Друзья, мы продолжаем наши регулярные встречи в формате wINEX!

Для тех, кто присоединился к нам недавно поясняем: wINEX – это бесплатные онлайн-встречи с экспертами из различных отраслей, где в неформальной обстановке мы обсуждаем актуальные проблемы и отвечаем на ваши вопросы. Это отличная возможность пообщаться с экспертами!

И так, 30 марта в 18:00 по МСК мы завершаем этот непростой месяц разговором про смыслы на тему "От счастья человека к успеху компании!"

Наш гость — Татьяна Ананьева, директор по развитию консалтингового агентства Apostrof-media, эксперт в развитии бренда работодателя, корпоративной культуры и счастья сотрудников.

Вопросы, которые обсудим:

🔸Что такое корпоративная культура?
🔸Зачем нужны программы благополучия сотрудников?
🔸Как выстраивать коммуникации с сотрудниками в разные времена?
🔸Кто и что на самом деле формирует культуру в обществе и бизнесе?

Ведущая встречи – Ирина Баранова, со-основатель и партнер INEX Service Design.

Для посещения встречи необходима регистрация.
Бронируйте время в календаре - 30 марта в 18:00 по МСК! Ждем вас:)

А прямо сейчас Эллина Приходько проводит мастер-класс по инструментам сервис-дизайна в рамках Customer Contacts World Forum 2022💥

Партнерский материал🙌

Онлайн-интенсив «7 точек оптимизации бизнеса в условиях неопределенности»

29 марта в «Акселераторе ФРИИ» обсудят, как структурировать работу компании в кризис, как расти и оставаться прибыльным за счет оцифровки и регулярного менеджмента компании. Все участники получат специальный воркбук и будут заполнять его вместе со спикером. Проведёт онлайн-интенсив Антон Смирнов — IT-предприниматель, основатель и главный методолог «SmirnovTech».

📲 Зарегистрироваться можно по ссылке. (https://edu.iidf.ru/?arrangement=6de1c05e)

Сразу после регистрации вы получите файл «11 шагов как сохранить бизнес и пережить кризис с минимальными потерями».

Коллеги, напоминаем! 💥💥💥

Сегодня в 18:00 по МСК состоится wINEX с Татьяной Ананьевой. Поговорим про взамосвязь внутреенего состояния сотрудников и успех компании.

Ведущая - Ирина Баранова.

Коллеги, сегодня мы тестируем новый формат взаимодействия!
Попробуем провести прямой эфир-стрим здесь, в канале.
Присоединяйтесь:)

Коллеги из Сколково собрали в одном документе антикризисные наблюдения, находки и управленческие решения, которые сейчас используют руководители российских компаний.
Что из этого у вас откликается?

Коллеги, мы благодарим всех, кто присоединился к вчерашнему эфиру с Татьяной Ананьевой на тему счастья человека. Для тех кто не смог, публикуем запись встречи и приглашаем присоединяться к нашим следующим эфирам:

https://youtu.be/cSJOHLRMvEw

Основные тезисы и выводы:

☀️ Даже в непростые времена важен баланс реализма и оптимизма: реализм помогает принимать правильные решения, а оптимизм реализовывать их на практике.
☀️ Практикуйте счастье и учите этому детей. Они наше будущее.
☀️ Помните: когда мы держимся за прошлое это мешает нам жить в настоящем. Отпускайте прошлое, чтобы построить хорошее будущее.

И конечно, книги, которые служат опорой лично для Татьяны и которые она рекомендует к прочтению для осознанного отношения к сегодняшней ситуации:

- Книги Виктора Франкла
- Элизабет Лукас, «Источники осознанной жизни»
- Эдит Эва Эгер, «Выбор»
- Салман Рушди, «Дети полуночи» и другая художественная литература по теме глобальных изменений в образе жизни людей.

Приятного просмотра и до встречи!

💥Стрим в нашем канале!
5 апреля в 18:00 по МСК

Путь сервис-дизайнера в бизнесе: от недоверия к масштабному внедрению человекоцентричных подходов в крупнейшем российском банке.

Каждый бизнес, начиная применять сервис-дизайн, сталкивается с «трением изменений».

За последние 9 лет мы реализовали более 80 проектов и накопили ворох ситуаций, которые возникали в проектах.
Хотим поделиться личным опытом и рассказать про трансформацию отношения к сервис-дизайну от полного неприятия до безусловной любви в крупнейшем банке.

5 апреля в 18:00 по МСК сервис-дизайнер и сертифицированный тренер, ведущий тренер открытых обучающих программ INEX Service Design Эллина Приходько развеет мифы про проекты и поделится лайфхаками:

➡️почему важно проводить исследования для запуска продукта
➡️как запускать проекты и вовлекать всю команду
➡️на что важно обращать внимание на разных этапах проекта
➡️как реализовать себя и пройти путь от исследователя до сервис-дизайнера и тренера
➡️как повысить вашу ценность для работодателя и заказчика проекта

Перед встречей рекомендуем погрузиться в тему в статье о сервис-дизайне в М-Видео.

https://link.medium.com/YUY8BnN3Wob

Наш друг и коллега Илья Чадин завёл новый канал WTF with service?

Через кейсы и реальный опыт в ритейле пишет о модном design thinking, cx, ux, продакт, проджект менеджментe. Рассказывает о CRM и коммуникации с клиентами.

Мы подписались и вам рекомендуем

Коллеги, добрый день!

К сожалению, по техническим причинам мы вынуждены отменить сегодняшний эфир😣

О дате и времени его проведения объявим дополнительно.

Всем хорошего вечера!

Недавно коллеги из Центра Дизайн-Мышления провели масштабное исследование — с какими сложностями сталкиваются UX дизайнеры при разработке, запуске и развитии продукта.
Интересные инсайты.
Больше всего поразила разница именно в поколениях.
Для миллениалов и зумеров в одних и тех же задачах разные вызовы.

https://vc.ru/u/1078443-wonderfull-lab/360390-problemy-professii-opros-300-ux-specialistov-iz-sbera-alfa-banka-headhunter-i-drugih-kompaniy

Коллеги из ФРИИ провели исследования на тему навыков продуктовых команд.
Самое интересное - это каких навыков не хватает сейчас в период изменений.
Полное исследование можно получить по ссылке

https://web.iidf.ru/research2021

Технологии СБЕРА, конечно, поражают, но с точки зрения пожилого человека или человека из другой страны нет возможности пользоваться этим «флагманом».

Нет перевода на английский, нет печатных материалов.
Консультанты больше похожи на продавцов — по процедурам ходят консультироваться к руководителю и сами сидят на барных стульях в кафе.
На входе нет навигации.

Что мы видим как сервис-дизайнеры?
1. Нет понятного и простого CJM.
2. Интуитивно не понятно, какие задачи здесь можно решить.
3. Нет инклюзивности — адаптации опыта под экстремальных пользователей
4. Нет АКТУАЛЬНЫХ решений — например, открытие счета для иностранцев, взятие кредита и пр.
5. Предлагают все делать самим на сайте, но при этом карту не доставляют и электронная карта в приложении активируется только после получения Пластика.
6. Варианты перечислений на карту МИР из-за рубежа или зарубеж, объяснение, где она работает тоже нет.

Спросила у менеджера эти вопросы, а она отвечает «в центральном офисе когда решат, что нам это надо, тогда пришлют, мы не инициируем такие изменения»

Важно, чтобы в компаниях была система актуализации запросов от фронт-офиса или возможность у клиентов прямо в отделении написать свой запрос.

Кто знает такие системы в России? Поделитесь, пожалуйста 🙌