Темп жизни и бизнеса становится быстрее, чем когда либо.
Модель Fogg учит нас, что для того чтобы стать любимыми клиентами нам важно создавать ПРОСТОЙ опыт (TERMS нам в помощь)
Джон Маэда работает в MIT Media Lab сформулировал законы простоты, которые помогают нам создавать самые удобные и интуитивно понятные решения.
Давайте упрощать жизнь! (15 минутное видео на TEDx)

А вот и книга 📕

​#Анонс 💡

Коллеги, очень крутая новость! В четверг, 19 мая, состоится наш эфир с Иваном Фирсовым. Иван - автор канала Фанат сервиса, директор по организации сервисов СИБИНТЕК, ex-директор департамента Башнефть, Аптечной сети 36,6

Разговор будет максимально насыщенным, обсудим
- Как создать в компании человечный сервис
- Культурные предпосылки клиентского сервиса. Какими они должны быть, чтобы сервис был
- Коучинг и чем он может быть полезен в CX

И, бонусом, поговорим про силу сообществ (у Ивана как раз есть своё действующее сообщество) 😉

Ждём вас 19 мая в 19.00!

Напоминание! 💡

Через три часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат сервиса, директором по организации сервисов СИБИНТЕК

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать пост-анонс выше как чат во время трансляции 🙂

​Друзья, спасибо всем, кто был на нашем уютном стриме с Иваном Фирсовым! 😌

Хотим напомнить, что в июне INEX организовывает базовый курс, который может положить фундамент вашего опыта в сервис-дизайне!

Если вдруг вы пропустили анонс выше, то напоминаем 😉

С 16 по 18 июня в Москве у нас будут три дня как в Стэнфорде! ❇️

Курс подойдёт:
Маркетологам
Продактам
Продюсерам
Руководителям и тимлидам
Предпринимателям

И поможет
- Получить новые практические инструменты
- Понять потребности клиента
- Прокачать креативность
- Наработать связи и стать частью комьюнити специалистов
- Освоить алгоритм, который поможет быстро находить решение трудных вопросов
- Научиться работать с потребностями клиента, определять работающие гипотезы и быстро их тестировать

✨Взлетайте, меняйте мышление, удивляйте! ✨

​Тайны тренеров INEX 🌙

Коллеги, анонсируем новый продукт, который вызревал у нас месяц - марафон для тренеров

Автор марафона - Тина Гирей.
Тина более 20 лет работает в стратегическом маркетинге и клиентском опыте.
Она профессиональный бизнес-коуч (ICF), международный аккредитованный мастер-тренер. В марафоне Тина использовала весь многолетний опыт — от консалтинга до шаманских практик.

Это первая ступень для тех, кто хочет погрузиться в сервис-дизайн с тренерской точки зрения. Мы делаем марафон для своей команды, но при этом даем поучаствовать всем желающим: для нас важно делиться опытом.

Марафон будет проходить в Телеграме, начнется 30 мая и продлится 6 недель.
Да, это дольше, чем обычный марафон, но такой срок нужен, чтобы выработать новую привычку говорить о сервис дизайне от первого лица и прожить его через свой опыт.

В течение этой недели до старта наша команда будет делиться в канале информацией о марафоне и своими личными целями на эти 6 недель

💫 Кому этот марафон будет полезен?
Сервис-дизайнерам или тем, кто просто знает, что это такое
Маркетологам
Продактам и проджектам
Всем, кто преподает на любую аудиторию

💫 Вы получите
Опыт трансформационного обучения взрослых
Знания о процессе сервис-дизайна

💫 Сможете
Передавать методологию сервис-дизайна
Создавать продукт для конкретного человека
Лучше слышать себя и осознавать потребности других

В марафоне могут участвовать все, мы проводим его за донейшн. Нам важно транслировать свой опыт и передавать знания людям.

Для того, чтобы присоединиться, вам нужно только заполнить анкету - мы сами вас добавим в чат 💚

Первое видео от нашей команды: почему мы будем принимать участие в этом марафоне? ☄️

​‼️Друзья, wanted волонтеры на мероприятие от Агентства Стратегических Инициатив «Форум решения социальных задач» – 2-3 июня

Цель Форума – рассказать о новом подходе к сопровождению человека в сложных жизненных ситуациях, когда ему необходимо обратиться за социальными услугами, и познакомить с базовыми принципами сервис-дизайна

🙌 Требуются практики сервис-дизайна, кто может сопроводить группы людей по методологии сервис-дизайна по одной из жизненных ситуаций под руководством мастера канвасов и сервиса Ильи Чадина

Если вы давно мечтали поработать над социальными задачами, то вам точно сюда!

Пожалуйста, о своем намерении напишите нам в срок до 27 мая 2022 г.

Контактное лицо: Татьяна Булкаева - bulkaeva@inex.partners, @Tatiana_BTV (Telegram)

​#Анонс! 💡

Какой крутой эфир нас ждет 🤩

Завтра, 25 мая, к нам на канал придет Иван Братцев - Руководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток».

Вместе с Иваном INEX реализовал проект обучения фронтлайна - продавцов, кассиров, линейного персонала в Перекрёстке. Этот кейс мы и будем разбирать!

▪︎ Что такое сервисный марафон и зачем он был нужен Перекрёстку?
▪︎ Как обучать линейный персонал и почему это важно?
▪︎ Почему формат микрообучения и эффективен ли он?
▪︎ Как адаптировать линейный персонал?

Ждём вас 25 мая в 18.00 на WOW-эфир!

Продолжение про марафон для тренеров 👇

Условия участия (стартуем уже в понедельник 30.05!!!)

🔹 Главное — выполнять задания каждый день в течение 6 недель. Да, это немалый срок, но мы намеренно не сокращаем время, потому что не хотим терять качество продукта.

🔹 Марафон условно бесплатный: за донат в любом размере, который определяет сам участник. Он обязательно вносится в начале для старта и по желанию в конце

🔹 Если участник в течение двух дней не проявляет активность и не отправляет выполненные задания — мы исключаем его из телеграм-канала. Нам важно поддерживать мотивирующую обстановку: чтобы люди не заходили на канал раз в неделю и не ужасались количеству уведомлений. Это интенсивное обучение, в которое важно включаться.

Мы хотим, чтобы этот марафон был максимально комфортным для всех - и для вас, и для нас 💚

Елизавета Малильо, наш аккаунт менеджер, делится своим предвкушением марафона 👇🏻.

Вы дождались! 🙌

Публикуем запись глубокого прямого эфира Ирины Барановой с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат Сервиса!

Тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻

Фанат Сервиса рассказывает, что такое сервис 00:50
Значение слов - «служение» 04:00
Как проявляется сотрудник? Философское суждение о смысле жизни и связь с бизнесом 06:06
Какой сервис классный? 07:50
Как клиентский сервис автоматически становится хорошим 08:50
Человекоцентричность в компаниях - взгляд Ивана на Ростелеком, Авито, Яндекс 11:00
Сервис-дизайн = наблюдение + создание гипотез + предложение 16:00
Как Иван стал Фанатом Сервиса? 18:30
2 книги, которые обязательно нужно прочитать 21:35
Про бизнес-коучинг 23:00
НЕ ДИРЕКТИВНОСТЬ 23:41
Доверять - страшно 24:40
Как перейти от директивности к не директивности? 25:10
Формула Тимоти Голви 29:18
С чего начинать развитие культуры сервиса в компании? 32:20
Кейс - CEO хочет клиентский сервис, почему его нет? 35:52
Двойные стандарты, пирамида Кауфмана 38:50
Что может быть поддержкой в развитии культуры сервиса? 41:00
Сообщества и их значение 41:51
В будущем не будет больших корпораций 44:15
Сообщества сервис-дизайнеров 46:00
Иван рекомендует: с чего начинать развиваться в сервисе? ⚡48:10

Приятного прослушивания! 😌

Для чего нужен марафон для тренеров

В изучении сервис-дизайна есть несколько ступеней:

🔸 Новичок впервые видит методику и начинает делать свои шаги. 

🔸 Подмастерье знает методологию, может пользоваться некоторыми инструментами.

🔸 Эксперт готов делиться своими знаниями вовне. Он нарабатывает этот опыт несколько лет, у него есть яркие кейсы и авторитет.

🔸 Мастер спокойно комбинирует инструменты, видит систему и умеет разбивать ее на части, легко управляет командой.

🔸 Тренер не просто выдает информацию как лектор. Он делает так, чтобы ученики могли трансформировать свое сознание. 

Лида Иванова, наш продюссер открытых образовательных программ, рассказывает про свои ожидания👇

Напоминание! 💡

Через час, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта ФТС «Перекрёсток»!

Будем обсуждать реализованный кейс Перекрёстка про развитие клиентоцентричности и обучение линейного персонала!

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂