Интересный кейс с точки зрения коммуникационных рисков. Даже если у вас строгий NDA, информация всегда может просочиться наружу.

👉НЕ внутреннние коммуникации

Прочитал на днях у TheBell поучительную историю, что внутренние коммуникации уже давно не являются таковыми, потому что мир изменился и любое сообщение сотрудникам выйдет наружу.

🎙Credit Suisse оказалась в центре внимания, а ее акции обвалились на 12% из-за неосторожных выражений CEO Ульриха Кернера в закрытом письме сотрудникам.
Причииной стало письмо СЕО сотрудникам, где он хотел успокоить коллектив: он попросил сотрудников не обращать слишком много внимания на дневные колебания акций Credit Suisse и новостные заголовки и заверил, что у банка все в порядке с ликвидностью и капиталом. В письме он призывал коллектив «быть дисциплинированными как никогда», потому что ближайшие недели станут для него критически важными: 27 октября (это было известно заранее) Credit Suisse должен опубликовать план реструктуризации, который поможет ему выйти из кризиса.

💻Довольно быстро это письмо попало в прессу, его подхватили «хомячки с Reddit» и пользователи финансовых форумов, и паника быстро распространилась частных и институциональных инвесторов. В следующий же понедельник, после открытия торгов на основных биржах, акции Credit Suisse обвалились на 12%, а кредитно-дефолтные свопы (CDS, бумаги, представляющие собой по сути страховку от дефолта эмитента) подорожали в несколько раз. Котировки CDS банка в первой половине дня формально отражали 23-процентный шанс дефолта Credit Suisse в ближайшие пять лет — аномально высокий уровень для одного из крупнейших мировых банков.

К вечеру паника немного угасла после отчетов уважаемых аналитиков нескольких инвестбанков. В них объяснялось, что фундаментально Credit Suisse вовсе не на грани банкротства, а его финансовые показатели даже близко не так плохи, как у Lehman Brothers в 2008 году.

Но только вдумайтесь, СEO всего лишь хотел успокоить сотрудников письмом, а получил обвал бумаг. А это значит лишь то, что надо помнить известное выражение think before saying.

⁉️Что это значит для вас? Что внутренние и hr-коммуникации уже давно не внутренние и на каждую коммуникацию надо смотреть глазами и сотрудника, и клиента, и общества и глазами медиа.

Мой менти получил в своей компании хорошую оценку, я так радуюсь! 💪🏼

В эту пятницу читаю мою «классическую» лекцию о PR-стратегии.

Регистрация по ссылке:
https://wordshop.academy/pr-strategiya-chto-komu-i-kak-rasskazyvat-3/

Иван Дробышев, владелец агентства grechka media, поделился: вот так сейчас выглядит TML (target media list, база СМИ) в России.

Больше не nice :)

Небольшой ребрендинг.
Надеюсь чаще и больше писать о профессиональном✌🏻

​​Восемь вакансий для гуманитариев в IT в Яндексе

Коллеги ищут крутых руководителей PR-проектов и редакторов.

• Руководитель PR-проектов в Алису
• Руководитель PR-проектов в Crowd
• Руководитель PR-проектов в Яндекс Погоду
• Руководитель PR-проектов в Поиск и рекламные технологии
• Руководитель направления техно PR
• Digital-редактор
• Шеф-редактор
• SMM Lead в Поиск

Откликайтесь и рекомендуйте знакомым)

Не знала, что casual Fridays выросли из коллаборации P&G и Levi’s 👖

👉Уровень стресса сотрудников и стиральный порошок

Недавно модерировал круглый стол на HR Excecutive who impact о коллаборациях hr-брендов и важности синергии, и вспомнил старый маркетинговый кейс, о котором мало кто помнит.

В 60-х годах прошлого века компания Procter & Gamble столкнулась с тем, что продажи их стирального порошка не росли несмотря на большие вложения в маркетинг. И в компании начали думать, как еще можно повлиять на ситуацию. Они проанализировали, что с понедельника по пятницу американцы ходят на работу в костюмах, а выходные проводят в джинсах и другой удобной одежде. Костюмы носят чистить в химчистку, джинсы стирают дома порошком в машинке.

💼В итоге Procter & Gamble объединились с Levi's и вместе придумали такое явление, как «casual friday».

Они не просто предложили приходить в офис в джинсах по пятницам, а провели полномасштабное исследование, где выяснили, что если так делать, то уровень стресса у сотрудников снижается, а креативность растет. В результате такой синергии продуктовых брендов, получилась история, которая принесла прибыль и повлияла на HR. А начиналось все с продаж стирального порошка…
И это хороший пример синергии разных брендов, который появлиял на атмосферу многих офисов, корпоративную культуру и конечно же на бизнес.

🎙Сейчас же в России рынок труда всё более турбулентный и кажется, что на таком рынке точно нужна синергия. Пора объединяться;)

Краткое содержание сегодняшней лекции:

Была уверена, что делилась своим подходом к коммуникационной стратегии. Но похоже, что нет!

Итак, если совсем просто, то коммуникационная стратегия должна отвечать на вопросы:
ЗАЧЕМ? (цели коммуникации)
ЧТО? (ключевые сообщеения / сообщение)
КОМУ? (сегменты аудитории, можно по методу персоны)
ГДЕ? (релевантные каналы)
КАК? (tone of voice, факты)
рассказывать

Заполните табличку ответами — и вуаля:)

#framework

А еще коммуникационную стратегию можно попробовать сформулировать одним предложением по схеме “Для того чтобы получить ХХ, мы будем говорить с УУ через ZZ”.

Примеры:
Чтобы стать банком #1 для предпринимателей, мы будем рассказывать в деловых медиа малому бизнесу, как мы поддерживаем клиентов.

Чтобы завоевать эко-аудиторию, мы будем рассказывать о наших инициативах у релевантных микроблогеров.

Можно ещё воспользоваться фреймворком AMEC, который позволяет в виде наглядной таблицы-“плитки” сформулировать ваши коммуникационные планы (читаете описание — и кликаете на ссылку внизу страницы):
https://amecorg.com/amecframework/ru/

100 самых дорогих брендов

Сервис VisualCapitalist недавно подготовил инфографику на основе ежегодного отчета Global 500 report. Сам отчёт январский, скоро ждём новый. Тем, кто хочет разобраться в методологии расчета стоимости бренда, рекомендую посмотреть на страницы 93-105.

Интересный взгляд на коммуникации от основательницы «Августа» Натальи Брянцевой:

Рассказывала тут кандидату в сфере маркетинга, как устроена работа в Августе. На ходу сочинила довольно точную метафору, что мы не маркетингом занимаемся (должности маркетолога у нас нет), а радиовещанием.
Радиостанция со своей ред политикой, программами и постоянным ведущими. Круглосуточное радио. Мы подаем сигналы на своей частоте. Наше дело – сделать сигнал четким. Мы не пытаемся убедить, создать репутацию, донести, увеличить лояльность или узнаваемость или количество брендовых запросов в Яндексе. Мы просто врубаем музло, которое нам нравится. Слушатель сам выбирает, настраивать ли свой приемник на нас или нет.
А слово маркетинг, кажется, очень устарело.

Кстати, вы обращали внимание на то, что «Вкусно и точка» особо не светят логотип на вывеске? И вывески как таковой почти нигде нет. И картошка с кетчупом похожа на букву «М». Ужасно интересно, какие у «Мака» планы в России на потом.

Вручили вчера дипломы выпускникам Wordshop. Мой пятый выпуск!
В прошедшем учебном году мы настолько ушли в онлайн, что студентов я впервые увидела не в окошке зума только вчера. Думаю, что идеально в этом году будет сделать микс из онлайна с офлайном.
В напутственных словах преподавателей — не только турбулентность и непредсказуемость, но и надежда. Да, каналы и инструменты будут меняться, дробиться ещё больше, но принципы выстраивания коммуникаций никуда не денутся, пока людям нужно общаться между собой.

Маленький бренд: пушишь больше в перформанс-маркетинг, чем в бренд (красивые рекламы, креативная наружка, OLV всего этого)
Когда уже немаленький бренд: сокращаешь перформанс, пушишь все в бренд

Краткая история маркетинговой стратегии Airbnb. На днях они отчитались о самом прибыльном квартале, прокомментировав тем, что сделали ставку отчасти на то, что меньше вкладывались в поисковую рекламу, а больше в брендовые активности ☝️🤖

Сейчас 90% трафика на Airbnb директовый. То есть абсолютная независимость от всякой там рекламы, которую особо сокращать во время рецессий даже не нужно.

Почти 2 года назад писал, что заслуга эта была отчасти удачной работе с SEO, команда которых насчитывала в пике до 500 человек.

Сейчас же Airbnb говорит, что перформанс это только чтобы балансировать спрос, а не привлекать новых клиентов.

Опять же — легко так говорить постфактум, когда твой бренд уже имя нарицательное. Отмотать 6-7 лет назад — и выключение всей перформанс-рекламы для Airbnb могло быть критичным уроном в недополученной прибыли 🙃