☘️Как пользователи принимают решения
Теория перспектив для UX-редакторов — очень вольная адаптация статьи c NNG

При работе над интерфейсом хочется верить, что пользователи будут принимать взвешенные решения, основанные на фактах. Но когда дело доходит до действий: покупки, пожертвования или выбора тарифа, пользователи чаще делают нелогичный выбор — из-за когнитивных искажений. Психологи Даниэль Канеман и Амос Тверски описали их в своей теории перспектив. За неё, кстати, дали Нобелевскую премию по экономике. А нобелевку просто так не раздают, знаете ли!

Вот небольшая выжимка:

☘️Люди не хотят рисковать ради выгоды 
И переоценивают более определённые варианты, если речь идёт о получении преимуществ. Кстати, это объясняет, почему пользователи часто остаются лояльными к уже знакомому продукту, даже если он не идеален: переход в новое приложение, сервис заказа такси или доставки пиццы — в какой-то степени риск. И на него не хочется идти — даже если есть возможность получить лучший сервис. 

Пример
Антилох решил сыграть в лотерею: он может получить гарантированный выигрыш в 900$ или выиграть 1000$ с вероятностью 90%. Но если ему не повезёт — останется ни с чем. Скорее всего, Антилох выберет 900$. И я его понимаю!

Как можно использовать в работе
Помните об этом предубеждении, когда выбираете механику привлечения: пользователи больше оценят гарантированный небольшой приз, например, купон на скидку 10%, чем лотерею с возможностью выиграть скидку 50% — или не выиграть ничего.


☘️А ради того, чтобы избежать потери — можно и рискнуть
Потери вызывают больше эмоций, чем выгоды, выигрыши и приобретения. Поэтому наши действия чаще направлены на то, чтобы эти самые потери минимизировать. На этом и наживаются страховые компании;)

Пример
Ипполита собирается взять билеты в Турцию, и ей предлагают купить страховку багажа за 300 рублей. У Ипполиты никогда не терялся багаж. У её друзей и родственников, кстати, тоже. Но она всё равно предпочитает заплатить 300 рублей за страховку — ну так. На всякий случай. Чтобы избежать даже крошечной вероятности потерять свои вещи.

Как использовать в работе
🔹Если у вас есть выбор, на чём сделать акцент в тексте: на избегании убытков для пользователя или на получении выгоды — лучше выбрать первое. 

🔹Если ваш продукт в принципе не защищает от убытков — можно использовать принцип уменьшения потери для того, чтобы убедить пользователей предпринимать определённые действия. 

Если в ходе исследования вы узнали о барьерах пользователей — можно выстроить контент так, чтобы он снижал «проблемность» этих барьеров. Например, если пользователи не хотят начинать процесс регистрации, потому что боятся потратить много времени — можно сразу сказать, что заполнение анкеты — развлечение на пару минут.

☘️При сравнении мы игнорируем сходства и сосредотачиваемся на отличиях
Запоминать все детали каждого варианта — слишком большая когнитивная нагрузка, и чтобы её снизить, мозг опускает то, что считает менее важным: сходства. Если не сделать на них акцент — пользователи точно не обратит внимания. Это может привести к нелогичному выбору — но если вы коварный маркетолог, это можно обернуть в свою пользу.

Как использовать в работе
🔹Когда размещаете информацию на экране, постарайтесь сделать так, чтобы пользователям было удобно и «безопасно» игнорировать одинаковые элементы. Например, если создаёте сравнительные таблицы двух тарифов — лучше акцентировать внимание на различиях.

🔹Если нужно склонить пользователей к одному из схожих вариантов, можно использовать позитивное и негативное обрамление. Скорее всего пользователи не будут искать сходства, а сделают выбор исходя из обрамления.   

Пример
Прометей выбирает между двумя ресторанами: у одного 75% положительных отзывов, а у другого — 25% негативных отзывов. Скорее всего, он выберет первое заведение, несмотря на то, что по факту рейтинг у них одинаковый.

Можно сколько угодно писать классные тексты в интерфейсе, на лендосах, на наклейках и где угодно ещё, но если сервис такси будет искать машину дольше, чем то же расстояние человек может пройти пешком — это уже не в наших силах исправить.

Классная у меня работа всё-таки.
Лежу на диване, смотрю сериал с ноутбука. Скандалов там нет, но интриги и расследования присутствуют. Путь у героев порой очень сложный и запутанный, но они всё равно стремятся достичь своих целей во что бы то ни стало.
Всем UX-спецам советую. Сериал называется Яндекс.Вебвизор 😉

Тестовые и помощь зала

Ситуация: молодой специалист Саша хочет устроиться на работу архитектором. Проходит собеседования, делает тестовые. Но поскольку специалист Саша молодой, уверенности в тестовом нет. И начинаются страхи: «Вдруг я им отправлю, а они там увидят что-то настолько страшное, что даже не скажут об этом?». Саша вспоминает старую телевизионную передачу и выбирает вариант «Звонок другу». И тут начинаются варианты.

Рассказывать ход мыслей коту — ок. Это из серии «объясняешь кому-то, что-то осознаёшь по ходу рассказа и самостоятельно правишь». Сашин кот Тигрюня слушать умеет, поэтому здорово помог.

Провести короткий юзабилити-тест на друзьях, которые ± попадают в целевую аудиторию — это даже плюс, тк если правильно провести тест, можно узнать потенциальные проблемы пользователей продукта, и тестовое получится почти как в жизни. Сашин друг Алёша — школьный учитель, поэтому для проектирования школьного коридора его рассказ о работе накинул Саше новых идей.

Обращаться к эксперту за проверкой до отправки нанимателю — не ок. Ладно ещё, если наниматель ничего не ответил или ответил слишком общо, и уже после собеседования хочется получить более подробную обратную связь, чтобы научиться. Но советоваться с экспертом до — это как списать у соседа на экзамене. Речь не про списывание со шпор, там хоть всё своё — стороннюю голову привлекать не стоит. И проверка знаний получится нерелевантная, и соседняя голова не обязательно знает нужный билет.
Сашина жена Лена — специалист по безопасности. Она очень хорошо помогла Саше, так что в проекте появилось место под план эвакуации, продуманы места под огнетушители и рассчитаны расстояния между сигналками. Только Саша слишком много времени уделил безопасности, так что большой тестовый проект школьного коридора нужно было сдавать уже вчера.
А туалеты добавить забыли.

Зарплатный опрос

Уже традиционно опрашиваю UX-писателей и тех, кто называется по-другому, но занимается похожими задачами, о том, сколько зарабатывают эти люди. Ответы будут полезны для оценки рынка начинающим специалистам или тем, кто меняет работу.
Как показал опыт, результатами пользуются некоторые работодатели, поэтому я стараюсь обновлять данные;)

Если вы не знаете свой уровень и примерно прикинуть его не на чем, оцените себя по табличке. Она не является объективной и всеми принятой, но хотя бы как-то поможет.

Поскольку всё больше людей работают из разных стран, добавила вопрос про язык, на котором вы пишете. Информация об этом косвенно даёт понять, так же, или дороже стоят мультиязычные специалисты.


Пожалуйста, расскажите об опросе знакомым UX-спецам. Чем больше человек соберём, тем достовернее будет информация.

Пройти опрос

Прошлые опросы в канале по хэштегу ↓
#зарплатныйопрос

Рассказ тимлида команды разработки про то, как готовиться и проводить собеседования. Очень многое применимо и к юиксовым командам, и к техписательским.

Тимлидам будет полезно посмотреть, на что из этого вы обращаете внимание при найме, а кандидатам — про что спросить, когда в очередной раз дошло до «Есть ли у вас какие-то вопросы к нам?», а в голове почему-то вдруг стало пусто.

С Кириллом (автором статьи) работала когда-то, он крутой!

Люблю, когда даже ошибки о недоступности сервиса передают суть продукта😍

Интересное исследование про точки.

Тут в основном про отличие точек в литературном применении и в письменной речи, поэтому хочется добавить ремарку про интерфейсы.

1. Текст в интерфейсах — письменный.
2. Интерфейс — средство коммуникации пользователя с продуктом, где текст является либо репликой продукта, либо репликой пользователя.
3. Пунктуация в интерфейсе в итоге зависит от голоса продукта и редполитики. Сколько бы мы не холиварили на эту тему:)

Прекрасное из твиттера

Софтскилловое чтиво на выходные — про агрессию и как с ней справляться

Умение справляться с агрессией мне вообще кажется одним из самых полезных навыков что в работе, что в жизни. Если вовремя проораться, поприседать, исписать гадостями бумажку (а потом порвать её или сжечь), после этого будет гораздо проще решить конфликтную ситуацию.
Да и работается лучше, если пар спустить. Хотя чего это я. Даже не лучше, хоть как-то работается.

Если кто-то хотел пройти зарплатный опрос, но откладывал — сейчас самое время. Скоро буду обрабатывать результаты😉

Вместо того, чтобы запилить продолжение курса по UX writing, я... запилила продолжение UX-задачника😅

Если в прошлом акцент был на создании текстов, то в этом речь пойдёт про тестирование текстов в интерфейсе. В прошлый раз была чистая практика, в этот будет ещё немного теории.

Посмотреть виды тестов и сказать «Я в деле!»

Не совсем про UX writing, но про продукт.

Вспомнила, как когда-то я работала в продуктовой команде, мы организовывали Product Camp (конференция для продактов, аналитиков и сочувствующих), и я на нём отвечала за квиз.

Самым сложным (для участников) и самым любимым (для меня) заданием оказались сказки. Я их переложила на термины продуктовой разработки, и по краткому описанию нужно было отгадать сказку. Попробуете?:)

1. Грустное повествование о нагрузочном тестировании
2. Сказка о том, как слишком большое раздутие требований может привести к потере уже сделанного
3. Поучительная история о чудесах командной деятельности, и о том, что важен вклад каждого — даже самого зелёного джуна
4. Сказка о стремительно развившемся краудфандинговом стартапе, который обогнал множество конкурентов и преодолел множество трудностей, но столкнулся с деятельностью общества мнимых инвалидов, после чего прекратил существование
5. Старинная легенда о предпринимателе, познавшем дзен и добившемся успеха
6. Сказка, в которой заказчик предъявлял очень размытые требования, вследствие чего компания-исполнитель заимела множество крутых продуктов и вытеснила заказчика с рынка
7. Сказ о том, как сложно набрать команду в проект с большим количеством легаси

Пишите в комментариях свои догадки или ставьте реакции, если хотите узнать правильные ответы:)

По сказкам я пока подожду, пока кто-нибудь ещё попробует отгадать сложные 4 и 7. А пока...

Сколько стоит UX-писатель в 2023 году

В прошлом году в опросе поучаствовали 73 человека, в этом — 112. Растёт сообщество! Ну или про опрос узнают больше людей 😅

Зарплаты тоже растут. Медианная зарплата — 130 000 рублей. Или по грейдам:
- 95 000 для Junior
- 126 500 для Middle
- 174 000 для Senior
- 200 000 для Teamlead

Разброс по регионам — на иллюстрации. Городов в этот раз ооочень много. И стран прибавилось.

Появились нюансы:
- Есть люди, которые работают неполный рабочий день. Их ставку я умножала на количество часов, чтобы привести цифры ± к одному виду.
- Доллары и евро переводила по курсу, который был в воскресенье.
- «До вычета налогов» привела к виду после вычета.
- Очень многие пишут на английском и русском. Прямой взаимосвязи с зарплатой внутри грейдов не было, но среди специалистов поопытнее использующих английский больше. Других языков не было.

И да будут в следующем году наши зарплаты ещё выше 😉

#зарплатныйопрос

Ответы на задачку про сказки


1. Грустное повествование о нагрузочном тестировании — Теремок

2. Сказка о том, как слишком большое раздутие требований может привести к потере уже сделанного — О рыбаке и рыбке

3. Поучительная история о чудесах командной деятельности, и о том, что важен вклад каждого — даже самого зелёного джуна — Репка

4. Сказка о стремительно развившемся краудфандинговом стартапе, который обогнал множество конкурентов и преодолел множество трудностей, но столкнулся с деятельностью общества мнимых инвалидов, после чего прекратил существование — Колобок

5. Старинная легенда о предпринимателе, познавшем дзен и добившемся успеха — По щучьему веленью

6. Сказка, в которой заказчик предъявлял очень размытые требования, вследствие чего компания-исполнитель заимела множество крутых продуктов и вытеснила заказчика с рынка — Пойди туда, не знаю куда,
Принеси то, не знаю, что

7. Сказ о том, как сложно набрать команду в проект с большим количеством легаси — Мойдодыр

К слову о том, что иногда маленький кусочек текста помогает сформировать вот такие ожидания пользователей.

Проводили мы недавно интервью по бета-тесту. Думали, что многим пользователям будет некомфортно от долгого времени ожидания — и в паре мест написали, что (1) это бета-тест, пока не всё идеально, и (2) процесс может пока идти долго.

На интервью после беты пользователи дружно говорили, что «вообще всё быстро прошло», и они ожидали, что будет дольше.

Кайф, не зря предупреждала:)