​Коллеги, надеемся, у всех чудесные выходные ☀️

Рассказываем, что в этот вторник, 26.04, в 17.00, Тина Гирей выйдет в прямой эфир с Ильей Чадиным, автором канала WTF with SERVICE?!

О чем поговорим?

* Что такое Clienteling и почему о нем никто не знает, хотя это главный принцип развития долгосрочных отношений с клиентами?
* Плюсы и метрики clieteling.
* LTV, и фокус бизнеса на долгосрочные отношения с клиентами.
* Карта клайтелинга: персональная коммуникация, мероприятия и анимация, подарки и комплименты, wow-сервис.
* В чем отличие клайтелинга и CRM и с чего начать создавать стратегию долгосрочных отношений с клиентами.

Мы ждем всех, беседа точно будет 🔥!

В воскресенье немного вдохновения от экспертов в формате TEDx - можно смотреть командой и обсуждать «А как мы можем использовать эти идеи?»

Выступления TEDx - это как общение на курсе креативности и бизнес-инноваций.

​Делимся новостями!

Теперь INEX можно читать еще и на платформах Яндекс Дзен и VK! 🎉

Прикрепляем ссылки, чтобы вы не пропустили оригинальный контент:

https://zen.yandex.ru/inex
https://vk.com/inex.partners

Ждём вас!

P.S. Статьи везде будут уникальными 😉

Напоминание! 💡

Через два часа, в 17.00, стартует стрим с Ильей Чадиным, автором канала WTF With SERVICE?!

Гарантируем, что разговор будет и увлекательным, и полезным 💯

Доброе утро начинается с полезной трансляции! ☀️

Как и обещали, делимся записью вчерашнего разговора с Ильей Чадиным. Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻

00:35 Как родилось название Clienteling? Что это вообще такое?
02:08 Поговорим про эзотерику: клиентские отношения в России. Из чего состоит Clienteling?
04:38 Великолепные серьги и отличия люкс-сервиса в России и Франции
06:55 Как нам создать персональные коммуникации? Clienteling - не CRM система
9:55 Женим Clienteling с CJM - ваши шаги
12:00 На какие метрики влияет Clienteling?
16:02 Функциональный, эмоциональный, социальный или трансформационный уровень?
18:13 «Не трогайте меня!» - клиент.
22:00 Резюме первых 20 минут
23:16 Какие существуют барьеры для клайнтелинга?
25:48 Ключевой подход Clienteling - сиюминутные продажи vs отношения с клиентами
27:29 Колесо Clienteling (инструмент в анонсе трансляции)
29:29 С чего компании начать применять Clienteling?
31:37 Как сделать комфортно сотрудникам?
33:31 Создание привычки - это как?
36:00 С люксом понятно, а Clienteling в масс-маркете - это как?
42:14 Возвращаемся к Колесу Clienteling
43:26 Clienteling - это эстетика и персонализация
45:00 Монетизация Clienteling - как зарабатывать на этом?
49:25 Лояльные клиенты превышают сумму своей покупки в 10 раз!
50:20 Только 1 из 3 недовольных клиентов обращается в службу поддержки!
54:04 Самый крутой кейс Bork который вы когда-либо слышали. Поддерживание отношений с клиентами вам ничего не стоит!

Слушайте на х2 и наслаждайтесь! 🔊

​Никак не можем остановиться радовать вас прямыми эфирами 🤪

28 апреля в 18:00 на нашем канале будет стрим Ирины Барановой, сооснователя INEX Service Design, в формате wINEX с Эдуардом Жучковым

Тема: «Как запускать новые цифровые продукты и развивать их в компаниях разного масштаба»

Эдуард Жучков:

• директор по инновациям IDS Borjomi Russia
• ex-директор по маркетингу в Global Venture Alliance
• преподаватель МГУ
• Agile & Lean Coach
• Эксперт по корпоративным инновациям

Обсудим:

• Как системно запускать новые цифровые продукты в новой реальности?
• Как изменились приоритеты и изменились ли вообще?
• На чём сделать акцент?
• Стоит ли создавать реплики продуктов и сервисов, которые ушли из России или лучше создать что-то своё?

Ждём вас! 👋

Сегодня кейс «Заряди телефон когда он полностью разряжен»
Дано:
Телефон разрядился, Кофемания предлагает воспользоваться внешними сервисами.
И что имеем - невозможно считать QR code.

Что делать?
Get Power даёт возможность хотя бы зарядить телефон чтобы он включился.

Вопрос:
Какие варианты вы бы предложили этим компаниям для тех, у кого телефон разряжен?

Продолжение кейса!

Оказывается после сдачи зарядного устройства может пройти от 10 до 20 минут пока в мобильном приложении будет подтверждение того, что заряд сдан.
Позвонила в центр поддержки, подтвердили что заказ закрыт.

Сказали:
Проверять статус. Если до конца дня не изменится - снова звонить в поддержку.
Что я хочу:
1. Предупреждения о том, что статус может быть с задержкой
2. Всплывающее сообщение что заказ закрыт или напоминание о том, что надо позвонить.

А вы бы что хотели в такой ситуации?

УРА!! 🥳