🚨Обновление дата-центра: что появилось в версии 1.17

1️⃣Добавлена поддержка сервисов Яндекс Телемост и Zoom: теперь назначать видеовстречи можно прямо в Pyrus. О том, как подключить интеграции читайте в Справке.

2️⃣В поле формы типа Срок можно устанавливать дедлайны с длительным интервалом, который отображается в календаре. Подробнее об этом — здесь.

3️⃣Большое обновление чатов на сайте и в мобильном приложении: более удобный интерфейс, оформление в корпоративном стиле, пречат-фразы и другие функции.

4️⃣В справочниках от пяти колонок и больше теперь можно закреплять первые три колонки, а шапка зафиксирована по умолчанию.

5️⃣В профиле пользователя появились новые поля: «О себе», «Локация» и «Имя в мессенджере».

6️⃣Максимальный размер загружаемых файлов увеличен до 2 ГБ, а все файлы в комментариях к задачам теперь скачиваются в формате ZIP.

7️⃣Добавилась интеграция с Мегафон АТС, а в интеграции с Билайн АТС после входящего звонка задачи создаются автоматически.

➡️А также: крупные эмодзи в комментариях к объявлениям, группировка задач из списка На контроле, киргизский сом и тайский бат в списке валют.

#релизы_DC_Pyrus

☕️От CRM до Service Desk: как Di Maestri настроила ключевые процессы в Pyrus

Компания Di Maestri 13 лет продает кофемашины и капсулы для них в 40 городах России. Кофе в капсулах приносит основной доход, а главное — лояльных клиентов, которые каждый месяц заказывают его домой или в офис. Поэтому в компании тщательно следят за каждым этапом общения с клиентами, маркетплейсами и партнерами.

Раньше рабочие вопросы решали в почте, заказы обрабатывали вручную, а каждая десятая кофемашина, которую клиенты отдавали в ремонт, терялась. В нашем новом кейсе рассказываем, как Pyrus помог гибко настроить все процессы и объединить CRM, Help и Service Desk, а также управлять задачами на одной платформе.

Вот какие плюсы выделяет Максим Минаков, исполнительный директор Di Maestri:

После 2020-го года все очень быстро меняется, и нет смысла долго делать идеально отлаженную форму, когда через две недели процесс будет совсем другим. Pyrus очень гибок в этом отношении: всегда можно все изменить и работать по-новому.

Хотите поделиться своей историей использования Pyrus? Напишите нам в комментариях ✏️

#кейс_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#CRM_Pyrus

💬 Появилась возможность писать клиентам в WhatsApp первыми

Расширение WhatsApp позволяет отвечать клиентам прямо из задач в Pyrus, которые создаются автоматически. О том, как подключить и настроить расширение, смотрите в нашем ролике на VK Video и YouTube.

Теперь вы можете написать клиентам первыми. Для этого необходимо создать задачу под клиента, указать его имя, номер телефона — и нужный канал появится в поле автоматически. Это удобно, если клиент ранее обращался по другим каналам, а также — чтобы напомнить ему о визите, готовности заказа или отзыве.

#Интеграции_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus

👮‍♂️Администраторы ролей и ботов

В Pyrus появился новый инструмент для управления доступами: теперь для каждой роли или бота можно назначить отдельного администратора, не выдавая ему организационные права. Это помогает гибко распределять нагрузку и зоны ответственности сотрудников, соблюдая полную безопасность корпоративных данных.

Администратор роли может редактировать ее, менять состав администраторов, добавлять или удалять сотрудников в роль. При этом управление другими ролями ему будет недоступно. Назначить администраторов роли могут сотрудники с правами Управляющий пользователями. Подробнее описали в Справке.

Администраторы ботов могут менять их настройки, включая секретные ключи и состав администраторов, но другими ботами управлять не смогут. Назначать администраторов ботов могут сотрудники с правами Управляющий интеграциями. Подробнее читайте в Справке.

Провели октябрьский вебинар "Первые шаги в Pyrus" 👌

Рассказали и показали самое необходимое для эффективной работы на платформе и ответили на вопросы.

Записью видео и расшифровкой поделимся в понедельник ✏️

Присоединяйтесь к сообществу экспертов Pyrus, задавайте вопросы, делитесь опытом.

Запишитесь на персональное демо✏️

📈 Аналитика в Pyrus: для CRM, HR, Help и Service Desk

Чем больше в компании бизнес-процессов и их участников, тем сложнее следить за эффективностью и корректировать KPI. В Pyrus можно собрать аналитику по всем направлениям: включая маркетинг, продажи, HR, клиентскую и техподдержку.

В новой статье подробно рассказываем о возможностях аналитики в Pyrus и показываем, как ее настроить в нашем ролике на VK Video и YouTube.

Так вы сможете наблюдать за проектами в режиме онлайн, следить за эффективностью сотрудников, видеть сумму текущих сделок, менять мотивацию и планировать бюджеты.

#Аналитика_Pyrus

☕️ От обучения бариста до аттестации кофеен: как «Правда Кофе» настроила ключевые процессы в Pyrus

«Правда Кофе» — сеть из 160+ кофеен в Москве, МО и Санкт-Петербурге. Компания управляет своими заведениями и продает франшизу, консультирует владельцев кофеен, обжаривает и продает зерно, а также обучает бариста в собственном тренинг-центре.

Pyrus помог выстроить все процессы на единой платформе, а главное — отслеживать загруженность команды и узкие места. Например, благодаря аналитике по проведенным тренингам, аттестациям и аудитам кофеен стало понятно, что нужно расширять штат тренеров и территориальных управляющих.

Вот что говорит Андрей Андросов, ведущий тренинг-менеджер Школы Бариста Coffee Workshop и «Правда Кофе»:

«Нашей главной задачей было систематизировать все в одном месте. Pyrus для нас — это большой агрегатор всех бизнес-процессов: ничего не теряется и не удаляется, все процессы оставляют свой цифровой след.»

Подробнее о кейсе читайте на нашем сайте, а также смотрите на VK Видео и YouTube.

Хотите автоматизировать процессы у себя в компании? Заполните заявку, чтобы наш эксперт связался с вами и провел демонстрацию.

#кейс_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: переход к предзаполненной форме, логотип и фото в подписи, переход к сообщению с файлом

1️⃣ В задаче по форме теперь можно заполнить определенные поля и создать ссылку: по ней откроется предзаполненная форма. О том, как это работает, смотрите в нашем ролике на VK Видео или YouTube

2️⃣ Если у вас подключена интеграция с электронной почтой, то в подписи к письму теперь можно добавлять логотип компании и свое фото из профиля в Pyrus. Это можно сделать в настройках через переменные ${user:photo} и ${user:organizationlogo}. Подробнее — на VK Видео или YouTube, а также в Справке

3️⃣ В ленте комментариев можно быстро перейти к сообщению с приложенным файлом. Как это работает — смотрите на видео ☝️

#оптимизация_Pyrus

⏱Как организовать задачи в Pyrus

Активные пользователи Pyrus ежедневно работают с десятками задач. Чем больше их становится, тем сложнее планировать время и расставлять приоритеты.

В нашей новой статье рассказываем:
➡️Как работать с папкой Входящие, куда попадают все задачи, требующие вашего внимания.
➡️Как объединять задачи в списки и управлять ими при помощи канбан-доски.
➡️Для чего нужен реестр и какие возможности в нем есть.
➡️Как найти нужные задачи и формы при помощи фильтров или поиска.

Это поможет настроить платформу так, чтобы не терять важное и не пропускать дедлайны.

Чтобы лучше разобраться, посмотрите наш ролик на VK Video или YouTube. Приходите на вебинар «Первые шаги в Pyrus», чтобы узнать больше о возможностях платформы.