А также сегодня - последний день, чтобы присоединиться к нашему Сервисному чат-боту 🚀

Чат-бот опубликует первое задание в чате завтра❗️

В течение 10 дней вы сможете протестировать инструмент микрообучения сотрудников 👩🏼‍💼

Кому точно нужен:
✅ HR, которые хотят обучить сотрудников клиентоцентричности без отрыва от работы
✅ СХ специалистам, которые ищут новые способы улучшить клиентский сервис во фронтлайне
✅ Руководителям, которые хотят развить эмпатию и инициативность своей команды
✅Сотрудникам, которые влияют на удовлетворённость клиентов

Сервисный чат-бот от INEX используют сотрудники Перекрёстка и Ленты 🌟

Переходя по ссылке, вы попадёте в чат Habit Hero, нажимайте START, и он распределит вас в актуальную группу.
https://news.1rj.ru/str/HabitHeroContent_bot?start=ch374_-1001615826621

До встречи 😉

Коллеги, до нашего курса «Сервис-дизайн: как понять своих клиентов» осталось 9 дней!

Мы хотим разыграть среди наших подписчиков 3 последних места со скидкой 10%

Условия простые: под этим постом расскажите ваш последний опыт как клиента. Поделитесь, что вам особенно понравилось и особенно не понравилось. Предложите гипотезу по улучшению клиентского сервиса 🔥

А если вы работаете в социальной сфере, мы подарим вам 1 место бесплатно! Напишите в комментариях, для чего вы хотите обучиться сервис-дизайну, какую задачу вы решаете, и мы рандомно выберем победителя!

Курс пройдёт 16-18 июня с 10:00-18:00 в отеле «Азимут» на Смоленской

Тренеры:

Эллина Приходько
- Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор

Полина Благодарова
- Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов

Подробнее с информацией о курсе вы можете по ссылке: https://inexlab.ru/servicedesign

Ждём вас на курсе❤️

​#Анонс💡

Нас ждёт такой крутой эфир 🤩

Завтра, 9 июня, к нам на канал придёт Никита Киселёв - Управляющий директор в Сбер. Эксперт по клиентскому опыту и клиентским путям, создатель методологии и системы управления клиентскими путями Сбера.
Ранее - Директор по клиентскому опыту и операционному развитию в Lamoda, консультант по управлению (сервис дизайн, операционная деятельность, маркетинг и стратегия).

Тема нашего разговора - Управление клиентскими путями

⚜️Как вы дошли именно до такого уровня в крупной компании и почему?
⚜️С какими сложностями можно столкнуться?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфире!

Ждём вас 9 июня в 19.00 на эфире!

Всем привет! Мы вот-вот запустим Академию по обучению сервис-дизайну и хотим разработать реферальную программу для всех наших участников! 💥

Приглашаем вас на брейншторм для генерации идей по формированию реферальной системы!

Кого ждем?
- если вы проходили наш базовый курс
- если готовы отпустить себя и неистово креативить

Мы вместе с вами обсудим фозможные форматы реферальной системы, бонусы и все шаги ее реализации: вы сами создадите самую кофмортную рефералку для себя!

Мы свяжемся с вами, определимся с датой проведения и будем креативить 🌟

Оставляйте контакты вот в этой форме: https://forms.gle/j3afuYoJxoAUq2QX9

Напоминание! 💡

Через два часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Никитой Киселёвым - Управляющим директором в Сбере

С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Доброе утро! 👋🏻

Праздники прошли и мы возвращаемся с полезной статьей, в которой обсуждаем, почему агитация заботиться о клиентах не работает, что такое настоящая забота и при чем здесь сотрудники.

Enjoy! 💚

https://telegra.ph/Zabota-o-kliente--ehto-ne-agitaciya-06-13

​#Анонс💡

Ура-ура! Ещё один прямой эфир!

Завтра, 15 июня, к нам на канал придёт Ольга Линник - советник генерального директора в Агенстве Стратегических Инициатив, эксперт в сфере дизайн-мышления

Мы обсудим:

💠 Как сервис дизайн работает в государственном секторе
💠 Кто такие сервис уполномоченные
💠 В чем заключается их работа
💠 Какие крутые кейсы были реализованы

Мы очень советуем присутствовать на эфире лично, тогда не придется долго ждать записи 😉

Ждём вас 15 июня в 17.00!

#напоминание! 💡

Через два часа, в 17.00, на нашем канале будет прямой эфир с Ольгой Линник - советником генерального директора в Агенстве Стратегических Инициатив
С нетерпением ждем вас всех! 🙌

P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Новый сервис AR от Amazon - можно померить любую пару сразу на себе - посмотреть как будет выглядеть на ваших ногах или с вашим образом.

Весело))
Ну и нашему мозгу 🧠 практически без разницы - реальный опыт или виртуальный. Так что положительные эмоции от «обновки» гарантированы в любом случае 💃

Будете таким пользоваться?

Сейчас в марафоне тренеров мы тренируем навык моментально находить альтернативы для решения задачи человека и создавать сервисы для людей с противоположными мета-программами.
Зачем нужны такие навыки?

Посмотрите какой интересный эксперимент придумал Google - вы выбираете задачки, которые вам важны и распечатываете бумажную версию своего телефона.

Альтернативные решения отвечают на вопрос «как мы можем помочь пользователю решить его задачу?».
И потом ставим условие - например «без использования телефона».

Вот такая тренировка креативности и сервис-дизайн.

Обсуждение триггеров на марафоне для тренеров вызвало очень яркую реакцию участников
Давайте разберем, почему так вышло ⏬

Про триггеры

Триггеры показывают нашу уязвимость, несовершенность, а нам хочется быть идеальными. Триггеры заставляют нас рефлексировать — а это непросто.

Приведу пример из личного опыта. На всех тренингах рассказывают, как работать со сложными участниками. Но я против такого подхода: проблемных участников не бывает. На деле тренера, взрослого человека триггернуло из-за вопроса «сложного» участника. И вместо того, чтобы разобраться в причинах, он переносит всё на участника и говорит — вы такой сложный, критикующий, ужас!

Да, тренер может не признавать, что зацепился с участником — словно крючок за крючок. А может переадресовать вопрос другим участникам и в этот момент подумать: что меня так триггернуло? Чтобы после обсуждения рассказать про триггеры и вместе с остальными прожить эту эмоцию.

Хороший пример непрожитого триггера я однажды наблюдала сама. Тогда одна мама разозлилась на дочь, которая отказалась выполнять домашнюю работу. Я посоветовала ей подумать — кто вам когда-то отказал и почему вы переваливаете свой пласт прошлого на пятилетнего ребенка?

В эти моменты возникает ощущение, словно к вам прибегает бабка с клюкой и кричит: «А помнишь, как 20 лет назад мы не смогли?». Тут важно задать себе вопрос: что всплыло у меня из прошлого, что догоняет? Почему я впадаю в тревогу и не хочу ничего решать?

Про сложных клиентов

Размышления о триггерах напомнили мне убеждение о том, что клиент всегда прав — и это самое большое заблуждение. Правота предполагает, что кто-то имеет право так себя вести, а кто-то нет. Это обесценивает мнение другого человека.

Поэтому когда компании настаивают, что клиент всегда прав, они исключают сотрудника и говорят, что он не имеет права на свои чувства, реакции. И тогда человек превращается в улыбающуюся функцию.

Главное — что перед вами просто клиент. Ведь если есть правый, сразу появляется виноватый. И когда компания наделяет клиента правотой, она автоматически делает сотрудника виноватым. Тогда мы выходим из позиции равенства, сотворчества — и того самого живого сервиса с высоким NPS не получается.

То же происходит на работе. Некоторые компании упорно транслируют: начальник всегда прав, а если неправ, смотри пункт первый. То есть человеку говорят: твои чувства не важны, не делись со мной ничем, делай, как я сказал. Людей помещают в сознание ребенка, ставят в зависимость от большого человека. А потом ждут от него креатива и инициативности 👏

Надеемся, эти мысли помогут вам с вашими бабками с клюкой 🙂