Каждую главу «Книги нормального фрилансера» я сопровождаю «вредными советами». Так веселее. Да и с продвижением может помочь. Некоторые выходят смешными, некоторые не очень. Я постепенно опрашиваю друзей, какие советы им нравятся, а какие нет, и переписываю те, которые не зашли большинству. Вот примеры для некоторых глав:

«Страхи выхода на фриланс»:
Если вдруг тебе пристало завершить свою карьеру
И грести мильёны денег, перебравшись на фриланс,
В тот же миг бросай работу, никого не вздумай слушать,
За собою хлопни дверью, покажи начальству фак!

«Где искать клиентов»:
Если ты теперь фрилансер и готов к волне заказов,
Размышляя, что же делать, чтоб заказ тебя нашёл.
Ты уже и так прекрасен! О тебе и так узнают!
Сядь на стул и жди клиентов, пусть стучатся сами в дверь.

«Профессиональные и непрофессиональные клиенты»:
Нужно выбирать клиента только близкого по духу.
Пусть он платит очень мало, но зато свой человек.
Объяснит тебе задачу, назовёт свои дедлайны
И подробно обоснует все задержки в платежах.

В 2011 году я набрался смелости и открыл ИП. Было много интересных историй и трудностей. Тогда автоматизация этого процесса только-только набирала обороты. Почему-то запомнился случай с оформлением первого договора.

За основу взял договор Вебмастера.спб (компания, в которой я работал до выхода на фриланс). И понял, что не знаю, по какому принципу присваиваются номера договоров. Я предполагал, что есть какой-то стандарт, требования и нигде не мог найти об этом информацию.

На деле всё оказалось просто. Номер может быть почти любым сочетанием букв, цифр и спецсимволов. А ещё номера могут повторяться в течение года, это тоже не страшно. Главное, чтобы уникальность договора подтверждалась двумя вещами: номером и датой.

Свой первый договор я с гордостью пронумеровал «№01/11-П от 2 декабря 2011 года». 01 — его порядковый номер, 11 — год заключения, «П» — создание интерактивного прототипа проекта. Сумма сделки по договору составляла 200 000 рублей, срок работы — 2 месяца. В 2011 году я сделал 9 проектов и последний, декабрьский, уже в качестве индивидуального предпринимателя.

Кстати, первый договор 2012, заключённый аж в начале апреля, я пронумеровал №13/11-П, т.к. не хотел, чтобы клиент видел, что в том году у меня уже три месяца не было проектов. Сейчас, с одной стороны, мне это кажется наивным и забавным, а, с другой, сегодня в таком же сценарии я, пожалуй, поступил бы так же :)

Один из способов повысить уровень сервиса на фрилансе (а вместе с ним и цену) — оказаться на месте клиента и прочувствовать, каково это.

Прошлым летом в Питере стояла страшная жара. Народ ломанулся чинить кондиционеры и создал небывалый спрос. Куда ни обратись — «Мы загружены на ближайшие тридцать дней». Так и остался с неработающим кондиционером в жару.

В этом году решил не рисковать и занялся этим вопросом в апреле. Ночью вбил в поисковике запрос «Ремонт кондиционеров», заполнил заявки на нескольких лендингах и наутро собирал предложения.

Обслуживание кондиционера — регулярная услуга. Каждый довольный клиент важен, т.к. можно получать от него деньги ежегодно. На картинке — мой диалог в ватсапе с одним из потенциальных исполнителей.

В комментариях вы можете порассуждать, почему я не воспользовался услугами Дмитрия. Я нашёл как минимум пять причин этому. Поделюсь ими в следующей публикации. Сразу предупрежу, что дело не в цене. За обслуживание и небольшую дозаправку я заплатил в итоге около 12 000 рублей.

Пять причин, почему я не воспользовался услугами Дмитрия из предыдущего поста (кстати, спасибо за ваши варианты в комментариях!).

— Дмитрий не уточнил, какую компанию представляет. Я отправлял несколько заявок в разные места. При контакте с клиентом важно указать данные, по которым он поймёт, кто это пишет и откуда (ссылка на сайт или публикацию, должность и т.д.)
— Ждал, что я сам буду задавать вопросы и организую наш разговор. Важно «вести» диалог, получая от клиента максимум информации. Заканчивать свои фразы призывами к действию или вопросами.
— Отвечал очень долго. Важно отвечать оперативно, либо предупреждать, сколько времени может занять ожидание ответа.
— Спросил, есть ли какие-то проблемы с кондиционером, зная, что в заявке я написал «кондиционер не работает по неизвестным причинам». Если бы я знал, сломан кондиционер или просто нуждается в дозаправке или чистке, то, пожалуй, был бы в состоянии сам его дозаправить или почистить, а не обращался к профессионалу. Клиент почти никогда не является специалистом в том, что делает исполнитель. Вместо технических вопросов лучше предложить диагностику, аудит. Если это невозможно, то задавать простые вопросы (например: «Когда в прошлый раз проводили техобслуживание?», «Работает ли ваш кондиционер?»)
— Оборвал диалог «коммерческим предложением», по которому непонятно, сколько я заплачу и что делать дальше. Я не знаю, сколько граммов хладагента есть всего в кондиционере. Я не знаю, сколько будет стоить ремонт в случае обнаружения неисправности. Я мог бы написать «Что мне нужно сделать для того, чтобы узнать, когда вы сможете приехать, сколько работа займёт по времени, а также какова верхняя граница стоимости?», но не стал этого делать, т.к. уже решил работать с другим, более оперативным, мастером. Следует давать клиенту инструкцию, что делать для начала сотрудничества, не дожидаясь, пока клиент сам об этом спросит. Если клиенту не понравятся условия, уточнить, что именно его смутило.

В следующей публикации напишу собственный вариант диалога, который с большей вероятностью привёл бы к сделке. В «Книге нормального фрилансера» целая глава посвящена тому, как писать клиентам, чтобы они не отваливались.

В завершение предыдущих двух постов: как бы я общался с клиентом, чтобы он не отвалился. Стоит уточнить, что в первую очередь я бы попробовал позвонить, а в мессенджер ушёл только в крайнем случае. Д — Дмитрий, мастер по кондиционерам. Е — Егор, клиент.

Д: Здравствуйте, Егор. Меня зовут Дмитрий, я мастер по кондиционерам, компания %Название компании%. Вы оставляли заявку на сайте %адрес сайта%. Готов выехать и провести диагностику вашего кондиционера. Это позволит точно понять, что с ним не так и какие работы потребуются. Выезд в пределах СПб и диагностика будут стоить 2 000 рублей. Цены на остальные работы станут понятны после диагностики (в среднем дозаправка и сервисное обслуживание стоят суммарно около 6-7 тысяч рублей). Если готовы встретиться, то ответьте, пожалуйста, на два вопроса:
1. Где территориально находитесь?
2. Наружный блок доступен из квартиры или потребуется альпинист?

Е: Здравствуйте, Дмитрий. Метро Большевиков. Наружный блок на балконе.

Д: Понял, спасибо! Я смогу подъехать к вам завтра, 24 мая, в 18:00. Удобно ли будет такое время? Если нет, предложите ваш вариант в промежутке с 18:00 до 23:00. Либо 25 мая с 10:00 до 17:00. Скажите ваш точный адрес, пожалуйста.

Е: Завтра в 18 будет удобно. %Точный адрес%

Д: Отлично, договорились!

Справедливости ради замечу, что моё видение оторвано от контекста. А значит найдётся бесконечное количество ситуаций, когда строить диалог следует по-другому. Но в целом принципы используются всегда одни и те же: не заставлять клиента делать лишнюю работу, убрать все барьеры на его пути к заключению сделки.

Перечень документов, без которых любая сделка может превратиться в кошмар:

— Договор (отвечает на вопросы кто что делает в какие сроки и за какие деньги и что делать, если что-то пойдёт не так);
— Акт о выполненных работах или чек (подтверждает, что клиент принял работу, закрыл договор и не имеет никаких претензий к исполнителю).

Если задача небольшая, то «документом» может стать письмо на email или сообщение в мессенджере (главное, чтобы это сообщение нельзя было удалить в одностороннем порядке).

Говорите, что это и так понятно? Ну, я, например, в начале карьеры сделал не один, не два и не три проекта, прежде чем узнал, что нужно закрывать работы актами (или любыми другими подтверждениями, что результат принят). Я столкнулся с этим только тогда, когда один из клиентов пришёл с правками через полгода после того, как я с ним распрощался.

О том, что нужно фиксировать договорённости, я узнал ещё во время работы в офисе, так что с этим проблем не было. Но, судя по историям многих начинающих фрилансеров, у них такого опыта не было, поэтому они какое-то время работали без договоров в любом виде. Особенно когда речь шла о простых услугах.

При официальной работе ещё появляются счета. Но с ними сталкиваешься в самом начале.

А вот об актах сверки я узнал только через восемь лет работы в качестве ИП :)

«Какая польза заказчикам платить за тексты десятки тысяч рублей? Окупится ли эта цена?»

Сегодня в одном копирайтерском паблике накатал длинный комментарий с ответом на вопрос «Какая польза заказчикам платить за тексты десятки тысяч рублей? … Окупится ли эта цена? … А если статей надо сто десять? Отдавать миллион-полтора за тексты, которые прямо не продают?» Решил, что не надо пропадать добру и дублирую его здесь:

«Десятки тысяч заказчики платят не за сами статьи, а за ту работу, от которой исполнитель их спасает:

— Не нужно тратить своё драгоценное время и расписывать подробное ТЗ. Исполнитель сам вникнет в задачу и поможет это ТЗ составить
— Оформление договора, выставление счетов и актов исполнитель тоже берёт на себя
— С исполнителем приятно и комфортно общаться
— Исполнитель отвечает за сроки, которые сам называет. Пять сроков назвал — пять сроков выдержал
— Исполнитель является полноценной самостоятельной боевой единицей. За ним не нужна работа корректора. А редактор, удовлетворившись двумя-тремя хорошими текстами подряд, уже не будет тратить своё драгоценное время на следующие. То есть, такой исполнитель в состоянии выяснить, какого текста ожидает клиент, и пишет именно так.

Насчёт «окупится ли эта цена». Конечно, окупится. Сэкономленное время клиента, корректора, редактора, а также надёжность исполнителя стоят этих денег.

А будет текст продавать или не будет — это то, что клиент узнает намного позже его оплаты и публикации. Плюс это будет зависеть от огромного количества других факторов (трафик, само качество товара или услуги, работа продавцов и так далее). Так что этот параметр в расчёте обычно не участвует. Разве что у тех фантастов, которые хотят «Давайте вы мне напишете такой текст, который гарантирует увеличение нашей прибыли».

И ещё один момент. Для некоторых прибыльных компаний (или людей) 10 000 — это настолько крошечная часть общего бюджета, что они обладают одинаковой ценностью с 1 000 рублей. Или со 100 000 рублей. Разменная монета. Если работать с человеком или компанией, для которых это по определению незначительные деньги, то там речи и не идёт об окупаемости.

Многим из нас всё равно, положить музыканту на переходе рубль или десять рублей монеткой. Кто-то в ресторане на чай оставит 100 рублей, а кто-то 1 000, потому что без разницы. А кому-то по карману заплатить копирайтеру 10 000 рублей просто потому что есть такая возможность и ни на что не влияет».

Многие знают меня, как человека пунктуального. Называю сроки работ с точностью до часа, ожидаю от других того же.

Заказывая что-то, чувствительное к срокам, я, как клиент, готов быстро расставаться даже с сильными специалистами, на которых нельзя положиться. Остаются считанные единицы.

Когда сроки не важны, выбор специалистов увеличивается в разы. С годами ответственных набирается достаточно, чтобы не искать новых.

Картинка для тех, кто считает, что я с рождения обладаю каким-то талантом не подводить людей. По скриншоту письма видно, что обещал результат в пятницу, а прислал в понедельник утром, нелепо извинившись-оправдавшись.

Таких писем было много до 2013 года, а затем становилось всё меньше и меньше, пока почти совсем не осталось. Тяжело на душе, когда подвожу людей. Вот что помогло избавиться от этого бремени:

1. Называть реалистичные сроки, учитывать больше рисков, опираться на прошлый печальный опыт;
2. Предупреждать о задержках заранее.

Справился я — справятся и другие.

Небольшой отрывок из главы «Первые переговоры с потенциальным клиентом».

«Во время переговоров с потенциальными клиентами я не спрашиваю, какой у них бюджет. Почему? Потому что мне не важен ответ. Во-первых, клиент приходит на переговоры, уже заранее зная, от каких сумм я работаю (на сегодня это от 150 000 рублей за интерактивный прототип веб-системы). Мало кто «балуется» и общается со мной, понимая, что просто тратит наше время.

А, во-вторых, я в первую очередь узнаю, какую задачу хочет решить потенциальный заказчик. Разбиваю её на составляющие и фиксирую в документе так, чтобы мы с клиентом одинаково видели и понимали, что ему нужно. А потом оцениваю работу, которую необходимо проделать, чтобы все эти составляющие были выполнены.

Если клиент скажет, что это «дорого», то я не предложу уменьшить количество составляющих в задаче, ведь тогда она не будет до конца решена. Возможно, я потеряю клиента, но зато не сделаю ему что-то неполноценное, урезанное. Такое поведение будет работать на мою репутацию. Клиент увидит, что я не гонюсь за сделкой, а значит, наверное, дела у меня идут хорошо. И может быть это потому что я хороший специалист с большим количеством клиентов. Ко мне вернутся позже, когда деньги появятся. Либо найдут другого исполнителя. И если я в этот момент не буду сидеть без работы со своими высокими ценами, то какая разница?

Я не буду виснуть на рукаве у уходящего клиента и говорить: «Ой, у вас не хватает денег на мои услуги? Давайте тогда вместе подумаем, как нам уменьшить вашу задачу, чтобы уложиться в ваш бюджет? Кстати, какой у вас бюджет?» Если, конечно, не буду находиться в ситуации, когда у меня так мало клиентов и денег, что стоит махнуть рукой на репутацию и какое-то стратегическое развитие, и всеми правдами и неправдами заполучить этого заказчика.

Когда я сам выступал в роли клиента, то часто оказывался в ситуациях, когда вроде уже понятно, что мне не по карману то, что мне предложили, и я собираюсь уходить, но меня так просто не отпускают. Предлагают чего-нибудь подешевле, «попроще». Пытаются выяснить, а сколько я готов потратить. Это неприятно. Но определённо работает на увеличение продаж, хоть и оставляет осадочек. Бизнес есть бизнес, правда?

Если мне сразу, ещё не разобравшись в задаче, задавали вопрос про бюджет, я слышал его так: «Скажите, сколько у вас есть денег, и я их освою все до копейки. Если назовёте больше, чем стоит моя работа, я получу хорошую прибыль. Если назовёте меньше, я сделаю вам урезанное предложение, которое решит вашу задачу лишь отчасти».

А вот при предоставлении простых услуг (когда можно ткнуть пальцем во что-то, условно или буквально стоящее на полке) вопрос «Какой у вас бюджет?» вполне уместен. Если клиенту нужно купить лучший пылесос в рамках определённой цены, то стоит ему в этом помочь».

Когда у меня заканчивались проекты в работе…

…то лучшим способом раздобыть новых, было обратиться к уже существующим клиентам. Я открывал Скайп, как основной инструмент, в котором вёл большинство переписок (Телеграма тогда ещё в помине не было), скролил вниз по истории переговоров с разными клиентами и отправлял им сообщения. Спрашивал, как дела и какова судьба тех прототипов, которые я им разрабатывал.

Так я, не зная того, активно работал с сарафанным радио, периодически напоминая о себе. Из трёх-пяти старых клиентов один предлагал какую-нибудь новую задачу (свою или рекомендовал мои услуги кому-то другому). Кто-то даже писал «вспомнишь солнце — вот и лучик».

А когда задач было много, я никому не напоминал о себе. И некоторые переписки уходили в историю так глубоко, что замучаешься их потом искать. А базы клиентов я не вёл до 2022 года. Всегда рассчитывал на контакты мессенджера и крепкую память. Но с учётом того, что я работаю с клиентами с 2006 года, сегодня моя память уже не поможет. И я искренне жалею, что у меня нет документа с несколькими сотнями довольных контактов, плативших мне сотни тысяч рублей за работу. Такого, чтобы со ссылками на выполненные проекты, договорами, контактными телефонами и емейлами, примечаниями и комментариями.

Вот сяду, переберу папку с договорами, перечитаю историю переписок в старом аккаунте, освежу портфолио и буду чувствовать себя более уверенно! Но не сегодня…

А вы как, ведёте базу клиентов? Или, как и я, откладываете это дело из года в год?

Финансовая стабильность фрилансера существенно влияет на его эффективность и рациональность

Чем выше финансовая стабильность — тем эффективнее работа и качество сделок. И тем ещё выше финансовая стабильность :)

Существует эксперимент, который наглядно демонстрирует, что когнитивные способности людей падают с ростом финансовых забот. Это связано с тем, что их головы постоянно заняты дополнительным беспокойством, которое поедает вычислительные ресурсы мозга. Прикладываю ссылку на научную статью по его результатам.

https://scholar.harvard.edu/files/sendhil/files/976.full_.pdf

Самый первый клиент на фрилансе обратился ко мне по рекомендации от школьного друга

И пошло-поехало.

Пока писал книгу, спрашивал у друзей-коллег, а где же они заполучили своих первых клиентов. Из семи опрошенных, семеро признались, что первый заказ был по рекомендации от ближайшего круга знакомых.

Поэтому в книге один из самых первых ответов на вопрос «Где искать клиентов?» звучит так: «Для начала расскажите о своей услуге друзьям-знакомым-родственникам. И не просто расскажите, а попросите помочь с заказами».

Мой опыт показал, что порекомендовать друга гораздо проще, чем порекомендовать самого себя.

А вы где взяли свой первый заказ?

Отношение родителей к фрилансу

Личное. И при этом распространённое. Мама не поддерживала моей фрилансерской деятельности и не очень умело скрывала этого. Это несколько усложняло мой путь в самом начале. Я не стремился решить проблему с помощью разговоров и аргументов. Просто брал небольшой моральный удар на себя и продолжал заниматься тем, чем считал нужным.

Одобрение моего выбора возникло позже само по себе, когда я помог закрыть кредит на машину. Когда я стал жить отдельно, да ещё и не один, и ни разу не обращался за помощью. Когда подарки на важные даты стали дорогими и ценными. Мне бы хотелось соврать и сказать, что я стал помогать маме деньгами, но это не так. Всё уходит на текучку и следующее поколение. Но тот факт, что технически я могу содержать ещё и маму в случае, если она решит не работать (или за неё решат не работать), делает мою жизнь спокойнее и приятнее.

А как ваши родные отнеслись к желанию работать на себя? И чем это закончилось?

Какие два вопроса заказчикам помогают мне эффективнее привлекать новых клиентов?

На первых переговорах с каждым новым потенциальным клиентом я, помимо прочего, обязательно узнаю две вещи:

1. Откуда клиент узнал обо мне?
Ответ на этот вопрос позволяет анализировать источники заказов и управлять ими, усиливая те, которые приносят проекты пожирнее и поинтереснее, и прикрывая те, которые приносят проблемных клиентов.

Я мог бы задавать этот вопрос и на более поздних этапах, когда мы с клиентом уже работаем, но, во-первых, это было бы не так органично, а, во-вторых, из-за подобного промедления я мог бы работать на менее выгодных условиях со следующим входящим.

2. Разрешит ли клиент опубликовать результат работы в моём портфолио и на каких условиях?
Поначалу я вообще не задумывался над этим. Особенно когда у меня не было публичного портфолио. Но с годами, когда я начал демонстрировать результаты своего труда широкому кругу людей, понял, что каждая такая работа увеличивает шанс появления новых клиентов.

С этого момента мне стало выгоднее работать с теми клиентами, которые сразу были не против размещения своих проектов в моём в портфолио. А тем, кто отказывался, я мог аргументированно повысить цену. Но чтобы это сделать, необходимо было заранее, ещё на первых переговорах, поинтересоваться их отношением к этому вопросу.

Половину рабочего дня работаю, вторую половину ищу новых клиентов. Вне зависимости от загрузки

Моей самой большой ошибкой в начале фрилансерского пути было не искать новых клиентов, когда работы уже и так достаточно. Как это обычно происходило? Я прикладываю большие усилия, чтобы найти новый заказ: общаюсь с людьми, пишу статьи, участвую в сообществах, спрашиваю у старых клиентов, как дела. Усилия эти приводят к успеху: в работу приходит проект, а иногда и несколько. Я «раскидываю» их по календарю и приступаю к исполнению. Всё, в этот момент я прекращаю любую деятельность по поиску новых клиентов и возвращаюсь к ней только тогда, когда всё будет выполнено, а мне опять нужна работа и деньги. Этот период был периодом медленного и уверенного роста. Как количества клиентов, так и стоимости моих услуг, т.к. иногда я с перепугу генерировал больше заказов, чем мог взять на себя, и уже выбирал, с кем хочу работать, периодически повышая цены.

В середине фрилансерского пути клиентов в моей базе накопилось уже достаточно, чтобы новые задачи приходили с такой периодичностью, что не нужно искать новых. Я постоянно работал и зарабатывал стабильно. Но это был период стагнации. Рост остановился. И так я работал до тех пор, пока не почувствовал, что зарабатываю-то столько же, сколько и год назад, а вот вещи вокруг меня всё дорожают и дорожают. База клиентов не становится больше: кто-то приходит по рекомендациям, а кто-то меняет отрасль и больше не нуждается в моих услугах.

И тогда я решил разделить своё рабочее время на две равных части. Половину времени тратил на продвижение своих услуг и поиск новых клиентов. А вторую — непосредственно на работу. Такой подход снова создал ситуацию, когда заказов становилось больше, чем я мог справиться в одиночку. И позволил повышать цены и выбирать, с кем мне интереснее работать. Помимо прочего, такое положение дел заставило задуматься о передаче некоторых заказов знакомым проектировщикам, но на практике такие передачи происходили не более десяти раз за последние несколько лет. Стагнация закончилась, и начался самый активный рост за всю мою фрилансерскую карьеру. Сегодня я бы точно не стал беспокоиться насчёт того, что заказов станет слишком уж много. Да и с какой проблемой лучше столкнуться: с отсутствием работы или с её избытком? Как второе вообще можно назвать проблемой?

Моральное право сказать клиенту, что он не прав

Когда я нарушал сроки (опаздывал на переговоры, сдавал этап проекта с задержкой, забивал на какие-то мини-обещания вроде «прислать письмо с файлом»), клиенты относились к этому спокойно и с пониманием. Ни разу не было замечаний, ругани, разрыва отношений.

Но каждый раз в таких случаях менялись общие правила игры. Теперь клиент тоже мог нарушать сроки, а мне было бы стыдно сделать ему замечание, т.к. я и сам «хорош». А нарушенные клиентом сроки — это задержки в приёме этапов работ, задержки в платежах, переносы переговоров в последний момент. И видя мои косяки, клиенты с удовольствием тоже расслаблялись и переходили на «тёмную сторону». Потому что так проще!

А вот когда я всё делаю идеально по срокам, то чувствую за собой моральное право сказать клиенту, что он не прав, когда опаздывает или забивает на свои обещания.

На картинке пример диалога между мной и клиентом, когда он накосячил по срокам, а я ни разу не ошибался. И, кстати, мы с ним до сих пор сотрудничаем и у нас прекрасные отношения.

Вопрос от подписчика (или, надеюсь, будущего подписчика :)

«Добрый день! Открытой предложки для вопросов, к сожалению, не нашла(
Скажите, пожалуйста, есть ли какая-то классификация недобросовестных заказчиков? Чтобы понять, каким образом (помимо простого кидка на деньги) заказчик может обмануть фрилансера.
Можно ли так организовать работу, чтобы снизить шанс мошенничества со стороны заказчиков?»

Отвечаю. Предложка для вопросов у нас есть в паблике Вконтакте, и она работает для подписчиков.

У меня за всё время не появилось классификации недобросовестных заказчиков. Чаще всего недобросовестность людей, с которыми я работал, заключалась в том, что они пользовались моими недостаточно хорошо регламентированными процессами.

Это когда я не оговаривал и не фиксировал конкретные сроки сдачи этапов работ и оплат, не достаточно детально расписывал, из чего эти работы должны состоять, не закрывал выполненные работы актами (если работа идёт не по официальным документам, акты всё равно нужны, например в виде сообщений в мессенджерах или коротких писем).

У меня накопилось много историй с такими казусами, когда заказчик меня «нагибал», но я в этом сам был виноват. Чтобы сэкономить время, напишу тезисы, на основе которых я работаю в полной уверенности, что меня не кинут.

— Если потенциальный клиент опаздывает на первые переговоры, когда мы ещё ни о чём не договорились, и при этом не предупреждает об опоздании заранее (заранее — это за несколько часов, а не за несколько минут), это самый яркий флаг. Значит, будут задержки в приёмах этапов работ, в оплатах. Будут слова, брошенные на ветер. Ни разу не было такого, чтобы клиент опоздал, не предупредил, а затем мы бы с ним прекрасно поработали. Всегда возникали какие-то проблемы.
— Договор должен быть подписан с двух сторон до начала работ. Особенно когда речь идёт о первом клиенте. Эту процедуру желательно сразу оптимизировать и ускорить, чтобы не хотелось на неё забивать. Нужно уметь пользоваться услугами курьеров, электронного документооборота и прочими штуками, помогающими в решении этой задачи.
— Любая выполненная работа должна быть закрыта актом, на который можно сослаться, если клиент о нём забудет и придёт за правками через полгода.
— 100% предоплата снимает любые вопросы, связанные с деньгами. Везде всё по-разному, но в моей услуге (проектирование интерфейсов) добросовестному клиенту будет проще заплатить всю сумму до начала работ вопреки расхожему фрилансерскому мнению, что лучше всё дробить на этапы. Кстати, у меня есть прекрасный ролик на эту тему: https://youtu.be/UneZVt3RU6E

Кстати, даже при работе по часам возможно организовать предоплату, попросив оплатить минимальное необходимое количество часов по задаче заранее.

А вот если нарваться на работу не с недобросовестным клиентом, а с мошенником, то даже соблюдение всех этих правил не помешает ему облапошить фрилансера. На то это и мошенники, что действуют преступными способами, которые ничем не регламентированы. Например, оплатил он 100% вперёд, принял работу, а затем украл эти деньги со счёта или придумал какой-нибудь иск в суд за какой-то неоднозначный момент в вашей работе. Поэтому мошенников можно исключить из этого уравнения, с ними ничего не поделаешь. Но на них и очень сложно нарваться тем, у кого нормально выстроены процессы.

«Мошенники», которые не платят фрилансерам постоплату при работе без договора, сроков и с качеством, которое никто не может оценить, — это не совсем мошенники. Это довольные соучастники организационного трындеца.

Присылайте свои вопросы в предложку паблика ВК или в личку в Телеге (@ekamelev). Я точно не дам универсальных ответов, но расскажу, как это было у меня.