GN

15 инструментов Marketing Cloud или облака, которые мечтает увидеть на своем рабочем столе любая команда продвижения💫

Это не просто чек-лист. Это карта нашего обучения по решению Salesforce для маркетинга. Просмотрите на список и определите те инструменты, с которых было бы правильно начать работу.

Существуют определенные законы рекламы, которые уже на старте могут определить ее эффективность. Дождитесь следующего поста и вы все узнаете🙃

🧐Основа интеллектуального маркетинга — выстроить маршрут для клиента, по которому он сможет:

🔸идти ПРОСТО и БЫСТРО;
🔸мотивировать по пути сам себя, убеждаясь все сильнее, что ваш продукт/услуга созданы специально для него;
🔸захватить по дороге пару-тройку единомышленников и запустить тот самый UGC или сарафанный маркетинг.

🗺Построить такой путь легче всего с помощью IT инструментов. Так, например, плюс Journey Builder, состоит в том, что вы не просто составляете схему, а делаете ее активной.

Это значит, что выстраивая "путешествие клиента", маркетолог может настроить автоматическое взаимодействие с клиентом на любом уровне:

🔹вовремя и оперативно отправить push-сообщение;
🔹максимально персонализировать рекламный контент под ожидания пользователя;
🔹автоматически сформировать и отправить e-mail-рассылку;
🔹таргетировать рекламу на определенных пользователей с нужной информацией.

В зависимости от действий пользователя, Journey Builder запускает гибкие автоматические кампании, постоянно оценивает реакцию, чтобы вы знали, когда потенциальный клиент будет готов к покупке или большему контакту.

Это лишь теория, самое интересное — практика. Проголосуйте, в какой форме вы бы хотели увидеть инструмент в действии👇

Постом выше мы рассказали о Journey Builder — про настройку путешествия клиента, которое работает автоматически и может масштабироваться под любое количество пользователей и групп аудиторий.

💫Главное преимущество инструмента — не упустить ни один контакт с вашей площадки и отправить пользователя в самостоятельный «прогрев», не используя при этом ручной труд и время менеджера.

С теорией все +/- понятно, но как это работает в реальном мире? Свайпните вниз на предыдущий пост и проголосуйте, в какой форме вы хотели бы видеть обучающий материал⬆️

А сегодня делимся с вами небольшой демонстрацией возможностей Искусственного интеллекта для вашего маркетинга: https://youtu.be/1dvyP5SfBkw

Хотите сразу смотреть практическую часть? Включайте видео с 46 минуты😉

Кто сможет прийти в компанию и сократить цикл продаж более чем на 90%🤔

(Ответ: Salesforce)

Без IT инструментов вряд ли справится даже первоклассный специалист. Секрет этой истории успеха кроется в трех решениях: 

1️⃣Marketing Cloud
2️⃣Sales Cloud
3️⃣Service Cloud

Продукты Salesforce кардинально изменили подход к работе, заменив привычные инструменты учёта и управления Microsoft Excel и факс. 

🔗Короткая, но мощная история успеха лидера климатического рынка по ссылке — https://clck.ru/arqho

🆓Sales Cloud бесплатно на 30 дней можно тут — https://clck.ru/arqmF

🤨Как отследить взаимодействие клиента со всеми каналами бренда и собрать их в единую базу?​
​
🔺Например,
-> клиент нажимает на ваш рекламный баннер в интернете;
-> затем переходит в приложение/на сайт и совершает покупку товаров;
-> добавляет пару позиций в избранное. ​
​
Собирать, анализировать и предоставлять отчет о поведении клиента и каждом его действии может Interaction Studio — модуль Marketing Cloud от Salesforce. ​
​
☁️Инструмент автоматически и в режиме реального времени обновляет профиль взаимодействия конкретного человека с вашим контентом.

Благодаря этим данным вы можете улучшить рекламные акции, скидки и максимально персонализировать их под пользователя. ​
​
🗺Также у Interaction Studio есть встроенная интеграция с Journey Builder (пост про этот модуль — на 4 выше). Интеграция позволяет мгновенно переключать потребителей с одного пути на другой на основе их действий. ​
​
Инсайты от данных в Interaction Studio также помогут маркетологам понять: "Как сделать E-mail маркетинг эффективнее". Но об этом будет следующий пост.

Как повысить "открываемость" писем?

Не знаем, как вам, но маркетологу, который пишет этот пост, приходит более сотни писем на личную почту каждый день📩

Книжные, магазины одежды, курсы по английскому, онлайн-школы, продуктовые, приложения и т.д. Все площадки, которым когда-то оставлялась почта, требуют внимания.

🔺Кто получает это внимание? Никто! Ни одно из писем за последний месяц не предложило те товары или услуги, за которыми я приходил на их площадку.

1️⃣Первая проблема современного E-mail маркетинга — очень низкая персонализация.

2️⃣Вторая — даже если данные у маркетолога есть, то разобраться и понять их вручную — нереальная задача.

Пост назад мы рассказывали про Interaction Studio и его IT свойство собирать и анализировать все данные о действиях пользователя. Вот один из вариантов использования базы👇

На основе собранных данных профиля вы можете создать сегменты в E-mail Studio и разработать под каждый сегмент специальное предложения/контент, который стимулирует пользователей на нужное вам действие.

❓Какие еще IT инструменты могут сэкономить время и бюджет маркетинга в работе с E-mail? Об этом расскажем в новой публикации.

Как сэкономить время и бюджет маркетинга в работе с E-mail-рассылкой📮

Этап №1

Начинать работу необходимо со сбора аудитории и базы данных о пользователях и их действиях на ваших площадках. 

Этап №2

Далее аудиторию необходимо разделить на сегменты. Желательно, чтобы логика сегментации совпадала:

📌ИЛИ с болью аудитории, которую группа пользователей решает через ваш товар/услугу;
📌ИЛИ с поведением пользователей на ваших площадках — купили/добавили в избранное/оставили контакт/прочитали статьи/ушли. 

Например, у вас есть группа людей, которая заходит в блог и читает статьи только про то, как развести огонь в костре. При этом про палатки или походные ботинки им неинтересно. Получается, что в данный момент эти люди попадут в сегмент «Не купили, но интересуются разведением костров».

Этап №3

После выявления сегментов составляем карту маркетинговых предложений для каждой группы. Ориентируйтесь не только на интерес пользователя к определенному типу товара, но и на ЭТАП покупки. 

📈Если человек только зашел на сайт и только навёл курсор на группе товаров, связанных с разведением костров, то целевое действие "КУПИТЕ КУРС ПО РАЗВОДУ КОСТРА" будет неуместно. Лучше предложить ему почитать статьи на данную тему или предложить ему ознакомиться с ассортиментом товаров/услуг на нужную ему тему, рассказав про их плюсы и минусы для определенного вида костра вашего топлива.

Ориентируйтесь на свою воронку продаж и Customer Journey map.

Этап №4

Выявите типовые схемы поведения пользователей на ваших площадках и придумайте типы триггерных точек взаимодействия. Разработайте письма для каждого "перехода" на следующий этап коммуникации и настройте автоматическую отправку рассылки. 

Жмите ❤️, если хотите узнать, какие подсказки от Искусственного интеллекта Salesforce вы можете получить в работе с рассылками.

Кто ведет социальные сети компании в Linkedin из России?😈

Немного проблематично, не правда ли? 

Интересный факт о Social Studio:

👍🏽Через Social Studio вы можете организовывать постиг, создавать безопасные ссылки и собирать информацию по статистике вашего и конкурентных аккаунтов в LD без использования VPN. 

P.S. Social Studio — это один из модулей Marketing Cloud для для постинга и аналитики данных из соц.сетей.

SMM уже не топ( 6 ошибок, из-за которых не взлетает🛩

🤨В 2012 ошибки в SMM были такими: нет стратегии и правильных KPI, не изучена аудитория, погоня за лайками и желание быстро получить результат.

📌Ошибки 2022 года "стали взрослее", теперь нельзя все списать на плохую стратегию. Чтобы достичь результатов в SMM сегодня вам нужно:

1️⃣ Быть гибкими и тестировать ВСЕ инструменты площадок (особенно новые, так как алгоритмы продвижения там более щадящие и конкурентов меньше);

2️⃣ Использовать аналитику и всегда замерять результат. Выявите те метрики, которые будут для вас ориентиром успеха. Для заметки — это все еще не лайки.

🔹Вы можете использовать сервисы с уже готовыми шаблонами для отслеживания статистики, такие как Live Dune. Или пойти дальше и создать свои дашборды с Social Studio;

3️⃣ Изучить конкурентов. Но не очень умно тратить несколько часов в неделю, чтобы анализировать площадки других компаний или даже годных примеров.

🔹Будьте экономнее ко времени сотрудников — подключите аккаунты конкурентов к сервисам аналитики или создавайте на них дашборды с аналитикой в той же Social Studio;

4️⃣ Профессиональный подход к контенту. Да, блогерам с отличной фигурой и своим брендом косметики проще. Ведь продажный контент и прогревающий — это у них одно и то же.

🔹Контент всегда должен быть на стыке интересов аудитории и информации о вашем продукте. Развлекайте, просвещайте и вовлекайте;

5️⃣ Регулярность и единая стилистика. За единой стилистикой — к дизайнеру и креативщику. За регулярностью — к контентщику и инструментам автопостинга.

🔹В Facebook появилась отличная панель управления контентом, но если вы ведете 4 соц.сети и более, используйте тот же Social Studio и подключите к одной платформе все свои площадки;

6️⃣ Не костенеть! Анализируйте и меняйте стратегию, увеличивайте силу предложений и помните, что подписчики — не клиенты. Это значит, что стратегия должна быть двойной: привлечение + прогрев.