Почему сервис — это ваш самый сильный актив

15.11 на встрече с выпускнимами бизнес-школы ИМИСП, предпринимателями и состоявшимися управленцами, обсудили важную тему «Сервисных услуг»

Сервис — это не только доброжелательная улыбка и приветствие клиента по скрипту.

Это система действий, создающих пользу для ЦА на каждом этапе пути клиента: от первого касания до постпродажи.

Когда вы оцифровываете сервис и управляете им как процессом — он становится вашим конкурентным преимуществом, а не красивым словом.

Что важно👇:

🔹Не теряйтесь в «океане одинаковых компаний»: сервис - один из значимых инструментов в борьбе за клиента, помогает удерживать и обосновывать цену. 86% людей готовы платить больше за лучший опыт, плохой сервис — миллиарды потерь в мире.

🔹Любые стандарты компании можно перевести в цифры: время на первый ответ клиенту, срок подготовки КП, регламент по рекламации, обратный звонок — всё измеримо, всё под SLA.

🔹Шесть зон сервиса нашей компании:
1) первичное касание;
2) работа с клиентом
3) работа с продуктом/дизайном;
4) изготовление;
5) отгрузка/доставка;
6) постпродажное обслуживание.

🔹Каталог сервисных услуг: обычно сотрудники считают, что в компании «7–11 штук». На деле же сотня+. Упакуйте в список, разделите на платные/бесплатные/условно платные — и начните монетизировать их.

🔹P2P и компетентность: помните: клиенты покупают у людей. Экспертность, вежливость, скорость — это самые базовые вещи, без которых не работает ни маркетинг, ни цена.

❗️Мини-план на 30 дней:

1️⃣ Проанализируйте карту пути клиента (CJM) по 6 зонам сервиса и найдите минимум 3 «узких места» - прверьте они точно будут.

2️⃣ Придумайте план действий и сроки их улучшения.

3️⃣ Соберите каталог всех своих услуг (100+) и отметьте минимум 5, которые готовы продавать как сервис-опции.

Итог: сервис — это процесс, метрики и дисциплина.

#сервис
#продажи

Специалист по решению проблем

Каждый из нас знаком с классической метафорой о стакане с водой, который символизирует отношение человека к жизни.

Стакан наполовину полон🥛 - оптимист.
Стакан наполовину пуст 🫙- пессимист.

Эта простая иллюстрация помогает понять, как мы воспринимаем мир вокруг нас и как наши мысли формируют наше поведение.

Однако я решил внести коррективы в этот эксперимент: взял и выпил всю воду. 😂

Поступок может показаться эксцентричным, но он отражает более глубокую истину: иногда для решения проблемы нужно выйти за рамки общепринятых рамок.

☝️Вместо того, чтобы зацикливаться на том, что у нас есть или чего не хватает, важно искать альтернативные пути и подходы.

Так и в жизни, часто возникают ситуации, когда традиционные методы не работают, и тогда нам необходимо проявлять креативность и находчивость.

Поверьте в бизнес-среде каждый день что-то новое и нет типовых решений. Вечно «изобретаешь велосипед», видимо это уже дело привычки.

Как специалист по решению проблем, я понимаю, что каждое препятствие — это возможность для роста.

Вместо того чтобы рассуждать о недостатках или упускать шансы, мы можем взять на себя ответственность за свои действия и искать решения.

Это однозначно требует смелости и готовности к переменам, но именно такие шаги ведут к настоящему прогрессу.

В конечном итоге наш подход к жизни определяет, как мы справляемся с вызовами.

Про воду и стакан: это напоминание о том, что иногда нужно просто действовать и не бояться быстро принимать нестандартные решения.

«Каждая проблема имеет решение; если она не имеет решения, это не проблема» — Джон Коттер

#задачи
#инсайты

Не соглашайся на первое - даже самое привлекательное предложение

Как часто слышим это:

• «Только здесь и сейчас!»
• «Последний день скидки!»
• «Сейчас или никогда!»
• «Завтра цены выше!»

Спойлер: в 9 из 10 случаев это не про выгоду, а про дефицит времени как инструмент давления. Когда ты торопишься — ты перестаёшь считать.
А если разобраться на самом деле?

Мы все здравомыслящие люди. Особенно в крупных покупках (авто, техника, ремонт), где решение будет жить с тобой 2–7 лет.
И вот ловушка: увидел рекламу — бросился «брать пока дают». В этот момент ты — идеальная цель для продавца-манипулятора.

Не поддавайтесь манипуляциям и действуйте с точки рациональности, а не с точки зрения только чувтсв.

Как действовать рационально (и без истерики)👇

▪️Пауза 24 часа. Любое «только сегодня» переживёт сутки, а ты — остынешь;

▪️Второе предложение. Всегда сравнивай как минимум с одним альтернативным оффером;

▪️ Полная стоимость предложения. Проси разбивку: цена + допы + доставка + обслуживание + штрафы и тд.

▪️ Фиксация письменно. Все обещания — в КП/договор. «Со слов менеджера» - уже не работает;

▪️ Право уйти. Скажи: «Если дедлайн жёсткий — я лучше откажусь, вернусь позже». Это сразу выравнивает позиции;

▪️ Скрипт-ответ на давление: — «Если предложение действительно хорошее, оно выдержит сравнение завтра. Скиньте КП, я обязательно вернусь с решением».

Поэтому запомните, сейчас слишком большой рынок предложений и можно осознанно подходить к покупкам, и главное - не торопиться.

Твоя задача — не спешить и дожимать условия под себя.

Терпение и холодная голова почти всегда приносят +5–15% выгоды (ценой, допами, сервисом или условиями).
Поэтому при правильном поведении вы сможете добиться самого выгодного предложение для себя.

Вопрос: какую крупную покупку ты готов «переспать» 24 часа, прежде чем жать «оформить»? (Пишите в комментариях👇)

«Обратная сторона нетерпения — ошибки, которых можно было избежать» — Чарли Мангер

#манипуляции
#переговоры

Резерв как стратегия: почему запас прочности важнее гиперроста.

Как бизнес переживёт 2025?

На «Импульсе» в Атлантах звучал тезис: аренда дорожает, зарплаты растут – почему ваш продукт должен стоить столько же?

Вопрос не только про цену, а про управление маржой и стабильностью.

Многие компании легко берут кредиты, расширяют ассортимент, а потом жалуются на «тяжёлое время».
Но мир не станет «цветущим садом», ни сейчас ни в 2026 году: слишком быстрый рост без запаса прочности = риск для всего бизнеса.

Пару тезисов, на которые обратил внимание:

• Делайте резерв. Это не «заначка» и не признак слабости, а инструмент для манёвра. Резервы бизнеса (“кубышка”) дают время подумать и защитить команду;

• Режьте ассортимент. В 2025-2026 годах тренд на концентрацию: фокус на товарах, которые дают 80 % прибыли. Компании, которые смогут производить дешевле и быстрее, будут выигрывать;

• Играйте по своим правилам (но в рамках закона). Создавайте новые подходы: меняйте ценовую политику, пробуйте альтернативные каналы продаж, продавайте остатки по себестоимости, чтобы высвободить оборотку;

• Там, где ты - там место силы. Именно ты создаешь из неопределенности - определенность, а из хаоса - порядок;

• Стратегия = выбор. “Почему?” — это про уроки из прошлого, “Зачем?” — про видение будущего, “Как?” — про контроль и дисциплину. Главное — не забывать о клиенте.

А что вы уже изменили в своём бизнесе, чтобы снизить зависимость от внешних факторов?

Есть ли у вас резерв на непредвиденные расходы?
Поделитесь опытом — возможно, ваш подход спасёт кого-то от неприятностей.

«Стратегия – это выбор. Нельзя быть всем для всех» — Майкл Портер.

#стратегия
#тренды

Когда кажется, что вариантов нет (…и как мы выросли в 2 раза)

В прошлом посте я говорил: «Движение вперёд — единственный способ не остаться позади»

Сегодня расскажу, как действовать, когда кажется, что все варианты уже исчерпаны.

📉 В 2022 году с российского рынка ушли почти все автопроизводители.

Для нас это был один из ключевых сегментов — 30% продаж.
Потеря такого объёма для многих означала бы крах: закрытие направлений, сокращения, а для кого-то — конец бизнеса.

❗️А теперь факт: мы не только удержали позиции на рынке тары и упаковки, мы выросли в 2 раза.

Что мы сделали?

1️⃣ Нашли новые каналы сбыта — развили e-commerce, зашли на площадки, где раньше не работали.

2️⃣ Выстроили новые коммуникации — поменяли подход в продажах, нашли новых партнёров и ниши.

3️⃣ Подогнали решения под новые реалии — адаптировали продукт под запросы новых отраслей.

4️⃣ Открыли новые филиалы — стали ближе к клиентам, чтобы быстрее реагировать на заказы.

Да, было очень непросто.
Да, жаль целый сектор, который ушёл в небытие.
Но вместо того чтобы сидеть и наблюдать за «падением», мы копали вширь и вглубь.

Мораль проста

Рынок не будет заботится о вас и думать, как вам тяжело.
Но он щедро вознаграждает тех, кто не цепляется за прошлое, а ищет новое.

А теперь вопрос к тебе: А как у тебя?

Что ты сделал за последние 6 месяцев, чтобы выжить и вырасти?

«Приспосабливайся к обстоятельствам — и тогда обстоятельства начнут приспосабливаться к тебе» — Наполеон Бонапарт

#продажи
#мотивация
#кейсы

Нереалистичные обещания — быстрый путь к проблемам

В продажах, да и не только, есть один простой, но опасный соблазн — сказать «Да, всё возможно»… даже если ты ещё не уверен на 100%.

Это может касаться чего угодно: обещаний, сроков поставки, стоимости проекта, объёма работ, прочих доп. опций.

В разговоре, на встрече, особенно при эффекте личного присутствия, мы легко поддаемся эмоциям и желанию понравиться клиенту, незнакомому человеку.

Согласись, сказать «Да, сделаем за неделю или "завтра"» — проще, чем «На это уйдёт минимум 3 недели, и вот почему…».

❌Но у этой лёгкости (недосказанности) есть обратная сторона — негатив и разочарование клиента.

Когда обещания не совпадают с реальностью, ты не просто теряешь доверие и свое лицо — ты теряешь капитал отношений, который важнее, чем быстрая сделка.

Поверь, клиенты очень быстро цепляются за слова, завтра, на этой неделе и начинают строить у себя в голове планы. Но подумай, почему 5 других поставщиков сказали, что поставят продукт за 2 недели, а ты им привезешь его "завтра"?

Для чего так делать? Чего ты на самом деле добиваешься? (подумай на досуге - а найдя ответ, обязательно поделись в комментариях 😉)

Возьми за основу политику честности и прямоты.

🔹Не называй сроки, пока не сверишь их с командой/поставщиками.

🔹Возьми себе за правило всегда уточнять детали, даже если оппонент торопит.

🔹Не бойся говорить «Это невозможно в заявленные сроки, но я могу предложить альтернативу».

Да, в моменте можно потерять сделку, но в долгую — вы построите репутацию человека, которому верят.

А в продажах это главная валюта 😉

👆 Помните: честность не отпугивает клиентов, честность притягивает их.

«Честность — самая дорогая валюта, которую можно потратить только один раз» — Джон Максвелл.

#продажи

Основная функция лидера

А почему бы в выходной день не поразмышлять на очень важные темы про лидерство?🧐

Если коротко: лидер создаёт будущее и делает людей сильнее.

Что «должен» лидер — мой список-минимум:

• Видеть дальше и раньше. Обозначать вектор на 6–12–24 месяцев и держать фокус, особенно когда штормит;•

• Выбирать людей и распределять роли. «Кто» всегда раньше «что»: нанимать, расставлять, развивать, менять, если надо;•

• Задавать стандарты. Правила игры, качество, темп, обратная связь — без двойных стандартов;•

• Говорить «нет». Отсекать лишнее, чтобы команды доводили главное до результата;•

• Принимать непопулярные решения. Ответственность на себе: закрыть проект, сменить курс, признать ошибку;•

• Строить систему, а не жить героизмом. Процессы, метрики, регулярные ритмы — чтобы работало без «ручного управления»;•

• Делегировать результат, а не задачи. Рамки, критерии, сроки — и право команде принимать решения;•

• Учить и наставлять. 1:1, разборы, «полевые» тренировки, персональные планы роста, наставничество;•

• Беречь темп команды. Снимать блокеры, защищать время от хаоса, праздновать маленькие победы;•

• Смысл и энергия. Объяснять «зачем» — и держать команду заряженной на успех, когда остальным тяжело.•

Вывод ☝️
Функция лидера — создавать условия, в которых люди вырастают и результат становится неизбежным.
Не «тащить всё на себе», а приумножать: видение - люди - система - действие.

Если я что-то упустил, прошу добавить из своего опыта, в комментариях — сформируем полезный чек-лист для всех.

#лидерство
#наподумать

Разговаривайте с клиентом на одном языке: аббревиатуры (часть 9)

Часть 7
Часть 8
рассмотрены в предыдущих постах ☝️

Сегодня рассмотрю очередные часто встречающиеся сокращения в бизнес среде, поехали 👇

🔸 SLA (Service Level Agreement) — это согласованный уровень сервиса: за сколько отвечаем клиенту, в какие сроки считаем КП, когда отгружаем, кто на каком этапе отвечает.
Контроль SLA = следим, чтобы эти обещанные сроки и качества реально соблюдались.

Пример SLA для продаж/сервиса:
▪️первый ответ клиенту — до 1 часа;
▪️расчёт КП — до 24 часов;
▪️статус сделки обновляется в CRM — ежедневно до 17:30;
▪️претензия клиента — эскалация в день обращения.

🔸ERP (Enterprise Resource Planning) — единая система управления компанией: финансы, склад, производство, закупки, продажи, HR — всё в одном месте, по единым правилам.
Зачем☝️: видеть правду в цифрах и управлять процессами, а не догонять хаос.
Что входит обычно: каталог товаров, заказы/отгрузки, остатки и резервы, себестоимость, бюджеты, платежный календарь, производство (рецептуры/техкарты), зарплата/кадры, интеграции с CRM/банками/маркетплейсами.
Пример «как выглядит в жизни»:
▪️заказ попал из сайта/CRM - ERP автоматически ставит резерв на складе;
▪️нет остатков - запускается закупка/производство;
▪️счёт и документы формируются из ERP;
▪️менеджер и бухгалтер видят одни и те же данные, без «ручных табличек».

Контроль в ERP = права доступа, статусы, SLA между отделами, отчёты «от заявки до денег». (Из известных решений: 1С, SAP и др.)

🔹 MVP (Minimum Viable Product) — минимально жизнеспособный продукт: самый простой рабочий вариант, который можно показать клиенту уже сейчас, чтобы получить обратную связь и понять, туда ли мы идём.
Зачем: проверять гипотезы быстро и дёшево, вместо «идеального» проекта на полгода.
Правила MVP:
▪️ядро ценности (1–2 ключевые функции), остальное — потом;
▪️срок сборки: 10–14 дней на первый прототип;
▪️сразу метрики: отклики, конверсия, время цикла;
▪️решение по результатам: улучшаем / меняем / закрываем.

❗️Помните, что главная мысль: MVP — это не «дёшево и сердито», а быстро и проверяемо: «сделал - измерил - подстроил».

🔸 CAC / LTV — стоимость привлечения клиента и его пожизненная ценность. Писал про LTV раньше, здесь сфокусируемся на CAC.
CAC (Customer Acquisition Cost) — сколько стоило привести одного платящего клиента.
Формула (базовая): CAC = (Маркетинг + Продажи за период) / Число новых клиентов Включайте зарплаты, подрядчиков, рекламу, софт, бонусы за привлечение — всё, что не случилось бы без найма этих клиентов.

☝️Золотое правило: расти можно в двух направлениях — снижая CAC и повышая LTV. Баланс важнее победы в одном пункте.

#коммуникации

У программиста всегда есть то, что нужно подправить

Разработчики — люди процесса: всегда есть ещё один «быстрый фикс», оптимизация, улучшение. Именно поэтому проекты часто расползаются по срокам.

Вывод простой: спасают чёткие рамки, этапность и регулярный контроль, а не надежда «сдадут досрочно».

Как держать сроки, когда нужно «ещё чутка допилить»:

• Дробим проект на этапы. У каждого — свой дедлайн, объём и критерии готовности, определяем, что именно будет считаться «сделанным»;

• Постановка задачи только по SMART. Конкретно: что, для кого, метрики, ограничения, кто проверяет. Обязательно☝️подтверждаем, как команда поняла задачу;•

• Резервный срок к дедлайну — официально. Пусть исполнитель на старте заявит буфер (например, +1–3 недели). Ставим его в план и делаем видимым;•

• Еженедельные чек-поинты. Короткие встречи: что сделано, что мешает, что в прод на этой неделе. Никаких «поговорили и разошлись» — только демонстрация результата. ПРОТОКОЛ встречи обязательно;•

• Управление изменениями. Любая «маленькая хотелка» = заявка на изменение: оценка по срокам/ресурсам - решение. Иначе скользящий объём сожрёт дедлайн;•

• Не верьте в досрочную сдачу. В 99,9% всплывут нюансы и внешние вводные. Планируйте реалистично, проверяйте по фактам;•

• Назначьте владельца проекта. Если сами не готовы вести — дайте рук.проекта полномочия: спрашивать по этапам, закрывать риски, эскалировать блокирующие моменты.•

Наблюдение из практики 👉: большинство берутся в первый день… а потом «спринт за два дня до сдачи». Это нормально для человеческой природы. Поэтому и нужны микро-дедлайны, демо еженедельно и прозрачность задач в трекере.

Проект — это не «большая дата в календаре», а цепочка маленьких финишей.

Сильный руководитель убирает туманность: формулирует результат, режет на куски, фиксирует буферы, каждую неделю требует демонстрацию.

Не пытайтесь победить человеческую природу — встроите её в процесс: короткие итерации, видимый прогресс, правила на изменения. Тогда «ещё немного подправить» перестаёт быть угрозой срокам и становится управляемым улучшением.

❗️Итог — нервы целы, продукт двигается, команда растёт.

«Сроки — это обещания. А обещания нужно выполнять» — Игорь Манн

Набросаете 20+ лайков 🔥 поделюсь чек-листами как ставить задачу («ясность задачи») и промежуточный чек-лист по готовности сдачи проекта.

#менеджмент
#управлениепроектами
#дедлай

Начинай переговоры первым

Переговоры могут быть сложным процессом, но одна из главных стратегий заключается в том, чтобы брать инициативу в свои руки.

❌ Многие люди приходят на встречи с установкой ждать, пока кто-то другой начнет говорить.
Это может привести к потере контроля над ситуацией и сделать вас уязвимым для манипуляций со стороны оппонента.

Я провел большое количество переговоров, пробовал множество техник ведения переговоров, но одно, самое главное, что я для себя отметил - это то, что не следует не ждать, пока кто-то возьмет слово и начнет модерировать встречу.

Что делает большинство прийдя на встречу❓

❌ Упускают возможность первого слова, даже не могут представиться, теряются, тихо смотрят в сторону от оппонента, боясь даже пересечься с ним глазами, заведомо показывая свою слабость.

❌ Или действуют по принципу: «Не буду спешить, подожду что они скажут, будем подстраиваться под ситуацию».

❌ Садятся в дальний угол, и начинают судорожно что-то записывать, или нервно теребить ручку/карандаш в руках.

❓Зачем ждать и реагировать на оппонента и подстраиваться под него?
❓А если оппонент начнет с сарказма, ухмылки или даже с претензии к вам?

✅ Можно вежливо поприветствовать коллег и с ходу задать уточняющие вопросы.
И я не говорю, что нужно с первых же минут начинать модерацию встречи, достаточно просто обозначить свою позицию, чтобы ваша встреча пошла в конструктивном русле.

✅ Не бойтесь обозначить свою позицию - даже простое введение в тему может задать нужный тон для дальнейшего обсуждения.

✅ Если ваш оппонент начинает разговор с сарказма или негативных комментариев, не позволяйте этому сбить вас с толку. Важно оставаться спокойным и сосредоточенным на цели переговоров.

✅ Обращайте внимание на то, что говорит ваш оппонент, задавайте уточняющие вопросы и показывайте интерес к его мнению. Это создаст атмосферу взаимопонимания и доверия.

В завершение отмечу: успешные переговоры начинаются с уверенности в себе и готовности взять на себя инициативу. Не упускайте возможность заявить о себе и установить конструктивный диалог.

☝️И помните, «Чтобы быть хорошим переговорщиком, нужно уметь слушать» — Даниэль Канеман

#переговоры

Большие города: Сан-Франциско

Сан-Франциско мне удалось посетить аж в 2017, вроде бы прошло почти 8 лет, город рос и развивался, основные достопримечательности: туман над заливом, Голден-Гейт, викторианские дома на откосах, потрясающе,(смотри👇), а вот показатели экономики города, освещу ниже.

▪️Население города — около 827,5 тыс.человек;

А вот что интересно, население агломерации (MSA) - San Francisco–Oakland–Berkeley - около 3.3млн.человек.

▪️ВВП агломерации — около $779 млрд (показатели 2023 года), 4-е место среди метрополитенов США;

▪️Весьма невысокая безработица - около 4,2%;

▪️Жильё и аренда по данным 2025 года:
• средняя цена продажи — около $1.2 млн; $9 840/м²;
• Аренда 1-комнатной — $3 100–3 500/мес.

▪️Доходы и стоимость жизни. Сан-Франциско — топ и по доходам, и по расходам. По факту для одного взрослого в Сан-Франциско разумно на 1 человека закладывать $500–$800 в месяц на питание, если смешивать готовку дома и редкие походы в кафе;

▪️Уровень инфляции на конец 2024 года составил всего 2.4%;

Экономика Сан-Франциско — основные сектора (2023–2025)

1) ИТ (Big Tech, софт, облака, AI) Ключевой мотор мегаполиса: занятость и добавленная стоимость концентрируются в информационном секторе и профессиональных услугах; после спадов 2022–2024 в 2024 отмечали месяцы восстановления;

2) Профессиональные и бизнес-услуги Консалтинг, дизайн, маркетинг, юристы, аутсорс-инжиниринг — «обслуживающий контур» для Tech-сфер и не только;

3)Биотех и life sciences. Здесь не только арма, медоборудование, диагностика, но также лаборатории, сервисы для исследований и производства. В 4 кв. 2024 компании заняли больше лабораторно-офисных площадей, чем освободили — спрос оживает;

4) Финансы и венчурный капитал Инвестбанкинг, финтех, управляющие компании, венчурные фонды (Venture Capital) и фонды прямых инвестиций (Pivate Equity).

5) Туризм, конгрессы и ивенты В 2023 — 23,1 млн визитов и $8,8 млрд трат; 2024/2025 — продолжающееся восстановление (уровень ниже доковидного, но тренд позитивный);

6) Образование, здравоохранение и госсектор. Сезонный сектор, но показывает медленный рост после 22 года.

7) Логистика/транспорт и девелопмент Роль СФ гораздо меньше, чем у соседних портов, но влияние на сервисы, ритейл и гостеприимство остаётся; в недвижимости и офисах — высокая незанятость площадей, идёт медленное переформатирование БЦ.

Сан-Франциско— место, где высокая добавленная стоимость соседствует с высокой ценой жизни.

Если смотреть на город как на «машину возможностей», то это про глубину рынков капитала, талант и плотность идей.

Если как на «место для жизни», то считать придётся всё: от аренды до кофе «to-go». И как обычно, у больших городов один закон: кто умеет подстраиваться под ритм, тот выигрывает.

Если были/живёте в Bay Area 👍 (мне очень понравилось) — дополняйте ваши цифры и наблюдения в комментариях: аренда, кварталы, где жить, где гулять.

#большиегорода
#СанФранциско
#экономика

Бывший МОП - новый РОП: из «героя-продавца» в «архитектора команды»

Вторая ловушка новых руководителей: ты продолжаешь жить личным планом продаж, а не планом вверенного тебе отдела.

❌ В голове у таких РОПов— «я знаю как лучше», «сам закрою быстрее», в руках — ключевые клиенты/регион/продукт.
Итог: выгорание, узкое горлышко и стагнация команды.
Это не управление — это «старший менеджер».

Как переключиться на эффективное управление командой:

• Передать свой портфель клиентов. Сделай дорожную карту и распредели среди своими коллегами клиентов, это будет поэтапная передача 30/60/90 дней. Ежедневный контакт — за менеджером, ты же можешь подключаться точечно, по стратегическим вопросам и на финальных переговорах;

• Убери личный план из KPI. Оперируем только целями отдела, бонус за общий прирост, качество воронки, удовлетворение работы от клиентов;

• Составь для себя календарь РОПа. 60% времени — коучинг / встречи 1:1 / разбор звонков / стратегия; 20% — найм и онбординг; 20% — стратегические сделки как «поддержка»;

• Рабочие стандарты и правила. Еженедельные разборы, ИПР на каждого, актуальные скрипты, библиотека кейсов.

• Три рычага роста: люди - процесс - оффер. Сначала обучаем сотрудников, далее настраиваем процессы (настройка воронки продаж, проверяем своевременность ответов клиентам, описываем этапы, корректируем CRM) и лишь потом усиливаем продукт (цена, условия продажи, сервис, гарантия, отзывы).

Если команда не умеет диагностировать задачу клиента, не говоря уже о предложении решений для клиента, существуют «дырявые» процессы, любой супер-оффер утечет через воронку вникуда: обещания останутся невыполненными, сроки сорвутся, подорвем доверие клиентов.
Сначала прокачивай навыки отдела и наводи порядок шаг за шагом, и лишь потом усиливай продукт/условия.

Спроси себя честно: кем ты хочешь быть через 12 месяцев — героем-одиночкой или лидером, который умножает результат через людей?
Ответ поможет определить твоё расписание на завтра.

«Менеджеры делают вещи правильно, а лидеры делают правильные вещи» - Уоррен Беннис

#менеджмент
#продажи

Возможности «заплатить за перевес» просто нет

Наш день — как чемодан в самолёте: лимит есть (24 часа), а доплатить за лишние килограммы времени нельзя.

Любая новая вещь в багаж — минус что-то старое. Хочешь добавить спорт — придётся вытащить прокрастинацию. Хочешь дописать проект — снимай с вешалки бессмысленные созвоны.

Почему это важно❓

Если мы заранее планируем отдых и выходные, мозг получает «предвкушение» — ту самую дофаминовую подзарядку. А когда выключаемся осознанно, работа потом идёт быстрее и качественнее.

Что делать на практике (просто и по-взрослому):

🔸Правило 23 кг. На день — 3 приоритета (не больше). Всё остальное — обслуживающие задачи: по дороге, между делом, но не вместо главного.

🔹Буфер 20%. Никогда не пакуйте чемодан под завязку. Оставляйте пустое место под форс-мажор (почту/срочный звонок/детский сад). Заполните — опоздаете.

🔸Чёрный список. Что сегодня точно я НЕ делаю: лента новостей, «быстрые» чаты без повестки, микро-правки без дедлайна. Выньте это из сумки — перестанет тянуть лямку😉

🔹Слоты без гаджетов. 2×45 минут «выход в офлайн»: писать, думать, считать. Телефон — в авиарежим.

🔸Отдых как задача. Сон, прогулка, спорт, друзья. Пишите в календарь так же жёстко, как встречу с клиентом. И не переносите.

🔹Рефлексия в конце дня. Что положил в чемодан зря? Что поедет завтра? Три строки — хватит.

Помните: время нельзя докупить. Его можно только перепаковать.

Выбор каждый день — это либо «всё подряд и ни о чём», либо короткий список, доведённый до результата.

Вопрос к вам: что сегодня вытащите из своего чемодана, чтобы положить туда действительно нужное?

«Время — это то, чего мы хотим больше всего, но тратим хуже всего» — Уильям Пенн

#таймменеджмент
#продуктивность