✅ ДЕЛО НОМЕР 2.

Оксана Вячеславовна установила протезы за 110 500 рублей в Клинике "Фаузия-Дента". Через 2 месяца протезы выпали.
Оксана Вячеславовна с 2015 по 2017 ❗️пыталась устранить дефекты в той же Клинике: ей подпиливали зубы и вновь крепили протезы, из-за этого начали болеть зубы, десны, проблемы с питанием.
Да и ходить 2 года без зубов такое себе удовольствие.
Поэтому Оксана Вячеславовна собралась с силами, поборола предрассудки типа: "У нас в суде ничего не добьешься", "Ничего не докажешь", "Там все проплачено", "Юристам деньги заплатишь, а проблему не решишь" и отправилась в суд!

Юрист "Фаузия-Дента" продолжил утверждать, что гарантийный срок (6 месяцев) давно прошел и Клиника ничего не должна. Но заранее попросил суд снизить неустойку по ст. 333 ГПК РФ.

📚 Суд назначил экспертизу, которая выявила, что

— лечение не соответствует стандартам оказания медицинской помощи (подробнее можете прочитать по ссылке);

— медицинские документы заполнены формально (часть услуг была не записана, подписи отсутствовали);

— указано лечение зубов, которых у Оксаны Вячеславовны нет;😁

— последствия лечения подлежат обязательному устранению из-за высокого риска развития гнойных осложнений, функциональных нарушений со стороны желудочно-кишечного тракта, нарушения эстетических пропорций челюстно-лицевой области.

Суд принял во внимание выводы экспертов. Указал, что Оксана Вячеславовна 2 года давала Клинике шанс устранить недостатки. И принял решение о взыскании:

🖋 110 500 рублей, уплаченных за установку протезов;
🖋 110 500 рублей неустойки;
🖋 5 000 рублей морального вреда;
🖋 50 000 рублей штраф;
🖋 47 390 рублей за экспертизу;

✅ Хорошее решение. В качестве компенсации морального вреда очень детская сумма, несмотря на то, что присутствовала угроза жизни и здоровью.
Но тут суд не "срезал" неустойку и взыскал полную сумму.
Судьи сами определяют сумму, по их мнению, "достаточную". Поэтому оставить неустойку и взыскать моральный вред по минимуму - это норма. Хотя хотелось бы видеть в компенсации морального вреда более адекватные выводы.

А Вы бы обратились к юристу или не стали бы заморачиваться?

#стоматология #практика

УСЛОВИЯ, НАРУШАЮЩИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЧАСТЬ 1).

Организации часто включают в договоры условия📝, которые ухудшают права потребителя. Такие условия — недействительны.
Когда встретите такое условие, можете представить, что его нет в договоре. Потому что юридической силы оно не имеет.
Если сообщить о таком условии в Роспотребнадзор — он оштрафует ⛔️ организацию на сумму от 10 000 до 20 000 рублей (строгое наказание, да?)) и обяжет исключить условие из договора.
Ниже я расскажу о недействительных условиях.

📚 1. УСЛОВИЕ ОБ ОДНОСТОРОННЕМ ОТКАЗЕ ИЛИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА.

— Продавец не может просто так отказаться от исполнения договора.
📌 Например, Сотовый оператор "БИЛАЙН" отключил Вам Интернет и Телевиденье.Или без Вашего согласия увеличил цену в месяц. Причина — у Вас слишком дешевый тариф. Выгоды мало.
Как думаете, это законно?
Суды неоднократно указывали — незаконно!

📚 2. УСЛОВИЕ О РАССМОТРЕНИИ СПОРА В СУДЕ ПРОДАВЦА.

Чтобы Потребителю было "удобно" судиться, законом установлено, что Потребитель может подать в суд по месту прописки. То есть Продавец едет к Потребителю, а не наоборот.
Поэтому условие договора, в котором указано: "Все споры и разногласия рассматриваются в Верхнезюзинском районном суде" — просто попытка Продавца вызывать у Вас приступ отчаяния.
📌 Например, Банк в договоре указал, что споры рассматриваются по месту нахождения банка. Верховный суд такое условие не оценил и признал его недействительным.

✅ ВЫВОД: Не стоит верить всему, что написано в договоре. Продавец включает недействительные условия в договор потому что сам дурак или хочет Вас обмануть. И первое, и второе не оправдывает Продавца.

#практика

Задержка рейса: причины и последствия (Часть 1).

Обидно, когда во время отпуска летишь заграницу, а время вылета переносят на вечер. День отдыха потерян, а кто за него заплатит❓Об этом я расскажу ниже, а сначала разберемся какие виды рейсов бывают и почему это важно.

Существует 2 вида рейсов:

Регулярные

✅ Надежные. Рейс задержат только если лететь небезопасно (плохая погода, техническая неисправность, изменение маршрута перевозки).

️⛔️ Но дорогие. Билеты стоят в 1,5 - 2 раза больше, чем на чартеры.

И чартерные рейсы

✅ Дешевые.

⛔️ Но ненадежные. Чартерный рейс должен вылететь с 00:01 до 23:59. В билете написано примерное время и авиакомпания может его изменить и часто так делает❗️

При этом если рейс задержали, независимо от причины задержки, то авиакомпания должна обеспечить потребности пассажиров (ФАП-82, пункт 99).
Пассажиры имеют право на:

1️⃣ Комната матери и ребёнка пассажирам с детьми младше 7 лет.
2️⃣ Прохладительные напитки, 2 звонка или 2 электронных сообщения — при ожидании более 2 часов.
3️⃣ Горячее питание – при ожидании более 4 часов. Повторно — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
4️⃣ Гостиница – при ожидании 8 часов днем и 6 часов ночью.
5️⃣ Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
6️⃣ Организация хранения багажа

ТАКЖЕ ВЫ МОЖЕТЕ ТРЕБОВАТЬ:

✅ Отказ от перелета и возврат стоимости билета.
✅ Штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета.(МРОТ - 100 рублей)
✅ Компенсацию морального вреда.
✅ Компенсацию суток проживания или более, если вы летите по туру и из-за задержки теряете ночь проживания в отеле
✅ Возместить стоимость другого билета, если рейс стыковочный.

❗️Важно: в компенсации откажут, если нет вины авиакомпании (задержка из-за плохой погоды, поломки самолёта и т.д.)

✅ВЫВОД: Если рейс задержали не расстраивайтесь! У Вас есть выбор: улететь на другом рейсе и возместить его стоимость, подождать и получить компенсацию или пойти в суд и заработать на авиакомпании❗️

📚 Источники:

1. Статья 120 Воздушного Кодекса - Штраф 25% в час, но не больше половины стоимости билета.
2. Пункт 99 Федеральных авиационных правил № 82 - права пассажира при задержке рейса
3. Пункт 228 Федеральных авиационных правил № 82 - Право на отказ от перелета при задержке рейса.
4. Ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" – существенные условия договора (если потеряны сутки отдыха, то туроператор должен Вам их возместить, так как нарушено существенное условие).
5. Ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона ЗПП - Моральный вред
6. Пункт 6 ст. 13 ЗПП - Штраф 50% от суммы взысканного (только в суде).
7. Судебное решение № 2-391/2020 - взыскали все что можно, хотя и немного.

ВЕРХОВНЫЙ СУД ВСТАЛ НА СТОРОНУ ЯНДЕКС.ДРАЙВ

В посте про каршеринг я рассказывал про снижение штрафа по ст. 333 ГК РФ.
И Верховный суд вынес решение, которое изменит судебную практику.

🏎 Костин А.В. дал порулить своему сыну при поездке в авто Яндекс.Драйв. И с него списали 150 000 рублей.
Андрей Валерьевич с этим не согласился и пошел в суд за снижением штрафа.

✅ Три суда снизили штраф до 50 000 рублей да еще и "потребительский штраф" с Яндекс.Драйва взыскали (50 000 рублей).

📚 Яндекс.Драйв пошел в Верховный суд. И Верховный суд указал, что оснований для снижения штрафа не было. Так как общественная опасность высокая: сын Костина мог кого-то убить или разбить машину.

Поэтому штраф в 150 000 рублей справедливый и снижению не подлежит.

✅ ВЫВОД:
Теперь судебная практика по снижению штрафа за передачу управления ТС другому лицу не в пользу потребителя. Зато в пользу пешехода!
P.S. штрафы за другие нарушения по прежнему можно снижать.

На новогодних думали, что соскучились по работе, а в первый рабочих день поняли, что отдыхать все таки лучше?

Посмотрите несколько новых уловок, о которых вы не знали!⬇️⬇️⬇️

УСЛОВИЯ, НАРУШАЮЩИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЧАСТЬ 2). Смотрите 1 часть здесь!

Пункт 3. Условия, ограничивающие возможность отказа Потребителя от услуги/товара

— если Потребитель отказался, то предоплата сгорела. Это чушь. Этот вопрос мы разбирали в посте про сертификат.

— если Потребитель не пользуется услугой, то его автоматически отключают.
📌 Пример. ОАО "МегаФон" указал, что при неиспользовании услуг более 90 дней считается, что Потребитель расторгнул договор.
Арбитражный суд с ним не согласился и оштрафовал ОАО "МегаФон".

— условия, устанавливающее штраф или неустойку за отказ потребителя от услуг Исполнителя.
📌 Пример. Агентство по продаже недвижимости установило в договоре неустойку (100 000 рублей) за отказ Потребителя от договора.
Верховный суд сказал, что условие незаконно. И обязал вернуть 100 000 Потребителю.

📚 4. УСЛОВИЕ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПРЕТЕНЗИОННОМ ПОРЯДКЕ.

— Направление претензии обязательно только в предусмотренном законом случаях. В остальных случаях Потребитель может сразу пойти в суд.
📌 Пример. ПАО АКБ «Связь-Банк» установил в договоре условие об обязательном направлении претензии и сроке ответа в 30 дней (по ЗПП - 10 дней).
Верховный суд данное условие отменил и сказал, что нельзя мешать Потребителю добиваться правосудия.

📚 5. УСЛОВИЯ, ОГРАНИЧИВАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА:

— Уменьшение размера законной неустойки.
📌 Пример, Продавец написал, что неустойка не 3%, а 1%. Суд признает такое условие недействительным.

— Ограничение ответственности Продавца
📌Пример. Продавец исключил для себя неустойку, убытки, право отказа Потребителя.
Арбитражный суд условие признал незаконным. Продавца оштрафовал.

📌 Пример. Допсоглашение к договору купли-продажи с условием, что автомобиль продан со скидкой, потому что Покупатель купил допы (кредит, страховка и др.).
Если он досрочно расторгнет эти договоры, то должен будет компенсировать Продавцу скидку.
Суды пришли к выводу, что такие положения ущемляют права потребителя. Продавец не должен в одностороннем порядке увеличивать цену товара.

✅ ВЫВОД: Нужно опираться на закон, а не на договор.

#практика

ОТВЕТ НА ОПРОС:

Мы часто видим надпись: "Администрация не несет ответственность за оставленные вещи". Разберемся, так ли это⁉️

📚Когда Вы отдаете вещи в гардероб, Вы заключаете договор хранения (глава 47 ГК РФ). За утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, хранитель несёт ответственность.

Подтверждением заключения договора хранения становиться жетон, который Вам выдают. Но это не значит, что без жетона договор не заключен (в следующем посте приведу пример)!

А что же с ответственностью за содержимое сданных вещей?
По закону организация несет ответственность за содержимое одежды или сумок.
При этом на практике доказать, что внутри находились какие-то ценности, в разы сложнее: нужно составлять опись сданного имущества или на камеру помахать дорогим телефоном (еще желательно чеком от него😁) и положить его в карман куртки/сумки.

✅ВЫВОД: Организация несет ответственность за все имущество, сданное в гардероб. А ценные вещи лучше из карманов/сумок вытаскивать.

#теория

СЛЕДСТВИЕ ВЕДУТ В ГАРДЕРОБЕ

Трегубова пришла в ООО "Мать и дитя Санкт-Петербург". Шубу оставила в гардеробе, а когда вернулась — шубы уже не было.
ООО "Мать и дитя Санкт-Петербург" компенсировать стоимость шубы отказалось. Сказали:"Обращайтесь в полицию и пусть ищут Вашу шубу"👎🏼
Трегубова пошла в суд.
Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга  иск удовлетворил и взыскал:

✅ 126 000 рублей ущерба (стоимость шубы)
✅5 000 рублей КМВ
✅16 000 рублей судебных расходов
✅20 000 рублей "потребительский" штраф

📗Такому решению не помешало даже отсутствие у женщины номерка 😮 Суд установил, что номерки в учреждении вообще не выдавали. Поэтому договор хранения заключён в момент, когда шубу повесили на крючок.

Правильное решение суда. Реши он иначе, все организации сразу бы переставали выдавать жетоны, чтобы не нести ответственность.

📌 То что вора запечатлели камеры видеонаблюдения — ничего не значит. Уголовное дело о краже и гражданское о несоблюдении договора хранения — два разных процесса.

📚ВЫВОД ПРОСТО ПОРАЗИТЕЛЬНЫЙ: Организации должны следить за вещами в гардеробе.