Дорого или выгодно? Ответ дают CAC и LTV

В сильных командах руководители считают не только «сколько продали», а сколько стоил клиент и сколько он принесёт за весь срок жизни.

Эти две метрики — CAC (стоимость привлечения клиента) и LTV (его пожизненная ценность) — быстро показывают, где мы зарабатываем, а где просто создаём шум.

☝️Привычка у лидеров продаж — держать CAC/LTV перед глазами каждую неделю.

Как это выглядит в жизни:

- Маркетплейс. Привести покупателя туда обычно дороже, но он покупает регулярно. И это нормально, если общая прибыль за время работы с ним перекрывает затраты на привлечение;

- Холодные звонки. Получается дёшево «дотащить» клиента до первой покупки, но чеки маленькие, покупают редко и быстро «отваливаются». Значит, надо пересмотреть, кому звоним и что предлагаем;

- E-mail и «сарафанка». Клиенты почти бесплатны, но их мало. Решение: улучшать путь от письма/рекомендации до сделки и предлагать клиентам ступеньки роста — сначала базовый продукт, потом расширение, сервис, доп. опции.

Ключевые ошибки при подсчёте CAC:

🔹Считать «лиды», а не платящих клиентов - искажаем картину;

🔸Не включать ФОТ отдела продаж/маркетинга;

🔹Считать месяц, а не весь цикл сделки — 2–3 месяца (несопоставимые периоды);

🔸Не разделять по каналам/сегментам - «средняя температура по больнице» прячет убыточные источники.

Продолжение следует…

#продажи
#маркетинг

Развивай в себе стратегическое управление командой

В мире бизнеса стратегическое управление командой играет ключевую роль в достижении успеха. Чтобы эффективно управлять своей командой и развивать ее потенциал, важно не только планировать, но и действовать.

Как уже упоминалось ранее, оптимальное распределение времени между стратегическим и операционным управлением, обучением и саморазвитием поможет вам стать более эффективным лидером.

Стратегическое управление включает в себя не только разработку долгосрочных целей, но и способность адаптироваться к изменениям на рынке.

Один из важных аспектов — это способность предвидеть тенденции и изменения, а также вовремя реагировать на них. Это требует от вас постоянного анализа внешней среды и внутреннего состояния вашей команды.

Также стоит отметить, что успешное стратегическое управление невозможно без эффективного общения. Убедитесь, что ваши сотрудники понимают общие цели и задачи, а также знают, как их действия влияют на достижение этих целей.

Не забывайте о важности наставничества. Развивая своих сотрудников и передавая им свои знания, вы не только способствуете их профессиональному росту, но и создаете более сильную и сплоченную команду.
❗️Это инвестиция в будущее вашей компании.

Поэтому, если ты ТОП, или стремишься им стать, то делай, что хочешь, но твой рабочий график 24/7 должен делиться в процентах на:

▪️50% стратегическое управление;
▪️30% операционное управление;
▪️20% обучение/саморазвитие, наставничество;

Иногда, если того требует ваша позиция, можно на саморазвитие и обучение команды уделять до 30% (а откуда вы будете занимать свое время на это, решайте сами).

В заключение, помните, что стратегическое управление — это не разовая задача, а постоянный процесс.

Начните с анализа своих задач уже сегодня (распредели их на стратегические и операционные), и вы увидите, как ваше время будет использовано более эффективно.

#стратегия
#саморазвитие

Делегирование с умом: что ТОПу отдавать нельзя

Пост про то как делегировать с умом, читайте здесь👉

Сегодня рассмотрю прикладную часть: что нельзя отдавать «вместо себя», иначе лидерство превращается в «аутсорс неудобных решений».

Мы не нанимаем ТОПов, чтобы они «рисовали отчёты» и тушили чужие пожары.

Их задача — масштабировать стратегию, а не подменять руководителя в ключевых точках. Поэтому прежде чем делегировать — пойми, где твоя зона ответственности как лидера, а где операционка, которую можно (и нужно) отдавать.

Что ТОПу отдавать точно нельзя «вместо тебя»?
▪️ценовую политику и правила скидок без чётких границ: сколько, кому и при каких условиях. Иначе скидки бкдут раздаваться «на глаз», маржа рушится, клиенты привыкнут «выбивать» условия;

▪️ найм ключевых ролей и сложные увольнения без твоего участия;

▪️ стратегические партнёрства и приоритизацию продукта;

▪️пост-факап-разборы «почему не мы» — это источник уроков для всей компании.

И наоборот — что обязательно отдать:

🔹операционные отчёты;
🔹подготовку данных;
🔹первичную аналитику;
🔹проектное управление за внедрением решений;
🔹контроль обещанных сроков и качества (Контроль SLA);
🔹подготовку офферов под рамки компании.

Итог: делегирование — не про «скинул неприятное», а про освободил себя для решений, которые двигают бизнес.

Снимай с себя то, что можно повторить. Оставляй то, за что отвечает только лидер.

«Не рассказывайте, как делать; скажите, что сделать, и позвольте удивить вас результатом» - Джордж Паттон

‼️Делегируй задачи с умом

#делегирование
#наподумать

Принять одно и то же важное решение четырьмя способами (мастер-практика для команды)

Крутая идея для совещания или мастермайнда: один вопрос — четыре разных подхода.

Звучит странно❓

Зато вы получите не один «узкий» взгляд, а несколько вариантов — и примете решение сильнее.

Как это провести (пошагово):

0) Подготовка (5 мин)
Формулируем ключевую задачу для всех в одном предложении и метрику успеха: что должно измениться, например через 90 дней?

1) Делим команду на 4 мини-группы
Каждая решает один и тот же вопрос своим методом. Тайминг на команду — 25–30 мин. На выходе — 1-слайд, 5 пунктов/шагов.

Ниже делюсь примером, 4 разных способов:

🔻Способ A — Деньги и математика («что скажут цифры?»)

Суть: считаем, выгодно ли это вообще.
Что посчитать: сколько заявок получим, во что обойдется привлечение, какая будет маржа, сколько людей/часов нужно.

🔻Способ B — Клиент и ценность («что изменится для клиента?»)

Суть: решаем ли мы главную боль клиента, а не «делаем красивую штуку».
Что собрать: топ-3 проблемы клиента, как он живет до и как будет после, что у него улучшится: меньше порчи товара? Более быстрые отгрузки? меньше рекламаций?

🔻Способ C — Быстрый полевой тест («давайте проверим на маленьком участке»)

Суть: не спорим — проверяем.
Как делаем: ставим гипотезу и критерий успеха, делаем пилотный проект 10–14 дней на 10–20 клиентов (или 1–2 склада), смотрим конверсию и деньги.

🔻Способ D — Риски заранее («а если все провалится — почему?»)

Суть: играем в «пре-мортем» предвосхищение провала («как не допустить»): представьте, что проект провалился. Выпишем 5 главных причин и заранее поставим «ограничители» проекта.
Что сделать: для каждого риска — вероятность/ущерб, рамки и стоп-факторы (когда сворачиваем), маленький резерв денег/времени.

2) Быстрые защиты (по 5-7 минут на каждую группу)
Каждая команда показывает 1-слайд: решение - метрики - ресурсы - риски - срок реализации проекта.

3) Сводим все предложения в одну карту (10 мин)
— Ищем общее в четырех подходах = «ядро решения»;
— Противоречия = «красные зоны» для доработки (назначаем владельцев);
— Фиксируем финальную формулу: что делаем, что НЕ делаем, в каких пределах.

4) Итог и запуск (5 мин)
Принимаем финальное решение «да/тест/нет», кто владелец, срок дедлайна, первая контрольная точка через 2 недели.

Плюсы/минусы подхода (обсудите с командой):

➕Быстро видите «картину 360», меньше слепых зон.
➕Люди не спорят абстрактно — приносят факты и план.

➖Нужна дисциплина по времени и фасилитация.
➖Решение «да» без теста — только если по всем командам совпали и цифры, и клиент, и риски.

#решения
#стратегия
#командообразование

Эмпатия — ваш самый мощный инструмент в продажах

В стремительно развивающемся мире, где любой товар можно заказать онлайн без касаний консультантов и оставления своих персональных данных, многие задаются вопросом: почему клиенты все еще предпочитают звонить или писать?

👉 Ответ прост: они ищут не только продукт, но и человеческое взаимодействие.

Эмпатия — это то, что отличает вас от безликих интернет-магазинов.

Представьте себе ситуацию, когда клиент обращается к вам за консультацией по выбору упаковки для своего нового продукта / модели / склада.

Он может найти множество вариантов в интернете, но именно ваше внимание и готовность понять его потребности и предложить наилучшее решение дают эту разницу в отсутствии общения.

Когда вы задаете вопросы о его бизнес-процессах, целях и потребностях, вы не просто продаете упаковку — вы создаете ценность.

Например, представьте, что клиент (крупный автоконцерн) хочет упаковать автомобильную фару, стекло или любой другой автокомпонент и бережно доставить его на производственную линию.
Ему будет крайне проблематично найти подобное решение в интернете. Или же он затратит бесконечно большое количество времени на это.
Куда удобнее, обратиться к эспертам в этой сфере и запросить решение своей задачи.

Вместо того чтобы просто предложить стандартные варианты, вы можете обсудить с ним, как упаковка может подчеркнуть уникальность его продукта или оптимально разместить детали внутри тары с помощью ложементов.

Такие разговоры не только помогают клиенту, но и показывают вашу экспертизу и готовность идти на встречу.

«Ваши клиенты могут забыть, что вы сказали, но они никогда не забудут, как вы заставили их себя чувствовать» - Майя Ангелу

Эмпатия создает доверие и лояльность. Когда клиент чувствует, что его понимают и ценят, он с большей вероятностью вернется к вам за следующей покупкой.

Не забывайте: ваше умение слушать и понимать клиента — это ваш главный актив.

Это не только укрепит ваши отношения, но и поможет лучше понять рынок и потребности ваших клиентов.

☝️Помните, что в сфере тары и упаковки, как и в любом другом бизнесе, именно человеческий подход делает вас уникальными.

#продажи
#экспертиза
#упаковка

ИИ - время прокачивать навыки и применять в работе

Уверен, что в 2026 году искусственный интеллект ещё глубже войдёт в нашу жизнь. И это не гаджет для ИТшников, а инструмент, который уже сегодня приносит выгоду.

Вот три области, где ИИ уже работает на бизнес:

▪️Автоматизация бизнес-процессов: внедрение чат-ботов для первой линии поддержки, которые отвечают на типовые вопросы, собирают заявки. ИИ‑агенты помогают распределять лиды, ускоряют взаимодействие между отделами, снимают с команды «ручную» рутину;

▪️Поиск и обработка информации: оперативный поиск информации, за считанные секунды проверяют десятки источников, выдают ключевые данные и формируют краткие отчёты. Это экономит часы на исследования, подбор материалов и подготовку документов;

▪️ Локальные решения для корпораций: внедрение локальных ИИ-агентов на своих серверах, где важна полная защита данных. Это как иметь собственного «умного помощника» в офисе: он обучен на ваших данных, не передаёт информацию наружу и работает в закрытом контуре.

Пришло время перестать говорить об ИИ как о тренде и начать использовать его там, где он реально повышает эффективность.

Автоматизация, быстрый поиск и безопасные «умные помощники» — это три области, которые в 2026 году будут определять вашу конкурентоспособность на рынке.

Развивайте навыки (не только свои, но и вашей команды), пробуйте, внедряйте — и готовьтесь к следующему этапу.

Продолжение следует…

#тренды
#развит

Внедрение изменений

Близится новый год, а это значит, что пора планирования текущего года, а возможно и новых изменений.

Все ли из нас знают как нужно эти изменения внедрять, так чтобы сохранить команду и они прижились в вашем отделе / компании, а команда подхватила их и с горящими глазами приняла их к исполнению?

Рассмотрю основные этапы внедрения изменений👇:

1️⃣ Прежде всего, для любых изменений нужен сигнал , например неудовлетворение настоящим;

2️⃣ Далее, у лидера, или ТОПа должно сформировать видение, а как можно иначе / лучше. Это, например, может быть инсайт взятый/подсмотренный у другой компании. Для этого лидер должен быть постоянно в фокусе изменений, иметь навыки насмотренности и постоянно развиваться/обучаться;

3️⃣ Если все же вы принимаете для себя идею о новом будущем, то однозначно нужно начать искать и формировать ресурсную базу для воплощения этих изменений в жизнь.

4️⃣ Помним о планировании, потому что без четко выстроенного плана, внедрения могут не придиться;

5️⃣ Собрав это все в кучу, «продаем» изменения команде, чтобы она подхватила и начала реализацию проекта. Так как без энтузиазма команды, через силу, проект не полетит, а внедрения остануться лишь «на бумаге»;

6️⃣ Обязательная фиксация всех шагов, изменений на бумаге, без четкой дорожной карты, команда не будет знать куда идти, поверьте, проходили, знаем.

7️⃣ А еще, можно назначить ответсвенного за реализацию этих изменений, некоего «пинатора», который будет проводить ежемесячные собрания и сверять контрольные точки по продвижению команды.

Продолжение следует….

И всех поздравляю с наступающим новым 2026 годом, пожелаю всем нам качественных изменений.🎉❄️⛄️

#изменения
#стратегия

Итоги 2025 года (цитаты)

2025 год ещё раз напомнил: будущее не случается само собой, его делают ежедневные решения и действия.

Собрал 10 цитат, которые поддерживали меня в работе, кризисах и росте — возможно, они отзовутся и у вас.

1️⃣ «Будущее не предсказывают — его создают» — Питер Друкер

2️⃣ «Меняйся, пока не заставили обстоятельства» — Джек Уэлч

3️⃣ «Я никогда не проигрываю: либо выигрываю, либо учусь» — Нельсон Мандела

4️⃣ «Пока мы откладываем, жизнь проходит» — Сенека

5️⃣ «Если вы проходите через ад — продолжайте идти» — Уинстон Черчилль

6️⃣ «Наша величайшая слабость — сдаваться. Самый верный путь к успеху — попробовать ещё раз» — Томас Эдисон

7️⃣ «Ветер гасит свечу и раздувает огонь. Делайте себя антихрупкими» — Нассим Талеб

8️⃣ «Кто хочет — ищет возможности, кто не хочет — ищет причины» — Сократ

9️⃣ «Чтобы получить то, чего никогда не имел, нужно сделать то, чего никогда не делал» — Томас Джефферсон

🔟 «Ваше время ограничено, не тратьте его, живя чужой жизнью» — Стив Джобс

Пусть год Огненной Лошади привезет вам скорость решений, горячую энергию и точный рывок к своим целям.

Делайте каждый день шаги навстречу мечте/ поставленным целям, подсчитывайте результаты, берите ответственность за происходящее вокруг вас — и, наконец, обгоняйте собственные ограничения.

С Новым годом! 🔥🐎

#мотивация
#развитие
#цели
#новыйгод

99 книг за 25 год и 10, которые по-настоящему зацепили

В 2025 году прочитал/прослушал 99 книг и по итогам года выбрал 10, которые сильнее всего повлияли на мышление, работу и решения.

Ниже — тот самый список для тех, кто хочет провести каникулы с пользой.

1️⃣ «2030. Как современные тренды влияют друг на друга и наше будущее» — Мауро Гильен

Книга дает широкий взгляд на мировые тренды и помогает увидеть, куда реально движется экономика и общество, а не только что сегодня в новостях.

2️⃣ «Правда о вовлеченности сотрудников» — Патрик Ленсиони

Весьма прикладная вещь про то, почему люди ненавидят свою работу и что с этим можно сделать руководителю.

3️⃣ «Пять правил выдающейся эффективности» — Адам Меррилл, Кари Коган

Про то, как достигать главных целей без постоянных переработок и выгорания.

Хорошая книга для переосмысления того, как ты планируешь год и расставляешь приоритеты в работе и жизни.

4️⃣ «Скоростная полоса миллионера» — Эм‑Джей ДеМарко

Не про быстро разбогатеть, а про смену логики: чем отличается мышление человека, который строит капитал, от того, кто просто продает свое время.

Хорошо встряхивает по поводу привычных представлений о карьере, бизнесе и деньгах.

5️⃣ «Меньше, но лучше. Работать надо не 12 часов, а головой» — Дж. Милн, Мартин Бьяуго

Книга про умное ограничение задач, фокус и отказ от лишнего.

Отличный вариант на праздники, если хочется не мотивационных лозунгов, а спокойного, практичного подхода к эффективности.

Чтобы не перегружать ленту, сегодня делюсь первой пятеркой книг.

Продолжение следует…

#читаемвместе

99 книг за 25 год и 10, которые по-настоящему зацепили (продолжение)

Продолжение моего книжного виш‑листа 2025 года.

В предыдущем посте, который расположен выше ☝️, я поделился первыми пятью книгами, которые меня реально прокачали. Сегодня — вторая пятерка, не менее сильная

6️⃣ «Жлобология. Откуда берутся деньги и почему не у меня» — Алексей Марков

С иронией, но по сути — о личных финансах, привычках с деньгами и финансовой адекватности.

Помогает честно взглянуть на свои денежные сценарии и перестать делать глупости с заработанным.

7️⃣ «Как чашка за чашкой строилась Starbucks» — Говард Шульц, Дж. Йенг

История построения бренда и сети мирового уровня изнутри.

Полезно читать предпринимателям и управленцам: много про ценности, команду и качество продукта, а не только про масштаб.

8️⃣ «Мой продуктивный год» — Крис Бэйли

Автор на себе тестирует популярные техники продуктивности и честно показывает, что работает, а что — нет.

Хорошая книга, чтобы не хватать все методики подряд, а выбрать 1–2 подходящих инструмента и спокойно встроить их в свою систему.

9️⃣ «Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого» — Аллан Пиз

Книга про то, как правильно формулировать цели, держать фокус и буквально настраивать мозг на результат.

Хороший вариант на каникулы, если хочется не просто мотивации, а понятной пошаговой схемы, как подружить желания, действия и ежедневные привычки.

🔟 «Правило Х10. Технология генерального рывка в бизнесе и жизни» — Грант Кардон

Энергичная книга о том, как мыслить и действовать на порядок большими масштабами, чем привык.

Подходит, когда чувствуется, что достиг потолка и хочется пересобрать собственные стандарты усилий, амбиций и ответственности за результат.

Если выбрать хотя бы одну–две книги из этого списка на каникулы и дочитать до конца — 2026 год уже начнется иначе.

#читаемвместе