МОЖЕТ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ КОНЦЕРТА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

✅ Да! С постковидных времен законом установлены правила возврата денег за отказ от мероприятия.

Когда можно вернуть всю стоимость билета:
1️⃣ Болезнь или смерть посетителя мероприятия.
2️⃣ Болезнь или смерть близкого родственника посетителя мероприятия.

В случае отказа посетителя по иным причинам (не хочу/не могу) сумма возврата зависит от срока отказа:

- 100% стоимости билета (отказ за 10 и более дней до мероприятия);
- 50% стоимости билета (отказ от 10 до 5 дней до мероприятия);
- 30% стоимости билета (отказ от 5 до 3 дней до мероприятия)
- 0% стоимости билета (отказ менее чем за 3 дня).

📚ЧТО БУДЕТ ЗА ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ:

- Возврат стоимости билета
- Неустойка
- Компенсация морального вреда
- Штраф
- Юр. расходы.

Стоимость билета (12 100) нам вернули сразу после подачи иска. Сделали это не по доброте душевной, а чтобы судья сжалилась и снизила штраф и неустойку. Но этого не произошло.

✅ В итоге организатор мероприятия вернул не 12 100 рублей, а 41 910 рублей.

Ниже прикладываю решение суда и отзыв клиента. Все отзывы Вы можете посмотреть тут.

⚔️ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ⚔️

#практика #билеты #ЯндексМузыка

Снова вернули деньги за навязанные автосалоном услуги.

Тут я рассказывал, а тут показывал как возвращать деньги за навязанные автосалоном и банком услуги.

✅ Взыскано 116 801 рубль.

Прикладываю решение👇

Женщина взяла кредит под влиянием мошенников и не смогла потом оспорить его в судах. Но ее дело изменило всю судебную практику

📚До 2022 года суды редко вставали на сторону граждан, на которых мошенники оформили кредиты. Но в 2022 году, благодаря делу одной настойчивой женщины, ситуация резко изменилась. Ее случай сломал систему и положил начало новой практике — защите жертв мошеннических кредитов. Рассказываю подробнее.

Что случилось?

В 2020 году гражданке К. на телефон позвонил неизвестный, представившийся сотрудником известного банка.
«Сотрудник банка» сообщил: прямо сейчас кто-то пытается оформить на К. кредит. Но заявку можно отменить, если сообщить код из СМС. Что К. и сделала.
В итоге получилось, что кредит не отменили, а, наоборот, оформили — деньги ушли на счет мошенников, указанный ими при оформлении кредита.
К. тут же обратилась в банк, но там отказались считать кредитный договор недействительным — ведь формально все было сделано законно.
Тогда К. обратилась в суд.

Что решили суды?

В иске К. указала, что кредит она оформлять не собиралась, с условиями договора не знакомилась, денег в итоге так и не получила, а сама сделка была совершена под влиянием обмана со стороны «сотрудника банка».
Следовательно, договор должен быть признан недействительным на основании п. 2 ст. 179 ГК РФ как сделка, заключенная под влиянием обмана.
Суды первой, апелляционной, кассационной инстанций и даже Верховный суд отказали на следующих основаниях:
1️⃣ К. не теряла свой телефон, а мошенники не получали доступ к ее личному кабинету. Кредит был оформлен с помощью кода, который К. сообщила сама, а возможность дистанционного оформления кредита была предусмотрена правилами банковского обслуживания, с которыми К. согласилась.
2️⃣ По п. 2 ст. 179 ГК сделка может быть признана недействительной только в случае, если будет доказано, что вторая сторона знала или должна была знать об обмане. Банк об обмане не знал.

А что сказал Конституционный суд?

К. просила признать ст. 179 ГК неконституционной: якобы ее текущая формулировка не позволяет гражданам защититься от мошенников, поскольку требует доказательства осведомленности об обмане второй стороны сделки (банка).
Конституционный суд отказал К. в жалобе и заключил, что со ст. 179 ГК все в порядке. Однако он указал, что в подобных делах судам нужно исследовать вопрос добросовестности и осмотрительности банков.
В частности, банк должен заподозрить мошенничество и принять меры, если одновременно с оформлением кредита от клиента поступает распоряжение о переводе денег третьим лицам — а чаще всего при участии мошенников так и происходит (Определение Конституционного суда N 2669-О от 13.10.2022).

Что в итоге?

Выводы Конституционного суда оказали прямое влияние на всю сложившуюся в дальнейшем практику.
Уже через два месяца Верховный суд, ранее отказавший К. в жалобе, вынес определение в пользу истца по аналогичному делу (N 5-КГ22-127-К2), приведя в обоснование те же доводы, что и Конституционный суд.

✅ Именно после этого дела практика судов по делам о мошеннических кредитах начала меняться в пользу пострадавших граждан.

Взыскать моральный вред с продавца некачественного товара можно и нужно!

✅ Право требовать компенсацию морального вреда закреплено за потребителем в ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

📚 Верховный суд в п. 45 Постановления указал, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

➡️ Моральный вред - негативные последствия нематериального характера, нанесенные человеку, пострадавшему от некачественных товаров или услуг.
В Гражданском кодексе закреплено право на компенсацию морального вреда, выраженного в негативных последствиях:

👉🏻 физическая боль, вследствие ущерба здоровью;
👉🏻психические и нравственные страдания, выражающиеся в переживаниях;
👉🏻оскорбление чести и достоинства, унижение деловой репутации.

Чтобы взыскать моральный вред, нужно подать иск в суд.
чтобы суд встал на сторону истца потребуется доказать:
1️⃣ факт совершения неправомерных действий продавцом и его вину

Размер компенсации определяется в процессе судебного разбирательства.

При определении размера компенсации пострадавший вправе требовать любую сумму, но для удовлетворения иска ему нужно обосновать заявленные претензии.

👩🏻‍⚖️ Суды при принятии решений, руководствуясь практикой аналогичных судебных разбирательств, как правило, существенно снижают размер денежных выплат.

🟢 В среднем потребители просят 10-20 тыс. за моральный вред.
Средняя сумма которую удовлетворяет суд 2-5 тыс. руб.
В Москве и СПб традиционно компенсируют моральный вред в большем размере 5 000 -15 000 рублей.
В основном удовлетворяется примерно 35 % от первоначальных требований.

⚔️ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ⚔️

Что делать, если банк повысил ставку по льготной ипотеке?

С сегодняшней ставкой ЦБ не очень приятно брать ипотеку, поэтому увеличилось количество льготных ипотек.

В льготных ипотечных договорах есть условия о:

✔️ предоставлении документов о трудоустройстве Заемщика в аккредитованной ИТ-компании через год после предоставлении кредита (ИТ-ипотека).
✔️ предоставлении документов о регистрации объекта недвижимости через год после предоставлении кредита (семейная ипотека).

Если данные условия не соблюдены, процентная ставка повышается до рыночной (около 20%!).

✅ Если Вы попали в такую ситуацию, отчаиваться не нужно. Достаточно подготовить заявление в банк с просьбой вернуть процентную ставку в связи с малозначительностью нарушения (без заявления желание снизить ставку у банка не появится).

Примеры отзывов по снижению процентной ставки прикладываю ниже👇

Сейчас в некоторых автосалонах говорят, что от доп.услуг можно отказаться просто позвонив по номеру телефона, указанному в договоре.
Кажется безобидным лукавством, но оказывается, это начало целой схемы. Рассказываем:

Клиент звонит по номеру, указанному в договоре, чтобы отказаться от ненужной услуги. В ответ ему сообщают, что отказ принят и нужно просто подождать. 📞 После даже приходит СМС с подтверждением регистрации обращения.

Поскольку в автосалоне заранее сказали, что звонка по номеру в договоре достаточно, никаких подозрений у клиента не возникает и он спокойно ждет.

ЧТО ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ?
Проходит время. На 31-32 день клиенту звонят и сообщают, что нужно отправить письменное заявление об отказе в другую организацию (формальному исполнителю по договору). 📄

ИТОГ — схема удалась, клиент пропустил срок для отказа и возврата денег до суда.

Разговор по телефону - это просто разговор по телефону и в данном случае юридического значения не имеет. Каких-либо доказательств, что отказ был направлен в нужную организацию в нужный срок – нет. Соответственно, про быстрый возврат можно забыть.

Рекомендую всегда отправлять письменный отказ от доп. услуг через Почту России. Желательно направлять его во все организации, упомянутые в договоре, если вы занимаетесь этим вопросом самостоятельно.
Отказ по телефону, через личный кабинет на каком-то сайте или по электронной почте (есть исключения) лучше не использовать. 🛡

Если по телефону вам говорят, что ваш отказ зафиксирован и принят на рассмотрение — будьте осторожны, это может быть уловка!

Ставьте 🔥 и расскажу что НЕ нужно делать при покупке автомобиля в салоне.

Выиграли дело по взысканию денег за некачественный ремонт

ЧТО ПРОИЗОШЛО:

Клиент обратился к компании для выполнения ремонтно-отделочных работ. Ремонт выполнили, но через год проявились недостатки отделки. Подрядчик сослался на установленный им самим годичный гарантийный срок и в ремонте отказал.
НО
✔️ Законом о защите прав потребителей предусмотрен гарантийный срок не менее 2 лет.
✔️ Подрядчик отвечает за недостатки ремонта даже по истечении гарантийного срока, если недостатки вызваны некачественной работой.

СУД РЕШИЛ:

1️⃣ Взыскать 285 489 рублей (стоимость восстановительного ремонта);
2️⃣ Взыскать 65 000 (неустойка);
3️⃣ Взыскать 10 000 рублей (компенсация морального вреда);
4️⃣ Взыскать 20 000 рублей (расходы на проведение экспертизы);
5️⃣ Взыскать 40 000 рублей (расходы на юриста)
6️⃣ Взыскать 100 000 рублей (потребительский штраф)

А всего взыскано: 500 489 рублей.

Решение суда прикрепляю ниже.

⚔️ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ⚔️

#ремонт #практика

ОПЯТЬ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА ДОП. УСЛУГИ К АВТОМОБИЛЮ

СУТЬ ДЕЛА:

Менеджер Рольфа навязал Потребителю дорожную карту ООО
«М-Ассистанс» и ООО «АВТО-ХЭЛП» и Сертификат от ООО «НЮС» на общую сумму 237 000 рублей.

Решением суда взыскано:

✔️ 286 000 рублей с ООО «М-Ассистанс»
✔️ 77 000 рублей с ООО «АВТО-ХЭЛП»
✔️  36 000 с ООО «НЮС»

ИТОГО: Клиент заплатил за допы 237 000 рублей, а выиграл 399 000 рублей.

Не бойтесь отстаивать свои права. Ведь выбор всегда между забить и потерять или заработать.

⚔️ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ⚔️

#авто #практика #МАссистанс #АВТОХЭЛП #Рольф

Решение прикрепляю👆

✅ В 2025 году уже вернули 838 600 рублей за навязанные в автосалоне допуслуги и страховки.

Ниже прикрепляю подтверждение возвратов 👇