Термин HiPPO (от англ. "Highest Paid Person’s Opinion" — мнение наиболее высокооплачиваемого человека) описывает ситуацию, когда при принятии решений наибольший вес придается мнению самого высокопоставленного сотрудника, независимо от его знаний и опыта по обсуждаемому вопросу.

Эффект HiPPO может проявляться даже в самых незначительных ситуациях. Например, история с директором, который сделал замечание о цвете стен в региональном офисе, привела к тому, что стены действительно были перекрашены.
Еще более серьезный пример — когда генеральный директор, не имея глубоких технических знаний, настаивает на использовании определенной технологии, что приводит к неоправданным затратам и снижению эффективности работы команды.

Проблемы, Связанные с HiPPO
🔘Затрудненное общение. Сотрудники не хотят высказывать свои идеи, зная, что их мнение не будет иметь веса.
🔘Ограничение инноваций. Решения принимаются без учета мнений экспертов, что тормозит внедрение новшеств.
🔘Снижение психологической безопасности. Люди чувствуют себя неуверенно и менее склонны к высказыванию своего мнения, когда их идеи не получают должного внимания.

Что делать с HiPPO?
🔘Признайте существование HiPPO. Осознайте и обсудите влияние мнений высокопоставленных лиц на решения.
🔘Задавайте вопросы: "Мы следуем мнению HiPPO?" или "Может ли здесь присутствовать эффект HiPPO?"
🔘Приглашайте всех к участию. Выслушивайте мнения всех участников и учитывайте их знания и опыт. Используйте фасилитацию: освобождающие структуры, работу в малых группах.
🔘Переоцените решение. Критически оценивайте причины принятия решений и анализируйте доступные данные. Спросите: "Почему мы это делаем? Каково наше обоснование?"

🧬А вы свстречались с HiPPO в ваших организациях? Буду рада услышать ваши истории 🤩

☕️ Угостить кофе автора Плюс/ΔПлюс

Друзья, канал Плюс/ΔПлюс перешагнул отметку в 1000 подписчиков!
Когда год назад, я начала создавать контент для канала, не могла даже представить, что получу столько поддержки от вас! 🤩

🎉Спасибо вам!

В честь этого, хочу разыграть 1 билет на воркшоп по ретроспективам 26 июля.
Для участия в розыгрыше, напишите в комментариях к этому посту:

❔ Какая рубрика канала для вас наиболее полезна? Почему?

Победителя выберу случайным образом 16 июля🌸

Радость, ты будешь за пультом, чтобы она радовалась весь день. И у тебя красивое платье.

В кино вышло продолжение мультфильма "Головоломка" и я вспомнила, что два года назад проводила ретроспективу с его персонажами.
Тогда для меня было важно "измерить температуру" внутри команды в связи произошедшими в рамках спринта изменениями. Свою цель я достигла, а еще мы выработали поддерживающие команду улучшения. Помню, что в конце благодарила команду за смелость говорить о своих чувствах открыто. После я долго думала, помогла ли эта ретроспектива улучшить уровень психологической безопасности или он был достаточный, так как ребята смогли открыто говорить о чувствах и демонстрировать уязвимость. 🔍

✨Проводим ретроспективу в компании персонажей Головоломки!

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску

или
🟡Скачайте файлы для любого другого инструмента

Готово!

☕️ Понравилась ретроспектива? Поддержите канал boostом или угостите автора кофе 🍪

#ретроспектива

Ребята, привет!

Как обещала, подвожу итог розыгрыша билета на воркшоп по ретроспективам. 🥳 Поздравляю @D_Anna12, оставившую комментарий под номером 10 🎉

Спасибо всем за участие и ваши теплые комментарии 💖

Эми Эдмондсон, исследовав более 10 000 сотрудников в крупной организации, обнаружила, что новички начинают работать с довольно высоким уровнем психологической безопасности, затем теряют ее и только спустя несколько лет им удается достичь показателя, сравнимого с начальным (смотри график).

😬Почему новые сотрудники теряют психологическую безопасность?

🔘 Шок реальности: ожидания о новой организации неизбежно меняются после прибытия.

🔘Асимметрия хорошего и плохого: даже один негативный опыт может сильно уменьшить психологическую безопасность, тогда как восстановление требует времени и усилий.

❔Что делать?
Для лидеров организации, поддержание психологической безопасности новых сотрудников становится важной задачей. Эми Эдмондсон предлагает три стратегии для сохранения начальной готовности новичков высказываться:

🔘Психологическая безопасность новых сотрудников снижается менее интенсивно в отделах с высоким уровнем психологической безопасности. Поэтому инвестируйте в психологическую безопасность, например, через обучение команд, чтобы избежать потерь среди новичков.

🔘Используйте фрейминг, чтобы показать и усилить необходимость межличностного риска для успешного выполнения работы. Например, если задачу представить как комплексную, с большим количеством рисков, это подчеркнет то, что при возникновении проблем, нужно сообщить об этом как можно раньше команде.

🔘Реагируйте позитивно. Когда коллеги и руководители реагируют на вопросы, идеи или ошибки новичков с любопытством и поддержкой, они могут предотвратить снижение психологической безопасности.

❔ Что вы думаете об этом исследовании и его выводах?
P.S. В моем мини исследовании канала другие результаты 😊

#психологическая_безопасность

Способности запоминать, «читать между строк» и понимать настоящие мысли собеседника важны не только для фасилитатора, но и для каждого участника команды.
К счастью, есть техники, которые помогают улучшить навыки слушания, и одна из лучших — активное слушание.

Активное слушание — это осознанное усилие слышать не только слова, но и весь передаваемый смысл.

Оно включает в себя:
*️⃣Внимательное слушание
*️⃣Эмоциональное спокойствие и эмпатию
*️⃣Проявление интереса и понимания вербально и невербально

Советы по активному слушанию

1️⃣Уделяйте внимание собеседнику
🔎Смотрите на говорящего.
🔎Убирайте отвлекающие мысли.
🔎Не готовьте мысленно ответ заранее.
🔎Слушайте не только слова, но и наблюдайте за языком тела.

2️⃣Показывайте, что вы слушаете
🔎Кивайте.
🔎Улыбайтесь и используйте мимику.
🔎Держите открытую и заинтересованную позу.
🔎Вставляйте небольшие комментарии, такие как «да», «угу».

3️⃣Предоставляйте обратную связь
🔎Перефразируйте услышанное: «Итак, вы говорите, что...».
🔎Задавайте уточняющие вопросы: «Что ты имел в виду, когда сказал...».
🔎Периодически подводите итоги сказанного.

4️⃣Отложите суждения
🔎Не перебивайте говорящего.
🔎Позвольте собеседнику завершить мысль.

5️⃣Отвечайте уместно.
🔎Будьте искренними и честными в ответах.
🔎Уважайте мнения других.
🔎Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

Помните, что активное слушание — это тренируемый навык. Попробуйте использовать советы из поста в следующем разговоре, вернитесь к ним, чтобы осмыслить, что получилось использовать, а где есть зоны для роста.
🌸Делитесь своим опытом и результатами в комментариях!

Когда мы умираем, наши тела становятся травой, и антилопы едят траву. Все мы связаны в великом круге жизни.

У меня есть чемоданчик структур, нежно любимых и часто используемых в шаблонах. Сегодня я хочу рассказать про еще одну структуру — Ecocycle Planning.

Ecocycle Planning помогает переориентироваться на работу, которая важна, и творчески избавиться от работы, которая не важна. Структура основана на жизненном цикле в природе, как в великом круге жизни из "Короля льва".

Суть фасилитации структуры в том, чтобы выписать все виды деятельности соотнеся их с одной из фаз:
🔘Зарождение: идеи и проекты, которые кажутся полезными, но еще не реализованы.
🔘Рождение: новая деятельность, которая только начала развиваться и требует усилий и дисциплины. Со временем она станет более ценной.
🔘Зрелость: "дойная корова". Не требует много усилий или дисциплины для выполнения.
🔘Креативное разрушение: действия, утратившие свою ценность или требующие переосмысления.

⚠️ А еще деятельность может застрять в ловушках:
🔘Скудости: важные, но нереализованные проекты остаются здесь.
🔘Ригидности: действия, которые уже не приносят пользы, но вы продолжаете их выполнять.

Посмотрите на то, что получилось. Здоровая экосистема должна быть сбалансирована: есть место, как для инноваций (левая сторона модели), так и для зрелых, устойчивых проектов (справа). Если у вас есть деятельность в Ловушке Ригидности или Креативном Разрушении, начните с переосмысления именно этих видов деятельности.

Когда использовать Ecocycle Planning?
🔘На ретроспективе: найти активности, которые нужно переосмыслить, перестать делать или напротив — начать.
🔘Для создания общего понимания: вынуть "из-под ковра" все виды деятельности, чтобы создать общее понимание и найти новые возможности для коллаборации.
🔘Еще 10 идей по ссылке.

Полезные ссылки
🔘Шаблон в Miro с инструкцией фасилитации
🔘Статья о том, как применять экоцикл для рефлексии использования освобождающих структур

Надеюсь, пост вдохновил вас попробовать Ecocycle Planning с вашей командой!👍

💥Афиша предстоящих тренингов и воркшопов Scrum.ru

Мы в scrum.ru постоянно учимся в том числе друг у друга. Я уже забронировала свое место на тренинге Designing Agile Organizations в августе. Не терпится вновь почувствовать себя студентом! 😌

По традиции делюсь афишей августа:

🔘22-23 августа Professional Scrum Master,
чтобы разобраться в профессиональном скраме от и до.
🎌Используйте промокод SUMMER для скидки 30%.

🔘22-23 августа Professional Scrum Master II,
чтобы узнать, как расти дальше, как Скрам-мастер.

🔘28-30 августа Designing Agile Organization,
чтобы научиться проектировать гибкую организацию и создать собственный Аджайл-фреймворк.

📍Полную линейку наших тренингов можно посмотреть здесь. Все онлайн, на русском языке и можно участвовать из любой точки мира!

❔ Какие форматы предоставления фидбека вы знаете? - COIN, STAR, сендвич?

Сегодня добавляем в чемоданчик полезностей модель BOOST!

Название модели отражает её намерение: она призвана дать получателю положительный импульс, фокусируясь как на положительных аспектах, так и на тех, которые можно улучшить.

BOOST расшифровывается как:

🔘Balanced - Сбалансированный
🔘Objective - Объективный
🔘Observed - Наблюдаемый
🔘Specific - Конкретный
🔘Timely - Своевременный

Эта модель, в отличие от других, предлагает давать как положительную, так и негативную обратную связь одновременно, подобно методу сэндвича, но с более четкой структурой.

Как использовать технику BOOST?

🔘Balanced: начинайте с положительной обратной связи и одновременно адресуйте точки, которые можно улучшить.
Например: "Твоя презентация была очень информативной и помогла команде понять основные моменты проекта. Однако, можно было бы подробнее раскрыть планы на будущее."

🔘Objective: фокусируйтесь на поведении и действиях, а не на личностных чертах. Например: "Ты упомянул отличные данные, было бы полезно видеть еще больше графиков и диаграмм для наглядности."

🔘Observed: обратная связь должна основываться на том, что вы лично наблюдали. Например: "Во время презентации, я заметил, что ты не успел объяснить все детали на последнем слайде."

🔘Specific: формулируйте свои предложения по изменению ситуации так, чтобы они были ясными, краткими и конкретными.
Например: "На следующей презентации добавь отдельный слайд для планов на будущее и удели этому больше времени."

🔘Timely: не ждите специальной встречи (например, ретроспективы), чтобы озвучить свою обратную связь. Делайте это часто, постоянно и, по возможности, сразу после того, как вы наблюдали поведение.
Например: "Хочу дать тебе фидбек сразу после презентации, пока все свежо в памяти."

Надеюсь, модель BOOST поможет вам и вашим командам давать более конструктивную и полезную обратную связь. 🤩

🐈А как вы даете фидбек?

SEAGULL или чайка-менеджер (от англ. "Senior Executive that Always Glides in, Unloads and Leaves Loudly") описывает менеджера, который внезапно появляется в последний момент, врывается на совещание, разрушает всю проделанную работу своими критическими замечаниями, а затем исчезает, оставляя проект под угрозой срыва.

Проблемы, связанные с SEAGULL:
🟡Демотивация команды: сотрудники теряют мотивацию и уверенность в себе, когда их работа критикуется без должного основания и конструктивной обратной связи.
🟡Срыв сроков: внезапные изменения и критика в последний момент могут нарушить сроки выполнения проекта и привести к его срыву.
🟡Ухудшение качества: поспешные изменения по указанию или давлением чайки могут ухудшить качество работы, так как команда будет пытаться угодить руководителю, а не следовать лучшим практикам.
🟡Психологическая безопасность: команда чувствует стресс и тревогу, ожидая внезапных вмешательств и критики.

Что делать с SEAGULL:
Подумайте, как бы вы реагировали на птиц, и адаптируйте эти практики для офиса.

🟢Признайте существование SEAGULL: осознайте и обсудите случаи, когда руководитель внезапно вмешивался в процесс работы. Проанализируйте последствия таких вмешательств для проекта и команды.
🟢Не кормите чайку: оставайтесь спокойными и не поддавайтесь на провокации.
🟢Установите четкие границы: определите, на каком этапе можно вносить комментарии и предложения. Старайтесь избегать внезапных изменений в последний момент.
🟢Установите циклы обратной связи: проводите регулярные встречи и обсуждения, чтобы чайка была в курсе прогресса и могла вносить свои предложения постепенно, а не в последний момент.
🟢Держите фокус на решении: при критике со стороны чайки сосредоточьтесь на поиске решений, а не на исправлении ошибок. Задавайте вопросы, чтобы выяснить, как можно улучшить работу, а не просто угодить чайке.
🟢Создайте атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя уверенно и защищено, даже при наличии критики.

🤔 Есть ли в вашем окружении менеджер с репутацией чайки?

На связи Женя из Плюс/ΔПлюс традиционно с обзором прошедшего месяца 😶

Начать хочу с цитаты Генри Форда:

Неудача — это просто возможность начать снова, но уже более мудро.

В этом месяце я получила травму, поэтому не могла бегать две недели. Это стало для меня настоящим ударом, ведь я тренировалась 5 дней в неделю 🙂 Теперь меня ждет еще долгий путь возвращения в бег. Спасибо эмпиризму: опыт получен, ретроспектива проведена ✨

А теперь к новостям:
🔴Нас уже больше 1000! Спасибо за то, что делитесь каналом с коллегами и поддерживаете канал реакциями и репостами 💜
🔴Провела первый розыгрыш билета на воркшоп в канале и узнала о том, какие рубрики интересны вам, а заодно получила тонну мотивации продолжать 🎁

💥Провела очередной воркшоп по ретроспективам. Вот, что сказал один из участников:

Очень много информации, но очень доступно и структурно. Теперь понимание важности ретро и всех ее этапов встало на место. И огромное спасибо за такое большое количество разных сценариев на всех этапах. Такой тренинг вдохновляет на проведение ретро!

Открыла регистрацию на следующий 18 октября. Присоединяйтесь 👍

🐾А теперь к регулярной рубрике.
Вышло 13 постов, вот 5 самых популярных из них:
💜Проводим ретроспективу с героями Головоломки
💜Улучшаем Ежедневный Скрам с помощью открытых вопросов
💜Знакомися с HiPPO и учимся ему противостоять
💜Учимся распознавать плохие советы
💜Проводим разминку в погоне за стикерами

🌸Начинаем август!

#блог

— Это означает, что я должен встретиться со своим прошлым. Я так долго убегал от него...
[Рафики бъет Симбу по голове]
— Ой! Что это было? За что?
— Это было твое прошлое.
— Больно ведь.
— Да, прошлое может причинять боль. Можно или убегать от него, или научиться чему-то.

Ребята, это не не просто ретроспектива, а настоящая стратегическая сессия😍. Проводила такую сессию в январе оффлайн, решила переложить ее в miro.
Если бы я использовала оценки сложности для каждого ретро, то эта бы получила 5 из 5 😈

Вас ждет:
✅Ecocycle Planning
✅What, So What, Now What
и еще один инструмент, который я наскоро описала, но обещаю сделать одельный пост 🐱

🐾Проводим ретроспективу с Симбой, Тимоном и Пумбой

Как получить ретроспективу в Miro?
🟡Просто скопируйте фреймы на свою доску

или
🟡Скачайте файлы для любого другого инструмента

Готово!

☕️ Понравилась ретроспектива? Возьмите нашего скрам-мастера в аренду и он проведет подобную сессию или сессию по вашему запросу.

#ретроспектива

Дни Рождения случаются 🎁Это может быть праздник участника или всей команды (день командного старта). Такие события хочется праздновать 🎉
Как? С помощью тематической разминки!

🍬Капсула времени.

Цель: создать праздничное настроение и зафиксировать ожидания и пожелания на следующий год.

Как играть?
1️⃣Разместите на доске Miro изображение коробки или капсулы времени и пустые стикеры разных цветов вокруг.

2️⃣Расскажите команде, что им предстоить написать свои пожелания, ожидания или предсказания на следующий год.
Все сообщения будут "положены" в виртуальную капсулу времени, которая будет открыта на следующий день рождения команды.

3️⃣Дайте участникам 3 минуты для написания своих сообщений на стикерах.

4️⃣Попросите каждого участника по очереди представить и "положить" свои карточки в капсулу, переместив их к изображению коробки (5 минут).

5️⃣Когда все карточки будут размещены в капсуле, "закройте" её, объединив все стикеры в один закрытый элемент на доске (например, с помошью функции фрейма и глаза).
Договоритесь открыть капсулу на следующий день рождения и вместе обсудить, что сбылось.

💡Идеи:
🟡Добавьте на доску шарики, конфетти, праздничные баннеры, чтобы создать атмосферу настоящего праздника.
🟡Подготовьте несколько смешных или вдохновляющих цитат или мемов, которые можно будет добавить в капсулу вместе с пожеланиями команды.
🟡Если вы создаете капсулу на день рождения участника команды шаги останутся теми же. Сделайте эту игру командной традицией, чтобы создать капсулу для каждого участника команды.

#игры_со_смыслом