Тренды в комьюнити-менеджменте 2024: «идеальный шторм», «постоянные нарушения» и «safe space»🌪💜

А у нас сегодня гостевой пост! Автор — моя коллега София Кулик, комьюнити-менеджер («Культура Инноваций» / BAU People Club, Альфа-Банк).

В ежегодном отчете Guild эксперты утверждают, что единственная константа, которую мы усвоили за последние несколько лет, — это «constant disruption» (постоянные нарушения). Но в тревожные времена, когда многое кажется неконтролируемым, сообщества и чувство принадлежности становятся еще более важными.

1️⃣ В 2024 году цели комьюнити-менеджмента все также неразрывно связаны с работой с клиентом и маркетинговыми стратегиями: удержание (43%), привлечение новых (37%) и удовлетворенность (satisfaction) (36%):

«Контент, который лучше всего находит отклик у текущих и будущих клиентов, использует «слова, которые они сами произнесли вслух».
Michelle Goodall, CEO & Founder

«Это улица с двусторонним движением: бренд поддерживает сообщество, а сообщество поддерживает бренд».
Katy Howell, CEO

2️⃣ Из-за активного развития алгоритмов рекламы и рекомендаций в соцсетях, люди стремятся к пространствам, способствующим пониманию, сопереживанию и настоящим «отношениям». Сообщества возвращают чувство психологической безопасности и гуманности в цифровом мире.

3️⃣ Лучшее пространство для сообщества — это «собственный дом», офлайн-локация, где встречаются участники и даже обустраивают её по своему настроению.

Спустя несколько лет после пандемии живые активности вообще получают «новую жизнь»: люди тянутся к тем комьюнити, в которых можно исследовать рабочие вопросы через небизнесовые темы: искусство, спорт, литературу, путешествия (именно так мы делаем в BAU People Club, сообществе профессионалов, которые строят человекоцентричные компании).

4️⃣ На фоне общемирового контекста (а в этом году нас ждут 70 выборов, в которых примут участие более половины населения земли, 4,2 миллиарда человек) создатели и менеджеры сообществ должны быть готовы к повышенным эмоциям и натиску AI-контента. Важно обеспечить безопасную среду в комьюнити и следить за проникновением дезинформации.

5️⃣ Помимо фейков в больших сообществах возможны полярные мнения и проблемы с доверием. Поэтому, вероятнее всего, микро- и гиперлокальных комьюнити станет еще больше.

Deep Work Wednesday

Мой календарь ещё с доковидных времен Яндекса — это чаще всего 5-7 встреч в день. Понятно, что глубокая работа, где надо подумать, поискать референсы, поисследовать какую-нибудь
тему, в таком режиме почти невозможна.

Поэтому мы с января с коллегами пробуем вводить по средам deep work дни без звонков. Один-два звонка у меня все равно пока что просачиваются, но в целом — совсем другое дело и ощущения!

Мы сами практикуем и рекомендуем клиентам «небольшие шаги» и ритуалы, которые помогают перенастроить процессы, увеличить эффективность взаимодействия, «прокачать» одну из суперсил команды. Интересно? Буду с удовольствием о них рассказывать.

Привет из 2011 😻

И, пожалуй, самая важная вещь, если вы хотите играть в real time PR: не делайте ставку на хайп ради хайпа.

Любой ньюсджекинг и использование трендов должны помогать вам рассказывать вашу собственную историю, показывать атрибуты, доносить RTB.