RocketData на питч-сессии для CMO: технологии презентуют — CMO выбирают.

Сегодня наша CMO Наталия Кукурузина рассказывает о возможностях RocketData для бизнеса:

🔹 100+ источников в одном личном кабинете.
🔹 Инструменты для работы с локальным SEO.
🔹 Генерация отзывов для роста рейтинга.
🔹 AI-решения для автоматизации ответов на отзывы.

RocketData и еще 15 поставщиков диджитал-решений были выбраны из 88 кандидатов для первой закрытой питч-сессии для CMO, организованной агентством RTA.

➡️ Подключайтесь к трансляции, чтобы узнать больше о нашем продукте и других инновационных решениях для маркетологов.

Обновление в Google Бизнес профиле: загрузка меню в PDF-файлах
#GBP

В Google учли отзывы пользователей о фото меню, которые бликуют и отсвечивают, и из-за этого пользователи не могут изучить цены и позиции в кафе и ресторанах. Теперь бизнес может загружать PDF-версию меню заведения прямо в свой Google Бизнес профиль.

Новая функция поможет сделать карточку привлекательнее и качественнее, а ваш бизнес будет выглядеть более презентабельно.

Как добавить меню в виде PDF-файла:

🔹Нажмите «Изменить меню»
🔹Вверху экрана выберите «Фотографии меню»
🔹 Нажмите «Выберите фото» или PDF-файл

📍Также Google тестирует функцию с ИИ, которая помогает создавать текстовое меню в бизнес профиле, преобразуя его из фото с вашими позициями.

👉 Читайте как это работает в нашем дайджесте обновлений.

🔥 Новое в RocketData: Отчет со статистикой по отзывам и ответам
#RD_news

Теперь в разделе «Работа с отзывами» вы найдете новый отчет, разделенный на два удобных блока: cтатистику по отзывам и данные по обработке ответов.

Эта страница наглядно покажет состояние вашей репутации и как вы с ней работаете.

Что внутри отчета?

🔹 Обзор по отзывам из всех источников в вашем ЛК (включая Генератор отзывов и загруженные вами отзывы из других площадок).

🔹 Распределение отзывов по рейтингу и тональности.

🔹 Число неотвеченных отзывов, жалоб и удаленных отзывов, количество ответов с помощью нейросети и автоответов, среднее время отклика.

🔹 Настраиваемый календарь для оценки и сравнения данных отчета в нужном периоде.

Как использовать отчет?

🔎 Выявляйте, на каких площадках больше позитивных отзывов, чтобы поддерживать лояльных клиентов и прогревать за этот счет холодных клиентов.

📝 Берите в работу площадки с трендом на негативные отзывы и активно запрашивайте отзывы у клиентов.

⌛️ Контролируйте оперативность ответов на отзывы и улучшайте обслуживание.

Наглядные данные нового отчета помогут оценить работу с отзывами и скорректировать репутационную стратегию.

⚙️ Обновление доступно по умолчанию всем клиентам RocketData.

Сколько источников с отзывами нужно изучить пользователю, чтобы купить товар? #исследования

В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 41% пользователей просматривают отзывы на компанию на трех и более платформах.

В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Почему пользователи стали так избирательны?

▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах.

▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой.

📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках.

Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде.

Источник: Markway, BrightLocal

Обновление в Google: ограничения для компаний за поддельные отзывы #GBP

Эксперты заметили, что в карточках некоторых компаний появились уведомления о том, что в профиле организации были опубликованы фейковые отзывы.

❗️Если Google обнаружил в вашем профиле поддельные отзывы, на карточку будет распространяться ряд ограничений. В их числе:

▫️Блокировка новых отзывов и изменения рейтинга. Как долго будут действовать ограничения, не уточняется.
▫️В карточке появится предупреждение, сигнализирующее потенциальным клиентам о том, что ваша карточка нарушила правила Google.

Для бизнеса сейчас будет особенно актуальным вопрос отслеживания отзывов в карточке, их фильтрация и, если есть такая необходимость, — оперативное удаление.

👉Читайте, что еще нового в геосервисах в актуальном дайджесте

🔎 «Геометр» от #2ГИС — новый сервис аналитики для бизнеса

Геосервис анонсировал обновление в личном кабинете для тех, кто хочет лучше узнать свою аудиторию и отследить ее активность.

Что есть в отчетах:

◾️Отчеты «Геометра» показывают на карте, из какой локации и в какое время пользователи взаимодействовали с карточкой вашей компании.

◾️Также есть карта с поисковыми запросами — на ней вы увидите, из какой локации вас находят пользователи по определенному запросу.

◾️«Портрет аудитории» показывает распределение пользователей по полу, городу и интересам.

◾️Также в отчетах «Геометра» есть статистика целевых действий пользователей в карточке в определенные дни и даже часы.

Как эти данные помогут бизнесу:

🔹 Вы узнаете, откуда и с каким запросом к вам приходят пользователи в течение дня.

🔹 С помощью данных из отчетов, вы сможете скорректировать свою контент-стратегию или добавить определенные услуги или блюда в меню, чтобы дать пользователям то, что они ищут.

👥 Аудитория 2ГИС — 77,4 млн активных пользователей в месяц.

Источник: 2ГИС

Саммари отзывов от #2ГИС — краткий пересказ всех отзывов в вашей карточке от нейросети

В карточках 2ГИС можно увидеть блок «Люди говорят» — это саммари формирует нейросеть, которая анализирует, что ваши клиенты упоминают в отзывах чаще всего.

Как саммари поможет бизнесу

Чем детальнее и точнее отзывы в вашей карточке, тем полезнее и качественнее будет саммари. Это значит, что клиенты обратят внимание на ваши особенности и преимущества, не читая десятки отзывов.

Рекомендации для бизнеса

🔹 Отвечайте на все отзывы. По статистике, 65% пользователей ждут от компании реакции на комментарий.

🔹 Обрабатывайте возражения и при необходимости работайте над недостатками.

🔹 Мотивируйте довольных клиентов делиться своим опытом, запрашивая отзывы.

Так вы будете улучшать репутацию бренда и привлекать дополнительный трафик в ваши локации.

Источник: 2ГИС