#докризисное #развитие_продукта #эксперименты
👛 Кошелек — приложение с 12 млн MAU, которое купил Тинькофф. Помогает избавиться от пластика, заведя карты в виртуальный кошелек. Зарабатывают с выпуска новых виртуальных карт для пользователей.

Задача — увеличить траффика в каталог, где выпускаются новые карты💳.
Проблема: пользователи открывают кошелек только на кассе магазина. Как в этой ситуации завлечь пользователя в каталог?

Решили начать с улучшения текущего сценария. При этом кардинально менять главную страшно, а добавить ничего не получится — экран уже перегружен.
➡️ Сделали новый экран из поля поиска 🔍(чтобы экспериментировать без привязки к легаси). Увеличили видимость поиска и по нажатию на него показывали последние открытые карты.
Это вырастило цифры поиска — 130% у новых 18% у существующих, — но пользователи все еще не открывают кошелек вне кассы магазина!

Решили рассказать про каталог нижним таббаром, что не угрожает основному сценарию. Но таббар — 3-4 месяца работы.
➡️ Как эксперимент, поставили фейк-таббар: по нажатию открывается обычное бургер-меню. Дичь, при этом в коридорах респонденты не замечали подвоха, и в приложении тоже все прошло как надо. Результаты:
🔸+7% к каталогу
🔸+5% к добавлению карт
🔹-5% у центра уведомлений

Со спокойной душой пошли делать настоящий таббар. Результаты:
🔸+73% к каталогу
🔸+20% к добавлению карт
🔸+5% к центру уведомлений

Кошелек открывают вне кассы! В каталог пришел трафик, но надо больше. Решили наконец менять главную, но опять — через улучшение основного сценария.
🗂 Пользователи всегда просили добавить возможность для организации карт. Вместо этого сделали саджест с подсказкой 6 самых подходящих. Остальные карты разместили в 2 колонки, чтобы быстрее скроллить, а посередине добавили блок каталога как «вот карточки, которых у тебя еще нет».
Оставили возможность переключиться на старый интерфейс, и раскатили на пользователей с 12+ картами и хотя бы месяцем накопленной статистики. Результаты:
🔸70% пользователей стали открывать через быстрый доступ карты
🔸+22% к выпуску из каталога (это уже выручка)
🔹<2% переключились обратно

👉Дальше решили передвинуть блок с рекомендациями по выпуску карт выше, в зону внимания пользователя. Боялись, поскольку на коридорках люди терялись, где их карты и что за рекомендации… Но получили всего 20 обращений в поддержку на 2 млн пользователей - успех! Трафик в каталог и выручка тоже растут.

📌Осталось еще 300 к пользователей, которые пользуются старой версией дизайна. Поддерживать две версии — дорого, так что все же отключили старую. Стали читать по 5 плохих отзывов в день и планируют изучать аудиторию, возможно что-то для них переделать (но это не точно).

🛣 Немного про будущее: еще пока работали над включение каталога на главную, приходили другие команды и просили также попасть туда со своими фичами. Переделывать каждый раз интерфейс дорого и сложно, как же быть?

Задумались, как может выглядеть кошелек будущего👛. Со стейкхолдеров собрали 150 идей, и новые и старые сценарии. Их разбили на 9 смысловых групп и сделали концепт нового будущего кошелька, где каждой группе было отведено свое место. Теперь можно каждый новый сценарий добавлять без переделки всего экрана. Это синхронизирует команды между собой и каждая из них теперь может двигаться к этому будущему.

Источник: видео, 20 минут без вопросов https://youtu.be/UjUADHi9NHg

#докризисное #запуск_продукта #mvp
ВкусВилл, от идеи до нового сервиса

Агенство ТехАудит получило задачу придумать и запустить комплиментарный сервис для увеличения выручки ВкусВилл, по следующим условиям:
✔объем рынка (Москва+СПБ) .12-15 млрд руб/год
✔соответствует идеологии ВкусВилл
✔не требует больших вложений для запуска

🌐 Начали с обзора конкурентов топ-100 ритейлеров и держателей продуктовых брендов в мире. Нашли 40+ бизнес моделей, среди них — рекомендательный сервис по питанию. Идея понравилась, стали анализировать конкретный рынок.

🍩 Среди всего разнообразия диет 80% результата дают простейшие рекомендации, а еще 10% — это причина для холиваров между различными методиками. Подходов тоже масса — от приложений с планами питания до персонализированных рекомендаций и доставки еды.

Пока исследовали рынок, Азбука вкуса как раз инвестировала в стартап — здоровое питание на основе анализа крови. План форсировался. За 2 месяца планировалось запустить сервис, еще за 4 месяца вырастить его аудиторию в несколько раз и свести unit-экономику.

🔍Протестировали спрос — анкета в google form, ручная обработка нутрициологом, как результат — план питания со ссылкой на собранную корзину продуктов. Результаты:
🔸Из 1200 получивших рассылку 107 заполнили анкету и получили план питания + ссылку на корзину
🔸70 купили корзину продуктов под план, а 18 купили корзину повторно.

Проверили, не стоит ли все-таки инвестировать в какой-то из стартапов, но после изучения технологий «под капотом» решили делать самостоятельно.

🚀С опозданием на месяц выкатили первый релиз: план в страшненьком pdf, куча негативной обратной связи.
Дополнили анкету новыми вопросами про беременность, желаемое время готовки и т.п. Стало понятно, почему сервисы не пользуются успехом:
⚠️ делать рекомендации по большому количеству параметров с учетом того, что есть в магазине сегодня, довольно сложно
⚠️ если человек воспользуется планом — у него образуются остатки продуктов, и он будет либо их выбрасывать, либо доедать, что нарушает диету.
⚠️ в статичном плане также сложно учесть нелюбимые блюда, да и вообще возникает масса нюансов.

📌В третьем релизе сделали новый интерактивный план: пользователи заполняли анкету и переходили в телеграмм-бот, который генерал план питания с помощью написанного алгоритма после оплаты подписки. Отставание по срокам было уже почти в два раза — оказалось, что базу данных под нужды алгоритма собирать долго и сложно. Появились и другие неожиданные проблемы:
🔹алгоритм мог предложить борщ на завтрак или 2 супа на обед
🔹блюда могут не сочетаться (рыба и кефир)
🔹бывают блюда, которые готовятся на 2-3 дня (снова проблема остатков продуктов в холодильнике)
И много других нюансов, которые грозили похоронить инициативу.

Снова помогли конкуренты: Х5 где-то обмолвились, что тоже делают сервис с рекомендациями по еде. Это дало второе дыхание:
✅ наконец-то выпустили интерактивную версию, где можно менять блюдо, а также есть цикл оптимизации остатков (так как вы купили яйца на первый день, нужно предложить вам что-то с яйцами на второй и третий)
✅ попробовали рекламу на внутреннюю аудиторию вкусила (а раньше крутили только на внешнюю), и оказалось, что она в 15(!) раз эффективнее
✅ преодолели рубеж в 100 клиентов, пусть и с отставанием.
📈 увеличили количество корзин в неделю в 5 раз
📈 доля клиентов, которые продлили подписку на 2-й месяц, оказалась >50%
📈 увеличили стоимость подписки в 1,5 раза и стали близки к тому, чтобы свести юнит-экономику

Все еще необходимо работать над оптимизацией остатков продуктов и учетом их в алгоритме. Интересными инсайтами оказалось то, что люди подписывались на сервис не для того, чтобы похудеть, а чтобы сэкономить время и деньги на питании и снизить собственное беспокойство, «по норме» ли они едят.

Источник: видео, 21 минута без вопросов

#fail #запуск_продукта #global #докризисное
История от Павла Шинкаренко, основателя Solar Staff (через него можно автоматизировать работу и выплаты фрилансу), о выходе зарубеж.

📍Примечание
Про свои файлы говорить непросто. Особенно потому, что задним числом ошибки часто очевидны, а вот моменте это казалось самым правильным решением. Так что не пинайтесь особо — возможно, ваша компания совершает ту же ошибку прямо сейчас со словами «это другое» 🙂

💪А еще я решила дать вам немного поупражняться — предположить, что нужно было делать по-другому. Пишите, версия основателя вынесена в комментарии, а я прокомментирую чуть позже.
Итак, поехали!

☀️Первые 4 года Solar Staff не приносил денег в России — клиенты не доверяли бизнес-модели, жаловались на технические проблемы. Когда встали на ноги, имели страшненький монолит с кучей архитектурных проблем и без возможности изменить API, а хотелось гибкий сервис с возможностями интеграции.

💡Начали смотреть на зарубежный рынок с пониманием, что заточенный под российского пользователя продукт не подойдет. Решили делать с нуля аналог, но уже с учетом прошлых технических граблей, и сразу взялись за разработку.

⚠️Тут должна быть ошибка №1. Догадаетесь, какая?

🚀Новым проектом руководил сам основатель, и работа шла медленно из-за загрузки по другим задачам. По своей инициативе за дело взялся руководитель клиентского сервиса, взяв на себя роль project/product manager, и работа закипела.

⚠️Тут должна быть ошибка №2. Ответ от основателя (вы можете быть несогласны) в комментариях.

📅 Через год продукт все еще не был готов. Команда экспериментировала, пробовала новые технологии, хотя уровень сложности был не такой уж высокий. В итоге, когда презентовали на WebSummit, не работала даже регистрация, пришлось по ходу конференции ставить баги и костыли.

Так как разработка аналога затягивалось, продолжали поддерживать Solar Staff и даже начали понемногу решать его технические проблемы. В будущем хотели оставить только один продукт, но зарубежный, а не текущий.

После нескольких месяцев доработок зарубежный сервис Flime наконец запустился… только чтоб не справляться технически с 1% потока от Solar Staff. Сервис не тестировали в бою, и оплаты множества фрилансеров зависли.

⏳ Решили дать сервису еще 1 год, чтобы доработать и перегнать Solar Staff по количеству клиентов. Общая стоимость разработки к этому моменту — 2 млн евро.

⚠️Тут описывалась шибка №3. Смотрите в комментариях, какая.

🔃 Выяснилось, что название Flime вызывало негативные ассоциации. Решили дальше работать под старым брендом Solar Staff. Надо было сменить цвета и логотипы, но команда предложила поменять гораздо больше: выкинуть весь backend Flime (напомню, 2 млн евро) и оставить только фронт часть. Привлекли разработчика со стороны Solar Staff для аудита — он подтвердил, что backend Flime поддерживать невозможно.

🧑Тогда в команду Flime наняли нового CTO. Увы, неудачно: язык с командой, особенно во время пандемии, у него найти не получилось, он рассорил всех, заявив что софт отвратительный. Терпение основателя закончилось и он уволил всех из команды Flime скопом.

📉Flime еще живет, но клиентов потихоньку переводят обратно на Solar Staff и планируют закрыть сервис через год-два.

❔Так что послужило причинами фейла? Приходите в комментарии, там есть ответ основателя из статьи. Давайте его обсудим)
Источник: статья, 3 минуты

#саморазвитие #softskills
Делюсь статьей про конфликты, которую мы написали с huntflow. Основная аудитория — hr, но в целом постарались системно расписать:
🔹по каким признакам обнаруживать конфликты в команде
🔹какие они бывают
🔹что с ними делать, а что с ними лучше не делать.

PS вот уверена что коммуникации для продакта (а также для членов продуктовой команды, а также тим-лидов и уж конечно руководителей всех уровней) — это одна из ключевых компетенций, за них нанимают, продвигают, а без них не берут и увольняют.
И считаю что это мега-критично для роста и развития продуктов и бизнеса, про что мы тут в общем-то и говорим.

А все равно каждый раз в канале боязно делиться. Вообще кажется это то ли синдром самозванца, то ли синдром самозванца. Так что поддерживайте, пожалуйста, мне это надо 🌺

Читать тут

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Предыдущие пара постов навеяли следующие мысли.
Я уже давно не занимаюсь продуктами в том виде, как это делает большинство продактов: с определённой командой, KPI по росту, с ресурсами и применением фреймворков и what not. Мне это все еще интересно, как и вам, но есть другая часть, которая волнует меня еще больше.

Мой основной продукт сейчас — коммуникации. В продуктовой команде в том числе, для роста эффективности этой команды и всего бизнеса. И мне кажется важным наконец-то это включить в разговор с вами.

🔸По этому исследованию, командная работа и устные коммуникации — среди топ-3 качеств, которые ищут работодатели в сотрудниках.
🔹При этом в 31% случаев HR не могут найти кандидатов с достаточными скиллами коммуникации 🤦‍♀️
🔸И не зря ищут: как минимум треть всех проектов фейлятся из-за плохих коммуникаций, а вот улучшение коммуникаций может на 17% увеличить шансы закончить проект в срок.

Так что объявляю новую рубрику:
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

В ней будут выходить заметки и кейсы о коммуникации внутри продуктовой команды — про конфликты, договоренности, обратную связь, со стороны менеджера/тим-лида и со стороны членов продуктовой команды, направленные на коллег, руководителей, клиентов и партнёров.

Обсудим, как это могут использовать менеджеры и тим-лиды для повышения эффективности команд, и что тут зависит (или нет) от членов самой команды.

Так что пишите комментарии, задавайте вопросы— и по определенным кейсам, которые будут появляться, и что на тему коммуникаций в команде хотелось бы обсудить!

#докризисное #запуск_продукта
🍕Основа для пиццы из цветной капусты за $245 млн
Небольшой вдохновляющий рассказ с возможностью потренировать английский listening по ссылке)

👩‍🍳 Основательница компании Гейл Беккер хотела готовить безглютеновые версии любимых блюд для своих детей с непереносимость глютена.
Однажды она попробовала сделать пиццу на основе цветной капусты и потратила 90 минут на готовку по рецепту из интернета. Когда позже она попыталась найти где-то готовую основу, оказалось, что их никто не производит. В мае 2016 Гейл решила, что создаст компанию чтобы это исправить.

💰Гейл финансировала Caulipower из собственных сбережений и за 8 месяцев создала первую версию продукта.

🏡 Она предложила продукт Whole Foods, где была программа «питча местных продуктов» и получила заказ на размещение в 30 локальных магазинах. Чтобы обеспечить производство для них, Гейл вложила все свое наследство от покойных родителей, выбила все кредитные карты 💳 и продала онлайн часть своих вещей. Продукт быстро раскупили и сделали новый заказ — стало понятно, что.у Caulipower есть будущее.

Гейл пробовала разные каналы продаж.
Например, запустила продажи через Амазон напрямую потребителю. Оказалось, что доставлять замороженные продукты🥶 потребителю — довольно дорого.
А в розничных магазинах у замороженных продуктов высокая конкуренция: морозильных камер немного, все борются за место в них.
Чтобы не решать этот вопрос с каждым магазином напрямую, надо было искать дистрибьюторов.

🚗 Whole foods сами показали своему дистрибьютору продукт Гейл, однако в начале получили отказ: слишком маленький локальный бренд был им неинтересен. Только когда Гейл практически обманом оказалась лицом к лицу с представительницей дистрибьютора, она смогла вдохновить ее миссией компании (здоровая, но привычная и вкусная еда). Так Caulipower получила своего первого дистрибьютора.

📈Caulipower выросли до 25000+ ритейлеров, сотрудничают с Walmart и работают в том числе над новыми идеями замороженных продуктов. Основная проблема разработки продуктов по словам основательницы — пройти по тонкой грани между полезностью, вкусом и стоимостью производства. На новые продукты тратятся месяца, и большинство из них так и не доходит до продажи, поскольку сложно соблюсти этот баланс. Однако те, что доходят, в итоге увеличивают успех Caulipower на рынке.

Источник: подкаст на английском языке

У нас первый кейс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт (вот тут писала, что это такое и зачем)

Представьте, что вы недавно начали работать в компании. Пришли на комитет защищать свой проект, привели неоспоримые цифры и аргументы. Однако руководитель финансового блока не апрувит проект, и после вашего запроса причин произносит на весь комитет:

👨‍🦰Когда в компании больше нескольких месяцев поработаешь, тогда с руководством и будешь спорить!

Как бы вы ответили директору? Давайте порассуждаем в комментариях, а в следующем посте расскажу, к чему приведут разные варианты вашей реакции, и почему вообще это взаимодействие вас должно волновать.

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Ух, как же интересно получилось, просто 🔥! Давайте немного разберем, какие варианты вы накидали. Сначала про те, что мне кажутся неоптимальными:

❗️Срочно увольняться
Наличие таких манипуляций — действительно звоночек. Однако, не всегда мы будем увольняться из-за одного человека.
Да и невозможно найти компанию, в которой у всех и всегда на 100% прозрачные, экологичные и корректные коммуникации. Поэтому я считаю полезным уметь постоять за себя, но корректно, а не агрессивно. Как правило, это хорошо запоминается и «выпадов» в вашу сторону будет меньше.

❗️Промолчать и игнорировать, «умный не спорит»
Руководитель финансового отдела говорит не только с вами сейчас, но со всем комитетом. Если вам и видно, что вопрос абсурден (ведь на вашей стороне — цифры и аргументы), то другим — нет.
Сейчас решается, какая у вас будет социальная роль: «неопытный руководитель, который вечно лезет, куда ему еще рано»? Или «без уважения относится к опыту других»? Промолчав сейчас, вы не получите аппрув проекта, а также дадите возможность в будущем еще больше «двигать» вашу социальную роль — чтобы все больше людей, которые смотрят на вас со стороны, видели вас как «неопытного», «не уважающего» и так далее.

❗️«Спасибо за вашу обратную связь! А какие у вас аргументы?» или похожая формулировка
Кажется, все прекрасно — дружелюбно и по делу. Проблема в том, что аргументов вам никто не даст — возражение надуманное. Вы только упрочните чужую позицию и дальше услышите «Молодец, что принимаешь обратную связь. Аргументы уже есть, не слышишь ты меня пока. Приходи через полгода, там поговорим».

❗️Давать отпор без реверансов. Финансит — сволочь, на вашей стороне цифры. Ответ резкий, «но справедливый»
Вы можете убедить окружающих своим справедливым гневом и напором. Возможно, финансист уже и правда всех достал. Но если вам попадется более тонкий манипулятор, который озаботился иметь собственных сторонников, в том числе в лице генерального директора, то тут вы скорее всего проиграете. Работать дальше и добиваться повышения (и аппрува проектов) будет сильно сложнее.

👉Что же делать тогда?
Аргумент про время работы в компании — очень надуманный. И есть способ борьбы с ним, называется «единственное возражение».
✔️Вы не спорите, не соглашаетесь, и самое важное — не пытаетесь обесценить аргумент собеседника (это может настроить против вас не только его, но и окружающих). Зато вы показываете окружающим его надуманность, а это очень важно — ведь пока это не очевидно остальным.

Диалог будет примерно таким:
👨‍🦰 Когда в компании больше нескольких месяцев поработаешь, тогда с руководством и будешь спорить!
👩‍🦰 То есть если бы я поработала в компании дольше, вы бы были согласны моим с предложением?
👨‍🦰 … (стандартная реакция на это — слиться из диалога. Возможно будет какая-то еще манипуляция, но уже на другую тему, просто не расслабляйтесь. Главное, что вы показали окружающим, что этот аргумент не аргумент)

Еще хорошие варианты, включая те что были в комментариях

🔸Использовать я-сообщения. Во многих случаях, особенно когда столкновение впервые, это хороший способ показать, что что-то не ок. Главное — избегать оценок и ответных обвинений. Однако, в некоторых корпоративных культурах говорить об эмоциях будет расценено как слабость. Возможно, вам такая культура и не подходит (кстати, не обязательно она токсична, просто людям сложнее принять ваши слова).

🔸Указывать на логическую несостыковку в аргументе. Тут важна очень точная формулировка. «Для вас опыт важнее, чем аргументы?» — неточное послание. А вот «Как связано время работы в компании и право не соглашаться с директорами?»

🔸Аппелировать к процедурам и бюрократии, требовать официального ответа. Это возможный вариант, главное — стоять на своем, потому что вас конечно же будут обвинять в «душности», «бюрократизме» и неумении принять обратную связь. Если вы готовы закрепиться как «педант» в глазах других — в этой роли есть и свои плюсы.

🔸Поговорить с финансовым директором позднее и наладить отношения. Есть шанс, что финансовый директор чего-то опасается и боится, или был обижен/возмущен что вы не посоветовались раньше, и это вышло таким вот неприглядным образом на встрече. Тогда есть возможность действительно восстановить отношение и даже — чем черт не шутит! Получить извинение. Однако, как грамотно провести такой диалог и сколько еще манипуляций вы в нем услышите — тоже вопрос.

И последнее. Коммуникации — не математика, но в ней множество повторяющихся закономерностей. Я показываю вам статистически вероятные варианты развития событий, при этом концовки конечно бывают разными.

Спасибо всем огромное за ваше участие, начало эксперимента вышло динамичным и крутым, будем продолжать! 🔥🔥🔥
Если у вас есть свои кейсы в комментариях — пишите, будем пробовать также разбирать.

#запуск_продукта #pivot #global
🚀Основательница ClassPass пришла в акселератор Teachstars с идеей маркетплейса (тогда на них была мода) для фитнеса и занятий танцами.
Маркетплейсы были на хайпе, и получилось собрать денег и прессу на запуск Classtivity.
❌ Однако, быстро выяснилось, что трафик не конвертируется в бронирования, что бы команда ни делала. Спустя год работы пришлось вернуться к самому началу, к изучению клиентов.

Владельцы студий часто дают бесплатные уроки вперед, и это привлекает клиентов. Решили дать больше выбора — так родилась идея Passport. За фиксированную цену можно попробовать 10 разных занятий за 30 дней, прежде чем выбрать, что нравится.

⚙️Автоматизации не было вообще: когда кто-то бронировал урок на сайте, команда получала email и вручную бронировала урок. Это дало много информации о поведении пользователей: например, что большинство отмен происходит в первые 15 минут после бронирования (потом было учтено в политике отмен).

Стало понятно, что людям не нужно «легко и просто» найти занятия. Новая версия сайта была сложнее, сайт ежедневно падал под нагрузкой, но продукт давал больше ценности, и люди были готовы мириться с неудобствами.
📈В первые 6 месяцев запуска Passport получил 20k бронирований.

🤷‍♀️Но дальше снова началось непредвиденное. Passport задумывался, как возможность перепробовать много студий и найти какую-то одну: на пробные уроки нельзя приходить дважды. Однако, пользователи регистрировались с новыми emailами и продолжали пробовать разные студии.

📊 Метрики тоже не радовали: было предположение, что хотя бы 75% пользователей после позитивного отзыва о студии вернутся туда на постоянные занятия, однако возвращалось всего около 15%. Закрыть эту брешь оптимизацией продукта — сложно, надо было придумывать что-то еще.

Решили опять отталкиваться от мотивации пользователи, которым так понравилось «пробовать новое», что они заново регистрировались с новыми email-адресами. Новый продукт назывался ClassPass и представлял подписку на разные студии. Пришлось выкинуть еще больше опций, в которые были вложены годы работы, и переделывать продукт еще раз.

✨Новая метрика, которую выбрали как north star — количество бронирований на человека.
На второй месяц работы было всего 150 пользователей, которые ходили на разные классы еженедельно. Но для новой бизнес-модели это было лучше, чем 1500 пользователей, которые ходят непостоянно.

📈ClassPass быстро набрал первые 100k бронирований и продолжил расти. Сейчас в офисе компаний огромная карта мира, на которой в реальном времени отображаются бронирования — их уже сделано больше 50 миллионов.💰

Почему ClassPass оказался лучшей моделью, чем Classitivity? Гипотеза основательницы — дело не только в любви к новизне:
🔹В текущем продукте происходит разделение двух решений: об оплате и о планировании конкретного посещения.
🔹Когда пользователь оплачивает, он еще не думает о том где конкретно находится студия, успеет ли он доехать и т.п.
🔹А в день бронирования класса думает уже не об оплате, а о том что у него есть кредиты, которые стоит потратить.
🔹В итоге, в каждый момент мотивация пересиливает барьер и позволяет легче и быстрее сделать выбор ✅

Источник: статья на английском, 10 минут

У нас новый кейс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт (когда уже меня примут почетным членом в гильдию «самые длинные названия вещей»?)

Представьте, что вы продакт, или может быть проджект. У вас своя команда разработки, с которой в общем-то отличные отношения. Правда, в последнее время много стресса и внутри компании, и снаружи, но, кажется, ребята держатся молодцом.
Сегодня вы пришли к разработчику с вопросом, можно ли «доложить» в спринт небольшую, на 2-3 часа задачку. И в ответ слышите:

👨‍🦰 И с каких пор ты стал синиор-разработчиком, который может за меня определить, сколько задача времени займет?

Очень жду ваших ответов в комментариях! Как и в прошлый раз, попробуем с вами достроить, к чему приведет то или иное поведение, и с удовольствием выслушаю похожий опыт.
Погнали?

👉Как же показать человеку, что вы его услышали? Я бы предложила сделать это с помощью эмпатии. Например, попробовать «вернуть» человеку его эмоции:

— И с каких пор ты стал синиор-разработчиком, который может за меня определить, сколько задача времени займет?
— Я бы на твоем месте тоже дико злилась, когда за меня решают, сколько времени будет на выполнение задачи // Тоже устал от постоянно висящих дедлайнов?
— Извини, что сорвался, я просто чертовски устал постоянно бежать к дедлайну!
— Ок. Давай подумаем, что делать…

Что еще полезного можно сделать, включая предложенное в комментариях. Только молю вас, не в моменте, а позднее!

🔹Проверка на сильную усталось или выгорание
Возможно, только этого сотрудника, а лучше — всю команду. Негативные эмоции часто вырываются таким образом в неожиданные моменты, когда человека успело все достать сильно «до»

🔹Аудит эффективности процессов и адекватности KPI
Если такой стресс в компании уже давно, точно стоит задуматься — а работает ли система? Может, мы требуем от людей слишком многого (что приведет к выгоранию рано или поздно), или мы думаем, что процесс работает, а это не так?

🔹Разговор 1-1 про мотивацию, задачи, софт скиллы сотрудника
Если вы не уверены, что проблема решена, можно устроить отдельный разговор. Узнать, что с человеком, есть ли у него проблемы, о которых он не говорит. А также удостовериться, что он понял — не ок высказывать раздражение таким образом, это не принятая в команде коммуникация и она не должна становиться привычкой.

🔹 Аудит атмосферы в коллективе
Только ли у этого сотрудника сложности с тем, чтобы честно сообщить вам о своем состоянии или о проблемах в процессах? Чувствуют ли сотрудники себя в безопасности, когда признаются вам в чем-то подобном? Возможно, вы недостаточно вкладываетесь в атмосферу в коллективе, раз вы не были в курсе, как на сотрудников влияет происходящее — тогда стоит исправлять это, как отдельную проблему.


Снова было замечательно интересно, и надеюсь, полезно:) Спасибо, что задумываетесь, что готовы поделиться, поспорить, и надеюсь — потом унести что-то для себя!

#рекомендации
Вспоминаю о том, как проходила акселератор ED2 для образовательных продуктов прошлой осенью-зимой. Хоть мы и не искали инвестиций (скорее приходили за корпоративными клиентами), пообщаться с фондами и их представителями пришлось немало.

И это несколько другая сторона медали от того, где я. Меньше кайфа от создания продукта, больше прагматичности для заработка денег и все вот это.

С представителями фондов общаться прикольно. Они прямо бесят тем, что задают очевидные вопросы, а у фаундеров на них порой нет ответов (и непонятно, что бесит больше). А какое у вас УТП, а какая у вас целевая аудитория, а кто ваши конкуренты (ах их нет? подумайте еще раз, пожалуйста).

И советы дают такие же: очевидные (после того, как их дали) настолько, что хочется ответить «OHhh really??» крайне саркастичным тоном, когда тебе советуют «посчитать в цифрах, сколько стоит клиенту проблема».

Естественно, «очевидными» они являются разве что по форме, все мы понимаем, что за ответом на каждый такой простой вопрос — прорва усилий, чтобы написать одну заветную строчку УТП, которое работает.

Реально, читаю сейчас канал @dindex, который ведет партнер фонда «Месторождения» Андрей Торбичев, и вижу те же вопросы, что задавали нам в акселераторе каждый чертов день:

🔸Сколько гипотез вы проверяете?
🔸На достаточно ли маленьком (не опечатка) рынке вы фокусируетесь?
🔸Как вы привлечете внимание клиентов?
🔸3 простых заповеди продукта

Бесит, что все так просто (нет). Продолжаю читать, чтоб было что ответить:))

#запуск_продукта #MVP
Как еще можно сделать MVP, если на разработку сложнейшей идеи требуются годы?

Кнопка — сервис, который освобождает предпринимателя от бухгалтерии.

Компания сменила несколько подходов к тому, как доставлять ценность клиентам через свой сервис. Сначала разные команды работали без синхронизации друг с другом, создавая продукты каждая для клиентов. Ориентировались на NPS и выручку от них. Однако это было немасштабируемо, и обмен информацией между командами отсутствовал.

Решили переделать на конвейер и постепенно автоматизировать участки работы, но встали новые проблемы.
1️⃣ Сначала решили автоматизировать 100% операций с максимальным качеством, и посадить человека их проверять. Однако глаз человека замыливался, ошибки накапливались.
2️⃣ Затем решили автоматизировать максимальное количество операций, но со 100% качеством, практически без возможности человеку что-то исправить.

🤷‍♀️Оказалось, автоматизировать можно не больше 30-40% работы. «Конвейерный» подход диктовал, чтобы на каждом этапе использовалось необходимое количество информации, и в итоге роботу ее всегда не хватало.
Например, ООО «Ромашка» платит ООО «Бегемотик», и нужно сделать проводку. Чтобы автоматизировать проводку целиком, нужна информация — это был займ, покупка товара или оплата услуг? А эта информация обрабатывается на других частях конвейера и в моменте не доступна, так что человеку опять приходится делать много работы.

💡Появилась гипотеза, что можно описать жизненные ситуации и способ их проведения в учете комплексно. И если они стабильны и повторяемы, а новые возникают не так часто, то обработку каждой из них можно автоматизировать и жить счастливо.

⚠️ Разработка ИТ-продукта такого масштаба займет годы. Нужна структура для хранения данных о различных операциях, но с возможностью постоянно развиваться и рефакториться, и интерфейс работы с ней.

Решение было найдено довольно элегантное.
1️⃣ сделали Domain Specific Language — язык, предназначенный для описания бухгалтерских операций. Разработчикам удобно работать с языками, их удобно развивать и рефакторить. Продакт «из разработчиков», работать с языком ему тоже не сложно. Разработчики описывали все сделки клиентов руками, а когда устали — сделали интерфейс на его основе, который менялся динамически за самим языком.
2️⃣ задача алгоритма — не сделать работу, а описать ее так подробно, чтобы ее мог сделать непрофессионал. Второй частью решения был человек без квалификации бухгалтера, который мог по описанию сделать все операции без ошибок, своеобразный «биоробот».

Ситуации конкретного клиента прописываются с нуля с помощью языка, а язык расширяется по мере возникновения новых ситуаций у клиента. Был соблазн при добавлении каждой новой ситуации раскатать ее на всех старых клиентов, однако отказались:
🔸хотелось минимизировать операционку,
🔸можно сравнить клиентов полностью на новой технологии и на старой.

В итоге:
🔹MVP собрали за три месяца (у клиентов на MVP действительно считаются налоги и успешно ведется весь учет)
🔹80 клиентов еще через 3 месяца (это много для Кнопки), и со всеми справляется 1 «биоробот»
🔹Команда — 2 продукта, 1 разработчик
🔹Набор ситуаций действительно исчерпаем

Гипотезу считают доказано и планируют развивать продукт. Из полезных выводов: низкоуровневый язык можно использовать для создания MVP успешнее, чем UX, а полная реализация на узком сегменте лучше, чем частичная на широком (проще сравнить по результатам внедрения).

Источник: видео, 21 минута без вопросов

Также страшно и непонятно, как было в феврале. Немного отошла, пытаюсь придумать, чем я могу быть полезна и что сейчас важно.

Решила поделиться, как можно наладить разговор, когда вы чувствуете себя по-другому, чем собеседник: кто-то в стрессе, а другой злится, что вокруг «нагоняют панику»; кто-то мечется, а кто-то опускает руки и говорит «все бесполезно».

Давайте на злободневных примерах:

😤«Да чё ты дергаешься, тебя/твоего мужа/сына/брата -то не заберут!»
🤬«Ну что, досиделись со своим «не все так однозначно»? Семь месяцев было, теперь уже не выпустят!»

Как сохранить отношения, функционировать и договариваться, не предавая при этом то, во что вы верите?

Что я не рекомендую:
⛔ Спорить. Если вы злы, обижены, испуганы, если ваш собеседник в таком состоянии, рациональные аргументы не помогут вам ни договориться до чего-то, ни сохранить отношения.
⛔ Бросаться оценками. Все, что не факты — оценки: «ты не можешь адекватно оценить происходящее», «ты обесцениваешь мои эмоции», «ты поддаешься пропаганде», «ты поддаешься панике». Вы только отдалите человека еще больше.
⛔ Ставить крест на человеке сразу. Иногда мы прекращаем отношения из-за несовместимости убеждений, однако это не единственный способ справиться с ситуацией (хотя решение всегда остается за вами)

Эти фразы объединяет одно — говорящий не может совладать со своими эмоциями.
В первом случае человеку неприятно видеть ваш страх, и он пытается его обесценить, чтобы было легче и вам, и ему: «не бойся, все не так плохо».
Во втором — страх за то, что будет, и обида, что не прислушивались: «Ну почему меня не выслушали тогда, мне уже тогда было страшно!»

Обращение к эмоциям, своим и чужим — лучшее, что вы можете сделать для отношений.

Признавать эмоции — не значит признавать позицию человека, не значит разделять ее, не значит признать какую-то ответственность. Можно признать, что собеседнику страшно, а вам — нет, или наоборот. Можно признать, что собеседник обижен — и это не делает вас виноватыми.

Признать эмоции — значит признать, что мы все имеем на них право, что мы можем быть обычными живыми людьми.

1️⃣ Попробуйте озвучить чужие эмоции:
«Я вижу, что тебе страшно», «Мне кажется, ты очень злишься». Меняйте, чтобы звучать искрене, главное с фокусом на состояние: «Не могу представить, как бы я себя чувствовала на твоем месте, думаю, мне было бы жутко».

Даже если вы не угадаете (человек зол, а вы говорите, что напуган) — это все равно заставит собеседника задуматься своем состоянии. А когда мы осознаем свои эмоции, их интенсивность спадает. И вот когда человек спокойнее — можно думать, аргументировать и решать что-то.

Это работает с подавляющим большинством. Если человек на ваш взгляд ну вообще не находится в контакте со своими эмоциями или считает их проявление слабостью, вы можете вместо этого обращаться к ощущениям:
«Тебе кажется, что тебя предали?», «Ощущение, что тебя не слушали, а сейчас уже поздно?» — это все равно сместит фокус внимания человека на то, что с ним происходит.

Возможно, для достижения спокойствия придется сделать несколько итераций. Человек может испытывать страх, ужас, отвращение, отчаянье и злость одновременно. Однако это точно продвинет вас ближе к цели — не потерять отношения с человеком и возможно договориться о чем-то конкретном, если вам это нужно.

2️⃣ Полезно также разобраться со своими эмоциями. Такая же логика: как только вы обращаете внимание на эмоцию, вам легче справляться с ней:

«Меня пугает происходящее», «Я злюсь» «Я грущу из-за отъезда».
Можно проговорить про себя. Главное — не перекладывать ответственность на других и их поступки за то, что чувствуете вы.

3️⃣ Если вы хотите пойти дальше, можно разбираться с потребностями — своими и человека. Эмоции не возникают сами собой, они помогают нам осознать свое состояние. Полезно разобраться, что нам нужно, когда мы кричим на собеседника или он на нас: поддержка, забота, а может сочувствие или отдых?
Многим знакома раздражительность голодного человека. Сейчас обращать внимание на свое ежеминутное состояние еще важнее, чем раньше, и для сохранения кукухи, и для сохранения отношений.

В какой-то момент вы найдете что-то общее. Потребность в том, чтобы сохранить отношение, потребность в безопасности для себя и близких, которую вы просто видите по-разному. Отталкивайтесь от этого общего, и дальше говорите о том, что вам необходимо, но уже спокойно и с уважением к состоянию другого человека.

Итого:
🔹Не пытайтесь говорить рационально или делать выводы о человеке, когда хотя бы кто-то один из вас под влиянием сильных эмоций.
🔹Чтобы поговорить спокойно и разумно, вам придется говорить об эмоциональном состоянии или хотя бы внутренних ощущениях человека. Это не значит автоматически, что вы соглашаетесь или берете на себя ответственность за чужие чувства — и наоборот, с вами не обязаны соглашаться
🔹Попробуйте найти что-то общее, что осталось неизменным и из-за чего вы хотите сохранить отношения. Помните, что вы не обязаны соглашаться по всем вопросам, чтобы оставаться в отношениях с человеком.

Надеюсь, это поможет вам сохранить важные отношения и чувствовать себя спокойнее и увереннее в своих решениях. Будьте в безопасности ❤️

#личное
Сегодня вечером лечу в Москву. Ненадолго (2-3 месяца). Но есть дела, и личные, и рабочие.

В частности, буду на любимой Epic Growth 20 октября. Эта конфа давно для меня не просто нетворк, а поддержка, друзья, знакомые — старые и будущие 💜

С 12:00 до 14:00 буду спид-дейтить. (Смотрите какой клевый креатив мне сделали, хвастаюсь!)
Подходите с проблемами и просто поговорить про рост продуктов с той стороны, которая так важна в кризис: 👩🏻🧑👨люди и коммуникация с ними, как это делать бережно, но достигая результата, как не допустить выгорания 🥵и стресса 😖

Только люди вывезут из невозможной ситуации, в которой мы сейчас. Поэтому давайте общаться, встречаться, знакомиться — на конфе, вне конфы, онлайн и оффлайн.

По этой ссылке с промокодом NORMALNODELAJ еще можно купить билеты, 10% на все тарифы. Не реклама, я за это ничего не получу кроме обнимашек от оргов, но надеюсь они бы их и так предоставили 💜

PS посты возобновляю, чесслово 🤞

#личное
Не знаю, как часто вы мониторите лендинг эпика, но ребята добавили туда еще одну плюшку.

Завтра с 15:30 до 17:00 я буду проводить оффлайн мастер-класс в зале Grace «Как решать конфликты, чтобы команда приносила долгосрочный результат»

У меня приготовлено:
- куча кейсов конфликтов в ИТ-командах разной величины, сработанности и степени «бирюзовости»
- до 8 (честно говоря, сколько успеем за 1,5 часа) приемов решения разных типов конфликтов
- примеры, что будет, если не решать конфликт (эмоциональный и любой другой).

Можно будет принести на разбор свои кейсы, а также те, которые «не со мной, но с коллегой было» и «гипотетически, хотя я бы так не стал(а) поступать»

Будет ли трансляция/видеозапись мастер-классов — пока не знаю, надо узнать у организаторов.
Зато я точно буду оффлайн и рада видеть вас)

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Ну что, готовы к новому кейсу? 🙂

Допустим. Ваш руководитель и ментор в вас много вложил, вырастил вас с джуна до крутого специалиста, недавно сново вас повысил.

И тут вас натурально хантят в компанию вашей мечты. Уговаривают «просто познакомиться», а дальше вы моргнули, и у вас на руках оффер, еще и на х2 денег. И вы собираетесь его принять, но понимаете, что руководителя это может расценить как предательство… а сохранить отношения хочется, индустрия маленькая.

Внимание, вопросы:
1. С чего вы начнете разговор с руководителем, чтобы минимизировать риски расхождения из-за вашей «меркантильности»?
2. Какую вы вообще цель поставите на разговор?

Жду ваших вариантов в комментариях!

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
«Ничего личного, just business»
🔍 Итак, разбор! Спасибо за вашу активность 😍

Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.

⚠️ Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.

⚡️«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.

⚡️Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.

❌ «Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
1️⃣ вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
2️⃣он не сдержался (нехорошо, но бывает)
3️⃣вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.

🤩 Теперь классные мысли от вас:

✔ Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
✔ Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
✔ Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
✔ Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого.