Сколько источников с отзывами нужно изучить пользователю, чтобы купить товар? #исследования

В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 41% пользователей просматривают отзывы на компанию на трех и более платформах.

В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Почему пользователи стали так избирательны?

▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах.

▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой.

📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках.

Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде.

Источник: Markway, BrightLocal

Обновление в Google: ограничения для компаний за поддельные отзывы #GBP

Эксперты заметили, что в карточках некоторых компаний появились уведомления о том, что в профиле организации были опубликованы фейковые отзывы.

❗️Если Google обнаружил в вашем профиле поддельные отзывы, на карточку будет распространяться ряд ограничений. В их числе:

▫️Блокировка новых отзывов и изменения рейтинга. Как долго будут действовать ограничения, не уточняется.
▫️В карточке появится предупреждение, сигнализирующее потенциальным клиентам о том, что ваша карточка нарушила правила Google.

Для бизнеса сейчас будет особенно актуальным вопрос отслеживания отзывов в карточке, их фильтрация и, если есть такая необходимость, — оперативное удаление.

👉Читайте, что еще нового в геосервисах в актуальном дайджесте

🔎 «Геометр» от #2ГИС — новый сервис аналитики для бизнеса

Геосервис анонсировал обновление в личном кабинете для тех, кто хочет лучше узнать свою аудиторию и отследить ее активность.

Что есть в отчетах:

◾️Отчеты «Геометра» показывают на карте, из какой локации и в какое время пользователи взаимодействовали с карточкой вашей компании.

◾️Также есть карта с поисковыми запросами — на ней вы увидите, из какой локации вас находят пользователи по определенному запросу.

◾️«Портрет аудитории» показывает распределение пользователей по полу, городу и интересам.

◾️Также в отчетах «Геометра» есть статистика целевых действий пользователей в карточке в определенные дни и даже часы.

Как эти данные помогут бизнесу:

🔹 Вы узнаете, откуда и с каким запросом к вам приходят пользователи в течение дня.

🔹 С помощью данных из отчетов, вы сможете скорректировать свою контент-стратегию или добавить определенные услуги или блюда в меню, чтобы дать пользователям то, что они ищут.

👥 Аудитория 2ГИС — 77,4 млн активных пользователей в месяц.

Источник: 2ГИС

Саммари отзывов от #2ГИС — краткий пересказ всех отзывов в вашей карточке от нейросети

В карточках 2ГИС можно увидеть блок «Люди говорят» — это саммари формирует нейросеть, которая анализирует, что ваши клиенты упоминают в отзывах чаще всего.

Как саммари поможет бизнесу

Чем детальнее и точнее отзывы в вашей карточке, тем полезнее и качественнее будет саммари. Это значит, что клиенты обратят внимание на ваши особенности и преимущества, не читая десятки отзывов.

Рекомендации для бизнеса

🔹 Отвечайте на все отзывы. По статистике, 65% пользователей ждут от компании реакции на комментарий.

🔹 Обрабатывайте возражения и при необходимости работайте над недостатками.

🔹 Мотивируйте довольных клиентов делиться своим опытом, запрашивая отзывы.

Так вы будете улучшать репутацию бренда и привлекать дополнительный трафик в ваши локации.

Источник: 2ГИС