Большие города: Лос-Анджелес

Город образован сравнительно недавно. Из небольшого индийского поселения менее чем за 300 лет вырос один из крупнейших мегаполисов США с населением на сегодняшний день около 4 млн.человек.

✔️ Лос-Анджелес город достаточно большой, его по территории можно сравнить с территорией Москвы, сам столкнулся с расстояниями, когда преодолевали на машине бесконечное количество перекрестков с низкими домами в 1-2 этажа высотой по сторонам. Поэтому здесь без авто делать нечего, и именно этот город является самым оживленным городом в мире, где количество автомобилей превышает количество населения;

✔️ Один из самых этнически разнообразных городов США и мира в целом. Кроме того, здесь насчитывается более 100 консульств различных стран;

✔️ Наиболее крупный и важный город Калифорнии, который преимущественно живет за счет киноиндустрии и туризма. Также в городе развита авиационнная промышленность и международная торговля благодаря одному из самых развитых морских портов мира. Именно порт Лос-Анджелеса - это ворота для азиатских товаров в страну;

✔️ Второй после Нью-Йорка город в США с самым высоким ВВП - который составил за 2014 год 1,5 трлн.долл США;

✔️ Снять в среднем квартиру (студию) возможно за 1200$ в месяц, а двухкомнатную в центре города около 2500$;

✔️ Средняя зарплата рабочего в месяц 3500-4000$;

✔️ Именно здесь располагается штаб квартира известной марки одежды Guess;

✔️ Цены в ресторанах в 1,5 раза Выше Московских, как и продукты в магазинах;

✔️ Несмотря на всю развитость города и его экономическую развитость, именно Калифорния, является штатом с самым высоким уровнем бедности, около 20%;

Вот тебе и город контрастов.

«В неторопливом Лос-Анджелесе легко отвлечься на красивый закат или стаю бабочек и забыть о работе» — Молли Ламберт

#большиегорода

Ниже 👇, как всегда, прикладываю несколько красивых фото из города, мне там понравилось!

Дорожная карта - что это и зачем?

Где-то отдаленно каждый из вас слышал о таком выражении как дорожная карта / Roadmap, а что ЭТО из себя представляет никто толком сказать не может.

Хотя практически каждый менеджер продукта ее использует сегодня. Это его стратегическое преимущество в работе, особенно при планировании своих дальнейших действий.

Но нафиг она вообще нужна в личной жизни? Жили как-то без нее и не тужили🤷🏻‍♂️

Ты решил писать книгу;
Решил играть на гитаре;
Решил взять новый проект;
Решил поменять специальность;
Решил поехать отпуск с семьей;
Решил забраться на Эльбрус и тд.

Для чего и Чтобы что❓

Давайте разбираться.

Дорожная карта - это визуальный инструмент, руководство к действию, которое помогает ориентироваться в проекте и декомпозировать его, а еще выступает своего рода стимулом к действию.

🔘 Дорожная карта - это то самое краткое изложение вашего проекта, которое за 5-10 минут поможет любому человеку (не в теме) понять суть проекта, сроки реализации и точку нахождения в каждый момент времени;

🔘Дорожная карта - ваша максимально понятная визуализация с ключевыми точками;

🔘 Дорожная карта помогает постановщику синхронизироваться и контролировать сроки, а также следить, чтобы проект развивался по намеченному плану;

🔘 Дорожная карта - это та самая Big goal, ваша стартовая точка, которую можно декомпозировать на более мелкие задачи, этапы, шаги. В результате чего у вас будет полноценный план;

🔘 В ходе создания дорожной карты вы сможете правильно расставить приоритеты. На какие задачи потребуется чуть больше времени, а на какие меньше, а также продумать, какие силы/команду можно будет мобилизировать для реализации проекта;

🔘 Дорожная карта может меняться со временем реализации проекта. Однако важно следить, чтобы ваш проект не вышел за рамки (по срокам, бюджету …);

🔘 С помощью дорожной карты можно спрогнозировать риски, с которыми мы можем столкнуться на пути реализации проекта и минимизировать издержки.

«Человек с ясной целью будет продвигаться даже по самой тяжкой дороге. Человек безо всякой цели не продвинется и по самой гладкой дороге» - Томас Карлейль, писатель.

#целеполагание

А чего ты хочешь на самом деле?

Недавно столкнулся с тем, что люди совершенно не знают чего они хотят….

Да-да, 80% людей просто плывут по течению.
Это удобно! Ведь, чтобы следовать за мечтой, нужно ее конкретизировать и взять ответственность на себя к ее достижению.

И это проявляется во всех сферах жизни:

🔘 Чего ты хочешь от своей карьеры / как ты видишь свою карьеру?
🔘 Сколько ты хочешь зарабатывать?
🔘 Что ты хочешь в качестве подарка на ДР?
🔘 Каких результатов в спорте / хобби ты хотел бы добиться?
🔘 Где ты хочешь провести свой отпуск?
🔘 и тд.

Недавно подарил своей племяннице на ДР новый Айфон.
Но, чтобы дойти до этого подарка, я сделал еще 5 дополнительных касаний.
У меня сложилось впечатление, что мне больше надо ей подарить, чем она действительно хочет.

Заблаговременно скажу, что родители знали, что она хочет «Яблоко», и я спросил:

Я: Какой телефон ты хочешь на ДР?
П: Айфон 15;
Я: Это не ответ;
П: А как еще написать?
Я: Подумай и напиши.
Я: Как ты можешь хотеть что-либо, если сама не понимаешь, что именно ты хочешь?
П: Я понимаю, что я хочу, 15 Айфон.🤦🏻‍♂️

Я закончил этот бесполезный диалог. Но мне было безумно непонятно, как так…🤷🏻‍♂️
Даже Айфон 15 насчитывает десятки SKU (цвет, модель, объем памяти).
Делаем поправку, племяннице всего 15 лет, но поверьте, тоже самое проявляется у людей и 20-ти и 25-ти и 35-ти лет.
Люди не знают, что они хотят.

В итоге я «Объяснил» родителям, как нужно изъявлять свои желания конкретно. На что через день получил конкретизацию своего желания о подарке.

☝️Заметьте, людям все время ставят планы, KPI, задачи и тд. за них, тем самым помогая им сформулировать свою цель и очерчивают чаще дорожную карту по достижению этой цели. Это комфортно, нам не нужно думать и принимать решения.

Но если вы хотите вырасти, развиться, чего-го достичь, начните с малого, начните конкретизировать свои цели, маршруты и желания.

Когда Вас, даже на бытовом уровне, спрашивают список желаний, постарайтесь сформулировать его максимально конкретно, иначе можно получить нечто неожиданное😉

«Если ты не знаешь, чего хочешь, ты в итоге останешься с тем, чего точно не хочешь» - Чак Паланик - американский писатель.

#желания

Большие города - Доха (Катар) (часть 1)

Как вы поняли, я не сижу на одном месте, путешествия 🛫 - это мое ВСЕ.

Прежде всего - Доха и Катар стали моей 64 страной и не знаю каким по счету городом, который я посетил, однако в серии постов про Большие города, мы затронем именно его, с населением страны всего 2.9 млн.человек (город Доха - 1.2млн.чел.).

✔️ ВВП страны оценивается в 213 млрд.долл.США (за 2023 год по данным из открытых источников) и находится на примерно 56-м месте.

✔️ Однако по ВВП на душу населения - страна находится на 5-м месте в рейтинге стран - с показателем $112.3 тыс.

✔️ Катар весьма молодое государство, вышедшее из под власти британцев лишь в 1971 году;

✔️ Страна занимает площадью не более 11 тыс.км2, что не превышает площади Кипра, а сам город и того меньше (всего 159 км2);

✔️ Экономика страны основана на добыче нефти и природного газа. Треть экономики страны живет за счет экспорта углеводородов;

✔️ Доха - это уже больше, чем просто столица, а это крупный финансовый и туристический центр. Государство создало благоприятный климат для инвесторов со множеством льгот (экономические зоны), низкими налогами и развитой инфраструктурой;

✔️ На туристической арене Доха начала развиваться сравнительно недавно и ЧМ по Футболу, прошедший здесь в 2022 году, сильно повлиял на развитие города в туристическом плане;

✔️ После чего Доха превратилась место в проведения крупных международных мероприятий;

✔️ Кроме того, выгодное расположение города - на стыке торговых путей Европы, Азии и Африки, делает его важным транзитным и стратегическим центром;

✔️ Сейчас в Дохе и Катаре в целом активно развивается новая отрасль экономики - строительство, благодаря реализации крупных инфраструктурных проектов;

✔️ А в целом Доха является ярким примером, как грамотная экономическая политика, правильное использование природных ресурсов и благоприятная бизнес среда, приводят страну и город к активному, устойчивому развитию.

Продолжение следует…

Фотографии, как обычно, в приложении 👇

#большиегорода

Успех есть повсюду

Что для тебя успех❓

Каких людей ты считаешь успешными❓

Некоторые, например, видя как коллеги по цеху/школе/институту/друзья, живут лучше тебя, обладая Лексусом, а не Ниссаном, или имеют на 5-м курсе собственную квартиру, купленную родителями, а у тебя студия в ипотеку, это для тебя показатель успеха?

Какие чувства вызывает у Вас чужой успех❓

Если у вас возникают чувства огорчения или зависть, когда Вы слышите о чужом успехе, то вы мыслите как неудачник.

Чужой успех - это доказательство того, что он возможен.

❗️Надо порадоваться за коллегу или этого успешного человека. Проанализировать, какие шаги были сделаны для достижения успеха и на чем споткнулся человек, сделать выводы и попробовать применить его опыт на своем пути.
Почему сразу же споткнулся, скажете Вы? Без ошибок не бывает успеха. Просто не все любят о них говорить, наш мозг так устроен, что запоминает только положительные моменты, а отрицательное сглаживает или отсекает, чтобы не вызывать лишний раз стресса. Но поверьте ошибки всегда есть.

Ко всем тем людям, кто «кричит» в соцсетях про успешный уcпех - я бы относился очень аккуратно.
Это витрина, где люди выставляют на показ только свои «успехи» в красивой обертке.

Анализируйте, включайте голову, не копируйте слепо «успешную модель», так как везде есть свои подводные камни.

Но то, что у них получилось добиться результатов, которые они транслируют публично, можно определенно что-то перенять и попробовать использовать в своей модели поведения или проекте.

Ведь каждый успешный человек, выработал, свою собственную привычку, нашел уникальный подход к достижению ежедевного результата, поборол неуверенность и сделал первый шаг, стал экспертом в том или ином вопросе.

Все еще говорю загадками❓
Тогда сделаю продолжение с примерами.

☝️А пока примите к сведению, что мир вокруг вас содержит неограниченное количество возможностей, просто не просрите пропустите их все.

Продолжение следует….

#мотивация

Успех есть повсюду (часть 2)

Начало читаем 👉 здесь

Чтобы исключить загадки и теорию про чужой успех, давайте поделюсь примерами:

🔘 Я достиг оборота своей компании более 1 млрд.руб. в год. Поднял задницу, открыл ЮЛ, заработал первую прибыль, не потратил сразу же, вложил в развитие, начал открывать филиалы и набирать персонал;

🔘 Один мой знакомый сейчас зарабатывает пассивный доход на коммерческой недвижимости. Полученный доход от найма не потратил, вложил в недвижимость, спустя 7 лет продолжает вкладывать в коммерческую недвижимость и продолжает расти в пассивном доходе, продолжая работать в найме);

🔘 Другой знакомый является успешным и узнаваемым ведущим в СПб, а может уже и в РФ (сделал первый шаг в этом направлении, каждый день анализировал свои мероприятия, делал выводы и совершенствовал свои навыки, нанимал и развивал команду).
Все, кто хоть как-то сталкивались с ним на мероприятии, отзываются только положительно и вдохновляются им;

🔘 Еще один знакомый прекратил работать в найме и решил организовать собственное производство. Конечно, это не сиюминутное решение и оно не делается за 1 месяц, но за 2 года подготовки, ему удалось выстроить работающую успешную бизнес-модель. Он изучил рынок, подготовил базу, проработал поставщиков, нашел инвесторов и рискнул - все получилось.

Могу еще и еще рассказывать про примеры как успешных так и не очень моделей поведения, однако все будут сводиться к одному, каждый из них сделал первый шаг для достижения успеха в будущем.

Успех - это игра в долгую, и он может рано или поздно случиться и с Вами, если Вы настроите себя на успех.

«Сложнее всего начать действовать, все остальное зависит только от упорства» - Амелия Эрхарт - пионер авиации и писательница.

#мотивация

Не бойтесь говорить «Нет»

Сегодня поговорим о наших привычках.
И в особенности про отказы от тех или иных просьб, предложений и собственных желаний.

Мы все понимаем, что за каждое «ДА» необходимо платить, а кто сомневается 👉 (читаем здесь пост).

Поэтому сказать «Нет» на чью-либо просьбу абсолютно нормально, мы экономим свое время и ресурсы.

Понимаю, что некоторые могу испытывать неудобство или даже страх перед негативной реакцией оппонента, чувством вины. С этим нужно стараться работать, Вы сами вправе принимать решение, соглашаться или нет, на любую просьбу.

🔘 Именно Вы будете тратить свои ресурсы, а возможно и нести ответственность, поэтому прежде оцените свои возможности.

🔘 Кроме того, говоря «Нет» некоторым проектам/просьбам, Вы освобождаете время для более важных задач. И как результат, это может привести к повышению вашей продуктивности.

❗️Сказать чему то «ДА», значит сказать чему-то «НЕТ».
Не обязательно давать отказ в грубой форме. Существуют варианты, при которых можно через короткое объяснение донести свой отказ до оппонента, например:
«Сейчас я занят в другом проекте, поэтому не смогу включиться в Ваш вопрос в ближайшее время…»

🔘 Начните осознавать, что если предложение о сотрудничестве / задаче, не вызывает у вас жгучий интерес включиться в него, то оно на вряд ли вам подходит. Для такого проекта / просьбы / задачи - можно сказать «Нет». А если пока не понимаете стоящий он или нет, возьмите старую добрую «паузу» на подумать.

🔘 Умение говорить нет , впускает в вашу жизнь те проекты и возможности, которые являются ключевыми, тем самым вы оставляете время для себя и ваших близких.

☝️И самое главное помните: Вы не сможете угодить всем.

«Если Вы не говорите: «Да, еще бы», - говорите нет!» - Дерек Сиверс

#привычки

Для чего учиться работать с отчетами?

Ты сколь угодно можешь быть крутым специалистом, супер предпринимателем, мега продажником, отличным бухгалтером, но если ты не умеешь работать и читать отчеты и цифры, то так и будешь барахтаться, как «слепой котенок», среди большого синего глубокого океана.
Умение анализировать и извлекать из отчетов ценные инсайты может стать вашим конкурентным преимуществом.

❓Что делать?

Срочно идти на курсы повышения квалификации или смотреть познавательные ролики.
Тем, кто старше по должности, надо брать «за ручку» своего финансиста/экономиста, помощника и разбираться в каждой цифре.
Цифры - это язык любого бизнеса. Они отражают финансовое состояние компании, эффективность бизнес-процессов, динамику продаж и тд. Понимание отчетов позволяет принимать правильные и обоснованные управленческие решения. Предсказывать тенденции рынка, выявлять возможности для роста.
Кроме того, работа с отчетами развивает критическое мышление, а также учит вас задавать правильные вопросы: «почему эта цифра такая высокая?», «как получилась эта цифра/показатель?», «Как можно улучшить показатели/результат?»

Разбираюсь ли я во всех отчетах - конечно нет. Особенно, когда не я готовил этот отчет. Сначала для меня это набор цифр, далее, начинаю разбираться и погружаться в цифры, начинает выстраиваться картинка, далее замечаю детали и подмечать ошибки, незашоренным взгядом, после для меня понятна вся картина целиком.

Навык чтения отчета позволяет тебе быстрее включаться в процесс и с каждым следующим отчетом затрачивать меньше времени на его изучение/чтение.

☝️ И, наконец, умение читать отчеты - это ваш ключ к пониманию своей работы, принятию обоснованных решений и достижению поставленных целей.

#саморазвитие

Эмоциональные инвестиции

Эмоциональная инвестиция тоже имеет место быть!🔥🏎️

Никогда не мог подумать, что приобретение относительно непрактичного автомобиля принесет мне пользу.

А польза выражалась в виде эмоций, которые я испытывал на протяжении всех 3-х лет владения. Каждый раз, проходя мимо, я оборачивал голову на свое же авто🙈

Бред, скажете вы, но тем не менее, мне очень нравилось, как она выделялась среди других на дороге. Это был один из 20-ти автомобилей и один из 5-ти красных, на тот момент в городе.
Ну что же поделать, я получал кайф.

Кстати, внутри и по интерьеру, он был заряжен не хуже, чем выглядел снаружи.
Если меня спросить о моей главной эмоциональной инвестиции того времени, наверное бы я ответил, что это была именно она.
Кстати, на тот момент я реализовал свою юношескую мечту, насмотревшись Трансформеров🤣🤣🤣

В психологии есть такой феномен как эмоциональные инвестиции - чувства вложенные во что-либо (товар, человека, дело, покупку), те самые наши мечты, надежды и ожидания.

Но, как и любые инвестиции, которые должны приносить доход, в виде процентов, например, или пассивного дохода, эмоции также должны приносить пользу в будущем.

🔘 Поэтому планируя крупную покупку, вы выстраиваете планы на ближайший год-три, как и зачем вы будете использовать это имущество.

🔘 Планируя потратить силы и ресурсы на новый проект, вы также планируете свое будущее, что в результате вы получите, кем вы станете, чего добьетесь…

🔘 Планируя зарабатывать больше на новой должности / работе, вы планируете траты своего нового дохода, на новую квартиру, путешествия, улучшения качества жизни себя и семьи.

Все это и есть те самые эмоциональные инвестиции, которые человек строит у себя в голове и после, какой-то период времени, их проживает (а длительный он или нет, зависит от каждого из вас и от выбранного желания).

А если Вы действительно считаете, что приобретение второго дома или роскошной жилой квартиры может доставить на продолжительный срок эмоции вам и вашей семье, то почему бы не инвестировать средства в это?😉

«Я не хочу находиться во власти своих собственных эмоций. Я хочу использовать их, наслаждаться ими, управлять ими» - Оскар Уайльд

#размышления

Разговаривайте с клиентом на одном языке: аббревиатуры (часть 7)

Продолжу серию понятно-непонятных аббревиатур бизнеса и маркетинга, которых мы так или иначе касаемся.

Часть 5
Часть 6
рассмотрены в предыдущих постах ☝️

🔹 ABM маркетинг (англ. Account-based marketing) — это стратегический подход в продажах и маркетинге, при котором компания рассматривает перспективного или существующего покупателя как отдельный рынок и строит свою коммуникацию соответствующим образом вокруг этого;

🔸 TAM - (англ. Total Addressable Market) - ключевая метрика оценка рыночного потенциала, а именно метрика оценивающая общий объем рынка, который показывает максимальный доход при идеальном охвате всех клиентов;

🔹 SAM (англ. Serviceable Available Markel) - метрика, оценивающая доступный объем рынка, которая учитывает только тех клиентов, которые могут использовать продукт или услугу;

🔸 SOM (англ. Serviceable Obtainable Market) - реально достижимый объем рынка, отражающий долю SAM, которую компания может занять с учетом имеющихся ресурсов и конкуренции рынка;

🔹 TQM - (англ. Total Quality Management) - качество продукта зависит от каждого отдела/сотрудника. Главная идея TQM состоит в том, что организация должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы сотрудников в компании;

🔸 GPM - (англ. Gross Profit Margin) - рентабельность по валовой прибыли. Рассчитывается в процентах и показывает какая часть от выручки становится валовой прибылью.

#коммуникации
#маркетинг

Продавать дорого не стыдно

В предыдущем посте я затронул тему повышения рентабельности продаж / дорогих продаж, привел пример реализации продукта на маркетплейсах.

❓Но что же делать в случае классических продаж, когда менеджер общается с клиентом и предлагает ему продукт? Здесь может возникнуть много сложностей, страхов и неуверенности.

Да, со всеми этими причинами нужно уметь работать и как только ты начинаешь осознавать, ценность предлагаемого продукта и какая в действительности работа была проделана / что за ценой этого продукта стоит, ты начинаешь убирать свои страхи и неуверенность.

❗️Высокую цену на продукт всегда можно обосновать, надо лишь разобраться в его качестве, уникальности и донести ту самую ключевую ценность для потребителя.

Не нужно много ума, чтобы выписывать документы и обрабатывать заявки с сайта.
Но чтобы продавать клиенту продукт дороже или по цене рынка (без скидок) - нужно комплексно подходить к этому вопросу.

1️⃣ Нужно глубоко понимать продукт, его уникальные характеристики, преимущества и недостатки по сравнению с товарами конкурентов;

2️⃣ Научиться выявлять ключевые боли клиента (ту самую потребность), чтобы предложить наилучшее решение, а не просто его цену;

3️⃣ Создавать с клиентом доверительные и долгосрочные отношения, слушать и слышать клиента, а также развивать в себе навыки переговоров;

4️⃣ Для некоторых (дорогих) продуктов вводить повышенные коэф-ты или доп.бонусы, которые позволят менеджерам получать больше. Стимулируем отдел продаж;

5️⃣ Формировать культуру продаж в ваших компаниях. Начиная от простого обсуждения успешных сделок и открытой коммуникации между коллегами, до стимуляции продавцов к обучению. Мотивировать их постоянно развиваться и следить за новыми тенденциями в продажах и маркетинге.

Таким образом, следуя уже хотя бы данным стратегиям, вы сможете повысить уверенность менеджеров в продажах Вашего продукта.
А также это позволит улучшить их навыки взаимодействия с клиентами и как результат вы повысите продажи и/или увеличите свою рентабельность.

«Плохой менеджер - продает товары и услуги клиентам, хороший - решает их проблемы»

#продажи

Замалчивание проблем, как с этим работать? (Часть 1)

Как же знакомо:
«Лучше промолчу…»;
«Он/они сами должны со временем догадаться / понять …»;
«Здесь и так все понятно, скорее всего все ВСЕ уже знают…»;
«Расскажу потом…»
«А вдруг покажусь не профессионалом, озвучив проблему…» и многое другое.

Поэтому очень важна коммуникация между людьми, коллегами, дома в семье и на работе.
Основываясь на собственном опыте, я вижу, что большое количество проблем существует только из-за их замалчивания.

Ведь когда никто не знает о проблеме, то и нет команды единомышленников, способной прийти на помочь в ее решении.

😉 Куда проще подумать об кого-то, поднять вопрос и обсудить его. Ведь именно в обсуждениях рождаются решения.
Только не нужно по каждому поводу «бежать» к руководителю, будто он решит за вас любую проблему, подготовьте шаги и тезисы с возможными решениями.

Пока мы замалчиваем проблемы, они только копятся и превращаются в не решаемый, большой ком, именно это и несет в себе деструктивность и опасность.

Проблематика вопроса с замалчиванием, часто произрастает из детства, ни что иное как страх конфликта и уход от него, «лучше на потом / само собой все решится».
Но это не безопасный выход, а «бомба замедленного действия».

Когда мы замалчиваем проблемы, то👇:

🚫 Мы накапливаем обиду;

🚫 Мы начинаем подавлять свои эмоции и чувства, переходя в состояние: «как бы не спровоцировать конфликт», а не «как найти лучшее решение и двинуться дальше»;

🚫 Возможные психосоматические последствия: головные боли, стресс, бессонница, превалирование негативных эмоций над позитивными;

🚫 Теряется доверие от оппонентов, коллег, руководителей. Эмоция «Все в порядке» не способствует решению проблемы.

Но с конфликтами и проблемами можно и нужно начинать работать:

✅ Начать с малого и шаг за шагом говорить о проблемах, не только подсвечивая их, при обнаружении, но и предлагать возможные пути решений;

✅ При обсуждении проблем, задавать как можно больше вопросов, а не говорить в обвинительном тоне. Создайте безопасное пространство для общения;

✅ Не всегда можно решить проблему, важно ее просто проговорить. А еще во время обсуждений попробовать технику «взять паузу», не все проблемы можно моментально решить. Важно не переходить сразу же в эмоциональный фон;

✅ Практиковать активное слушание, не перебивая и сразу же предлагая решение. Иногда просто важно выслушать оппонента;

И помни☝️ - «Проблемы должны заставлять тебя действовать, а не вгонять в депрессию»

Продолжение следует…

#персонал
#коммуникации

Работодатель и работник - это партнеры

Забавный пример!

Работодатель и работник это не просто коллеги, а партнеры, которые обслуживают потребителя, их общая задача служить ему.

Все, что бизнес делает, нацелено на удовлетворение потребности клиента - одна из ключевых задач, где главное - это покупатель.
И немаловажно понимать, что успешная работа любой компании зависит не только от крутого созданного продукта, его качественных характеристик, но и от эффективного взаимодействия внутри команды.

Например, на Почте России, ранее хамство, отстраненность и безразличие, сменилось высоким клиентским сервисом и вовлеченностью сотрудников.☝️

Давно были на почте❓
Скрипты и КПИ, с помощью которых, обучили всех сотрудников вежливо общаться с клиентом и задавать дополнительные продающие вопросы, добились результатов💪

Возможно с появлением конкурентов (хотя этому «монстру» на вряд ли можно составить конкуренцию), компания серьезно поработала над своим сервисом.
Но этот пример, как раз доказательство того, что даже самую неповоротливую компанию можно развернуть лицом к потребителю.

Когда работодатель и работник работают как единая команда, они способны быстрее и эффективнее реагировать и адаптироваться на изменения рынка, предлагая клиенту то, что действительно соответствует их ожиданиям.

«Талант выигрывает матчи, но командная работа и интеллект выигрывают чемпионаты» — Майкл Джордан

#сервис
#персонал

Что мешает нашему саморазвитию?

Амбициозный вопрос, на который каждый в состоянии ответить себе сам.😉

Ведь каждому мешает что-то свое.
Кому то - время, кому-то - отвлекающие факторы, кому-то - лень, кому-то - «яйца🥚», кому-то ….

Например, я, за 2023 год прослушал 85 книг, за 2024 год прослушал 73 книги.
Увы и ах - у меня не хватает времени на чтение, слишком много новостной литературы я читаю в течение дня (обучающие курсы, договора, экспертные статьи по профилю, полезные телеграмм каналы и много прочей литературы) и я не ограничиваюсь на этом.
Короче, я использую любую минуту свободного времени для прослушивания книг.

Поэтому ищите каждый раз время на саморазвитие, ведь прочитать/прослушать минимум 30 книг в год не так то и сложно. А кто сомневается, бегом пробовать и записывать в блокнот прочитанные, с оценкой каждой книги (я по 10ти балльной шкале оцениваю прочтенную книгу, для дальнейших рекомендаций друзьям и коллегам).

Сам очень люблю, когда знакомые рекомендуют что-то интересно-полезное, мы склонны доверять таким инфлюенсерам.

Ведь каждый из нас летает, ездит на поездах, в машине…
Мы проводим большое количество времени в дороге, так что же тогда мешает каждому из вас чтобы включить в наушниках именно книгу?🧐 - каждый отвечает себе сам на это, пишите в комментариях👇

Каждый год или два мы стремимся обладать новым телефоном, каждые 3-4 года новым ноутбуком/компьютером.

Почему же новинки и технологии в мире появляются, компании развиваются и расширяются, привносят в мир что-то новое, а ты нет?

Главный принцип эволюции состоит в непрерывном развитии. У нас это заложено на подкорке - это естественная потребность человека, ставить перед собой все более высокие цели.
И это не жадность, а природное свойство.

Поэтому, ищем время, собираем волю в кулак, спрашиваем коллег об интересной литературе или отмечаем себе в заметках книги из новостных каналов, на которые вы подписаны.

Раз уж я начал говорить про книги, то порекомендую парочку, которые мне очень понравились за последние 2 года 👇

✔️«2030 - как современные тренды влияют друг на друга и наше будущее» - Мауро Гильен;
✔️«Правила жизни и бизнеса» Том 4. - Игорь Манн;
✔️«Лягушка, слон и броколли. Как жить и как не надо» - Алексей Марков;
✔️«Начни с Зачем? Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» - Саймон Синека.

Сразу отмечу это не топ 3 или топ 5, просто мне понравились, дальше в продолжу делиться интересной литературой к прочтению.

#саморазвитие

Регламенты! Кто их придумал?

Рано или поздно компания сталкивается с тем, что нужен свод законов и правил, по которым будет осуществляться дальнейшая хозяйственная деятельность организации.

Бизнес растет, и если раньше Директор мог в ручном режиме обучать и контролировать 5-7 подчиненных и 10-20 бизнес-процессов, то со временем развития компании, расширением штата, появления большого количества линейного персонала, руководитель начинает задумываться об оцифровке бизнес-процессов в регламенты 📑
Именно поэтому они и начинают появляться в компаниях, потому что за всем уследить невозможно.

Возьмите пример Макдональдс 🍔 или пример крупного сетевого отеля 🏨, где существуют не только регламенты, но и множество технологических карт, в которых указано, что необходимо сделать сотруднику, кухни, службы клининга и прочему персоналу.

Часто данных сотрудников необходимо не только обучать и постоянно контролировать работу в той или иной сфере, но также знакомить с особенностями своего предприятия. Так как у каждого могут быть свои стандарты сервиса качества.

А если еще сделать поправку на то, что линейный персонал, к сожалению, часто забывает детали в своих микропроцессах, не думает, не понимает / не желает понимать, не в состоянии осознать и сделать свою работу качественно, то работа по заранее разработанным технологическим картам, как нельзя кстати.

Таким образом, регламенты и технологические карты становятся не просто формальностью, а важным инструментом для обеспечения стабильности и качества работы компании.

Стандартизация процессов, минимизация ошибок и как результат, может повыситься общая эффективность работы, а также быстрая усвояемость материала со стороны новых сотрудников.
❗️Все это важно, особенно, если мы бьемся за высокую репутацию на рынке.

Однако, несмотря на все плюсы, следует помнить, что не всем регламентам можно и нужно слепо следовать.

☝️Помните, что регламенты – это не догма, а инструмент, который должен служить интересам бизнеса.

#персонал
#стандартыкачества

Внимание - доступ ограничен!

Бесплатные выставки и бесплатные мероприятия чаще всего безлюдны.
Люди думают: «Если это бесплатно и открыто для всех, значит не так интересно и познавательно».

Моя знакомая пыталась вести свой бизнес-клуб и долгое время держала его открытым, но интереса со стороны участников было не так много, все к этому относились как к должному.

Однако стоило ей ограничить доступ к нему и ввести небольшую годовую плату, как он стал набирать популярность среди внешней аудитории.🤷🏻‍♂️

Иногда, насколько люди воспринимают «бесплатное»/«дешевое» как данность, настолько они не заинтересованы в потреблении этого продукта.

А вот когда начинаешь создавать эффект дефицита, сразу же появляется интерес обладания / участия в этом продукте, психологически мы начинаем его ценить больше, придавая большее значение, эксклюзивности тому, что трудно получить.

Кроме того, ограниченный доступ может создавать эффект востребованности. Например, когда люди видят, что мест на мероприятии остается не так много, то у сомневающихся возникает желание поспешить приобрести билет для участия.
Именно поэтому, на некоторые мероприятия билеты выкладываются частями.

❗️Создание ограниченного доступа может стать мощным инструментом для повышения привлекательности и превратить обычное мероприятия в какой-нибудь культурный феномен.

«Если в твоей жизни нет ограничений, то и радости меньше. Если ты можешь есть все, что хочешь, то какая радость этим заниматься?» - Том Хэнкс

#маркетинг
#продажи

Я концепция - ограниченность мышления

Достаточно часто человек оказывается в ловушке собственных убеждений, выработанных шаблонов и привычек.

Такие люди останавливаются в развитии, не способны выйти за рамки своего мышления.

И здесь есть следующие аспекты:

▪️Большая привязка к привычным вещам - это ограниченность к восприятию новых идей и подходов и это прямая дорога к стагнации;

▪️Страхи перемен. Тревога и избегание новых знаний и опыта и, как результат, сокращение в саморазвитии и уменьшение профессионального опыта;

▪️Социальное влияние. Наше окружение сильно влияет на наши ограничения. Доминирование определенных устоев и обычаев, способствует ограниченности мышления;

▪️Потеря возможностей. Как итог, ограниченность мышления ведет к упущенным возможностям как в личной жизни так и карьерном росте.

Таким образом через осознание своих ограничений, вы сможете сделать первый шаг к расширению горизонтов мышления. И ниже хотел бы поделиться некоторыми практиками:

🔻Саморефлексия - регулярный анализ своих мыслей и действий. Задавание себе вопросов: почему я так думаю и какие факторы повлияли на мое мнение/действия;

🔻Открытость к новым идеям. Сюда подходит и чтение новых книг, лекции, вебинары, общение с людьми, с различными взглядами на тот или иной вопрос;

🔻 Критическое мышление и задавание вопросов, готовность принимать различные точки зрения;

🔻Выход из зоны комфорта. Хватит сидеть на *опе ровно❗️
Любые новые идеи / мероприятия / действия / общение с незнакомыми людьми - вызывают дикий дискомфорт. Но все это меняет ваши привычные шаблоны мышления;

🔻Подумать об кого-то. Делиться своими мыслями с другими дает вам возможность увидеть свои устои и идеи под другим углом, плюс получение конструктивной критики;

🔻Запись и анализ своих мыслей и постановка целей. Главное не переусердствовать с этим и оставить только на бумаге. Вслед за анализом должны быть действия;

🔻Обучение и постоянное саморазвитие. Здесь излишне будут дополнительные слова.😉

☝️И помните, что работа с ограниченным мышлением - это трудоемкий процесс, но который нужно начать уже сегодня.
В ближайшем времени, начав работать над этим, вас ждет 🥕🥕🥕 успех.

«Упрямство рождено ограниченностью нашего ума: мы неохотно верим тому, что выходит за пределы нашего кругозора» - Франсуа де Ларошфуко - французский писатель.

#размышления
#саморазвитие

Непринятие потерь

Во многих областях жизни нам мешают принимать правильное решение наши ограничения, а именно непринятие потерь.

Ученые американского института в ходе эксперимента выявили, что люди концентрируются и боятся потерь, нежели иметь возможность равноценного выигрыша. Да что там равноценного, даже двойного выигрыша.

Любую потерю мы воспринимаем / проживаем вдвое тяжелее, чем приобретение чего-то.
Редко когда приобретение 100 рублей, эмоционально не перекроет потерю в 50 рублей.

❌ Из этого вытекает упрощение процессов, мы ищем что-то попроще, легкодостижимое, легковыполнимое: в работе, в выборе задач, выстраивании процессов.
Не париться - новый тренд общества.

☝️На наше счастье влияет прежде всего путь, как мы дошли до поставленной цели, а не то, что мы получили по результатам этого достижения.

Такая уж психология человека, есть над чем подумать.🤷🏻‍♂️

Но ведь, если мы ставим себе амбициозную цель, например, купить BMW / Porshe, надо достигать.
Купить российский автопром - не сработает, так как это будет эмоциональный минус и самобичевание.
Вариант, не купить НИЧЕГО - тоже вариант, кому как, продолжай плыть по течению.

Но если ты все же думаешь как поработать с данными страхами, и хочешь быть лучше среднестатистического человека, то делюсь опытом:

🔸 Оцените свои возможности, скорее всего, любая амбициозная задача вам по силам 💪, вопрос лишь в том, как быстро вы сможете ее достичь, и что для этого придется сделать;

🔸Примите ответственность, и ответьте себе на вопрос, что вы уже сегодня можете сделать, чтобы двигаться к цели, а для этого нужно перестать избегать ответственности;

🔸Обратитесь за помощью. Если не хватает ресурсов и навыков, для достижения поставленной цели, выясните чего не хватает и обратитесь за помощью (она не всегда бывает материальной);

🔸И наконец, от размышлений, чего я потеряю во время движения к цели, переходите к решению текущих вопросов/задач/проблем.

«Вопрос, который стоит перед всеми: жить страхом, что ничего не получится, или пробовать и ошибаться, и снова пробовать и ошибаться, пока что-нибудь не получится»

#страхи
#наподумать

Команда замалчивает проблемы, как это исправить? (Часть 2)

Недавно писал пост про замалчивание проблем и как с этим работать, читать 👉 здесь.

Сегодня хочу углубиться в замалчивание проблем со стороны Вашей команды, ведь это деструктивно сказывается на работе всей компании.

Лучше всего осознание происходит на примерах, конечно же своих, но и на чужих тоже можно учиться.

Пример из недавнего замалчивания проблемы со стороны моей команды, который привел к финансовым потерям.

Получив предоплату заказа в августе-сентябре 2024 года, все должно быть «как всегда», аванс-заказ-привоз продукции на склад (сложная заказная позиция) - отгрузка…(должна была быть).
Но нет. Все пошло по касательной.

Позиция товара заказная, произошла небольшая задержка. Менеджер не уведомил клиента о задержке заранее, словил от покупателя негатив, дальше начал пытаться выстраивать диалог, но разговор переходил все больше и больше в деструктивное русло (клиент уже принципиально не хотел продукт).

В результате родилось письмо на возврат ДС.
Информация своевременно не было донесена до руководителя, проблема не обсуждалась.
В итоге ничего лучшего коллеги не придумали, как просто отложить/игнорировать проблему.
И правда, зачем вовлекаться ради суммы чека в 24тр?

❓Что было дальше: в декабре пришло письмо (предисковое) на возврат суммы и урегулирование проблемы досудебно, но о письме снова отдел умолчал (получивший корреспонденцию сотрудник, передал его только менеджеру проекта), а менеджер просто «убрал письмо в тумбочку», для чего🤷🏻‍♂️?

В итоге, в феврале получаем иск от Заказчика, на сумму долга + пени + госпошлину + расходы на юриста.

Ситуация комичная, так как сумма иска 24 тр, пени (около 4тр), госпошлина - 14,5тр + расходы на юриста 20тр.

Таким образом, замалчивание ситуации и решение вопроса на 24 тр, превратилось в 66.5тр. (В процентах сумма долга звучит более существенно + 280%🙈).

Скажу сразу, мы вернули сумму долга до начала иска в суде и пришлось оплатить госпошлину, но была подпорчена репутация компании, потрачены необязательные временные ресурсы руководителей и специалистов на решение этой проблемы, чего можно было бы избежать.

Поэтому, делаем выводы:

🔘Необходима работа с командой, написание регламентов, обучение команды, практика вынесения проблем на обсуждение;

🔘 Концентрируйтесь не на виноватых, а на поиске решений, котрорые устроят обе стороны;

🔘 А если вы тот самый сотрудник, узнавший о проблеме, готовьте обязательно тезисы с решениями;

🔘 Если проблема серьезная, то назначайте время и место, не обсуждайте ее в курилке или лифте.

☝️ Помните, преодоление привычки замалчивания проблем, требует практики, усилий и терпения.

«Жизнь — это серия проблем. И выбор за нами: либо ныть, либо решать их» - Скотт Пек, американский психиатр и писатель.

#персонал
#командообразование

А все ли возможное вы сделали, для того чтобы улучшить свою жизнь?

Вы все еще ждете? Тогда мы идем к вам😁

Для того, чтобы хоть чуть-чуть приблизиться к улучшению своего качества жизни, нужно сделать один маленький шаг - поднять свою 5 точку с дивана / оторвать от стула и тд.

Уже где-то слышали подобное?

«А все ли возможное ты сделал, для того чтобы выполнить планы, улучшить свою жизнь или сидите на *ОПЕ ровно?»

Я не собираюсь открывать Америку, просто решил поделиться собственным опытом, и напомнить Вам, что любой маленький шаг поможет вам к движению амбициозных целей, это тоже работает.

Быстрых результатов не будет, поэтому, все кто ждет сиюминутных решений, проходите мимо.

✔️ Регулярные занятия спортом, хотя бы 1 день в неделю, постепенно увеличивая до 2-х, 3-х, позволит держать Ваше тело в тонусе. Если совсем не получается, то в любом случае я делаю 10-ти минутную зарядку каждый день;

✔️ Заменил бесцельное прослушивание музыки, на аудиокниги и полезные подкасты, находясь в дороге;

✔️ Развиваю социальный капитал, общаясь с новыми людьми. Хожу на профильные, подходящие мне мероприятия. Запланируйте общение с умным/более опытным/более обеспеченным человеком, чем вы сами, на регулярной основе, раз в месяц;

✔️ Занимаюсь планированием своей жизни (не только работа, но также спортивные мероприятия, развлечения и отпуск). Помимо планирования, веду дневник успеха, чего и всем советую, саморефлексия помогает;

✔️ Инвестирую, генерирую пассивный доход, а не трачу все в один день. Соответсвенно - учитесь управлять своим бюджетом, не умеете - идите на курсы или обратитесь к знающим людям за помощью. Не стесняйтесь просить других людей, это нормально просить о помощи;

✔️ Записываю все свои расходы, это просто, сейчас большое количество приложений, где можно записать в 2 клика тот или иной расход;

✔️ Установление барьеров для всего вредного, сокращение или отказ от вредных привычек, не только сигареты и алкоголь, но также ТВ, бесцельное пролистывание лент в телефоне, просмотр соцсетей и тд.

✔️ Новый опыт каждую неделю/месяц. Новая страна, город, новый ресторан, новый маршрут, новое знакомство, новое мероприятие, новое хобби / вид спорта. Сейчас достаточно много всего, что может пойти с приставкой «новое», откройтесь для нее и пробуйте.

А к чему вы стремитесь?

«Измените свою жизнь сегодня. Не рассчитывайте на будущее, действуйте сейчас, не откладывая» - Симона де Бовуар.

#мотивация