Apple догоняет конкурентов: теперь можно управлять локациями и в Apple Maps

Apple Maps возобновили работу своего сервиса Apple Maps Connect, только теперь под названием Apple Places (или Apple Business Register). 👇

💭 Что такое Apple Places?

Apple Places — это сервис, схожий с Google Мой бизнес или Яндекс.Бизнес, только в рамках картографической системы Apple. Внутри него можно найти свою локацию (которая добавлена на Apple Maps), подтвердить на нее права и управлять ею.

💭 Как добавить свою локацию в Apple Places?

Зайти на сайт https://register.apple.com/placesonmaps. Найти свою компанию через поиск, а затем подать заявку на регистрацию. Дальше Apple должен прислать письмо с подтверждением или отклонением вашей заявки. Как говорят западные источники, нужно ждать около 5 рабочих дней.

Также важно учитывать, что Apple может проверить, верна ли информация, с помощью звонка по указанному номеру или отправки документов на указанный адрес.

💭 Почему стоит попробовать?

Добавление компании на Apple Maps позволит аудитории этих карт находить вашу компанию, а вы, в свою очередь, будете контролировать актуальность информации в ней.

Кроме того, разработчики обещают, что если ваша компания будет зарегистрирована в Apple Places, вы первыми будете получать информацию обо всех обновлениях Apple Maps.

🤔 Что ж, вангуем, что у Apple Place есть все шансы догнать Google Мой бизнес.

Источник: seroundtable.com, register.apple.com

​​Как офлайн-бизнес подстраивается под измененные локдауном привычки клиентов?

Эксперты агентства MGcom изучили новые привычки людей, которые появились во время локдауна, и предположили, какие из них точно останутся после карантина. Результаты исследования на картинке 👇

Новые паттерны поведения людей создают для бизнеса не только трудности, но и возможности. Мы решили исследовать эту тему и напрямую спросили 5 представителей офлайн-бизнеса, каким образом они адаптировались под новую реальность.

✔️Что же произошло в отраслях?

🍽 HoReCa — одна из отраслей, которая приняла на себя сильнейший коронакризисный удар. Собственники ресторанов, кафе и отелей начали искать новые гибкие пути взаимодействия с клиентами: доставка еды, приготовление блюд в прямых эфирах, продажа готовых рационов и технологические коллаборации.

🛍 Ритейл — владельцы крупных торговых компаний отметили три основных уязвимых места: онлайн-гипермаркеты не справлялись с нагрузкой, покупатель стал выбирать исключительно мобильных и быстрых, у торговых компаний не было чёткого распределения нагрузки между сайтом, мобильным приложением и колл-центром.

💰Финансы — банки ощутили острую потребность в технологиях, потому что людям нужен был лёгкий и быстрый доступ к привычным услугам. Поэтому они стали совершенствовать сайты и приложения, через которые можно сделать всё в пару кликов.

🌡 Медицина — в самом начале пандемии поведение потребителей характеризовалось повышенной тревогой за здоровье и, как следствие, ростом продаж медикаментов и медицинских приборов. Также резко возросло количество запросов «онлайн-аптеки».

🛠 Сфера услуг — за время карантина фитнес-клубы, салоны красоты, химчистки, ремонт одежды, парикмахерские и другие бизнесы из сферы услуг лишились до 80% своего дохода. Поэтому представители этого направления должны были масштабно пересмотреть ведение своего бизнеса, например, запустить онлайн-направления, приобрести новое оборудование и создать для своих клиентов новые ценности.

✔️Что изменилось в локальном поиске с приходом пандемии?

В целом, несмотря на локдаун, пользователь продолжал искать «локально».

Google Trends говорит, что количество локальных запросов с привязкой «рядом» не упало, просто изменились приоритеты пользователей: вместо магазинов одежды, электроники и т.д. люди стали чаще спрашивать поисковики о том, как добраться до ближайшей аптеки, магазина или почты.

Более подробно и наглядно об этом исследовании в нашей статье на Нетологии.

👉 5 историй крупных компаний о том, как они справляются с коронакризисом

Кейс сети аптек «Вита»: как увеличить вдвое количество построенных маршрутов из онлайн-карт
#local_seo

В предыдущем посте мы рассказывали об изменениях в поведении пользователей во время пандемии, а также о том, как на них отреагировал бизнес. Сегодня делимся кейсом сети аптек «Вита», которая активно начала работать с геомаркетингом за несколько месяцев до пандемии. За это время бизнес не только не потерял клиентов, но и наладил работу с отзывами, а также вдвое увеличил количество построенных маршрутов из карт.

🔸 Задачи компании: актуализировать информацию «на картах» и выстроить системную работу с отзывами

До того как «Вита» начала системно работать с геомаркетингом, в компании уделяли внимание преимущественно Яндексу. В 2ГИС правки вносили вручную, Google и другими геосервисами компания практически не занималась. Чтобы клиенты могли быстро находить аптеки в любом удобном источнике и по верным адресам, компания вплотную занялась геомаркетингом.

🟢 Что сделала компания:

1. Актуализировала данные об аптеках и добавила недостающие данные в Google, Яндекс и 2ГИС

Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю сайт компании. Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем быстрее он принимает решение обратиться именно к вам.

2. Выстроила системную работу с отзывами в геосервисах

Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить карточку компании. Поэтому, когда поисковик выбирает, какую карточку показывать пользователю, он ориентируется в том числе на рейтинг и отзывы. Таким образом, высокий рейтинг и приток свежих позитивных отзывов в геосервисах влияет не только на лояльность клиентов, но и на частоту показов вашей компании среди конкурентов.

Понимая это, компания приняла решение более системно работать с отзывами.

🔝 Результаты:

1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками

За десять месяцев работы с геомаркетингом, количество построенных маршрутов в Google выросло на 197%, в Яндекс — на 172%.

2. Выросли позиции карточек в геосервисах во время пандемии

Время с мая по по август считается периодом «низкого сезона» для аптек. Но с приходом пандемии, этот сезон для аптек «Вита» стал «высоким». Особенно важно было в этот период предоставлять пользователям верные данные, чтобы они могли дозвониться и попасть в аптеки.

3. В 3 раза увеличилась доля ответов с отзывами

Компания стала отслеживать все отзывы в карточках Google, Яндекс и 2ГИС и оперативно отвечать на них.

4. В 3 раза чаще пользователи удаляли негативные отзывы

Сотрудники компании не только отвечали на отзывы, но и анализировали их, постепенно улучшая свой сервис. Клиенты, в свою очередь, становились лояльнее и удаляли негативные отзывы, если видели, что проблема решена.

👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге

17 сентября на бесплатном вебинаре расскажем о трендах работы с онлайн-репутацией в 2022

Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью.

17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию.

О чем поговорим:

📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях;

📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж;

📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними.

🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!

Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇

Обновление от Яндекс.Бизнеса для анализа отзывов
#яндекс_карты

Яндекс.Бизнес выпустил обновление: теперь в личном кабинете можно увидеть, как распределяются оценки от пользователей и что им больше всего понравилось при посещении вашей компании.

Например, ваш ресторан работает круглосуточно и клиент смог заказать горячую пиццу среди ночи. Или ваш продавец подобрал для покупателя лучший зонтик в мире. Возможно, ваша автомастерская находится в центре города и это очень удобно для посетителей.

Новая функция поможет вам узнать о преимуществах, на которые стоит обратить внимание, чтобы выделиться среди конкурентов.

Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы

Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.

Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:

👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;

👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;

👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;

👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;

👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;

👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.

Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.

Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇