⚡️ Что нового: Pyrus Datacenter 1.21, настраиваемые оценки, выбор ящика Диадок и другие обновления

📌 Вышла версия Pyrus Datacenter 1.21
В обновление платформы вошли интеграция с виртуальной АТС Mango Office и сервисом Авито Работа. В чатах появился поиск сообщений, а в телефонии — автоматическое прикрепление записей звонков к существующим заявкам. В Базе знаний появились чек-листы. Полный список обновлений и изменений доступен в Справке.

📌 Настраиваемая шкала оценки сервиса
Теперь в расширении «Оценка сервиса» вы можете изменить шкалу оценки, выбрав её тип и размер. Вместо стандартных 5 смайликов можно выбрать 3 или 2, а также создать текстовые варианты ответов (пример на видео выше).
Например, для оценки качества консультации менеджера по продажам можно установить простую шкалу «Да/Нет». А для обратной связи после обращения в техподдержку оставить 5 смайликов, чтобы дать клиенту возможность выбрать подходящий вариант оценки.
Настройка доступна в параметрах расширения «Оценка сервиса».

📌 Выбор ящика в Диадок.Входящие
Если вы используете Диадок для нескольких организаций, раньше для интеграции с Pyrus нужно было покупать платную лицензию на API Диадок для каждой из них. Сейчас вы можете подключать ровно те ящики, которые нужны: один, несколько или все. При этом в Pyrus все документы будут обрабатываться в едином процессе.
Настроить выбор ящика можно в параметрах расширения. Подробнее читайте в Справке.

📌 Гибкое управление чатом на сайте
Появилась возможность скрывать или показывать кнопку чата на сайте. Это позволяет гибко управлять запуском чата в зависимости от поведения пользователя.
Например, при отмене подписки на сайте, если пользователь выбирает причину «Слишком дорого», то чат автоматически открывается и отправляет этот ответ менеджеру как первое сообщение, сразу создавая задачу в Pyrus.
Настройка доступна в параметрах расширения «Чат на сайте». Подробнее читайте в Справке. 

📌 Интервал в поле «Число»
Теперь для числовых полей можно задать интервал значений. Это исключает ошибочный ввод данных. 
Например, в финансовых процессах поле «Процентная ставка» можно ограничить диапазоном от 0 до 100, чтобы сотрудник не мог случайно ввести неверное значение. Или, в рамках технической поддержки, для ID Telegram можно установить лимит по количеству цифр от 9 до 10, чтобы избежать некорректных данных.
Настроить ввод интервалов можно в параметрах любого поля типа «Число». Подробнее читайте в Справке.

📌 Только важные уведомления
Теперь Pyrus шлет меньше оповещений. Если в задачу, где вы наблюдатель, добавляют другого наблюдателя или один из участников ставит отметку «Прочитано», вы не получаете уведомление и задача не всплывает у вас во Входящих. При этом, если вас отметили через упоминание (@имя) с комментарием или вы являетесь ответственным или согласующим на текущем этапе, то уведомление вам все же придет. 
Руководители, участвующие в десятках задач, больше не будут отвлекаться на лишние оповещения. Боты по-прежнему реагируют на все изменения.

#оптимизация_Pyrus
#релизы_DC_Pyrus

⚡️ Новый раздел «Награды» в Pyrus

В Pyrus появился раздел «Награды» для фиксации достижений и поощрений сотрудников.

Раздел доступен в меню настроек на левой панели. В нем размещены предустановленные награды, которые можно использовать сразу после подключения. Чтобы подчеркнуть корпоративную культуру компании, вы можете добавить собственные и установить для них любое изображение.
На платных тарифах доступна генерация уникального дизайна награды с помощью искусственного интеллекта по вашему описанию.

Получить награду можно за определенные достижения. Например, лучших продавцов можно отметить наградой “Добытчик”, а сильных командных игроков — значком «Сплотитель». Выдавать награды может только уполномоченный сотрудник.
Все полученные награды отображаются в профиле сотрудников.

Механизм можно использовать в разных сценариях:
1. В HR-процессах выдавать достижения за прохождение онбординга, испытательного срока, корпоративных обучений или тестов.
2. В любых процессах отмечать наградами успешное выполнение задач, завершение проектов в срок, участие в мероприятиях и особые личные достижения.

Также с помощью Pyrus API можно автоматизировать присвоение наград. Например, продавцам выдавать награды за выполнение плана или достижение определенного объема продаж, разработчикам — за число коммитов (обновлений кода) в репозиторий или HR-специалистам — за число закрытых вакансий. Методы API позволяют отслеживать достижения с помощью счетчика событий и задавать порог, при превышении которого награда будет присвоена автоматически.

Подробнее о методах API читайте в Справке, а о механике наград — в Блоге.

#оптимизация_Pyrus

📖 Как организовать работу коллегиальных органов в Pyrus

Мы подготовили подробное руководство о том, как проводить заседания совета директоров и других коллегиальных органов в Pyrus — от формирования повестки до юридически значимого оформления решений и контроля поручений.

В статье рассмотрены три практических подхода:
— единая повестка с общим голосованием,
— детальное обсуждение каждого вопроса в подзадачах,
— работа с разным составом участников по отдельным темам.

Читайте статью в Блоге

⚡️ Изменения навигации в Pyrus

Pyrus растет и расширяется: в системе появляется все больше разделов и возможностей. Чтобы обеспечить удобную работу и не перегружать интерфейс, мы вводим изменения в навигации.

📌 Формы как приложения
У каждого процесса свое оптимальное представление данных. В CRM важнее всего канбан-доска, в документообороте — реестр документов, в отпусках — удобный таймлайн. Поэтому каждая форма в Pyrus по умолчанию открывается в том режиме, который лучше подходит для конкретного процесса. Такой подход делает формы полноценными «мини-приложениями» внутри системы — с собственным контекстом и удобным рабочим пространством.

📌 Выбор формы при создании задачи
Теперь под кнопкой «Новая задача» отображаются доступные формы. Это снижает количество случаев, когда пользователи ошибочно пишут заявку текстом вместо заполнения формы.

📌 Удобная панель навигации
В левой части экрана появилась новая панель, в которую вынесены Формы, База знаний, Календарь, Оргструктура, Избранное и Настройки. Теперь все разделы работают по единому стандарту, каждый из них открывается как самостоятельный модуль. Например, раньше при переходе в Базу знаний меню полностью исчезало, теперь навигационная панель остается доступной — можно сразу переключиться в другой раздел.

📌 Больше пространства для работы
Многие разделы удобнее использовать на полном экране — База знаний, Календарь, Оргструктура, Реестр, Доска (канбан), Сводка. Новая панель навигации занимает меньше места и освобождает пространство для рабочей зоны.

📌 Раздел Избранное доступен на всех страницах
Теперь, в каком бы разделе вы ни находились, можно перейти в «Избранное» одним кликом — значок всегда остается в панели навигации.

📌 Статьи из Базы знаний в Избранном
Теперь раздел Избранное поддерживает больше типов объектов: помимо Задач, Форм, Списков и Календаря, туда можно сохранять и ссылки на статьи из Базы знаний. Так под рукой всегда будут важные инструкции — например, регламенты, чек-листы или техническая документация.

Мы будем постепенно включать изменения выше в течение декабря 2025 года.

Благодаря вашей активности у нас накопилось много ценной обратной связи и данных о том, как пользователи работают с интерфейсом. Впереди — новые функциональные возможности, место для которых мы уже предусмотрели в новой панели навигации.

#оптимизация_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: SLA по этапам и другие обновления

📌 Разные графики обслуживания для расчета SLA
В SLA появилась возможность учитывать время по разным графикам работы 👆
Например, в процессе Service Desk первая линия поддержки может работать 24/7, а вторая — по графику 5/2, при этом работа ведётся в рамках одного обращения. Сроки корректно пересчитываются с учётом выбранного графика, часового пояса формы и переключений между этапами.
Подробнее читайте в Справке.

📌 Копирование текста из окна предпросмотра файлов
Теперь можно копировать текст прямо из панели, где отображается документ (Word, Excel, PDF).
Это упрощает перенос данных из счетов, договоров или других документов в нужные поля системы. Например, чтобы скопировать номер телефона из резюме и вставить его в карточку кандидата, достаточно выделить и скопировать текст напрямую из вложенного файла.

📌 Настройка объединения писем из почты
В настройках почтового расширения появился дополнительный вариант обработки входящих писем, который позволяет объединять все письма от одного отправителя в одну задачу.
Например, в CRM это полезно для ведения переписки с клиентом в рамках одной задачи, а в HR-процессах — для сохранения полной истории общения с кандидатом, даже если письма приходят с большим перерывом.
Подробнее читайте в Справке.

#оптимизация_Pyrus

⚡️ Что нового в Базе знаний Pyrus

📌 Быстрый предпросмотр статей в теме
Наведя курсор на статью внутри темы, вы увидите ее содержимое в правой панели — от начала до конца, без перехода в саму статью 👆
Благодаря этому получается быстрее просмотреть несколько материалов подряд и найти нужный.

📌 Поиск по синонимам
Поиск в Базе знаний понимает синонимы: администраторы могут объединять похожие слова в группы, и система будет воспринимать их как одинаковые.
Например, если в одну группу добавить «обучение», «тренинг», «повышение квалификации», то поиск по любому из этих слов покажет одинаковые результаты.
Настройка доступна Администраторам базы знаний в разделе «Общие».
Подробнее читайте в Справке.

📌 Массовый импорт документов из Markdown
В Базу знаний можно загрузить ZIP-архив с файлами в формате Markdown.
Pyrus распознает структуру папок в архиве, создает разделы по этой структуре и импортирует вложенные изображения и медиафайлы. Таким образом перенос готовой документации в Базу знаний занимает меньше времени — достаточно собрать материалы в архив и загрузить его одним действием.

#оптимизация_Pyrus
#БазаЗнаний_Pyrus