Бизнес-аналитик и Процессный офис: как лучше организовать работу
Оглавление
🔹 Задачи бизнес-аналитиков и Процессного офиса в целом
🔹 Инструменты и методологическая база бизнес-аналитиков
🔹 Организационные структуры и взаимодействие подразделений
🔹 Распределение функций среди отделов Управления процессов (Процессного офиса)
🔹 Опыт автора и коллег по работе
👉 Читайте статью здесь.

22 октября приглашаем на бесплатную презентацию новой версии Business Studio 7.0. Москва-Сити, начало в 10.00. Необходима регистрация по ссылке выше!
= Принимаем предварительные заявки =
◻️ на бесплатные временные полнофункциональные лицензии новой версии Business Studio 7.0 для целей дальнейшего внедрения
◻️ на корпоративное обучение (вебинары) по работе в новой версии 7.0
◻️ на разработку бизнес-процессов и стратегий развития под специфику организаций любой отрасли
--
Партнёр Business Studio: mail@isaevroman.ru, Исаев Роман.

Когда каждый делает “как умеет” – бизнес делает “как получится”. Наш путь от иллюзий к зрелым бизнес-процессам🎯
Друзья, коллеги, аналитики и руководители, которые, как и я, когда-то смотрели на хаос в своих процессах и думали: «Ну не может быть, чтобы все так плохо работало!» – позвольте поделиться историей, которая началась с боли, а закончилась прорывом.🚀

Когда я возглавил крупный банк в одной из стран СНГ, первое, что бросилось в глаза – это… творческая интерпретация регламентов. Да-да, вы не ослышались. У нас не было единого понимания даже базовых операций: в одном филиале клиенту открывали счёт за 10 минут, в другом – за два дня, а в третьем вообще предлагали «подумать до завтра». Каждый сотрудник был как маленький Гендальф:🧙🏻‍♂️ «Ты не пройдёшь!.. пока не принесёшь ещё три справки».

При этом ключевые, критически важные шаги, конечно, выполнялись – мы же банк, а не цирк. Но всё остальное? У нас царила анархия в лучших традициях «кому как удобнее». Результат? Ошибки, сбои, риски и, что хуже всего, клиенты, которые уходили к конкурентам,🙀 где всё работало «как часы».

Мы долго гадали: в чём причина? Менталитет? Система контроля? Или просто все думали, что «так и надо, потому что так было всегда»? В итоге пришли к простому, но болезненному выводу: у нас не было выстроенной бизнес-архитектуры. Мы управляли не процессами, а людьми. А люди – они разные.🙃 Один герой, другой – тихий саботажник, третий – просто устал и делает «на автомате».

И тогда мы решили: хватит импровизировать! Пора строить не «банк по наитию», а банк по модели. Мы запустили амбициозный проект – создание комплексной электронной модели бизнес-архитектуры и единого центра управления процессами. Да, мы привлекли внешнего консультанта из России (спасибо ему – без него мы бы, возможно, ещё год спорили, где «эз-из», а где «ту-би»). Но ключевое – мы сами вложили в это душу.🧡

Мы внедрили все методы организационных изменений: от обучения и коммуникаций до вовлечения топ-менеджмента. И это сработало! Мы стали первым банком в стране, который построил современную систему процессного управления. Не просто нарисовал схемы в BPMN, а реально изменил культуру работы.

Сегодня наша команда штатных бизнес-аналитиков – не «декоративные сотрудники», а живой нерв организации.💪 Они поддерживают, улучшают и развивают бизнес-архитектуру. Процессы теперь работают не «как получится», а «как задумано» – с возможностью быстро адаптироваться под изменения.

📌 Ключевые выводы, которые мы сделали:
1. Не управляйте людьми – управляйте процессами
Если сотрудники «делают как умеют», вы теряете контроль над качеством, сроками и рисками. Формализованные, прозрачные и стандартизированные процессы – основа предсказуемости и масштабируемости.

2. Бизнес-архитектура – не роскошь, а необходимость
Электронная модель бизнес-архитектуры – это «карта»🗺 вашей организации. Без неё любые изменения – это блуждание в тумане. Начните с создания единой, актуальной и доступной модели ключевых процессов.

3. Внедряйте изменения системно
Техническое моделирование – лишь часть🧩 успеха. Обязательно включайте:
- обучение сотрудников,
- коммуникацию «зачем это нужно»,
- вовлечение топ-менеджмента,
- поддержку изменений через KPI и мотивацию.

4. Создайте постоянную команду процессного управления😎
Процессы живут и меняются. Разовая инициатива не даст устойчивого результата. Инвестируйте в штатных бизнес-аналитиков – они станут «хранилищем знаний» и двигателем постоянных улучшений.

5. Не ждите кризиса – действуйте сейчас
Отклонения от регламентов сегодня – это операционные риски завтра. Чем раньше⏰ вы выстроите управляемую систему, тем безболезненнее будет переход к зрелой модели бизнеса.

6. Будьте первыми – получите конкурентное преимущество
Как показал опыт банка, лидерство в процессном управлении не только повышает операционную эффективность и доверие клиентов, но и выделяет компанию на фоне конкурентов. В условиях сформированного рынка именно зрелость процессов становится одним из немногих драйверов устойчивого роста.🚀

Если наш кейс вдохновляет, поделитесь с коллегами! 🤝

Стратегия красного океана:🦈 как покорить существующий рынок
Стратегия красного океана заключается в том, чтобы превзойти конкурентов на существующем рынке и захватить большую долю существующего спроса. Данная стратегия требует глубокого и всестороннего понимания конкурентной среды и факторов риска.☝️ Необходимо внимательно следить за рыночными условиями, выявлять потенциальные рыночные тенденции, исследовать клиентов, чтобы находить возможности для роста и корректировать стратегию. Требуется гибкая бизнес-модель, способная быстро реагировать на постоянные изменения на рынке.

Особенность стратегии красного океана в том, что компания сосредотачивается не на прорывных инновациях, а на постепенных улучшениях.👌 Приоритетом компании в конечном счёте должно быть создание дополнительной ценности, чтобы выделиться на фоне конкурентов, основываясь на понимании целевых групп клиентов и рынка.

Кроме того, стратегия красного океана делает упор на снижение издержек, эффективность и результативность операций для сохранения конкурентных позиций. В частности, важно согласование деятельности всех подразделений с выбранной стратегией.

👍 Преимущества стратегии красного океана:
– возможность использовать существующий спрос;
– предсказуемость благодаря устоявшемуся рынку;
– проверенные бизнес-модели;
– меньше затрат на инновации;
– возможность использовать свои уникальные сильные стороны для создания конкурентного преимущества.

❗️Недостатки стратегии красного океана:
– интенсивная конкуренция;
– рост ограничен из-за насыщенности рынка;
– сложность дифференциации предложений;
– низкая рентабельность.

Компании, применяющие стратегию красного океана, стремятся получить конкурентное преимущество в основном за счёт применения оптимальной ценовой стратегии, расширения ассортимента, дифференциации продукции и снижения издержек. Необходимо проанализировать 📊 сильные и слабые стороны каждого из своих ближайших конкурентов, чтобы выявить возможности для дифференциации.

✅ Конкурентного преимущества можно добиться с помощью множества стратегий:
– акцент на брендинге и репутации;
– расширение ассортимента;
– внесение в продукт небольших инновационных особенностей;
– распродажи;
– предложение комплектов связанных продуктов (бандлов);
– перекрестные продажи;
– активное продвижение;
– программы лояльности;
– повышение качества;
– снижение издержек;
– улучшение сервиса;
– расширение географии присутствия;
– внедрение новых технологий и другие подходы.

💡Для устойчивого и долгосрочного успеха даже тем компаниям, которые действуют в рамках красного океана, рекомендуется добавлять элементы стратегии голубого океана.

Если вам понравилась статья, поделитесь с коллегами! 🤝

Какие виды стратегий разрабатываются в организациях? Это как минимум 20 разных видов.
Схема сделана на основе содержания Сборников стратегий и бизнес-процессов организаций.
PDF-версия схемы в комментарии.

#пятничное
Обнаружено узкое место в бизнес-процессе 😁

📚 Каталог бесплатных материалов по стратегическому и организационному развитию
По каждой ссылке доступно 2 формата: графическая схема, PDF-файл. Каталог регулярно дополняется и обновляется.
Все материалы разработаны специально для Ассоциации экспертов «Стратегии, процессы, проекты».

Стратегии общие для всех организаций (цели, показатели, инициативы)
🔸 Операционная надёжность и непрерывность деятельности организации. Версия 1.0.
🔸 Управление рисками в организации. Версия 1.0.
🔸 Информационная безопасность (ИБ) организации. Версия 1.0.
🔸 Улучшение финансового состояния организации. Версия 1.0.
🔸 Удержание клиентов. Версия 1.0.

Стратегии отраслевые (цели, показатели, инициативы)
🔹 Увеличение дохода в торговой компании. Версия 1.0.
🔹 Повышение операционной эффективности и оптимизация процессов на промышленном предприятии. Версия 1.0.
🔹 Снижение издержек в торговой компании. Версия 1.0.
🔹 Развитие логистики торговой компании. Версия 1.0.

Комплексные аналитические схемы
◽ Повышение производительности труда и продуктивности персонала
◽ Снижение себестоимости бизнес-процессов и издержек
◽ Работа организации в условиях кризисов и нестабильности

💠 Экосистема аналитического центра ORGSTUDIO.RU
В комментарии приложена интерактивная PDF-модель, в которой можно нажать на каждый круг.

Как оценить экономическую эффективность RPA
Развитие и повышение доступности RPA-платформ привели к тому, что компании всерьез задумываются, не заменить ли часть сотрудников на роботов. Более того, велик соблазн поручить сотрудникам самостоятельно разрабатывать роботов и тем самым сократить затраты на ИТ-специалистов. Возможно ли это, обсудили участники организованной CNews Conferences конференции «Роботизация бизнес-процессов 2025».
👉 Ссылка на статью: https://www.cnews.ru/articles/2025-10-06_kak_otsenit_ekonomicheskuyu_effektivnost

Как мы решили описать все ключевые бизнес-процессы банка и что из этого вышло.✨ Пошаговый разбор от руководителя проекта
Коллеги, друзья, здравствуйте! Хочу поделиться историей нашего банка о том, как мы за 1 год не просто описали, а буквально «оживили» все наши бизнес-процессы. Если вам знакомо чувство, когда в организации 500 человек, а процессы живут своей жизнью, как кошки🐱 – делают что хотят и игнорируют хозяев – эта история для вас. Я, как руководитель проекта, прошёл путь от скепсиса до гордости за команду, и разложу по полочкам, какие шаги привели нас к успеху.

Шаг 1. Мы создали «процессную сеть», а не просто команду
Вместо того чтобы взвалить всё на плечи 3 главных бизнес-аналитиков (это как отправить в океан🌊 на надувном матрасе), мы привлекли более 30 сотрудников из подразделений. Это были люди, для которых описание процессов не было основной задачей, но которые лучше всех знали свою работу. Представьте: бухгалтер, который между проводками рисует схемы в нотации Cross Functional FlowChart. Да, сначала мы слышали: «У меня и так работы хватает, я же не осьминог!».🐙 Но именно такой подход стал нашим главным козырем – процессы описывали те, кто в них «варился».

Шаг 2. Мы превратили обучение в культуру, а не в формальность
Мы не просто раздали методички и сказали: «Разбирайтесь сами».👀 Мы организовали постоянное обучение и консультации не только для аналитиков, но и для всех исполнителей процессов. Когда люди понимают, зачем это нужно, исчезает сопротивление. Мы отвечали на вопрос «Зачем?» так часто, что он стал нашим корпоративным мемом. Но это сработало!😉

Шаг 3. Мы сделали результат полезным для каждого сотрудника
Через год у нас было более 1300 графических моделей процессов. Но мы не остановились на «красивом отчёте». Мы создали электронную базу знаний📚 – интуитивный веб-сайт, где любой сотрудник мог найти описание любого процесса. Это стало таким же привычным инструментом, как кофе-машина, только еще понятнее.

Шаг 4. Мы перешли от описания к трансформации
На второй год, когда процессы стали прозрачными, мы поставили амбициозные задачи:
• Научились видеть и контролировать операционные риски внутри процессов.
• Внедрили KPI📊 и наладили их регулярный мониторинг.
• Рассчитали себестоимость процессов и нашли точки для снижения издержек.
• Запустили автоматизацию и развитие ИТ-архитектуры.

Шаг 5. Мы обеспечили поддержку сверху – не на словах, а на деле
Весь этот путь был бы невозможен без полной поддержки высшего руководства.👨🏻‍💼 Когда гендиректор лично интересуется прогрессом и выделяет все необходимые ресурсы – это меняет всё. Руководство не просто ставило задачи, а активно участвовало в процессе.

Коллеги, наш опыт доказал: даже в региональном банке среднего размера можно построить работающую бизнес-архитектуру. Главное – делать это с людьми, а не вместо них. Когда сотрудники видят в процессе пользу для себя, они становятся вашими главными союзниками.🤝

И да – если ваш бухгалтер вдруг начинает говорить на языке нотаций – вы на правильном пути! А если он ещё и шутит про BPMN – значит, вы достигли нирваны.😇 Спасибо за внимание.

10 стратегических целей🎯 организации в области обучения и роста
Цели в области обучения и роста ориентированы на навыки, корпоративную культуру и организационный потенциал. Они помогают реализации общей стратегии организации, что делает эту категорию задач чрезвычайно ценной. Однако, чтобы максимально эффективно реализовать эти цели, сначала следует оценить специфические ресурсы и условия, необходимые для обеспечения роста📈 производительности организации. Это поможет сформулировать более конкретные цели, которые дадут команде возможности, необходимые для поддержания роста компании, и в то же время повысят удовлетворенность сотрудников. Далее рассмотрим эти стратегические цели организации в области обучения и роста.

1. Совершенствование технических и аналитических навыков
Благодаря все большему развитию компьютерных технологий и технических инноваций, затрагивающих все отрасли, это является общей целью для многих организаций.

2. Улучшение специфического навыка
Этот вариант цели актуален, если организация сталкивается с новой конкурентной средой, либо пытается выйти на новый рынок. Кроме того, данная цель может быть востребована организациями со стареющим персоналом.

3. Создание корпоративной культуры, ориентированной на производительность
Эту цель можно использовать, если организация пытается изменить свою культуру на такую, которая в большей степени ориентирована на управление производительностью или стимулирование. Эта цель часто ставится государственными и некоммерческими организациями.

4. Повышение производительности кросс-функциональных команд
Эту цель может использовать банк с несколькими продуктами или многонациональная компания с несколькими направлениями бизнеса.

5. Инвестирование в инструменты, позволяющие повысить продуктивность сотрудников
Если в организации есть сотрудники, которым не хватает нужных инструментов для работы, это может стать важной целью.

6. Улучшение удержания сотрудников
Эта цель используется довольно часто и может быть ориентирована на повышение квалификации, заработной платы, улучшение корпоративной культуры и общей рабочей среды.

7. Привлечение и удержание лучших сотрудников
Это хорошая “цель для начинающих”, если организация только начинает использовать сбалансированную систему показателей. В конечном счете, компании понадобится хороший план относительно того, кого ей нужно нанять, сколько сотрудников требуется и каковы самые серьезные трудности с удержанием персонала.

8. Создание высокоэффективных команд
Если командная работа имеет существенное значение в конкретной организации, рекомендуется рассмотреть этот вариант цели. Степень сотрудничества может быть трудно измерить, поэтому нужно подумать, поощряются ли команды и командная работа в организации.

9. Поддержание согласованности во всей организации
При наличии общих для всей компании целей или программ стимулирования, требуется высокий уровень согласованности.

10. Развитие лидерских качеств и потенциала команды
Многие организации понимают, что они умеют нанимать людей, но не развивают из них хороших лидеров. В таких случаях рекомендуется использовать эту цель.

Должностные обязанности менеджера бизнес-процессов👔

Управление бизнес-процессами – это системный подход к разработке, выполнению, мониторингу и оптимизации бизнес-процессов с использованием технологий, стратегий непрерывного совершенствования и других методологий для повышения общей эффективности бизнеса,📈 удовлетворенности клиентов и производительности сотрудников. Процессы не управляются сами по себе, поэтому компаниям часто требуется менеджер бизнес-процессов, который бы возглавлял эти инициативы, следил за их реализацией и повторял их по мере необходимости для обеспечения постоянного успеха.

Менеджер бизнес-процессов контролирует и совершенствует организационные процессы, чтобы обеспечить их эффективность и результативность в соответствии с бизнес-целями.🎯 Идеальный кандидат должен обладать опытом в области совершенствования процессов, управления проектами, составления карт процессов, моделирования и использования инструментов анализа.📊 Ниже приведены некоторые из конкретных обязанностей, которые могут быть возложены на менеджера бизнес-процессов.

🔹 Анализ и картирование существующих процессов
Менеджер бизнес-процессов начинает с изучения текущих процессов в организации, чтобы определить, где можно внести улучшения. Часто эта работа включает в себя создание блок-схем, карт процессов или других способов визуализации для представления этапов, включенных в каждый процесс.

🔹 Разработка и внедрение новых процессов
После определения областей, требующих улучшения, менеджер бизнес-процессов разрабатывает и внедряет новые процессы, которые будут лучше соответствовать целям организации. Это подразумевает реорганизацию существующих процессов или создание совершенно новых.

🔹 Отслеживание и анализ показателей эффективности процессов
Для измерения эффективности процессов менеджер использует различные показатели производительности, такие как продолжительность цикла, частота ошибок и удовлетворенность клиентов. Он постоянно отслеживает эти показатели и использует полученные данные для принятия обоснованных решений об улучшении бизнес-процессов компании.

🔹 Сотрудничество с межфункциональными командами
Бизнес-процессы часто охватывают несколько отделов и затрагивают различные функции в организации. Чтобы обеспечить согласованность процессов и поддержку общих целей организации, менеджер бизнес-процессов должен тесно сотрудничать с несколькими командами, такими как операционные, ИТ и отдел кадров.

🔹 Информирование об изменениях и обновлениях процессов
Менеджер бизнес-процессов информирует об изменениях и обновлениях соответствующие заинтересованные стороны, включая сотрудников, клиентов и высшее руководство. Для этого требуются сильные коммуникативные навыки и лидерские качества.

🔹 Обеспечение соответствия требованиям и стандартизации процессов
Важной частью работы менеджера бизнес-процессов является обеспечение стандартизации процессов и их соответствия соответствующим нормативным актам и отраслевым стандартам. Это включает выявление потенциальных рисков и разработку планов по их снижению.

🔹 Руководство инициативами по совершенствованию бизнес-процессов
Менеджер бизнес-процессов часто руководит инициативами по совершенствованию процессов, такими как методологии шести сигм и Agile, для постоянного повышения эффективности и результативности в организации.

🔹 Координация и управление проектами по совершенствованию процессов
Менеджер бизнес-процессов не только возглавляет инициативы, но также управляет проектами по совершенствованию процессов и координирует их. Эта работа включает в себя установление сроков и бюджетов, а также обеспечение выполнения проектов в срок и в рамках бюджета.