Кейс сети аптек «Вита»: как увеличить вдвое количество построенных маршрутов из онлайн-карт
#local_seo
В предыдущем посте мы рассказывали об изменениях в поведении пользователей во время пандемии, а также о том, как на них отреагировал бизнес. Сегодня делимся кейсом сети аптек «Вита», которая активно начала работать с геомаркетингом за несколько месяцев до пандемии. За это время бизнес не только не потерял клиентов, но и наладил работу с отзывами, а также вдвое увеличил количество построенных маршрутов из карт.
🔸 Задачи компании: актуализировать информацию «на картах» и выстроить системную работу с отзывами
До того как «Вита» начала системно работать с геомаркетингом, в компании уделяли внимание преимущественно Яндексу. В 2ГИС правки вносили вручную, Google и другими геосервисами компания практически не занималась. Чтобы клиенты могли быстро находить аптеки в любом удобном источнике и по верным адресам, компания вплотную занялась геомаркетингом.
🟢 Что сделала компания:
1. Актуализировала данные об аптеках и добавила недостающие данные в Google, Яндекс и 2ГИС
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю сайт компании. Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем быстрее он принимает решение обратиться именно к вам.
2. Выстроила системную работу с отзывами в геосервисах
Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить карточку компании. Поэтому, когда поисковик выбирает, какую карточку показывать пользователю, он ориентируется в том числе на рейтинг и отзывы. Таким образом, высокий рейтинг и приток свежих позитивных отзывов в геосервисах влияет не только на лояльность клиентов, но и на частоту показов вашей компании среди конкурентов.
Понимая это, компания приняла решение более системно работать с отзывами.
🔝 Результаты:
1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками
За десять месяцев работы с геомаркетингом, количество построенных маршрутов в Google выросло на 197%, в Яндекс — на 172%.
2. Выросли позиции карточек в геосервисах во время пандемии
Время с мая по по август считается периодом «низкого сезона» для аптек. Но с приходом пандемии, этот сезон для аптек «Вита» стал «высоким». Особенно важно было в этот период предоставлять пользователям верные данные, чтобы они могли дозвониться и попасть в аптеки.
3. В 3 раза увеличилась доля ответов с отзывами
Компания стала отслеживать все отзывы в карточках Google, Яндекс и 2ГИС и оперативно отвечать на них.
4. В 3 раза чаще пользователи удаляли негативные отзывы
Сотрудники компании не только отвечали на отзывы, но и анализировали их, постепенно улучшая свой сервис. Клиенты, в свою очередь, становились лояльнее и удаляли негативные отзывы, если видели, что проблема решена.
👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге
#local_seo
В предыдущем посте мы рассказывали об изменениях в поведении пользователей во время пандемии, а также о том, как на них отреагировал бизнес. Сегодня делимся кейсом сети аптек «Вита», которая активно начала работать с геомаркетингом за несколько месяцев до пандемии. За это время бизнес не только не потерял клиентов, но и наладил работу с отзывами, а также вдвое увеличил количество построенных маршрутов из карт.
🔸 Задачи компании: актуализировать информацию «на картах» и выстроить системную работу с отзывами
До того как «Вита» начала системно работать с геомаркетингом, в компании уделяли внимание преимущественно Яндексу. В 2ГИС правки вносили вручную, Google и другими геосервисами компания практически не занималась. Чтобы клиенты могли быстро находить аптеки в любом удобном источнике и по верным адресам, компания вплотную занялась геомаркетингом.
🟢 Что сделала компания:
1. Актуализировала данные об аптеках и добавила недостающие данные в Google, Яндекс и 2ГИС
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю сайт компании. Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем быстрее он принимает решение обратиться именно к вам.
2. Выстроила системную работу с отзывами в геосервисах
Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить карточку компании. Поэтому, когда поисковик выбирает, какую карточку показывать пользователю, он ориентируется в том числе на рейтинг и отзывы. Таким образом, высокий рейтинг и приток свежих позитивных отзывов в геосервисах влияет не только на лояльность клиентов, но и на частоту показов вашей компании среди конкурентов.
Понимая это, компания приняла решение более системно работать с отзывами.
🔝 Результаты:
1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками
За десять месяцев работы с геомаркетингом, количество построенных маршрутов в Google выросло на 197%, в Яндекс — на 172%.
2. Выросли позиции карточек в геосервисах во время пандемии
Время с мая по по август считается периодом «низкого сезона» для аптек. Но с приходом пандемии, этот сезон для аптек «Вита» стал «высоким». Особенно важно было в этот период предоставлять пользователям верные данные, чтобы они могли дозвониться и попасть в аптеки.
3. В 3 раза увеличилась доля ответов с отзывами
Компания стала отслеживать все отзывы в карточках Google, Яндекс и 2ГИС и оперативно отвечать на них.
4. В 3 раза чаще пользователи удаляли негативные отзывы
Сотрудники компании не только отвечали на отзывы, но и анализировали их, постепенно улучшая свой сервис. Клиенты, в свою очередь, становились лояльнее и удаляли негативные отзывы, если видели, что проблема решена.
👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге
5 советов, как продвигать франшизу на локальном рынке
Сегодня поговорим о продвижении франшиз. После покупки такого бизнес-продукта предпринимателю важно быстро сориентироваться на локальном рынке и учесть его особенности: разные клиенты, цены и условия. Все это диктует свою стратегию продвижения.
Часто франчайзи допускают две основные ошибки: используют глобальную маркетинговую стратегию бренда, не учитывая особенности локального рынка, а также не следят за верной информацией в интернете.
Делимся пятью советами о том, как продвигать франшизу и избежать частых ошибок 👆🏻
Сегодня поговорим о продвижении франшиз. После покупки такого бизнес-продукта предпринимателю важно быстро сориентироваться на локальном рынке и учесть его особенности: разные клиенты, цены и условия. Все это диктует свою стратегию продвижения.
Часто франчайзи допускают две основные ошибки: используют глобальную маркетинговую стратегию бренда, не учитывая особенности локального рынка, а также не следят за верной информацией в интернете.
Делимся пятью советами о том, как продвигать франшизу и избежать частых ошибок 👆🏻
17 сентября на бесплатном вебинаре расскажем о трендах работы с онлайн-репутацией в 2022
Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью.
17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию.
О чем поговорим:
📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях;
📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж;
📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними.
🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!
Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇
Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью.
17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию.
О чем поговорим:
📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях;
📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж;
📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними.
🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!
Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇
Обновление от Яндекс.Бизнеса для анализа отзывов
#яндекс_карты
Яндекс.Бизнес выпустил обновление: теперь в личном кабинете можно увидеть, как распределяются оценки от пользователей и что им больше всего понравилось при посещении вашей компании.
Например, ваш ресторан работает круглосуточно и клиент смог заказать горячую пиццу среди ночи. Или ваш продавец подобрал для покупателя лучший зонтик в мире. Возможно, ваша автомастерская находится в центре города и это очень удобно для посетителей.
Новая функция поможет вам узнать о преимуществах, на которые стоит обратить внимание, чтобы выделиться среди конкурентов.
#яндекс_карты
Яндекс.Бизнес выпустил обновление: теперь в личном кабинете можно увидеть, как распределяются оценки от пользователей и что им больше всего понравилось при посещении вашей компании.
Например, ваш ресторан работает круглосуточно и клиент смог заказать горячую пиццу среди ночи. Или ваш продавец подобрал для покупателя лучший зонтик в мире. Возможно, ваша автомастерская находится в центре города и это очень удобно для посетителей.
Новая функция поможет вам узнать о преимуществах, на которые стоит обратить внимание, чтобы выделиться среди конкурентов.
Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы
Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.
Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:
👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;
👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;
👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;
👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;
👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;
👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.
Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.
Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇
#отзывы
Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.
Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:
👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;
👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;
👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;
👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;
👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;
👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.
Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.
Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇
rocketdata.ru
Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
Как удалить заказной или неправдивый отзыв из Яндекс.Карт
❤1
Как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов
21 октября директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступит на четвертой конференции ПЕКЛО, крупнейшей ежегодной конференции, посвященной работе с репутацией, и расскажет:
🔥 о площадках с отзывами, о которых вы (возможно) не знаете;
🔥 как отзывы влияют на пешеходный трафик и на что именно обращают внимание поисковики при ранжировании компании «на картах»;
🔥 как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению вашей компании.
Конференция пройдет 21-22 октября. Эксперты расскажут об основных принципах работы с отзывами и поделятся актуальными инструментами для работы с ними: от настройки уведомлений до аналитики.
21 октября директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступит на четвертой конференции ПЕКЛО, крупнейшей ежегодной конференции, посвященной работе с репутацией, и расскажет:
🔥 о площадках с отзывами, о которых вы (возможно) не знаете;
🔥 как отзывы влияют на пешеходный трафик и на что именно обращают внимание поисковики при ранжировании компании «на картах»;
🔥 как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению вашей компании.
Конференция пройдет 21-22 октября. Эксперты расскажут об основных принципах работы с отзывами и поделятся актуальными инструментами для работы с ними: от настройки уведомлений до аналитики.