На новогодних думали, что соскучились по работе, а в первый рабочих день поняли, что отдыхать все таки лучше?

Посмотрите несколько новых уловок, о которых вы не знали!⬇️⬇️⬇️

УСЛОВИЯ, НАРУШАЮЩИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЧАСТЬ 2). Смотрите 1 часть здесь!

Пункт 3. Условия, ограничивающие возможность отказа Потребителя от услуги/товара

— если Потребитель отказался, то предоплата сгорела. Это чушь. Этот вопрос мы разбирали в посте про сертификат.

— если Потребитель не пользуется услугой, то его автоматически отключают.
📌 Пример. ОАО "МегаФон" указал, что при неиспользовании услуг более 90 дней считается, что Потребитель расторгнул договор.
Арбитражный суд с ним не согласился и оштрафовал ОАО "МегаФон".

— условия, устанавливающее штраф или неустойку за отказ потребителя от услуг Исполнителя.
📌 Пример. Агентство по продаже недвижимости установило в договоре неустойку (100 000 рублей) за отказ Потребителя от договора.
Верховный суд сказал, что условие незаконно. И обязал вернуть 100 000 Потребителю.

📚 4. УСЛОВИЕ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПРЕТЕНЗИОННОМ ПОРЯДКЕ.

— Направление претензии обязательно только в предусмотренном законом случаях. В остальных случаях Потребитель может сразу пойти в суд.
📌 Пример. ПАО АКБ «Связь-Банк» установил в договоре условие об обязательном направлении претензии и сроке ответа в 30 дней (по ЗПП - 10 дней).
Верховный суд данное условие отменил и сказал, что нельзя мешать Потребителю добиваться правосудия.

📚 5. УСЛОВИЯ, ОГРАНИЧИВАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА:

— Уменьшение размера законной неустойки.
📌 Пример, Продавец написал, что неустойка не 3%, а 1%. Суд признает такое условие недействительным.

— Ограничение ответственности Продавца
📌Пример. Продавец исключил для себя неустойку, убытки, право отказа Потребителя.
Арбитражный суд условие признал незаконным. Продавца оштрафовал.

📌 Пример. Допсоглашение к договору купли-продажи с условием, что автомобиль продан со скидкой, потому что Покупатель купил допы (кредит, страховка и др.).
Если он досрочно расторгнет эти договоры, то должен будет компенсировать Продавцу скидку.
Суды пришли к выводу, что такие положения ущемляют права потребителя. Продавец не должен в одностороннем порядке увеличивать цену товара.

✅ ВЫВОД: Нужно опираться на закон, а не на договор.

#практика

ОТВЕТ НА ОПРОС:

Мы часто видим надпись: "Администрация не несет ответственность за оставленные вещи". Разберемся, так ли это⁉️

📚Когда Вы отдаете вещи в гардероб, Вы заключаете договор хранения (глава 47 ГК РФ). За утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, хранитель несёт ответственность.

Подтверждением заключения договора хранения становиться жетон, который Вам выдают. Но это не значит, что без жетона договор не заключен (в следующем посте приведу пример)!

А что же с ответственностью за содержимое сданных вещей?
По закону организация несет ответственность за содержимое одежды или сумок.
При этом на практике доказать, что внутри находились какие-то ценности, в разы сложнее: нужно составлять опись сданного имущества или на камеру помахать дорогим телефоном (еще желательно чеком от него😁) и положить его в карман куртки/сумки.

✅ВЫВОД: Организация несет ответственность за все имущество, сданное в гардероб. А ценные вещи лучше из карманов/сумок вытаскивать.

#теория

СЛЕДСТВИЕ ВЕДУТ В ГАРДЕРОБЕ

Трегубова пришла в ООО "Мать и дитя Санкт-Петербург". Шубу оставила в гардеробе, а когда вернулась — шубы уже не было.
ООО "Мать и дитя Санкт-Петербург" компенсировать стоимость шубы отказалось. Сказали:"Обращайтесь в полицию и пусть ищут Вашу шубу"👎🏼
Трегубова пошла в суд.
Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга  иск удовлетворил и взыскал:

✅ 126 000 рублей ущерба (стоимость шубы)
✅5 000 рублей КМВ
✅16 000 рублей судебных расходов
✅20 000 рублей "потребительский" штраф

📗Такому решению не помешало даже отсутствие у женщины номерка 😮 Суд установил, что номерки в учреждении вообще не выдавали. Поэтому договор хранения заключён в момент, когда шубу повесили на крючок.

Правильное решение суда. Реши он иначе, все организации сразу бы переставали выдавать жетоны, чтобы не нести ответственность.

📌 То что вора запечатлели камеры видеонаблюдения — ничего не значит. Уголовное дело о краже и гражданское о несоблюдении договора хранения — два разных процесса.

📚ВЫВОД ПРОСТО ПОРАЗИТЕЛЬНЫЙ: Организации должны следить за вещами в гардеробе.

ВЕРХОВНЫЙ СУД ПОДДЕРЖАЛ ШТРАФ АВИАКОМПАНИИ "ПОБЕДА"

В июле 2021 года Ространснадзор хорошо поработал и оштрафовал авиакомпанию "Победа".

"Победа" со штрафом не согласилась и оспорила решение в суде. Верховный суд поддержал Ространснадзор и подтвердил, что штраф нужно заплатить.

ЧТО НАРУШИЛА "ПОБЕДА"?

📌Вывод суда: Правила авиакомпании накладывает не предусмотренные воздушным законодательством ограничения по габаритам на дамскую сумку и портфель, что ухудшает уровень обслуживания пассажиров и непосредственно нарушает их права.
✅Доступным языком:
"Победа" установила габариты ручной клади там, где закон ей не разрешал.
Сказала: "Суйте все в коробку, а что не влезет - сдавайте в багаж".

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?
✅Теперь с собой можно провезти:
1. Одно место ручной клади габаритами до 4х36х30 см и весом не более 5 кг.
2. Сверх нормы провоза ручной клади и без доплаты: Рюкзак габаритами 36х30х23 см, или дамская сумка, или портфель (ТЕПЕРЬ БЕЗ ГАБАРИТОВ)

Победа, даже если маленькая)

Ответ на опрос выложу в понедельник, а пока, чтобы Вы не скучали  — пример по делу о гарантийном ремонте авто

Фабула
Кузьминов поддержал отечественный автопром и купил LADA PRIORA за 454 000 рублей. 🫡
Оказалось, что авто имеет 14❗️ производственных дефектов (ржавчина, щелчки при вращении руля, отслаиваются резиновые подкладки и т.д.)
В общем, ПАО "АВТОВАЗ" не очень старался. 🤭
После гарантийного ремонта часть недостатков проявилось вновь. Кузьминов не выдержал и пошёл в суд.

✅ Суд первой инстанции взыскал с ПАО "АВТОВАЗ":

🖋 Стоимость авто (454 300 рублей)
🖋 Убытки в виде разницы цены товара на момент покупки и на момент вынесения решения (84 600 рублей)
🖋 Неустойку (10 000 рублей)
🖋 КМВ (800 рублей)😂
🖋 Штраф (25 000 рублей)

Апелляция отказала. Не поверила экспертизе.

Верховный суд покрутил пальцем у виска и сказал апелляции пересмотреть решение.
А также напомнил апелляции, что

1️⃣ Если недостаток проявился снова после ремонта, то он существенный
2️⃣ Если не нравится экспертиза Покупателя, то назначьте судебную экспертизу
3️⃣ Неправильную эксплуатацию авто должен доказать Продавец, а не опровергнуть покупатель.

📌Окончательное решение апелляции (оставить в силе решение суда первой инстанции, в котором все взыскали)

✅ВЫВОД: Суд может сказать какую-то дичь. Поэтому нужны юристы, которые поймут, что суд не прав, и помогут ему исправиться.

ИТАК: ОТКРЫВАТЬ БАГАЖНИК ИЛИ НЕТ???
Правильный ответ на опрос: Да, я обязан открыть багажник. Но только с двумя понятыми!

📚 Осмотр — право инспектора ГИБДД СМОТРЕТЬ на машину снаружи, посмотреть через стекла, что у Вас там внутри, и все.
Поэтому инспектора просят открыть багажник. Они же вправе только посмотреть😳. Вот Вы открывайте, а они глянут: есть у Вас аптечка, огнетушитель или аварийный знак.
Существует «хитрый» прием инспектора: после отказа открыть багажник без протокола досмотра Вас просят предъявить знак аварийной остановки, аптечку или огнетушитель). Нет статьи, которая обязывала бы Вас предъявить эти предметы.
✒️Если инспектор настаивает, предложите ему составить протокол досмотра ТС, как этого требует статья 27.9 КоАП РФ.

📚 Досмотр — обследование ТС в Вашем присутствии, присутствии 2-х понятых и видеосъемки. В обязательном порядке составляется Акт досмотра.
Поиск понятых полностью лежит на плечах сотрудника ГИБДД.
Досмотр автомобиля без протокола и без понятых квалифицируются статьей 19.1 КоАП "Самоуправство".
Если инспектор необоснованно задерживает Вас без причины — Вы можете позвонить в звонок в дежурную часть и рассказать о нарушении им статьи 12.35 КоАП РФ «Незаконное ограничение прав на управление ТС».

КАК ШУМЕТЬ НЕЛЬЗЯ И ЧТО ЗА ЭТО БУДЕТ.
(Часть 1)

Бывает, что соседи громко шумят. А нам не ясно, это ещё в рамках приличия или перебор и надо идти разбираться и грозить полицией?🧐
Объясняю простым языком.

📚 ЧТО ТАКОЕ ШУМ
Шум - любые звуки громче допустимых пределов.
Пределы: в дневное время - 55 дБА, а в ночное — 45 дБА.
45 дБА — это средняя громкость человеческой речи, шум работающего советского холодильника "Саратов" или стиральной машинки.
80 дБА - крик человека
100 дБА - оркестр, раскаты грома, визг работающей бензопилы.

✅ВАЖНО: выше описан чистый звук. А любая квартира имеет изоляцию. То есть в новострое Ваш голос создаст, например 25 дБА, а в "хрущевке" - 40 дБА.

📚 КОГДА ШУМЕТЬ МОЖНО
Период дневного и ночного времени устанавливается регионами отдельно.
Например, в Питере днем считается время с 8:00 до 10:00 (ст. 2 Закона Санкт-Петербурга)
Москвичи, видимо, встают раньше и позже ложатся: дневным считается время с 7:00 до 11:00 (ст. 1 Закона г. Москвы)
При этом если шумите, то с 13:00 до 15:00 нужно сделать перерыв.

📚 КАК ШУМЕТЬ НЕЛЬЗЯ

В Законах Санкт-Петербурга и Москвы установлен список того-что-ночью-делать-нельзя:
- включать радио, телевизор;
- играть на музыкальных инструментах, кричать, петь,
- стучать, двигать мебель, делать ремонт.
- пускать фейерверки (кроме Нового года)

Не считаются нарушением тишины шум обычной жизнедеятельность человека (плач ребенка, звук воды, звук шагов при обычной ходьбе).

Во второй части расскажу, как бороться с шумными соседями и какие есть наказания.

#вопросыподписчиков

ЗАДЕРЖКА РЕЙСА: КАК КОМПЕНСИРОВАТЬ (Часть 2
(часть 1 тут)).

Что делать если авиакомпания не предоставила питание, гостиницу? В таком случае нужно:

1️⃣ Зафиксировать задержку рейса
Получить справку о задержке рейса можно у: сотрудников аэропорта, представителей авиакомпании, если Вы уже улетели и находитесь не в аэропорту, то можно направить запрос в авиакомпанию или в аэропорт (электронные адреса указаны на сайтах).

Если справку не выдают, то Вы можете составить акт о задержке рейса. Нужно чтобы его подписали еще два пассажира. Не забудьте записать их ФИО и контактные данные❗️

В качестве доказательства также подойдут новые посадочные талоны.

Внимание❗️В случае непредоставления услуг по ФАП-82 причина задержки рейса Вас не волнует. Услуги обязаны предоставить в любом случае!

2️⃣ Получить письменный отказ в обслуживании от представителя авиакомпании.
Добровольно признавать свою вину никто не хочет. Но если вы поднимите шум и покажите, что Вы можете рассказать другим пассажирам об их правах, то шанс есть. Так можно и улететь бесплатно, другим рейсом)

Если откажут выдать письменный отказ или не найдете представителя, то ничего страшного. Нужно составить акт с другими пассажирами. Акт составляете в произвольной форме, с указанием даты, места и сути сообщения. Суть сообщения - задержка/отмена рейса (указать номер) и непредоставление услуг, которые должны быть предоставлены.

3️⃣ Оплатите горячее питание, гостиницу и такси
Оплатите из собственных средств, сохранив кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы.

По возвращении домой предъявите письменную претензию о возмещении причиненного вам ущерба с приложением копий всех документов (включая копии авиабилетов, чеки).
В случае отказа обращаемся в суд с дополнительными требованиями компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

✅ Чтобы взыскать убытки нам понадобиться доказать:

1. Что договор воздушной перевозки был заключен.
Подтверждающие документы: билет, счет, платежное поручение и тому подобное.

2. Услуга оказана некачественно.
Подтверждающие документы: справка о задержке рейса, письменный отказ от обслуживания, акт составленный пассажирами.

3. Наличие и размер убытков.
Подтверждающие документы: билеты, платежные поручения, счета на оплату, чеки.

4. Наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками.
Подтверждается стыковочными билетами или обычной логикой: рейс опоздал - пришлось купить билеты на другой.

5. Соблюдение претензионного порядка
Подтверждающие документы: претензия, чек об отправке претензии, переписка сторон.

📚Источники:

1. Статья 103 Воздушного Кодекса РФ — обязанность авиакомпании предоставить пассажиру место на воздушном судне и перевезти, в соответствии с условиями, указанными в билете.
2. Статья 126 Воздушного Кодекса РФ — Срок предъявления претензии пассажиром (общий - 6 месяцев).
3. Статья 127 Воздушного Кодекса РФ — Срок ответа на претензию (30 дней с момента получения).
4. Пункт 74 ФАП-82 — Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
5. Пункт 92 ФАП-82 — Авиакомпания должна предоставить пассажирам в аэропорту визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса.
6. Информация авиакомпании UralAirlines о выдаче справки о задержке рейса (у многих авиакомпаний есть такая информация на сайте).

КАК ШУМЕТЬ НЕЛЬЗЯ И ЧТО ЗА ЭТО БУДЕТ.
(Часть 2)

Из первой части мы знаем, за что можно наказать буйных соседей. Теперь выясним, как это сделать:

1️⃣ Пытаемся решить самостоятельно (все что мы можем — попросить "по-человечески").

2️⃣ Если договориться не получилось, то у нас есть несколько вариантов.

👮🏼 Вызвать полицию. Полиция составит протокол о совершении административного правонарушения.
Но есть нюансы:
— полицию можно не впустить в дом или не открывать дверь. За это ничего не будет. Сотрудники полиции не вправе входить в жилые помещения помимо воли проживающих в них граждан
— полиция не знает, кто живёт в квартире (полиции не понятно, в отношении кого составлять протокол).

👷🏻‍♀️ Если шум доносится в рабочее время — обратиться в Государственную Жилищную Инспекцию.
Нужно позвонить по номеру 115, прибудет мастер жилищной службы. Также можно оставить заявку на сайте (например, ГЖИ Московской области).

👨‍✈️ Оставить заявку в территориальном подразделении Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор направит к Вам специалистов для проведения замера уровня шума.
Если не верите, что специалисты придут вовремя, то Вы можете обратиться в независимую организацию для проведения замеров.

ЧТО ГРОЗИТ БУЙНЫМ СОСЕДЯМ

Административные штрафы, установленные федеральным законодательством смешные (от 100 до 500 рублей и от 500 до 1 000 рублей).
Штрафы установленные регионами уже приличнее:
Москва - от 1 000 до 2 000 рублей (ст. 13.3)
Санкт-Петербург - 2 500 рублей, а за повторное 5 000 рублей (ст. 2)
Новосибирск - 3 000 рублей (ст. 4.2).

📚 После того как вышеуказанные органы выписали соседям штраф, Вы можете обратиться в суд с требованием:

— Компенсации морального вреда, причиненного нарушителем.
— Выселении соседа или членов его семьи (если квартира в соц. найме). Такое выселение является крайней мерой ответственности.
— Возмещении расходов, связанные с измерением уровня шума, судебных расходов и расходов на оплату труда представителя.

✅ ВЫВОД: Если соседи причиняют Вам неудобства, у Вас есть несколько законных вариантов доставить им неудобства в ответ (это как стучать по батареям в ответ, только в рамах правового поля). Используйте их и соседи поймут, что с Вами лучше дружить!

#вопросыподписчиков

КТО ПЛАТИТ ЗА РАЗБИТЫЙ В МАГАЗИНЕ ТОВАР?

Каждый хоть раз да разбивал что-нибудь в магазине. Сразу возникает вопрос: "Кто должен платить за разбитый товар?"
Разберемся, что об этом говорит закон↙️

📚Общее правило:
"Кто собственник, тот и отвечает за товар"👆.
То есть если товар случайно повредили, то магазину никто ничего не должен.

А когда собственником товара становится покупатель❓
Покупатель становится хозяином товара после получения чека.

Получается, что покупатель, который случайно повредил товар, до получения чека платить за него не будет.

ПРИМЕРЫ СЛУЧАЙНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ:

📌 в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, пирамидами из товара;
P.S. Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
•  1,4 — при торговой площади до 100 м2
•  1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2
•  2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
•  2,5 — при торговой площади св. 400 м2

📌 товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, покупатель разрушил всю конструкцию;

📌 в магазине мокрый пол, и покупатель поскользнулся, упал и испортил товар;

📌 товар разбился, упав с ленты на кассе.

✅ ВЫВОД: повредили товар случайно или по вине магазина - платит магазин!

#теория

Если пост наберёт 10 огонечков🔥 — расскажу, когда покупатель должен заплатить за повреждённый товар и как магазин может привлечь покупателя к ответственности.

ОТВЕТ НА ОПРОС:

Опрос показал, что Вы хорошо знаете свои права. И понимаете, что охранник не может указать Вам, где оставлять Ваши вещи.
Тем более такое требование звучит абсурдно, когда у камеры хранения висит табличка, что магазин ответственность за оставленные вещи не несет😁

Почему же охранник не может попросить оставить Ваши вещи в камере хранения❓
Потому что это будет принуждением к заключению договору хранения, о котором я рассказывал ранее!

А если Вы отказались оставить вещи, может ли охранник не впустить Вас в магазин❓
Конечно, нет. Отказать в заключении публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права.

📚 За нарушение данного правила магазин будет оштрафован на сумму от 10 000 до 30 000 рублей.

✅ ВЫВОД: охранник не может требовать от посетителя оставить вещи в камере хранения.

#теория

Если остались вопросы — задавайте их в комментарии!