Хорошая практика ещё перед стартом проекта снять все страхи и ожидания от клиента и сразу же выстроить точки контроля. Завоевать доверие – это не дело пяти минут, но так вы сможете хорошо проявить себя (= вам можно доверять) и успокоить клиента.

Сразу скажу, что у этого должна быть грань. Помнить имя кота клиента или суметь поболтать 5 минут на отвлеченную тему – отлично. Сводить полностью всю коммуникацию в неформальную, сплетничать – больно для проекта.

Адженда, фоллоу-апы, цифры, четкие запросы – это база любой вашей коммуникации с клиентом, будь то чат или созвон.

Встречи бывают разной тональности и привычная реакция, когда что-то идет не так – повысить голос. Попробуйте наоборот – начать говорить тише, почти шепотом. Проверено, оппонент будет очень внимательно вас слушать. К силе тишины также относят паузы.

Хорошая привычка перед встречей – синхрон ожиданий от нее. Что ждет клиент? А вы точно подготовили это?

Помните момент, когда вы приходите с дружеской встречи с ощущением, что она прошла супер? Обычно, это встречи, когда говорили вы. Точнее, когда выговорились. С клиентами также.

Большой страх всех начинающих специалистов (и не только), что клиент задаст вопрос, на который ты не знаешь ответ.

Плохая тактика – попытаться что-то придумать и наобещать. Хорошая – сказать, что этот вопрос требует большего погружения и предложить обсудить его отдельно ИЛИ сказать, что для ответа нужна консультация специалиста из другого отдела, пообещать вернуться позже.

Пункт, который перечеркивает всё выше 😅 Вы можете соблюсти все правила и идеально всё распланировать, но… клиент будет не в настроении или встреча зайдет в тупик или что-то ещё.

Это нормально. Нужно быть готовым менять тактику. Не получается, видим, что ничего продуктивного сегодня не выйдет – ставим точку и предлагаем перенести дальнейшее обсуждение на другой день.

Опять же вы можете выйти со встречи с ощущением, что всё прошло прекрасно. Но так ли это было для клиента? Лучше узнать.

Если что-то может пойти не так, оно пойдёт не так в самое неподходящее время.

Самая большая проблема в том, что никто не скажет вам как «работать работу» 🙂‍↕️

Это мой любимый на сегодня

Внутри обучения 14 онлайн-занятий, 2 мастермайнда и 2 воркшопа

Тренировка заставит вас чувствовать себя слабым, в то время как на самом деле она делает вас сильнее.

Изучая что-то новое, вы будете чувствовать себя глупым, в то время как на самом деле это делает вас умнее.

Инвестируя в себя, вы будете чувствовать себя бедным, в то время как на самом деле это делает вас богаче.

Встретившись лицом к лицу со своими страхами, вы почувствуете себя жалким, хотя на самом деле это делает вас храбрее.

*Сразу скажу, что за это время проходила разные стадии. Я люблю читать, но когда это «надо» и когда ты заканчиваешь работать в 00:00, но всё равно «надо» – есть шанс разлюбить читать навсегда. Эту стадию я пересилила. После нее наступает дисциплина. Мне на это потребовалось недели 3.