⚡️ Что нового в Pyrus: интеграция с Мегафон, настройка интервалов и новые поля в профиле

1️⃣ Появилась интеграция с Мегафон. При подключении входящие и пропущенные звонки автоматически становятся задачами в Pyrus. Исходящие также фиксируются, если уже есть задача под клиента с этим же номером. В форме автоматически заполняются номера телефонов клиента и оператора, статус, направление и длительность звонка. А также — ответственный сотрудник, если его внутренний номер совпадает с тем, на который звонил клиент. Подробнее о функционале смотрите в нашем ролике на VK Видео или YouTube и читайте в Справке.

2️⃣ В календаре и поле типа Срок теперь можно указывать большие временные интервалы. О том, как это работает, смотрите в нашем коротком ролике на VK Видео и YouTube.

3️⃣ В профиле пользователя добавлены поля Локация и О себе, а еще теперь можно указать ники в любых мессенджерах. Как это выглядит — смотрите на видео ☝️

#оптимизация_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: кастомный заголовок и выделение задач во Входящих, новый дизайн видеоплеера и загрузка ответственных менеджеров из HeadHunter

1️⃣ В задачах по форме теперь можно настроить заголовок: расположить поля в нужном порядке, дописать любые символы или поясняющие слова, а также добавить статус. О том, как это работает, смотрите в нашем ролике на VK Видео и YouTube, а также читайте в Справке.

2️⃣ Работать с видеороликами в Pyrus стало намного удобнее. Теперь вы можете проматывать, ускорять или замедлять видео, сразу переходить на нужный момент и управлять прямо с клавиатуры. Подробнее о новом функционале — на VK Видео или YouTube.

3️⃣ Добавили автоматический перенос HR-менеджера, ответственного за наем, из HeadHunter. Теперь при загрузке формы кандидата с hh.ru рекрутер подтягивается в поле типа «Контакт» автоматически, если его почта совпадает с аккаунтом на портале. Подробнее об интеграции с HeadHunter писали здесь.

4️⃣ Во входящих рядом с задачей, где вас упомянули, появляется специальный значок. Он исчезнет, когда вы ответите на комментарий. Как это выглядит — смотрите на видео ☝️

#оптимизация_Pyrus

Провели вебинар "Управление проектами в Pyrus" 👌

Рассказали и показали, как настроить управление проектами в Pyrus, и ответили на вопросы.

Записью видео поделимся в понедельник ✏️

Присоединяйтесь к сообществу экспертов Pyrus, задавайте вопросы, делитесь опытом.

Запишитесь на персональное демо ✏️

🚨Обновление дата-центра: что появилось в версии 1.17

1️⃣Добавлена поддержка сервисов Яндекс Телемост и Zoom: теперь назначать видеовстречи можно прямо в Pyrus. О том, как подключить интеграции читайте в Справке.

2️⃣В поле формы типа Срок можно устанавливать дедлайны с длительным интервалом, который отображается в календаре. Подробнее об этом — здесь.

3️⃣Большое обновление чатов на сайте и в мобильном приложении: более удобный интерфейс, оформление в корпоративном стиле, пречат-фразы и другие функции.

4️⃣В справочниках от пяти колонок и больше теперь можно закреплять первые три колонки, а шапка зафиксирована по умолчанию.

5️⃣В профиле пользователя появились новые поля: «О себе», «Локация» и «Имя в мессенджере».

6️⃣Максимальный размер загружаемых файлов увеличен до 2 ГБ, а все файлы в комментариях к задачам теперь скачиваются в формате ZIP.

7️⃣Добавилась интеграция с Мегафон АТС, а в интеграции с Билайн АТС после входящего звонка задачи создаются автоматически.

➡️А также: крупные эмодзи в комментариях к объявлениям, группировка задач из списка На контроле, киргизский сом и тайский бат в списке валют.

#релизы_DC_Pyrus

☕️От CRM до Service Desk: как Di Maestri настроила ключевые процессы в Pyrus

Компания Di Maestri 13 лет продает кофемашины и капсулы для них в 40 городах России. Кофе в капсулах приносит основной доход, а главное — лояльных клиентов, которые каждый месяц заказывают его домой или в офис. Поэтому в компании тщательно следят за каждым этапом общения с клиентами, маркетплейсами и партнерами.

Раньше рабочие вопросы решали в почте, заказы обрабатывали вручную, а каждая десятая кофемашина, которую клиенты отдавали в ремонт, терялась. В нашем новом кейсе рассказываем, как Pyrus помог гибко настроить все процессы и объединить CRM, Help и Service Desk, а также управлять задачами на одной платформе.

Вот какие плюсы выделяет Максим Минаков, исполнительный директор Di Maestri:

После 2020-го года все очень быстро меняется, и нет смысла долго делать идеально отлаженную форму, когда через две недели процесс будет совсем другим. Pyrus очень гибок в этом отношении: всегда можно все изменить и работать по-новому.

Хотите поделиться своей историей использования Pyrus? Напишите нам в комментариях ✏️

#кейс_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#CRM_Pyrus

💬 Появилась возможность писать клиентам в WhatsApp первыми

Расширение WhatsApp позволяет отвечать клиентам прямо из задач в Pyrus, которые создаются автоматически. О том, как подключить и настроить расширение, смотрите в нашем ролике на VK Video и YouTube.

Теперь вы можете написать клиентам первыми. Для этого необходимо создать задачу под клиента, указать его имя, номер телефона — и нужный канал появится в поле автоматически. Это удобно, если клиент ранее обращался по другим каналам, а также — чтобы напомнить ему о визите, готовности заказа или отзыве.

#Интеграции_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus

👮‍♂️Администраторы ролей и ботов

В Pyrus появился новый инструмент для управления доступами: теперь для каждой роли или бота можно назначить отдельного администратора, не выдавая ему организационные права. Это помогает гибко распределять нагрузку и зоны ответственности сотрудников, соблюдая полную безопасность корпоративных данных.

Администратор роли может редактировать ее, менять состав администраторов, добавлять или удалять сотрудников в роль. При этом управление другими ролями ему будет недоступно. Назначить администраторов роли могут сотрудники с правами Управляющий пользователями. Подробнее описали в Справке.

Администраторы ботов могут менять их настройки, включая секретные ключи и состав администраторов, но другими ботами управлять не смогут. Назначать администраторов ботов могут сотрудники с правами Управляющий интеграциями. Подробнее читайте в Справке.