Если вы всё делаете правильно, если все бизнес-процессы чётко структурированы и работают как швейцарские часы, рано или поздно наступает момент, когда поток входящих обращений от клиентов многократно увеличивается. Чтобы облегчить процесс обработки этих заявок, в формах Pyrus появились два новых типа маршрутизации — по полям типа Email и Телефон. Теперь в зависимости о того, заполнены в заявке данные поля или нет, можно переадресовывать задачи разным сотрудникам.

Например, если необходимо связаться с клиентом и у него указан Email, это может сделать бот. А если Email отсутствует, но есть телефон, то задача упадёт в колл-центр.

С чего начать? Вечный вопрос ;)
Вы зарегистрировались в Pyrus, но пока не до конца освоили все возможности системы? Хотите разобраться, как дать старт рабочим процессам в «Пайрусе»? Для этого можно заглянуть в раздел «Справка» (https://pyrus.com/ru/help), где наш технический писатель Юлия Быстрова максимально понятно рассказывает обо всем функционале системы. Для тех же, кто предпочитает видеоформат — предлагаем посмотреть запись нашего вебинара «Основы работы в Pyrus» — https://www.youtube.com/watch?v=Xz81xTeeWg8. Для новых пользователей — highly recommended ;)

В каждом бизнес-процессе есть маршрут, по которому движется задача или документ: сотрудник заполняет заявку на возмещение командировочных расходов, её согласуют руководитель отдела и финансовый директор, а бухгалтер завершает цепочку.

Не все бизнес-процессы прямолинейны. Бывает, нужно исключить или добавить участника в маршрут или же выбрать конкретного исполнителя в зависимости от условия. На вебинаре мы покажем, как можно автоматически распределять заявки по нужным исполнителям на основе указанных в них данных.

Также поговорим про режим «Очередь» в Pyrus: он позволяет работать с заявкой тому участнику этапа, кто первым её открыл. Это удобно, когда нужно распределить заявки среди специалистов техподдержки или клиентские обращения — среди менеджеров. Рассмотрим 3 приема настройки очереди задач: с ручным или автоматическим выбором ответственного, а также диспетчеризацию.

Вебинар состоится 29 октября в 11:00. Присоединяйтесь:
https://us02web.zoom.us/webinar/register/2616037776156/WN_sAtI6MjCQJ6HczXawwuHLQ

Ваша компания представлена во всех социальных сетях. Ваши клиенты хотят общаться / задавать вопросы / уточнять детали там, где им удобно это делать. Поэтому нужно быть готовыми оперативно ответить на запрос из любой социальной сети или мессенджера.

В новом видео мы рассказали, как настроить Service Desk в Pyrus и не пропустить ни одного обращения клиента — https://www.youtube.com/watch?v=_iK7uZFw3FQ

Преданы ли вы кофе так же, как сотрудники «Правда Кофе»? Большая часть людей без раздумий ответит «ДА». Но мало только любить вкус этого напитка. Да и просто нажимая кнопку на кофе-машине, один из лучших «Латте» в городе тоже не сделаешь. Достичь высокого качества своего продукта сети кофеен «Правда Кофе» помогла правильная организация рабочих процессов: у компании собственное производство и обжарка кофе. Кроме того, автоматизировали управление сетью кофеен, реализацию франшиз и большой центр обучения бариста.

С 2019 года нашу компанию и «Правда Кофе» связывают партнёрские отношения — https://telegra.ph/Utro-nachinaetsya-s-kofe-i-Pyrus-11-02. Pyrus был выбран основным инструментом для организации бизнес-процессов внутри компании. Сейчас «Правда Кофе» — это 11 собственных кафе с кофе и выпечкой на вынос и около 77 точек, открытых по франшизе. Это одна из самых успешных в России кофейных франшиз.

Зачем тратить время на рабочую рутину, когда её можно автоматизировать? И сделать это всего за несколько кликов мыши. Да-да, все настолько просто.

Инструмент «Формы» в Pyrus позволяет вам оптимизировать рабочие процессы. Согласование платежей и договоров, оформление командировок и отпусков, обработка обращений клиентов, работа с кадрами — всё это можно делать гораздо быстрее.

В новом видео мы рассказали, что такое «Формы» в Пайрусе и как с их помощью можно организовать бизнес-процессы — https://www.youtube.com/watch?v=jQDwMiNRZLo

На нашем YouTube-канале появилась запись вебинара «Настройка маршрутов бизнес-процессов в Pyrus» — https://www.youtube.com/watch?v=AgcZt6pWjWc. В этом видео мы подробно рассказываем, как настроить этапы, по которым будет двигаться задача или документ, и условия маршрутизации.

Приятного просмотра!
И не забудьте подписаться на YouTube-канал Pyrus! ;)

В октябре мы подготовили пул обновлений, которые помогут сократить количество бумаг в офисе, оперативно обмениваться документами с контрагентами и улучшить обслуживание клиентов.

Подробнее — https://pyrus.com/ru/blog/integratsiya-s-diadok-i-drugie-obnovleniya-oktyabrya

Как известно, время — деньги. И чтобы этого времени было больше, нужно освобождать себя и своих коллег от рутинных дел. Но так и напрашивается вопрос: «Как?». Автоматизация, автоматизация и ещё раз автоматизация! Бизнес-процессов, конечно же.

Автоматизировать рабочие процессы в компании можно без крупных IT-затрат и привлечения программистов. В Пайрусе это можно сделать самому, нужно лишь выбрать готовый шаблон процесса и настроить его за пару минут в удобном интерфейсе.

В этот четверг, 12 ноября, состоится вебинар «Базовая настройка бизнес-процессов в Pyrus на основе форм». На вебинаре руководитель проектов Pyrus Антон Воробьев расскажет, как:
- описать процесс;
- создать шаблон формы;
- определить маршрут согласования;
- настроить доступ нужным участникам.

Переходите по ссылке — https://us02web.zoom.us/webinar/register/7216050848611/WN_zXPFMnY1QYmnX1Z_ckH5Tg — и регистрируйтесь на вебинар. Встретимся в прямом эфире уже завтра, 12 ноября, в 11:00.

Подготовили для вас подборку интересных и полезных Телеграм-каналов об HR, которые читает наш HR-менеджер Мария. Надеемся, что список будет полезным для тех, кто работает в этой сфере.

1. WTF_HR — @WTF_HR, 16 020 подписчиков. Дерзкий канал, который откровенно и без стеснений пишет о российском HR и эйчарах. Команда канала ставит своей целью, ни много ни мало, «изменить HR в России к лучшему».

2. HR-аналитика — @hranalitycs, 14 171 подписчик. Серьёзный канал, на котором регулярно публикуются подборки полезных статей об аналитике в HR.

3. Хэдхантерши — @PsyMarketolog, 4 592 подписчика. Небольшой ламповый канал, который ведут две девушки — Мила и Лена. Они делятся личным опытом в деле подбора персонала, коммуникациях и сопровождении кандидатов до, во время и после испытательного срока.

#pyrus_рекомендует

Мы в Pyrus любим читать книги о бизнесе, продажах и клиентском сервисе. Сегодня хотим поделиться с вами интересными инсайтами о важности мелочей в бизнесе из бестселлера Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» — https://telegra.ph/CHistye-tualety-i-drugie-melochi-kotorye-vliyayut-na-prodazhi-11-16

В этот четверг, 19.11.2020, в 11:00 мы по традиции проведём для вас вебинар о работе в Pyrus — https://us02web.zoom.us/webinar/register/3016056129872/WN_9RHr7wKXRYaS297XgK67Bw

На этой видеовстрече мы покажем, как настроить Service Desk в нашей системе на основе готового шаблона:

- с помощью визуального конструктора адаптируем шаблон формы приема обращений под свои задачи;
- подключим почту, соцсети и телефонию;
- настроим сбор обратной связи от клиентов;
- рассмотрим возможности для анализа процесса и работы сотрудников.

Ведущий вебинара — наш эксперт в автоматизации бизнес-процессов, руководитель проектов Pyrus Антон Воробьев.

До встречи в прямом эфире 19.11.2020 в 11:00!

Зима близко! Это значит, что время планирования летних отпусков вот-вот на подходе 🙂 Да и после зимних праздников хочется задержаться «на горе», море или диване еще на пару деньков. В итоге, работников кадровых и HR-служб ожидает наплыв заявлений на отпуск. А сотрудникам компаний предстоит «увлекательное» путешествие по отделам своей организации, чтобы согласовать даты будущих каникул.

У нас есть решение, которое позволит облегчить жизнь каждому из участников этой цепочки. В новом видео мы рассказали, как с помощью Pyrus можно быстро согласовывать и оформлять отпуска — https://www.youtube.com/watch?v=YAiidrSmFGY

Сегодня на @vcnews вышел наш материал о Клубе Агентов Разведки сети ресторанов и кафе в Майкопе.

Светлана Брантова, руководитель отдела Service & HR компании, рассказала, как она организовывает проверки в ресторанах и кафе сети, где набирает своих «агентов», как они помогают привлекать больше гостей и увеличивать прибыль компании, а также какую роль во всём этом играет Pyrus.

Приятного чтения — https://vc.ru/food/179010-gost-taynyy-gost-kak-ustroen-klub-agentov-razvedki-seti-restoranov-i-kafe-v-maykope

Сегодняшняя подборка полезных Телеграм-каналов — от нашего редактора Алексея. Он поделился ссылками на каналы о редактуре, которые помогают ему писать его крутые, восхитительные, потрясающие и интереснейшие статьи.

1. Главред — @glvrdru, 49 590 подписчиков. Канал отца инфостиля и главного редактора всея Руси Максима Ильяхова. Обязателен к прочтению всем, кто пишет больше абзаца текста в неделю.

2. Паша и его прокрастинация — @abbsol, 37 322 подписчика. Шеф-редактор журнала «Лайфхакер» Павел Фёдоров с шутками и прибаутками пишет о редактуре, правилах русского языка и продаёт рекламу.

3. Безжалостная Усиченко — @irinausichenko, 4 163 подписчика. Канал ведёт Ирина — главред редакции «Тинькофф Бизнес». Без соплей и жалости пишет, как стать крутым автором и редактором.

#pyrus_рекомендует

Если ты не подписан на email-рассылку Pyrus, то, скорее всего, пропустил классную статью об актуальных трендах IT-рекрутинга. Поэтому special for you — жми на ссылку в посте. Наш HR-менеджер Мария Такмакова рассказала о том, как можно улучшить процесс поиска новых сотрудников в любой сфере. Но предупреждаем: это не волшебные таблетки — крутые кандидаты не начнут падать с неба, как спелые яблоки 😉

https://telegra.ph/Trendy-IT-rekrutinga-boolean-search-agregatory-rezyume-i-avtomatizaciya-11-26

Недавно мы представили интеграцию с Диадок. Почему это важно? Да потому что это удобно!

Диадок — популярный сервис электронного документооборота между организациями. С его помощью вам не нужно переживать из-за бумажных документов, которым свойственно иногда теряться. А Пайрус избавит вас от необходимости лишний раз просить бухгалтерию или офис-менеджеров узнать, был ли договор подписан партнёром.

Всё предельно просто: вы отправляете контрагенту любой документ прямо из нашей системы. Как только документ подписан (или отклонен), вы получите уведомление во Входящих в Пайрусе.

Как это запустить? Потребуется всего несколько минут. Подробности по ссылке — https://pyrus.com/ru/help/integrations/diadoc

Время — инвестиции. Свободное от работы время можно инвестировать в получение новых навыков и знаний. «Обновленная» версия сотрудника сможет приносить гораздо больше пользы в развитии бизнеса.

Именно по этой причине мы убеждены: автоматизация бизнес-процессов — важный шаг в построении успешного предприятия. Исключив рутинную работу, удастся экономить огромное количество времени.

В рамках вебинара «Базовая настройка бизнес-процессов в Pyrus на основе форм» рассказали, как автоматизировать рабочие процессы в компании без крупных IT-затрат и привлечения программистов — https://www.youtube.com/watch?v=1RcR4cJ3Qo0

Готовы к предновогоднему буму заказов? Брони, покупки, доставки, обмены, возвраты. Вопросы летят по телефону, с сайта, на почту, в соцсети, в мессенджеры. Важно оперативно на них отвечать, чтобы не упустить ни одного заказа и порадовать каждого клиента.

Для пользователей бесплатного тарифа проводим акцию «Ноль пропущенных». Заполните заявку на участие в акции, и мы бесплатно настроим вам Service Desk в Pyrus.

Узнать подробности — https://telegra.ph/Akciya-Nol-propushchennyh-besplatno-nastroim-mnogokanalnuyu-podderzhku-vashih-klientov-v-Pyrus-12-03

Сегодня поговорим о командировках. Несмотря на происходящее в мире, деловые поездки по-прежнему для многих являются важной составляющей рабочего процесса. В новом видео мы показали, как всего за несколько минут, не вставая со своего рабочего места, можно согласовать заявление на командировку – https://youtu.be/ctu57HSK3MI. Вам не потребуется ходить от отдела к отделу, от руководителя к кадрам и в бухгалтерию. Весь процесс полностью автоматизирован. После возвращения в офис отчитаться о поездке будет также просто – потребуется сделать всего несколько кликов во внутренней форме Pyrus.

Pyrus — финалист номинации «IT» премии журнала «Сноб» «Сделано в России».

Это премия, которую вручают лучшим российским проектам в области культуры, бизнеса, науки. Pyrus стал одним из пяти технологических решений, включенных в шорт-лист номинации «IT». Хотим сказать спасибо жюри премии за оказанное доверие. Быть в числе лучших — крайне приятно!

Для всех интересующихся технологиями и IT-новинками, наша команда подготовила материал с рассказом о компаниях-финалистах этой номинации. Это очень интересные и непохожие друг на друга проекты — https://vc.ru/services/185504-pyat-it-proektov-kotorye-menyayut-zhizn-k-luchshemu-nominanty-premii-sdelano-v-rossii