Судя по отзывам, вам заходят посты про взаимоотношения продакта с коллегами. Уже написал про дизайнеров, маркетологов и сейлзов. Во вторник напишу про отношения с владельцем бизнеса. Надеюсь меня не будут поджидать у подъезда разгневанные коллеги. Все совпадения с реальными личностями случайны. Я обычный писатель-фантаст.
63. Продакт, но не овнер
В бытность дизайнером я часто мечтал о собственном продукте. Начальство ничего не понимает, вот будет у меня что-то свое, уж я развернусь. Потом у меня появилась возможность запускать собственные стартапы. Я с гордостью вписал в должность слово Co-owner. Все в моей компании было прекрасно: и дизайн, и разработка, и процессы, и счастливые сотрудники. Только денег зарабатывали мы мало. Пришлось через несколько лет искать «обычную» работу.
И тут выяснилось, что за эти годы на рынке труда стали появляться вакансии Product owner-ов. Всё честно: тебе дают продукт, независимую команду и полную свободу действий. Ты работаешь как бы в стартапе, при этом у тебя хороший офис, стабильная зарплата, корпоративные плюшки и штат юристов для написания Terms and conditions. Свобода и стабильность!
При этом в должности есть гордое “owner”. Правда у настоящих овнеров есть доля продукта, а у меня только зарплата. Но все равно, я – незаменим, без меня не будет продукта. Оказалось, это не так. Менеджера продукта можно легко заменить. Продакт – это интересная и достойная профессия. Но она такая же обычная, как программист или дизайнер. Постепенно нас все чаще стали называть не Product owner, а Product manager. Что гораздо ближе к истинной сути профессии.
В бытность дизайнером я часто мечтал о собственном продукте. Начальство ничего не понимает, вот будет у меня что-то свое, уж я развернусь. Потом у меня появилась возможность запускать собственные стартапы. Я с гордостью вписал в должность слово Co-owner. Все в моей компании было прекрасно: и дизайн, и разработка, и процессы, и счастливые сотрудники. Только денег зарабатывали мы мало. Пришлось через несколько лет искать «обычную» работу.
И тут выяснилось, что за эти годы на рынке труда стали появляться вакансии Product owner-ов. Всё честно: тебе дают продукт, независимую команду и полную свободу действий. Ты работаешь как бы в стартапе, при этом у тебя хороший офис, стабильная зарплата, корпоративные плюшки и штат юристов для написания Terms and conditions. Свобода и стабильность!
При этом в должности есть гордое “owner”. Правда у настоящих овнеров есть доля продукта, а у меня только зарплата. Но все равно, я – незаменим, без меня не будет продукта. Оказалось, это не так. Менеджера продукта можно легко заменить. Продакт – это интересная и достойная профессия. Но она такая же обычная, как программист или дизайнер. Постепенно нас все чаще стали называть не Product owner, а Product manager. Что гораздо ближе к истинной сути профессии.
64. Время – это газ
Времени всегда не хватает. Не хватает академикам, не хватает одиноким матерям с тремя работами, не хватает детям на каникулах. Мой сын все лето гуляет во дворе с пацанами и купается в озере. Недавно я попросил его помочь покрасить стену. Он ответил, что рад помочь, но у него нет времени на это.
Время – это газ. Оно занимает весь свободный объем, который ему выделяют. Есть люди, которые успевают многое. Например, у него есть основная работа, ещё личный проект, по вечерам играет в баскетбол, в выходные едет с детьми в лес. Когда такому человеку нужно выучить китайский, он просто вставляет занятия в расписание. Он понимает, что время – это газ, его можно сжать.
Недавно я стал курировать молодежный проект. Ищу волонтеров среди знакомых старшеклассников. Самый распространенный ответ: «Ой, я очень хочу, но нет времени, много учебы». А ведь речь идет о паре часов в неделю. Каждый день в Инстаграмме они проводят больше. Эти молодые ребята искренне считают, что у них нет времени. Они пока не поняли, что время – это газ, и его можно легко сжать.
Времени всегда не хватает. Не хватает академикам, не хватает одиноким матерям с тремя работами, не хватает детям на каникулах. Мой сын все лето гуляет во дворе с пацанами и купается в озере. Недавно я попросил его помочь покрасить стену. Он ответил, что рад помочь, но у него нет времени на это.
Время – это газ. Оно занимает весь свободный объем, который ему выделяют. Есть люди, которые успевают многое. Например, у него есть основная работа, ещё личный проект, по вечерам играет в баскетбол, в выходные едет с детьми в лес. Когда такому человеку нужно выучить китайский, он просто вставляет занятия в расписание. Он понимает, что время – это газ, его можно сжать.
Недавно я стал курировать молодежный проект. Ищу волонтеров среди знакомых старшеклассников. Самый распространенный ответ: «Ой, я очень хочу, но нет времени, много учебы». А ведь речь идет о паре часов в неделю. Каждый день в Инстаграмме они проводят больше. Эти молодые ребята искренне считают, что у них нет времени. Они пока не поняли, что время – это газ, и его можно легко сжать.
#партнерскийпост с каналом, который вы все и так знаете.
Прочитал на Виси прикольную статью про Нетфликс. Там рассказывается о фреймворке выбора и тестирования продуктовых фич. Механизм простой и похоже эффективный, люблю такие. Но больше всего мне понравились примеры успешных и неуспешных фич Нетфликса. Про одну расскажу.
Если пользователь регулярно платит и при этом не пользуется продуктом, Нетфликс перестает брать деньги. Рассудили, что лояльность клиентов дороже упущенной прибыли. Это так круто, что даже не верится. Да, упущенные 100 миллионов – это исчезающе малые доли процента от оборота компании. Но 100 миллионов – это 100 миллионов. Никакой бизнес их просто так не отдаст. Взрыв мозга!
Статью написали Epic Growth. Их канал в Телеге вы наверняка знаете и подписаны на него. Но если нет, то на @epicgrowth много качественного контента на тему роста продуктов.
Прочитал на Виси прикольную статью про Нетфликс. Там рассказывается о фреймворке выбора и тестирования продуктовых фич. Механизм простой и похоже эффективный, люблю такие. Но больше всего мне понравились примеры успешных и неуспешных фич Нетфликса. Про одну расскажу.
Если пользователь регулярно платит и при этом не пользуется продуктом, Нетфликс перестает брать деньги. Рассудили, что лояльность клиентов дороже упущенной прибыли. Это так круто, что даже не верится. Да, упущенные 100 миллионов – это исчезающе малые доли процента от оборота компании. Но 100 миллионов – это 100 миллионов. Никакой бизнес их просто так не отдаст. Взрыв мозга!
Статью написали Epic Growth. Их канал в Телеге вы наверняка знаете и подписаны на него. Но если нет, то на @epicgrowth много качественного контента на тему роста продуктов.
65. Принеси фичу в следующий спринт
30 лет назад в доме моей родственницы разбилось стекло в кухонной двери. Она тогда была подростком. Дело было вечером, ее отец сказал, что надо успеть купить стекло до закрытия магазина. Она побежала в ближайший хозяйственный, купила и принесла домой стекло. Время было позднее и стекло решили вставить утром.
Недавно я видел это стекло. Оно до сих пор стоит завернутое в упаковочную бумагу. Почему его так и не вставили? На утро проблема показалась не такой уж и важной, и решение отложили на потом.
Раньше ко мне прибегали начальники с требованием срочно сделать какую-то фичу. Мол, вопрос жизни и смерти. Но когда ее делали, оказывалось, что она никому не нужна. Прошло время, за фичи в продукте стал отвечать я сам. Теперь я – тот человек, которому ударила моча в голову, и он просит команду всё бросить и сделать именно эту кнопочку.
Есть способ борьбы с безумием: нельзя приносить фичи в текущий спринт. Хочешь фичу – приноси в следующий спринт. Возможно к тому времени она покажется не такой важной.
30 лет назад в доме моей родственницы разбилось стекло в кухонной двери. Она тогда была подростком. Дело было вечером, ее отец сказал, что надо успеть купить стекло до закрытия магазина. Она побежала в ближайший хозяйственный, купила и принесла домой стекло. Время было позднее и стекло решили вставить утром.
Недавно я видел это стекло. Оно до сих пор стоит завернутое в упаковочную бумагу. Почему его так и не вставили? На утро проблема показалась не такой уж и важной, и решение отложили на потом.
Раньше ко мне прибегали начальники с требованием срочно сделать какую-то фичу. Мол, вопрос жизни и смерти. Но когда ее делали, оказывалось, что она никому не нужна. Прошло время, за фичи в продукте стал отвечать я сам. Теперь я – тот человек, которому ударила моча в голову, и он просит команду всё бросить и сделать именно эту кнопочку.
Есть способ борьбы с безумием: нельзя приносить фичи в текущий спринт. Хочешь фичу – приноси в следующий спринт. Возможно к тому времени она покажется не такой важной.
66. Как вести себя во время ссоры
Бывают стрессы на работе. Иногда я выступаю в роли жертвы. Пришел начальник, не разобравшись, начал орать, что команда ничего не делает. Это жутко обидно, потому что мы только что совершили трудовой подвиг во славу этого начальника.
Бываю я в роли агрессора. Разработчики выкатили долгожданный релиз и свалили по своим делам. Я остался один на один с разгневанными пользователями, у которых все сломалось. Я наорал на команду и проломил кулаком гипрочную стенку в коридоре около их комнаты.
Стрессовые ситуации на то и стрессовые, что в них люди плохо себя контролируют. Говорят друг другу обидные вещи. Обидевшись, перестают общаться на дни или даже недели. Все это время проблема не решается.
Чтобы не усугублять ссору и сэкономить кучу времени, достаточно применить простой прием – молчать. Ответить адекватно ты все равно не сможешь. Поэтому промолчи. А еще лучше – уйди со встречи. Если ссора идет в чате или почте, не пиши ответ. А если написал – не отправляй.
Промолчать – отличный совет для стрессовых ситуаций. С ним одна проблема, им почти никто не пользуется. У меня вот ни разу не получалось. Так что этот пост – лицемерная чушь.
Бывают стрессы на работе. Иногда я выступаю в роли жертвы. Пришел начальник, не разобравшись, начал орать, что команда ничего не делает. Это жутко обидно, потому что мы только что совершили трудовой подвиг во славу этого начальника.
Бываю я в роли агрессора. Разработчики выкатили долгожданный релиз и свалили по своим делам. Я остался один на один с разгневанными пользователями, у которых все сломалось. Я наорал на команду и проломил кулаком гипрочную стенку в коридоре около их комнаты.
Стрессовые ситуации на то и стрессовые, что в них люди плохо себя контролируют. Говорят друг другу обидные вещи. Обидевшись, перестают общаться на дни или даже недели. Все это время проблема не решается.
Чтобы не усугублять ссору и сэкономить кучу времени, достаточно применить простой прием – молчать. Ответить адекватно ты все равно не сможешь. Поэтому промолчи. А еще лучше – уйди со встречи. Если ссора идет в чате или почте, не пиши ответ. А если написал – не отправляй.
Промолчать – отличный совет для стрессовых ситуаций. С ним одна проблема, им почти никто не пользуется. У меня вот ни разу не получалось. Так что этот пост – лицемерная чушь.
67. Упражнение для развития эмпатии
Заехали на днях с дочкой на заправку. Взяли чай с круассаном, сели за столик. Минут через 10 подбегает работница заправки и возмущенно нас отчитывает: «Нельзя сидеть вместе, надо соблюдать социальную дистанцию в полтора метра». Я робко пытался возразить, что мы вместе приехали и под ручку вошли. В общем, нас с позором выгнали.
Первая реакция на такой инцидент – написать в соц. сетях о том, какие работники заправки тупые и лицемерные, сама на нас слюной брызгала и даже маску не надела. Наверное, вам знакомо это чувство, когда хочется пожаловаться на несправедливость.
Я хочу предложить альтернативное поведение, которое помогает прокачивать эмпатию и лучше понимать разгневанных людей.
В подобных ситуациях я стараюсь не обижаться, а посмотреть на ситуацию глазами другого человека. И понять, почему он так себя ведет. В ситуации на заправке все довольно просто: у них штрафы по полмиллиона, если кто-то нарушает карантинные нормы. Девушкам на кассе пофиг, а начальница вышла из подсобки, заметила, испугалась и повела себя не очень красиво. Такое упражнение помогает мне лучше понимать наших клиентов, которые тоже иногда ругаются.
Заехали на днях с дочкой на заправку. Взяли чай с круассаном, сели за столик. Минут через 10 подбегает работница заправки и возмущенно нас отчитывает: «Нельзя сидеть вместе, надо соблюдать социальную дистанцию в полтора метра». Я робко пытался возразить, что мы вместе приехали и под ручку вошли. В общем, нас с позором выгнали.
Первая реакция на такой инцидент – написать в соц. сетях о том, какие работники заправки тупые и лицемерные, сама на нас слюной брызгала и даже маску не надела. Наверное, вам знакомо это чувство, когда хочется пожаловаться на несправедливость.
Я хочу предложить альтернативное поведение, которое помогает прокачивать эмпатию и лучше понимать разгневанных людей.
В подобных ситуациях я стараюсь не обижаться, а посмотреть на ситуацию глазами другого человека. И понять, почему он так себя ведет. В ситуации на заправке все довольно просто: у них штрафы по полмиллиона, если кто-то нарушает карантинные нормы. Девушкам на кассе пофиг, а начальница вышла из подсобки, заметила, испугалась и повела себя не очень красиво. Такое упражнение помогает мне лучше понимать наших клиентов, которые тоже иногда ругаются.
68. Как освоить полугодовой курс за 10 минут
Круто, когда ты учишься чему-то полезному в экспресс-режиме. Случайно подсмотрел, как стрелочками размножать выделенную область в Фотошопе. Или узнал, как в консоли вызвать предыдущую команду. Но это мелочи, особенный кайф, когда за 10 минут проходишь курс лекций и практикум по ним в придачу.
Жена недавно рассказала о психологической модели «Треугольник Карпмана» и объяснила, как его применить на практике. Я, вообще, недолюбливаю психологические приемчики, но тут меня проняло. Я понял, как избавиться от ловушки, в которую регулярно попадаю. В этот же день попробовал применить на практике, и у меня получилось.
Один короткий разговор дал больше, чем многочасовые лекции. Для этого должны сложиться несколько факторов:
– Теория должна быть, но в очень сжатой форме.
– Тот, кто учит, должен сам успешно применять это на практике.
– Тот, кто слушает, должен страдать от проблемы и не знать решения.
В своих «притчах» я стараюсь исполнить первые два пункта. Иногда у читателя совпадает третий пункт и он нажимает кнопку Send to.
Круто, когда ты учишься чему-то полезному в экспресс-режиме. Случайно подсмотрел, как стрелочками размножать выделенную область в Фотошопе. Или узнал, как в консоли вызвать предыдущую команду. Но это мелочи, особенный кайф, когда за 10 минут проходишь курс лекций и практикум по ним в придачу.
Жена недавно рассказала о психологической модели «Треугольник Карпмана» и объяснила, как его применить на практике. Я, вообще, недолюбливаю психологические приемчики, но тут меня проняло. Я понял, как избавиться от ловушки, в которую регулярно попадаю. В этот же день попробовал применить на практике, и у меня получилось.
Один короткий разговор дал больше, чем многочасовые лекции. Для этого должны сложиться несколько факторов:
– Теория должна быть, но в очень сжатой форме.
– Тот, кто учит, должен сам успешно применять это на практике.
– Тот, кто слушает, должен страдать от проблемы и не знать решения.
В своих «притчах» я стараюсь исполнить первые два пункта. Иногда у читателя совпадает третий пункт и он нажимает кнопку Send to.
69. Не навреди фичей своей
У меня был очень авторитарный начальник. Его все боялись. Как-то он прочитал книгу по маркетингу и говорит мне: «Будем проверять дизайн коробки для автомобильного фильтра на фокус-группе». Я смастерил две коробки разных цветов и поставил на стол. Начальник позвал тёток из бухгалтерии и говорит им строго: «Ну что, какая коробка больше нравится?» Женщины тушуются и боятся что-то сказать. Босс потерял терпение и подсказывает: «Ну ведь красная лучше, правда?». Фокус-группа закивала, заулыбалась, да, говорит, красная лучше.
Эта история – иллюстрация, как человек подгоняет результат эксперимента под свои ожидания. Этим занимаются не только дилетанты, но и вполне крепкие профессионалы, вооружившись A/B-экспериментами и статистикой. Когда хочется какую-то фичу, сложно устоять перед соблазном «доказать» ее полезность.
Бывает, надо сделать изменения, необходимость которых давно назрела, но доказать это ростом продуктовых метрик – сложно. Например, редизайн: стало красивее и современнее, но роста первых платежей нет, ретеншн не изменился, средний чек не вырос. И нормально! Не надо правдами и неправдами доказывать, что новая версия работает лучше.
Достаточно проверить, что новая версия не хуже. Продуктовые метрики остались на том же уровне – это тоже хороший результат. «Не навреди» – хороший принцип для продуктологов и других врачей.
У меня был очень авторитарный начальник. Его все боялись. Как-то он прочитал книгу по маркетингу и говорит мне: «Будем проверять дизайн коробки для автомобильного фильтра на фокус-группе». Я смастерил две коробки разных цветов и поставил на стол. Начальник позвал тёток из бухгалтерии и говорит им строго: «Ну что, какая коробка больше нравится?» Женщины тушуются и боятся что-то сказать. Босс потерял терпение и подсказывает: «Ну ведь красная лучше, правда?». Фокус-группа закивала, заулыбалась, да, говорит, красная лучше.
Эта история – иллюстрация, как человек подгоняет результат эксперимента под свои ожидания. Этим занимаются не только дилетанты, но и вполне крепкие профессионалы, вооружившись A/B-экспериментами и статистикой. Когда хочется какую-то фичу, сложно устоять перед соблазном «доказать» ее полезность.
Бывает, надо сделать изменения, необходимость которых давно назрела, но доказать это ростом продуктовых метрик – сложно. Например, редизайн: стало красивее и современнее, но роста первых платежей нет, ретеншн не изменился, средний чек не вырос. И нормально! Не надо правдами и неправдами доказывать, что новая версия работает лучше.
Достаточно проверить, что новая версия не хуже. Продуктовые метрики остались на том же уровне – это тоже хороший результат. «Не навреди» – хороший принцип для продуктологов и других врачей.
70. Как выдать фидбэк, чтобы тебя послушали
Раньше я часто критиковал коллег. Дизайнеров за несовершенный дизайн. Юиксеров за ошибки в интерфейсе. Менеджеров за плохие процессы. Критиковал по делу, конструктивно и объективно. При этом чувствовал себя молодцом – помогаю менее опытным коллегам расти профессионально.
Со временем я стал замечать, что мои советы игнорируются. Ошибки не исправляются, процессы по прежнему плохие. «Вот глупцы, я же предупреждал», – негодовал я. Но почему так происходит? Обидно, когда ты – самый мудрый человек на земле, а тебя не слушают!
Потом я понял: у меня был неправильный мотив. Моей истинной целью было показать себя крутым, обличить непрофессионализм. Поэтому я говорил хоть объективно и по делу, но жестко и часто обидно.
Некоторые менеджеры ходят на курсы по софт-скиллам и учатся выдавать фидбэк более мягко, побольше хвалить. Я же считаю, что изменять надо не манеру речи, а собственные мотивы. Если ты фокусируешься не на самолюбовании и искренне хочешь помочь коллеге, все остальное придет само. Где надо, похвалишь. Где надо, промолчишь. Где надо, найдешь более удачное время. Психологические приемчики – ерунда. Правильная мотивация и доброе сердце – рулит!
Раньше я часто критиковал коллег. Дизайнеров за несовершенный дизайн. Юиксеров за ошибки в интерфейсе. Менеджеров за плохие процессы. Критиковал по делу, конструктивно и объективно. При этом чувствовал себя молодцом – помогаю менее опытным коллегам расти профессионально.
Со временем я стал замечать, что мои советы игнорируются. Ошибки не исправляются, процессы по прежнему плохие. «Вот глупцы, я же предупреждал», – негодовал я. Но почему так происходит? Обидно, когда ты – самый мудрый человек на земле, а тебя не слушают!
Потом я понял: у меня был неправильный мотив. Моей истинной целью было показать себя крутым, обличить непрофессионализм. Поэтому я говорил хоть объективно и по делу, но жестко и часто обидно.
Некоторые менеджеры ходят на курсы по софт-скиллам и учатся выдавать фидбэк более мягко, побольше хвалить. Я же считаю, что изменять надо не манеру речи, а собственные мотивы. Если ты фокусируешься не на самолюбовании и искренне хочешь помочь коллеге, все остальное придет само. Где надо, похвалишь. Где надо, промолчишь. Где надо, найдешь более удачное время. Психологические приемчики – ерунда. Правильная мотивация и доброе сердце – рулит!
Мне написал читатель канала:
Я – начинающий продакт, ищу работу. За спиной год обучения, курс по кастдеву и Go Practice. Может быть у вас есть история про то, как эффективнее искать работу начинающим? Большинство вакансий с минимальным опытом от года.
Не первый раз спрашивают, а я не знаю, что ответить. Я стал менеджером продукта когда таких вакансий просто не существовало. Боюсь, мой опыт вхождения в профессию никак не поможет начинающим продактам сегодня.
Поэтому передаю микрофон каналу @ProductMindset – они в этом разбираются:
————————————
Первое, что стоит сделать – очертить навыки и инструменты, которыми вы уже владеете. Проанализируйте свой опыт и найдите в нем подтверждение необходимых менеджеру продуктов качеств.
📌 В нашей статье мы рассказываем, какие навыки нужны для старта в профессии, как их оценить и прокачать. А также, как применить продуктовый подход к своей карьере, составить резюме и откликаться на вакансии.
📌 Делимся подборкой материалов о необходимых менеджерам продуктов компетенциях и инструментах.
📌 Узнать, что ждут работодатели от менеджеров разных уровней, и как двигаться к следующему.
Второе — если в вашей компании есть возможность пройти стажировку в продуктовом отделе, попросить руководство передать вам часть продуктовых задач, получить релевантный опыт, пробуйте это реализовать. При появлении возможности горизонтального перехода внутри компании, используйте ее. Это простой способ войти в профессию.
Если такой возможности нет, вы все равно можете найти продуктовые задачи на своём текущем месте и поработать над их решением.
📌 Пример такой задачи и решения – применение продуктового подхода к улучшению толстовки Skyeng.
Если во время прохождения курсов, вы работали над учебным кейсом, достигли значимых результатов и можете его презентовать, его также не стыдно добавить в портфолио.
📌 Часто в менеджмент продуктов переходят из смежных профессий: менеджмент проектов, маркетинг, продажи, аналитика, разработка. Вот рассказ о том, как совершить такой переход.
Больше полезных статей о менеджменте продуктов – на канале Product Mindset. Публикуем подборки материалов, советы опытных продактов и кейсы крупных компаний.
#партнерскийпост
Я – начинающий продакт, ищу работу. За спиной год обучения, курс по кастдеву и Go Practice. Может быть у вас есть история про то, как эффективнее искать работу начинающим? Большинство вакансий с минимальным опытом от года.
Не первый раз спрашивают, а я не знаю, что ответить. Я стал менеджером продукта когда таких вакансий просто не существовало. Боюсь, мой опыт вхождения в профессию никак не поможет начинающим продактам сегодня.
Поэтому передаю микрофон каналу @ProductMindset – они в этом разбираются:
————————————
Первое, что стоит сделать – очертить навыки и инструменты, которыми вы уже владеете. Проанализируйте свой опыт и найдите в нем подтверждение необходимых менеджеру продуктов качеств.
📌 В нашей статье мы рассказываем, какие навыки нужны для старта в профессии, как их оценить и прокачать. А также, как применить продуктовый подход к своей карьере, составить резюме и откликаться на вакансии.
📌 Делимся подборкой материалов о необходимых менеджерам продуктов компетенциях и инструментах.
📌 Узнать, что ждут работодатели от менеджеров разных уровней, и как двигаться к следующему.
Второе — если в вашей компании есть возможность пройти стажировку в продуктовом отделе, попросить руководство передать вам часть продуктовых задач, получить релевантный опыт, пробуйте это реализовать. При появлении возможности горизонтального перехода внутри компании, используйте ее. Это простой способ войти в профессию.
Если такой возможности нет, вы все равно можете найти продуктовые задачи на своём текущем месте и поработать над их решением.
📌 Пример такой задачи и решения – применение продуктового подхода к улучшению толстовки Skyeng.
Если во время прохождения курсов, вы работали над учебным кейсом, достигли значимых результатов и можете его презентовать, его также не стыдно добавить в портфолио.
📌 Часто в менеджмент продуктов переходят из смежных профессий: менеджмент проектов, маркетинг, продажи, аналитика, разработка. Вот рассказ о том, как совершить такой переход.
Больше полезных статей о менеджменте продуктов – на канале Product Mindset. Публикуем подборки материалов, советы опытных продактов и кейсы крупных компаний.
#партнерскийпост
71. Продакт не должен продавать фичи
У работы с крупными клиентами своя специфика. Клиент готов платить много и хочет, чтобы продукт доработали под него. Сейлз получает процент со сделки и заинтересован в ее успехе. Поэтому он приходит к менеджеру продукта и всеми правдами-неправдами пытается его уломать сделать доработки для клиента. «Давай запилим эту фичу и получим стопяцот денег», – говорит он. И вот тут продакту важно не начать мыслить как сейлз.
Приведу пример. Крупные компании не используют Google Analytics, вместо него у них Adobe Analytics – более дорогое и безопасное решение. Но мы его не поддерживали. Наши сейлзы постоянно бомбардировали менеджера продукта заявками от крупных клиентов готовых платить за интеграцию с Adobe.
Наконец менеджер продукта с командой реализовали интеграцию с Adobe. Ее попробовали несколько клиентов и не стали пользоваться. Потому что им нужна была не интеграция, а решение их проблем. А проблемы их никто решать даже не пробовал. Не исследовал, зачем клиентам нужна эта интеграция и как они собираются ей пользоваться.
Менеджеру продукта важно помнить, что его роль – развивать продукт и приносить пользу клиентам, а не продавать фичи максимально дорого.
У работы с крупными клиентами своя специфика. Клиент готов платить много и хочет, чтобы продукт доработали под него. Сейлз получает процент со сделки и заинтересован в ее успехе. Поэтому он приходит к менеджеру продукта и всеми правдами-неправдами пытается его уломать сделать доработки для клиента. «Давай запилим эту фичу и получим стопяцот денег», – говорит он. И вот тут продакту важно не начать мыслить как сейлз.
Приведу пример. Крупные компании не используют Google Analytics, вместо него у них Adobe Analytics – более дорогое и безопасное решение. Но мы его не поддерживали. Наши сейлзы постоянно бомбардировали менеджера продукта заявками от крупных клиентов готовых платить за интеграцию с Adobe.
Наконец менеджер продукта с командой реализовали интеграцию с Adobe. Ее попробовали несколько клиентов и не стали пользоваться. Потому что им нужна была не интеграция, а решение их проблем. А проблемы их никто решать даже не пробовал. Не исследовал, зачем клиентам нужна эта интеграция и как они собираются ей пользоваться.
Менеджеру продукта важно помнить, что его роль – развивать продукт и приносить пользу клиентам, а не продавать фичи максимально дорого.
72. Болезнь дизайнеров, от которой надо излечиться
Есть тяжкий недуг продуктологов, дизайнеров и UX-серов, которым я долгие годы болел и излечился. Это переживание из-за мелких недоработок.
В продуктовой разработке внимание к деталям – это хорошо. Например, заметили, что люди вводят номер телефона и с пробелами, и с дефисами, и с +7 в начале, и с восьмеркой. И научились все это обрабатывать и принимать, а не выдавать дебильные сообщения «номер в неправильном формате». А вот переживать, что отступ перед полем «не по гайдлайну» или что тень при наведении на два пикселя меньше – это плохо.
Поправлять мелкие косяки дизайна – можно и нужно. Переживать о них – нельзя. А именно этим страдают многие ребята. Некоторые жутко на меня обижались, что я не разрешал тратить время команды на правки дизайнерских хотелок. Речь шла об админке с аудиторией в 3 человека.
Я сам дизайнер. Меня жутко раздражают мелкие косяки. Но я научился радоваться тому, что мы сделали хорошо. Вместо того, чтобы переживать о мелочах, которые мы не успели исправить.
Есть тяжкий недуг продуктологов, дизайнеров и UX-серов, которым я долгие годы болел и излечился. Это переживание из-за мелких недоработок.
В продуктовой разработке внимание к деталям – это хорошо. Например, заметили, что люди вводят номер телефона и с пробелами, и с дефисами, и с +7 в начале, и с восьмеркой. И научились все это обрабатывать и принимать, а не выдавать дебильные сообщения «номер в неправильном формате». А вот переживать, что отступ перед полем «не по гайдлайну» или что тень при наведении на два пикселя меньше – это плохо.
Поправлять мелкие косяки дизайна – можно и нужно. Переживать о них – нельзя. А именно этим страдают многие ребята. Некоторые жутко на меня обижались, что я не разрешал тратить время команды на правки дизайнерских хотелок. Речь шла об админке с аудиторией в 3 человека.
Я сам дизайнер. Меня жутко раздражают мелкие косяки. Но я научился радоваться тому, что мы сделали хорошо. Вместо того, чтобы переживать о мелочах, которые мы не успели исправить.
73. Продакт и аналитик
Пишет читатель канала:
У меня на работе от менеджера продукта требуют понимание статистики, методик A/B тестирования и умения рассчитывать продуктовые метрики (LTV, Retention, ARPU). Насколько я понимаю, расчеты метрик должен делать аналитик + строить гипотезы и передавать их менеджеру продукта. А продакт уже решает в какую сторону развивать продукт.
Мой препод по квантовой физике говорил: математики мыслят не как обычные люди, тут одному надо было обои на потолок поклеить, так он рассчитал сходящиеся к центру лепестки и долго вырезал их ножницами, в общем математики живут на своей волне.
Ребята и девчата, которые работают у нас аналитиками – это математики. Они не прогуливали мат. статистику и до сих пор шарят в вышке. А еще они читают статьи на английском, как в Нетфликсе уменьшают дисперсию. В общем, мне до них далеко, у меня вышка была первой парой и я вечно просыпал.
Они мыслят как математики и смотрят на продукт под особым углом. Ждать от них, что они принесут годные продуктовые гипотезы – не стоит. Продуктовой аналитикой должен заниматься… (сюрприз!) менеджер продукта. Именно он решает, какие продуктовые метрики надо улучшать и почему.
При этом продакту не обязательно круто шарить в SQL и мат. статистике. Достаточно понимать суть основных продуктовых метрик и уметь грамотно поставить задачу аналитикам, если своих знаний не хватает.
Пишет читатель канала:
У меня на работе от менеджера продукта требуют понимание статистики, методик A/B тестирования и умения рассчитывать продуктовые метрики (LTV, Retention, ARPU). Насколько я понимаю, расчеты метрик должен делать аналитик + строить гипотезы и передавать их менеджеру продукта. А продакт уже решает в какую сторону развивать продукт.
Мой препод по квантовой физике говорил: математики мыслят не как обычные люди, тут одному надо было обои на потолок поклеить, так он рассчитал сходящиеся к центру лепестки и долго вырезал их ножницами, в общем математики живут на своей волне.
Ребята и девчата, которые работают у нас аналитиками – это математики. Они не прогуливали мат. статистику и до сих пор шарят в вышке. А еще они читают статьи на английском, как в Нетфликсе уменьшают дисперсию. В общем, мне до них далеко, у меня вышка была первой парой и я вечно просыпал.
Они мыслят как математики и смотрят на продукт под особым углом. Ждать от них, что они принесут годные продуктовые гипотезы – не стоит. Продуктовой аналитикой должен заниматься… (сюрприз!) менеджер продукта. Именно он решает, какие продуктовые метрики надо улучшать и почему.
При этом продакту не обязательно круто шарить в SQL и мат. статистике. Достаточно понимать суть основных продуктовых метрик и уметь грамотно поставить задачу аналитикам, если своих знаний не хватает.
❤1
74. Положительное подкрепление в интерфейсах
Я регулярно участвую в благотворительных проектах из-за одной истории. В девяностых меня, голодного студента, знакомая накормила пирожками. Без повода, сама подошла и угостила. На вопрос, в честь чего такая щедрость, она ответила: «Всегда хотела заниматься благотворительностью, когда разбогатею; а тут подумала, вдруг никогда не разбогатею, поэтому решила помогать людям прямо сейчас тем, что имею».
Эта история так повлияла на меня, потому что я увидел быстрый результат и получил положительное подкрепление – меня накормили.
В пользовательских интерфейсах поощрение тоже работает. И я говорю не про ачивки.
У нас есть дашборд с виджетами, которые показывают нужные пользователю метрики. Вот только полезен он становится через неделю, когда соберется достаточно данных. Сразу после настройки он выглядит отстойно и бесполезно. Его проектировали для опытных пользователей и не подумали про новичков.
Мы изменили дизайн, чтобы виджеты уже на старте выглядели круто и давали полезную информацию. Пользователь получил положительное подкрепление «не зря настраивал».
Процесс настройки тоже улучшили. Новичкам было сложно найти необходимые для старта данные. Мы придумали, как сгенерировать эти данные автоматически. Теперь пользователь получает настроенный дашборд в пару кликов.
Помочь на старте и дать положительное подкрепление – рецепт хорошего онбординга.
Я регулярно участвую в благотворительных проектах из-за одной истории. В девяностых меня, голодного студента, знакомая накормила пирожками. Без повода, сама подошла и угостила. На вопрос, в честь чего такая щедрость, она ответила: «Всегда хотела заниматься благотворительностью, когда разбогатею; а тут подумала, вдруг никогда не разбогатею, поэтому решила помогать людям прямо сейчас тем, что имею».
Эта история так повлияла на меня, потому что я увидел быстрый результат и получил положительное подкрепление – меня накормили.
В пользовательских интерфейсах поощрение тоже работает. И я говорю не про ачивки.
У нас есть дашборд с виджетами, которые показывают нужные пользователю метрики. Вот только полезен он становится через неделю, когда соберется достаточно данных. Сразу после настройки он выглядит отстойно и бесполезно. Его проектировали для опытных пользователей и не подумали про новичков.
Мы изменили дизайн, чтобы виджеты уже на старте выглядели круто и давали полезную информацию. Пользователь получил положительное подкрепление «не зря настраивал».
Процесс настройки тоже улучшили. Новичкам было сложно найти необходимые для старта данные. Мы придумали, как сгенерировать эти данные автоматически. Теперь пользователь получает настроенный дашборд в пару кликов.
Помочь на старте и дать положительное подкрепление – рецепт хорошего онбординга.
Нужны ли комментарии к постам на этом канале? Предлагаю обсудить в новых нативных комментариях к этому посту.
P.S. Если вы не видите возможность комментировать этот пост, значит ваша версия приложения не поддерживает нативные комментарии. Эта фича должна дойти до всех платформ в ближайшее время.
P.S. Если вы не видите возможность комментировать этот пост, значит ваша версия приложения не поддерживает нативные комментарии. Эта фича должна дойти до всех платформ в ближайшее время.
75. Как слушать пользователей
Надо ли слушать пользователей? Рассмотрим пример этого чата.
На прошлой неделе в Телеграме появились нативные комментарии. Я включил их и спросил читателей, нужны ли они на этом канале. 65% комментаторов поддержали идею, 35% высказались против. Какой вывод можно сделать? Никакого! Назову причины:
1. Высказались 0.7% подписчиков. Статистически незначимая величина.
2. Высказались только любители комментировать. Бо́льшая часть аудитории читает молча.
3. У значительной доли аудитории все еще старая версия приложения и нет технической возможности комментировать.
4. Мой опыт подсказывает, что некоторые противники со временем полюбят фичу, а некоторый сторонники возненавидят.
В итоге из фидбэка пользователей нельзя сделать вывод, стоит ли внедрять фичу. Поэтому надо задать себе несколько вопросов:
– Почему я хочу внедрить эту фичу? Ответ «просто прикольно» тоже принимается.
– Сколько я готов инвестировать в ее реализацию и поддержку? Какие другие фичи отложатся?
– Изменение каких метрик я буду трактовать как успех? В каком случае я признаю поражение и закрою фичу?
Надо ли слушать пользователей? Конечно! Как говорится: «А Васька слушает, да ест».
————————————
В комментариях на этом канале принято дополнять тему поста, приводить примеры из практики и конструктивно критиковать. Мы не гонимся за количеством комментариев и дешёвой славой.
Надо ли слушать пользователей? Рассмотрим пример этого чата.
На прошлой неделе в Телеграме появились нативные комментарии. Я включил их и спросил читателей, нужны ли они на этом канале. 65% комментаторов поддержали идею, 35% высказались против. Какой вывод можно сделать? Никакого! Назову причины:
1. Высказались 0.7% подписчиков. Статистически незначимая величина.
2. Высказались только любители комментировать. Бо́льшая часть аудитории читает молча.
3. У значительной доли аудитории все еще старая версия приложения и нет технической возможности комментировать.
4. Мой опыт подсказывает, что некоторые противники со временем полюбят фичу, а некоторый сторонники возненавидят.
В итоге из фидбэка пользователей нельзя сделать вывод, стоит ли внедрять фичу. Поэтому надо задать себе несколько вопросов:
– Почему я хочу внедрить эту фичу? Ответ «просто прикольно» тоже принимается.
– Сколько я готов инвестировать в ее реализацию и поддержку? Какие другие фичи отложатся?
– Изменение каких метрик я буду трактовать как успех? В каком случае я признаю поражение и закрою фичу?
Надо ли слушать пользователей? Конечно! Как говорится: «А Васька слушает, да ест».
————————————
В комментариях на этом канале принято дополнять тему поста, приводить примеры из практики и конструктивно критиковать. Мы не гонимся за количеством комментариев и дешёвой славой.
#партнерскийпост с ProductStar. Я давно слышал, что они обучают продукту, аналитике, маркетингу и программированию. А недавно подписался на их телеграм канал, потому что там регулярно публикуются ссылки на интересные вебинары.
Меня заинтересовал вот этот: «Машинные методы обработки данных и симуляторы для оптимизации продукта». Я кое-что понимаю в аналитике данных, но в ее автоматизации и машинном обучении – откровенно слаб. Сегодня в 19:00 мск будет этот вебинар, присоединяйтесь.
Чтобы зарегистрироваться и быть в курсе новых вебинаров, подписывайтесь на канал @productstar
Меня заинтересовал вот этот: «Машинные методы обработки данных и симуляторы для оптимизации продукта». Я кое-что понимаю в аналитике данных, но в ее автоматизации и машинном обучении – откровенно слаб. Сегодня в 19:00 мск будет этот вебинар, присоединяйтесь.
Чтобы зарегистрироваться и быть в курсе новых вебинаров, подписывайтесь на канал @productstar
76. Неудачи на работе
У всех бывают неудачные проекты. Я мечтал о своем стартапе, получил шанс его открыть и развивать, а потом стартап обанкротился. Уверен, у вас есть свой список неудач. Иногда полезно обратиться к истории, чтобы найти вдохновляющие примеры людей, кто не сдался.
Кам Таунсенд родился в Калифорнии в 1896 г. С юности он мечтал стать миссионером и рассказывать индейцам Центральной Америки о Боге. На практике это оказалось очень сложно. Индейцы не могли читать Библию, потому что их язык не имел письменности. Один индеец раздраженно спросил его: «Послушай, если твой Бог такой умный, почему Он не выучит наш язык?»
Вопрос застиг Кама врасплох, и он решил изучить язык какчикельских индейцев, разработать для него письменность, перевести Библию и научить индейцев читать. Без лингвистической подготовки Кам столкнулся с огромными трудностями. Например, в языке индейцев существовало четыре звука «к», которые он едва мог отличить друг от друга.
Руководители Кама не понимали его озабоченности переводом Библии, и в конце концов уволили его. Тем не менее, через десять лет напряженного труда, Кам закончил перевод Нового Завета на какчикельский язык. Он стал одним из самых значимых переводчиков XX века и положил начало движению переводов на малые языки.
Давайте посмотрим на Кама Таунсенда как менеджера продукта:
– У него не было необходимых ресурсов и сильно недоставало опыта.
– Задача была «невыполнимой», поэтому ею никто не занимался.
– Много лет у него ничего не получалось.
– Когда он сделал невозможное, руководство этого не оценило.
– Он не сдался и изменил мир.
————————————
В комментариях на этом канале принято дополнять тему поста, приводить примеры из практики и конструктивно критиковать.
У всех бывают неудачные проекты. Я мечтал о своем стартапе, получил шанс его открыть и развивать, а потом стартап обанкротился. Уверен, у вас есть свой список неудач. Иногда полезно обратиться к истории, чтобы найти вдохновляющие примеры людей, кто не сдался.
Кам Таунсенд родился в Калифорнии в 1896 г. С юности он мечтал стать миссионером и рассказывать индейцам Центральной Америки о Боге. На практике это оказалось очень сложно. Индейцы не могли читать Библию, потому что их язык не имел письменности. Один индеец раздраженно спросил его: «Послушай, если твой Бог такой умный, почему Он не выучит наш язык?»
Вопрос застиг Кама врасплох, и он решил изучить язык какчикельских индейцев, разработать для него письменность, перевести Библию и научить индейцев читать. Без лингвистической подготовки Кам столкнулся с огромными трудностями. Например, в языке индейцев существовало четыре звука «к», которые он едва мог отличить друг от друга.
Руководители Кама не понимали его озабоченности переводом Библии, и в конце концов уволили его. Тем не менее, через десять лет напряженного труда, Кам закончил перевод Нового Завета на какчикельский язык. Он стал одним из самых значимых переводчиков XX века и положил начало движению переводов на малые языки.
Давайте посмотрим на Кама Таунсенда как менеджера продукта:
– У него не было необходимых ресурсов и сильно недоставало опыта.
– Задача была «невыполнимой», поэтому ею никто не занимался.
– Много лет у него ничего не получалось.
– Когда он сделал невозможное, руководство этого не оценило.
– Он не сдался и изменил мир.
————————————
В комментариях на этом канале принято дополнять тему поста, приводить примеры из практики и конструктивно критиковать.
❤1
Котаны!
Я ищу QA инженера с менеджерскими задатками в мою команду. Работа мечты, большая ответственность, огромная свобода и возможность проявить себя. Технические требования доостаточно высокие, но ничего сверхестественного. Нужен крепкий и бодрый мидл и выше.
Подробности – по ссылке. Вопросы – в коментах к посту.
https://spb.hh.ru/vacancy/39734226
Я ищу QA инженера с менеджерскими задатками в мою команду. Работа мечты, большая ответственность, огромная свобода и возможность проявить себя. Технические требования доостаточно высокие, но ничего сверхестественного. Нужен крепкий и бодрый мидл и выше.
Подробности – по ссылке. Вопросы – в коментах к посту.
https://spb.hh.ru/vacancy/39734226
77. Умение отказываться от работы
После института я работал инженером-электриком. Работа мне не нравилась, и я тратил все свободное время, чтобы стать дизайнером.
По началу заказов было очень мало. Я брался за любую работу и делал ее максимально хорошо. Помню, мне предложили делать шаблонные сайты за копейки. Я согласился, но делал каждый раз уникальный дизайн и сам верстал макет, хотя это не оплачивалось. Через год у меня было неплохое портфолио.
Появились клиенты, но развилась фобия упустить выгодный заказ. Однажды мне предложили сделать туристический портал для Испании под ключ. Я понимал, что работа слишком большая для меня, но все равно согласился. Полгода я работал почти круглосуточно.
Работая ночью, я почувствовал боль в желудке. На следующую ночь сильнее. Потом боли стали регулярными, но только при ночной работе. Тогда я впервые задумался, что, возможно, не стоит так много работать.
Однажды мне предложили отличный проект, а я отказался: «Спасибо, к сожалению, я занят». И мир не рухнул. Я по прежнему зарабатывал деньги, но теперь спал по ночам и проводил больше времени с женой и детьми.
Теперь моя дочь – начинающий дизайнер. Она с удовольствием берется за любые заказы и бывает засиживается допоздна. Поэтому я научил ее страшному секрету: можно отказываться от работы.
После института я работал инженером-электриком. Работа мне не нравилась, и я тратил все свободное время, чтобы стать дизайнером.
По началу заказов было очень мало. Я брался за любую работу и делал ее максимально хорошо. Помню, мне предложили делать шаблонные сайты за копейки. Я согласился, но делал каждый раз уникальный дизайн и сам верстал макет, хотя это не оплачивалось. Через год у меня было неплохое портфолио.
Появились клиенты, но развилась фобия упустить выгодный заказ. Однажды мне предложили сделать туристический портал для Испании под ключ. Я понимал, что работа слишком большая для меня, но все равно согласился. Полгода я работал почти круглосуточно.
Работая ночью, я почувствовал боль в желудке. На следующую ночь сильнее. Потом боли стали регулярными, но только при ночной работе. Тогда я впервые задумался, что, возможно, не стоит так много работать.
Однажды мне предложили отличный проект, а я отказался: «Спасибо, к сожалению, я занят». И мир не рухнул. Я по прежнему зарабатывал деньги, но теперь спал по ночам и проводил больше времени с женой и детьми.
Теперь моя дочь – начинающий дизайнер. Она с удовольствием берется за любые заказы и бывает засиживается допоздна. Поэтому я научил ее страшному секрету: можно отказываться от работы.