😳 4 типа конфликтов в команде и что с ними делать.

1️⃣Конфликт связан с одним участником команды.
Он может быть "черной овцой", с которой трудно ладить, или "адвокатом дьявола", который пытается побудить команду рассмотреть разные идеи и способы работы, когда команда находится в зоне комфорта.

💥Что делать?
🔘Убедитесь, что вся команда не набрасывается на одного человека. Легко сделать этого человека козлом отпущения за все негативное, что беспокоит команду и быстро перейти к следующей теме, но это уводит вас от сути конфликта.
🔘Помогите команде принять иную позицию. Задавайте открытые вопросы, чтобы понять уникальную точку зрения участника, проявляйте к нему эмпатию, раскрывая новые идеи для команды.
🔘Попробуйте поговорить один на один с этим человеком, чтобы узнать больше, выразить понимание, и навести мосты.

2️⃣ Два человека в одной команде не согласны друг с другом.
Большинство людей стараются не принимать ничью сторону, когда в группе возникает конфликт двоих, поэтому наиболее вероятно, что дуэт будет продолжать боксировать до тех пор, пока один из них не окажется в нокауте или пока рефери не выступит посредником.

💥Что делать?
🔘 Если конфликт основан на отношениях, например, если два человека враждовали друг с другом. Вам поможет медиация. Проведите встречу с каждым по отдельности, а затем вместе, чтобы помочь участникам конфликта в приватной обстановке пролить свет на свои чувства и взгляды. Или подумайте, нужно ли этим двоим быть в одной команде, и если да, то есть ли способ перестроить рабочие процессы, чтобы свести к минимуму необходимость их взаимодействия.
🔘Если конфликт сфокусирован на задачах команды, используйте другую стратегию. Если общение остается вежливым, этот вид несогласия в конечном итоге поможет команде стать лучше в долгосрочной перспективе. Такой конфликт чаще всего разрешается сам по себе по мере того, как команда объединяется вокруг того или иного варианта.
Уделите время тому, чтобы создать условия для возникновения полезных разногласий, фасилитируя, предоставляя больше автономности, создавая разнообразные команды.

3️⃣ Две подгруппы в команде не согласны.
В сценарии "мы против них" никто не будет рассматривать перспективу другой стороны, вместо этого участники конфликта фокусируются на победе своего варианта. Стратегии, такие как голосование, не сработают. Даже если одна сторона выиграет, другая сторона вероятно, не поддержит реализацию решения “ну и делайте сами”.

💥Что делать?
🔘Представьте дополнительные идеи, альтернативы или цели (или привлеките кого-то, кто может это сделать). Это позволяет подгруппам понять свои настоящие интересы, попробовать найти компромиссы и более комплексное решение, которое может поддержать обе стороны.

4️⃣ Вся команда не согласна.
Такой конфликт может возникнуть на ранней стадии работы, когда у каждого свое представление о том, что должна делать команда. Но чаще всего он возникает в ответ на плохие результаты работы команды и связанную с этим обратную связь. Плохие результаты мотивируют членов команды приписывать вину другим, на что те отвечают перекладыванием ответственности на кого-то другого. Поэтому, сколько бы заманчиво ни было приписать вину за плохую работу команды определенным лицам, это обычно вызывает больше конфликтов, чем разрешает.

💥Что делать?
🔘Сместите фокус разговора с выяснения причин негативной обратной связи на необходимость совместной работы для решения проблем в будущем.
🔘Помогите команде четко сформулировать цели, видение команды или название, как подтверждение ее идентичности. В случае неудачи команды это, поможет сосредоточиться на коллективе, а не на конкретных людях.

🌸Конфликт в вашей команде, скорее всего, настолько же уникален, насколько уникальны люди, вовлеченные в него, и, тем не менее подходит под один из этих паттернов выше. Надеюсь они помогут вам понять, на чем сосредоточить свои усилия, чтобы добиться положительных результатов в командном конфликте.

#успешные_команды

💥Ретроспективу спринта команды чаще всего пропускают или ругают.
Когда команды говорят об ее отмене ради "экономии времени", хочется изобразить Дарта Вейдера, потрясти кулаком в воздухе и сказать: "Вы не знаете силу ретроспективы спринта!"😈, а затем потребовать, чтобы команда все равно встретилась.
Так в чем же сила ретроспективы? Вот 5 причин из статьи, чтобы никогда не пропускать ее.

1️⃣ Это поворотный момент для Скрам-мастера
Ретроспектива - возможность для всех, включая Скрам-мастера, поделиться своими идеями по улучшению работы команды. При традиционных методах работы, таких как водопад, команда дожидается конца, чтобы обсудить, как все прошло, когда уже слишком поздно вносить улучшения в процесс. Скрам-команда может улучшаться каждый спринт! Какая прекрасная возможность! Не отбрасывайте ее.

2️⃣Ретроспектива - мощное событие
Изменения трудны, и делать гигантские скачки сложнее и рискованнее, чем маленькие шаги.
Если каждый спринт команда будет находить одно или два небольших улучшения
и действовать в соответствии с ними, положительные изменения со временем будут огромными. Вы действительно не узнаете себя через шесть месяцев, если будете постоянно вносить эти небольшие улучшения в свои рабочие процессы.

3️⃣Это возможность построить доверие
Ретроспектива спринта - это возможность для команды принять ценности скрама, что приводит к большему доверию между членами команды, что является ключом к высокоэффективному росту.
Это еще одна возможность:
🔘быть открытым для обратной связи
🔘иметь смелость давать обратную связь
🔘относиться друг к другу с уважением
🔘брать на себя обязательства по улучшению команды
🔘концентрироваться на себе и на том, как они работают вместе.
4️⃣ Высокопродуктивные команды поставляют ценность раньше
Проведение ретроспективы экономит больше времени, чем команда может выиграть, отказавшись от нее. Экономия происходит
за счет устранения потерь. На ретроспективе спринта команда обсуждает, как улучшить совместную работу, то есть, по-другому говоря, как перестать тратить время
и энергию на малозначимую работу, конфликты или неэффективные процессы.

5️⃣ Это возможность для деэскалации/предотвращения конфликта
Конфликты снижают эффективность и ухудшают моральное состояние команды. Ретроспектива спринта - это безопасное пространство для команды, где можно обсудить любое нежелательное поведение. Обсуждение такого поведения при первой же возможности позволяет команде предотвратить или деэскалировать конфликт.

Ретроспектива спринта - мощное событие. Как и все события Скрама, ретроспектива спринта служит эмпирическому контролю, команды никогда не должны отказываться от нее. Если они это сделают, то потеряют возможность инспекции и адаптации, что приведет к снижению эффективности работы команды.
Не пропускайте ретроспективу, и да пребудет с вами сила.

💥Афиша предстоящих тренингов и воркшопов Scrum.ru

Друзья, как вы? Надеюсь вы уже вернулись в прежний рабочий режим. Признаюсь, с нетерпением жду предстоящий летний сезон воркшопов и тренингов😅

Присоединяйтесь к нам на:

🔘5-7 июня Professional Systems Thinker,
чтобы научиться находить первопричины проблем и обходить типичные организационные ловушки.

🔘13-14 июня Professional Scrum with Kanban, чтобы прокачать Скрам с помощью практик Канбана.

🔘20-21 июня Agile Leadership Training (Management 3.0),
чтобы стать лучшим лидером для своей команды.

🔘27-28 июня Professional Scrum Master,
чтобы освоить профессиональный Скрам.

📍Полную линейку наших тренингов можно посмотреть здесь. Все онлайн, на русском языке и можно участвовать из любой точки мира!

🔴Видела много вариантов разминок с эмодзи. Например: "угадай фильм/песню/поговорку по эмодзи", "какие эмодзи ты используешь чаще всего и почему?" и тд. Расскажу вам еще про одну :)

Emoji Challenge
1️⃣ Попросите участников индивидуально с помощью эмодзи рассказать о своем утре. Эмодзи можно комбинировать и выстраивать в ряд, главное, чтобы картинка получилась действительно интересной. Приведите собственный пример. 3 минуты.
2️⃣ Объедините участников в пары. Попросите их рассказать историю партнера по эмодзи (интерпретировать) - 4 минуты (2 минуты в каждую сторону).
3️⃣Попросите участников в парах дать друг другу фидбек, что удалось угадать, а что нет - 2 минуты.
4️⃣Верните участников в общий зал, попросите поделиться, что интересного узнали друг о другие, что заставило улыбнуться - 2 минуты.

🌸Конечно, вы можете использовать другие вопросы для этой игры. Например, "изобрази последний просмотренный сериал","как прошли выходные" или "изобрази в эмодзи этот спринт" - и тогда можно использовать игру на итапе "Сбора данных" ретроспективы.

😊 С нетерпением буду ждать ваши идеи и впечатления от игры в комментариях.

#игры_со_смыслом

🌸 В канале вышло уже более 30 шаблонов ретроспектив, поэтому я решила сделать тематические подборки, которые помогут вам сориентироваться и найти то, что нужно.
С ребятами из канала Across English for IT People мы выбрали 5 шаблонов на английском языке, которые помогут вам провести ретроспективу для международной команды.

Как получить шаблоны?
🟡Скопируйте фреймы на свою доску
⚠️ Чтобы копировать с доски, вы должны быть залогинены в miro.

или

🟡Скачайте файл, в вашем Miro нажмите "Upload from backup", выберите только что скачанный файл.

💥А если фасилитация ретроспективы на английском настояший вызов для, то курс Accross English for Team Facilitation поможет справиться с ним без стресса и в комфортной обстановке. Записаться на ознакомительную встречу можно по ссылке.

🌺Наверняка вы уже многое слышали о том, как полезно получать качественную обратную связь, но получали ли вы ее когда либо? Когда обратная связь дается качественно, это проявление откровенности, где человек объясняет, как ваше поведение влияет на его мысли и чувства. Например: «Когда ты перебил меня, я почувствовал, что мое мнение не ценится».

К сожалению, часто под видом обратной связи мы получаем субъективную оценку, без особых деталей: «Ты был груб и перебил меня». Это никак нам не помогает.
Причина может быть в том, как вы запрашиваете обратную связь. Тогда как это делать правильно?

3 шага, которые помогут получить качественную обратную связь.

1️⃣ Выберите одну область для личного развития на квартал.
Эта область должна коррелировать с вашими целями, навыками и амбициями в своей роли, чтобы у вас была мотивация совершенствоваться, а у других - желание помочь.
💡Например: вы можете сосредоточиться на том, чтобы стать командным игроком.

2️⃣Выберите конкретный навык или поведение в выбранной области.
Как только вы определитесь с навыком, он станет основой вашего запроса на обратную связь.
💡Например: ваша цель - стать командным игроком. Вы можете поработать над тем, чтобы перефразировать идеи своих коллег, а затем развивать и строить свои идеи на их основе.

3️⃣ Попросите кого-то понаблюдать за вами и поделиться своими мыслями.
Сформулируйте запрос так, чтобы увеличить шансы на получение полезной обратной связи. Попросите человека рассказать о влиянии вашего поведения на него.
💡Например: «Я работаю над тем, чтобы стать лучше, как командный игрок. На встрече завтра можешь понаблюдать, как то, как я развиваю идеи коллег, влияет на твое восприятие меня, как командного игрока?»

Почему это работает?

🔴Повышенная точность: Запросы заранее позволяют людям подготовиться и предоставить конкретную информацию.
🔴Релевантность: Специфичность запроса обеспечивает получение актуальной и полезной информации.
🔴Психологическая безопасность: Контролируя тему, вы готовы к получению даже негативной обратной связи, воспринимая ее, как помощь, а не критику.

Как учит организационный психолог Таша Юрих, мы не так самоосознаны, как думаем. Лучший способ — запрашивать обратную связь, чтобы понять влияние вашего поведения на других. Правильно формулируя запрос, можно получить ценные инсайты, поддерживающие рост, укрепляющие отношения и ускоряющие карьерный путь.

#успешные_команды

💥Хорошего понедельника, друзья!

"Гюнтер, ты очень мне помог, но вероятно не знаешь, когда и чем".

В начале своей карьеры скрам-мастера 10 лет назад, я часто обращалась к публикациям Гюнтера Верхеена в блоге scrum.org (особенно про ценности скрама, которую мы до сих пор рекомендуем на курсах).

Утром за чашкой кофе мне попался видеокаст PST тренера scrum.org Мехди Хосейни, который пригласил Гюнтера Верхеена рассказать свою историю становления скрам-тренером.
😊 Делюсь с вами.

💥Используем освобождающую структуру Heard, Seen, Respected.

Что такое освобождающие структуры?

Это работа всей жизни Кита МакКэндлесса и Генри Липмановича. Каждая из 33 освобождающих структур  это простой рецепт структурирования взаимодействия в группе любого размера для достижения конкретной цели. Структуры разработаны для создания пространства, где каждый может быть услышан, замечен и уважаем.

Знакомимся со структурой.
Цель "Heard, Seen, Respected" - построить эмпатию и сострадание, приглашая нас делиться историями о том, когда мы чувствовали себя не услышанными, не увиденными или не уважаемыми, и активно слушать истории других.

Как применять?
🔴Представьте структуру и расскажите ее цель (2 минуты).
🔴Пригласите участников индивидуально вспомнить ситуации, когда они чувствовали себя не услышанными, не увиденными или не уважаемыми. Посоветуйте избегать самых болезненных воспоминаний. (2 минуты).
🔴Попросите участников объединиться в пары и сесть лицом к лицу так, чтобы колени почти касались друг друга.
🙂Если вы проводите встречу онлайн, попросите участников включить камеры.
🔴 Дайте задание в парах поделится своей историей: один рассказывает - другой слушает с полным вниманием, не задавая вопросов (7 минут в каждую сторону).
🔴Попросите участников в парах поделиться своими ощущениями от рассказа и слушания:
"Что я чувствовал, рассказывая свою историю?"
"Что я чувствовал, слушая твою историю?" (5 минут).
🔴Дебриф: фасилитируйте освобождающую структуру "What? So What? Now What?" (10 минут).

Когда применять?
🟢С группами, переживающими конфликт, как способ начать восстановление доверия и эмпатии.
🟢На ретроспективе в новой команде, как способ построить доверие.
🟢Для создания командных договоренностей.

🎌А когда бы вы использовали эту структуру? Буду рада услышать ваши идеи комментариях 😉

#освобождающие_структуры

Мы украли статую свободы, правда маленькую... из Лас-Вегаса.
Еще напоминаю про эйфелеву башню! Тоже маленькую!

Совсем скоро в кино выходит "Гадкий я 4". Чем не повод вспонить персонажей этого мультфильма на ретроспективе?

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску
⚠️ Чтобы копировать с доски, вы должны быть залогинены в miro.
или
🟡Скачайте файлы для любого другого инструмента

🐧 Готово! Буду рада обратной связи, лайкам и спасибо за boostы🫶

#ретроспектива

🌺Май пролетел со скоростью света! Признаюсь, мне тяжело было возвращаться к рабочему темпу после каникул. И несмотря на то, что я много читала, писать посты на основе прочитанного было тяжело 😞

Итак к новостям:
🔘Нас все больше!🚀В этот раз перешагнули отметку в 900 подписчиков.
🔘Спасибо, что делитесь своими историями о том, как канал помогает на скрам-мастерском пути 💗 Это вдохновляет.
💥Пришло много запросов на воркшоп по ретроспективам. Поэтому он состоится 26 июля. Присоединяйтесь 👍

🐾А теперь к регулярной рубрике.
Вышло 12 постов, вот 5 самых популярных из них:
💜Используем освобождающую структуру Heard, Seen, Respected.
💜4 типа конфликтов в команде и что с ними делать.
💜Архетип системного мышления Fixes that backfire.
💜5 причин никогда не пропускать ретроспективу.
💜Разминка Emoji Challenge.

Лето уже на пороге, ребята! 🤩

#блог

В пятницу с Сергеем Лобиным провели воркшоп по декомпозиции, а завтра буду ко-тренером Ильи на Professional Systems Thinker. Это привело меня к идее еще раз посмотреть на декомпозицию элементов бэклога продукта под призмой системного мышления.

"Успешное решение проблемы требует поиска правильного решения правильной проблемы. Мы терпим неудачу чаще, потому что решаем неправильную проблему, чем потому, что получаем неправильное решение правильной проблемы". - Рассел Акофф.

В видео, Рассел Акофф приводит в пример автомобиль, как способ добраться до места назначения. Двигатель отдельно бесполезен, даже самый лучший и эффективный. Он не сможет доставить к месту назначения, пока не будет подключен к минимальному набору других частей.
Применяя эту аналогию к декомпозиции элементов бэклога продукта - даже самая лучшая, производительная база данных, взятая отдельно, не позволит забронировать билет на самолет.
Разбивая задачу слоями, мы:
🔘 не добавляем продукту ценности и более того создаем потери;
🔘предополагаем, что слои или компоненты, разработанные отдельно будут легко интегрированы друг с другом к завершению работ. Это нет так: часто взаимодействие между ними - один из сложнейших аспектов разработки;
🔘упускаем возможность для получения обратной связи от пользователя, является ли наше решение “правильным решением правильной проблемы”;
🔘 часто забываем об изначальной цели - потребности пользователя.

🌞Всего этого можно избежать, разбивая элементы бэклога вертикально. Помните, что единственный способ узнать, решили ли мы проблему пользователя, - поставить готовый инкремент, чтобы он мог использовать его и дать обратную связь.

#блог #системное_мышление

🤬Нет точной статистики о том, сколько людей страдают от выгорания. Согласно опросу агентства Gallup в 2021 году, около 76% работников в США заявили, что чувствуют выгорание в той или иной степени.

Выгорание - это комплексное ощущение истощения, неэффективности и отчуждения от работы. ВОЗ характеризует выгорание, как состояние, включающее три ключевых аспекта: постоянное чувство истощения, чувство личной неэффективности и эмоциональное отдаление от своей работы.

🙂Ниже приведены 9 вопросов для каждого из аспектов, которые помогут диагностировать выгорание.

Постоянное чувство истощения, вызванное переутомлением в течение продолжительного времени без адекватного или регулярного восстановления.
🔘Что истощает меня или вызывает стресс?
🔘Что мешает мне достаточно отдыхать или делать регулярные перерывы?
🔘Что придает мне энергии и чего не хватает в моей работе или жизни?

Личная неэффективность.
Чувствуете себя, как Сизиф, который каждый день толкает один и тот же камень вверх по склону, только, чтобы он снова скатывался вниз? Это вызывает разочарование, но что еще хуже умаляет смысл работы.
🔘Где я чувствую себя наименее эффективно?
🔘Что сильнее всего раздражает меня или стоит на моем пути?
🔘Что требует гораздо больше энергии, чем должно?

Эмоциональное отдаление от работы.
Обычно проявляется как антипатия, отвращение или даже ненависть.
🔘Что заставляет меня чувствовать себя негативно или цинично?
🔘Что мне нравилось в моей работе, но я больше не получаю от этого удовлетворения?
🔘Когда произошло это изменение и что его вызвало?

Это упражнение служит отправной точкой и может дать информацию о том, что вызывает выгорание. Скорее всего, это комбинация факторов, требующая ряда изменений для полного их решения.

🚀Какой первый шаг вы можете предпринять для борьбы с выгоранием?

😎 Хорошей пятницы, ребята! Полноценно отдохните и не выгорайте!

#ментальное_здоровье