Сегодня 1-й день обучения на базовом курсе Сервис-дизайна.
«В любой ситуации просто продолжай делать то, что умеешь».

Как ставить задачу для поиска нового решения?
Какие проблемы и метрики показывают, что нужны изменения?
Как выглядит проблема глазами людей?
О чем надо спросить? Что увидеть?
Что новое становится видимым, когда смотришь изнутри?

Последние 14 лет мы говорим с людьми.
Раньше мы часто говорили о философии человекоцентричности, а сейчас больше о том, что можно сделать прямо сейчас.
И как важно пройти весь шторм изменений вместе.

Банки, телеком, строительство - будем смотреть перспективы новых решений из прошлого (что уже было и, возможно к чему надо вернуться) и будущего (мы не думали что придётся с этим столкнуться, но теперь так).

Пусть в этом разделённом мире каждый день создаются новые связи.

Друзья!
Уже через час стартуем #антихрупкийCX с сетями DIY&household retail - товары для дома, стройки, ремонта и интерьера, загородного дома и ландшафта.
Если кто-то из этой отрасли - пишите в комментариях из какой компании и пришлём приглашение на встречу 🙌

Уже собрались российские крупнейшие сети и не только.

Сегодня Ирина Баранова делится тем, как меняется поведение сотрудников и клиентов в текущей ситуации.
Что сейчас важно?
Какие процессы требуют срочных изменений?
Какие новые смыслы помогут прожить турбулентные времена?

Интересная панельная дискуссия про значимость сервиса в бизнесе.
Сервис сейчас становится ключевым фактором устойчивости - когда многие процессы меняются, именно сотрудники сохраняют отношения с клиентами

Каждый год ReForum WINNING THE HEARTS показывает ключевые фокусы в опыте человека «Человек в мире будущего».

Там разбирают вполне конкретные вопросы: как строить коммуникацию с поколением Z, отличать факты от фейков, работать бок-о-бок с роботами и ИИ, грамотно использовать big data и вписаться в метавселенные.

Участие бесплатное.

📆 7-8 апреля
✅ Онлайн
📌 Регистрация по ссылке

Наша любимая @OlgaLinnik завела свой канал — это точно интересно и вкусно!

Присоединяйтесь!
И поделитесь в комментариях, что читаете сейчас по нашей теме 🙌

Перекрестное вдохновение интереснее, чем перетягивание аудитории ☺️

https://news.1rj.ru/str/cx_adad

При подготовке к программам, мы каждый раз ищем ролики, которые показывают что-то в сервис-дизайне.

Сегодня хочется просто поделиться этим отрывком из фильма «Любовь, свадьбы и другие катастрофы» о том, что бывает очень сложно почувствовать то, что проживает сейчас другой человек.

Но всегда есть возможность просто быть рядом и замечать это.
Эмпатия - это не сразу действия по изменению жизни другого, всегда есть ограничения, но точно всегда вопрос «как мы можем помочь?».

Пусть всем, кому сегодня нужна поддержка, получат ее и почувствуют что они не одни.

Друзья, мы продолжаем наши регулярные встречи в формате wINEX!

Для тех, кто присоединился к нам недавно поясняем: wINEX – это бесплатные онлайн-встречи с экспертами из различных отраслей, где в неформальной обстановке мы обсуждаем актуальные проблемы и отвечаем на ваши вопросы. Это отличная возможность пообщаться с экспертами!

И так, 30 марта в 18:00 по МСК мы завершаем этот непростой месяц разговором про смыслы на тему "От счастья человека к успеху компании!"

Наш гость — Татьяна Ананьева, директор по развитию консалтингового агентства Apostrof-media, эксперт в развитии бренда работодателя, корпоративной культуры и счастья сотрудников.

Вопросы, которые обсудим:

🔸Что такое корпоративная культура?
🔸Зачем нужны программы благополучия сотрудников?
🔸Как выстраивать коммуникации с сотрудниками в разные времена?
🔸Кто и что на самом деле формирует культуру в обществе и бизнесе?

Ведущая встречи – Ирина Баранова, со-основатель и партнер INEX Service Design.

Для посещения встречи необходима регистрация.
Бронируйте время в календаре - 30 марта в 18:00 по МСК! Ждем вас:)

А прямо сейчас Эллина Приходько проводит мастер-класс по инструментам сервис-дизайна в рамках Customer Contacts World Forum 2022💥

Партнерский материал🙌

Онлайн-интенсив «7 точек оптимизации бизнеса в условиях неопределенности»

29 марта в «Акселераторе ФРИИ» обсудят, как структурировать работу компании в кризис, как расти и оставаться прибыльным за счет оцифровки и регулярного менеджмента компании. Все участники получат специальный воркбук и будут заполнять его вместе со спикером. Проведёт онлайн-интенсив Антон Смирнов — IT-предприниматель, основатель и главный методолог «SmirnovTech».

📲 Зарегистрироваться можно по ссылке. (https://edu.iidf.ru/?arrangement=6de1c05e)

Сразу после регистрации вы получите файл «11 шагов как сохранить бизнес и пережить кризис с минимальными потерями».

Коллеги, напоминаем! 💥💥💥

Сегодня в 18:00 по МСК состоится wINEX с Татьяной Ананьевой. Поговорим про взамосвязь внутреенего состояния сотрудников и успех компании.

Ведущая - Ирина Баранова.

Коллеги, сегодня мы тестируем новый формат взаимодействия!
Попробуем провести прямой эфир-стрим здесь, в канале.
Присоединяйтесь:)

Коллеги из Сколково собрали в одном документе антикризисные наблюдения, находки и управленческие решения, которые сейчас используют руководители российских компаний.
Что из этого у вас откликается?

Коллеги, мы благодарим всех, кто присоединился к вчерашнему эфиру с Татьяной Ананьевой на тему счастья человека. Для тех кто не смог, публикуем запись встречи и приглашаем присоединяться к нашим следующим эфирам:

https://youtu.be/cSJOHLRMvEw

Основные тезисы и выводы:

☀️ Даже в непростые времена важен баланс реализма и оптимизма: реализм помогает принимать правильные решения, а оптимизм реализовывать их на практике.
☀️ Практикуйте счастье и учите этому детей. Они наше будущее.
☀️ Помните: когда мы держимся за прошлое это мешает нам жить в настоящем. Отпускайте прошлое, чтобы построить хорошее будущее.

И конечно, книги, которые служат опорой лично для Татьяны и которые она рекомендует к прочтению для осознанного отношения к сегодняшней ситуации:

- Книги Виктора Франкла
- Элизабет Лукас, «Источники осознанной жизни»
- Эдит Эва Эгер, «Выбор»
- Салман Рушди, «Дети полуночи» и другая художественная литература по теме глобальных изменений в образе жизни людей.

Приятного просмотра и до встречи!

💥Стрим в нашем канале!
5 апреля в 18:00 по МСК

Путь сервис-дизайнера в бизнесе: от недоверия к масштабному внедрению человекоцентричных подходов в крупнейшем российском банке.

Каждый бизнес, начиная применять сервис-дизайн, сталкивается с «трением изменений».

За последние 9 лет мы реализовали более 80 проектов и накопили ворох ситуаций, которые возникали в проектах.
Хотим поделиться личным опытом и рассказать про трансформацию отношения к сервис-дизайну от полного неприятия до безусловной любви в крупнейшем банке.

5 апреля в 18:00 по МСК сервис-дизайнер и сертифицированный тренер, ведущий тренер открытых обучающих программ INEX Service Design Эллина Приходько развеет мифы про проекты и поделится лайфхаками:

➡️почему важно проводить исследования для запуска продукта
➡️как запускать проекты и вовлекать всю команду
➡️на что важно обращать внимание на разных этапах проекта
➡️как реализовать себя и пройти путь от исследователя до сервис-дизайнера и тренера
➡️как повысить вашу ценность для работодателя и заказчика проекта