Коллеги, привет!
А вы знали, что помимо телеграм-канала, мы так же пишем статьи на vc? 💫
Вчера как раз рассказали там про крутой, реализованный нами кейс!

Сервис-дизайн можно применять в любой индустрии и сфере жизни, а проект с ONLY - это пример того, как одно из самых важных (и стрессовых) решений - покупку квартиры - можно превратить в удовольствие и удобство 💚

​Слушаем Лиду и переходим по ссылке! 👇

🚀 Благодаря сервис-дизайну в Калининграде появится космопарк!

INEX service design не первый год сотрудничает с проектом «Обучающие экспедиции». В рамках проекта победители конкурса управленцев «Лидеры России» решают проблемы регионов вместе с командой губернатора. А мы помогаем в этом с помощью методик сервис-дизайна: обучаем и даем советы 😉 Так мы оказались в Калининграде и занялись развитием парковых зон.

Мы провели занятия для членов экспедиции, чтобы те вышли в поля полностью подготовленными — всё по стандартам дизайн-мышления. После интервью с жителями мы сделали прототипы трех зон для разных состояний посетителей парка:

✔ радость — для любителей активного отдыха,
✔ удивление — для тех, кто пришел восхищаться природой,
✔ умиротворение — для желающих почувствовать спокойствие вне дома.

Кроме этого, Лидеры предложили сделать точки притяжения: прогулочная набережная вокруг озера, круговая велодорожка, коворкинг «Лесной замок», оранжерея и гриль-зона. В такой парк точно захотелось бы прийти 😍

Одной из зон, с которой работали экспедиторы, стал парк имени Юрия Гагарина. Во время исследования жители отмечали: парк назван в честь великого космонавта, но не оправдывает свое название. При этом многие называли парк «домашним лесом» и местом спокойствия.

🌳 Услышав все пожелания, Лидеры России разработали концепцию космолеса! Там будут экотропы, тихие зоны, арт-объект «Луна» и крытый павильон «Хоббитон».

А мы с нетерпением ждем реализации проекта, чтобы вновь приехать в Калининград 😌

Сегодня продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна 💫

Дарья Адамова, наш PR-менеджер, делится своим опытом 👇

Друзья, всем привет!
Мы вернулись с расписанием наших мероприятий 🙌🏻

24-27 августа пройдёт Тренинг по Проджекту
Подробнее тут: https://inex.partners/service-design-project

14-17 сентября пройдёт Тренинг для Тренеров на "Роза Хутор"
Подробнее тут: https://inexlab.ru/coach

22-24 сентября пройдёт Базовый Тренинг
Подробнее тут: https://inexlab.ru/sdtools

Также в начале сентября пройдёт мероприятие в сообществе Service Desire, анонс о котором будет чуть позже 😉

До встречи! ✨️

#Анонс💡

Сегодня нас ждёт очень классный эфир с Мариной Востриковой 🤩

Марина является директором по клиентскому сервису, экспертом и спикером по работе с клиентами, CX&Support

Тема нашего разговора - Построение отдела СХ внутри компании

✨Отдел как продукт: почему важно строить такую функцию внутри компаний?
✨Вызовы при построении отдела СХ
✨Как подружить такой отдел с продуктом и саппортом?

Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю во время эфира!

Ждём вас 16.08 в 19:00 на эфире!

Приводи трех коллег: почему не стоит обучаться сервис-дизайну в одиночку ☝️

Представьте: вы работаете в отделе клиентского сервиса и решили изучить сервис-дизайн. Вдохновились, вернулись на работу, стали внедрять что-то новое... А коллеги, которые на этом обучении не были, смотрят на вас, мягко говоря, недоуменно.

У них полно задач, и они не понимают: зачем вы им мешаете? Да, если уделить время CJM, это поможет росту компании, а мы научимся предугадывать любые потребности пользователя. Но коллеги просто не понимают, зачем тратить время на неизвестные им нововведения 🤷‍♂️

Когда вас поддерживают коллеги, внедрять инновации и упрощать процессы гораздо легче. Но тут есть другая особенность: применение сервис-дизайна в разных отделах будет проходить по-разному. Если вы занимаетесь клиентским опытом, вы и так понимаете, зачем досконально изучать интересы своих пользователей.

❌ А вот люди из других отделов (особенно в большой компании) могут вас не понять. Поэтому намного лучше, чтобы люди из разных отделов пошли учиться вместе: так каждый проработает свою зону ответственности с тренером.

Иначе один сотрудник отучится, вернется на работу, и ему автоматически присвоится роль тренера. Ему придется с нуля обучать всех, не зная полной специфики методологии, потому что он еще не успел по ней поработать. Даже при согласии со стороны остальных коллег компания затратит намного больше времени и ресурсов, чтобы внедрить новые функции 😓

У нас был опыт, когда из одной компании приходили разные люди. Кто-то спокойный и немного закрытый, а кто-то, наоборот, яркий и общительный. Они хорошо друг друга дополняли, показывали отличный результат. Эти люди с разными темпераментами смогли вернуться в компанию и объяснить новый подход людям с таким же разными темпераментами.

☕️ И еще один важный плюс! Если вы идете получать новые знания с коллегами, в перерывах на кофе-брейках вы сразу начнете продумывать идеи для компании. Тренинг — интенсивная форма взаимодействия и обучения, где мозг работает постоянно. В этом потоке гораздо проще придумать и поймать идеи для внедрения — ведь креативность среды порождает вашу личную креативность.

Поэтому мы всегда рады видеть нескольких людей из одной компании 🔜 https://inex.partners/service-design-project

Мы продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна 😊

Ксения Галимова, наш Директор по продажам, делится своим опытом и впечатлениями👇

Многие просили запись прямого эфира с Мариной Востриковой - она наконец здесь!

Если вы не слушали, то обязательно найдите время, разговор получился действительно насыщенным, разносторонним и открытым. Тайм-коды для вас ниже 💫

01:00 - как Марина оказалась в клиентском опыте?
05:05 - курьезы из чатов поддержки
06:20 - критерии отбора людей в команду (доминанта помощи)
11:20 - зрелость СХ
16:35 - про внутренний PR CX-отдела
20:15 - очередь за исследованиями - фактор успеха
22:40 - PR + экспертиза - приоритет
24:10 - какие запросы приходят от продактов?
26:50 - 5 основных компетенций звездной команды (умение построить мосты между отделами и наладить коммуникацию, отвага и вера в успех, понимание сфер влияния, слаженность в сочетании ролей и доверие, поддержка стейкхолдеров)
32:40 - про необходимые ресурсы
37:40 - про метрики и влияние на показатели
44:44 - какая у Марины цель на ближайший год?
48:45 - как отследить, что CX влияет на финансы?
51:20 - какие методологии используются? В какие метрики целится команда Марины?
55:35 - что было полезным для Марины в тренингах INEX service design?
56:55 - как выстраивать отношения с продактами?
1:00:40 - что вдохновляет Марину?

Краткие тезисы про идеальную CX команду вы так же можете прочитать у Марины на канале 💚

Всем привет!
Наши дорогие друзья из PLENUM недавно запустили проект про животных - Plenum Pet Friendly (PPF) совместно с приютом Vetland Adoption

Мы в нашей команде очень любим животных и трепетно к ним относимся, поэтому решили поделиться этим замечательным проектом с вами 💜

Очень важно уметь рассчитывать свои силы и осознавать всю ответственность, которая появляется, если вы решили приютить милого пушистика 🐶 😸

Подробнее вы сможете узнать тут: https://plenum.ru/ppf

Service Desire - наше уютное сообщество профессионалов, которым искренне не безразличен сервис, рынок, обмен экспертизой и простое человеческое общение

Вы тоже можете стать его частью, подписавшись на канал, вступив в закрытый чат или поучавствовав в мероприятиях

Если хотите встретиться оффлайн и сделать что-то полезное своими руками - анонс как раз для вас 👇

Будет очень круто 🧨💥

Мы запускаем новый формат офлайн мероприятий INSIGHTER.

Если,

👉🏻вам надоела теория и вы хотите практики
👉🏻у вас есть желание посмотреть, как работают другие команды
👉🏻вы хотите новое профессиональное окружение и заряд идей

ВАМ СЮДА 👇🏻


INSIGHTER - это возможность окунуться в реальную деятельность и побывать «в полях».

На INSIGHTER01 у вас будет возможность побывать в роли сервис-дизайнера, провести реальное исследование в полях вместе с коллегами из других компаний и экспертами и пройти этап анализа и фокусировки для того чтобы на живом кейсе разработать персоны, клиентский путь и идеи.

Мы разбили мероприятие на два дня, чтобы вам было удобно и комфортно, а главное, чтобы вы смогли вписать его в свой график.

Итак в первый день с 17.00 до 19.00 мы делаем ИССЛЕДОВАНИЯ:

▫️Мы отправимся в сегмент Beauty и будем исследовать путь клиента сети РИВ ГОШ.
▫️Вместе с экспертами сообщества Ириной Барановой, Софией Волкоморовой и Ильей Чадиным мы посетим магазин РИВ ГОШ и их конкурентов
▫️Соберем данные селфэкспирианса «с полей» для анализа и фокусировки.

А во второй день с 10.00 до 14.00 мы соберем все данные на АНАЛИЗЕ И СИНТЕЗЕ в креативном пространстве INEX на Патриках:

▫️Вкусно позавтракаем (это важно😊)
▫️Поработаем с реальными данными и создадим карту персон и карту клиентского пути
▫️Найдем быстро реализуемые идеи

И все это в прекрасной компании воодушевленных коллег, с подарками, сюрпризами и вкусняшками от РИВ ГОШ и SERVICE DESIRE.

Ах да, дата 6 и 7 сентября. Говорят, это будут счастливые дни!🫶🏻

Старт продаж билетов на следующей неделе, а количество мест сильно ограничено.

Расскажем о мероприятии больше после уикенда. Наслаждайтесь им ☀️

Сегодня вечером читайте новую статью на vc! ❣️

Мы активно продвигаем значимость сервис-дизайна не только в бизнес-среде, но и для развития социальных стуктур, государственного управления.

В новой статье делимся опытом 2021 года, когда проходила "Образовательная экспедиция" клуба "Эльбрус" в Кургане, посвященная теме здравоохранения. Наша команда принимала непосредственное и активное участие в реализации проекта. Enjoy!

Сервис-дизайн меняет мышление и отношение к себе! Проверено нашими сотрудниками 🙌

Сегодня поделимся несколькими личными примерами:

✅ Ты начинаешь осознанно смотреть на рабочие процессы. Не просто пашешь по накатанной схеме, а подходишь к вопросу с точки зрения потребностей аудитории и клиента.

В итоге ты не ощущаешь тревоги и знаешь, как лавировать между этапами запуска проекта. Что-то пошло не так? Ок, внесу правки в новую версию прототипа — мы же работаем итерациями! Есть проблемы со спросом? Сделаю лендинг и проверю гипотезу с минимальными тратами ресурсов и денег, а потом уже доработаю идею.

✅ В сервис-дизайне важна эмпатия, и при использовании методик подхода она хорошо развивается. По итогу сервис-дизайн помогает общаться с людьми в целом.

Вот жалуется тебе друг, а ты думаешь: какая у него потребность? Что за запрос он хочет через меня удовлетворить? И понимаешь, что совет ему вряд ли нужен — сейчас человек пришел за сочувствием и валидацией переживаний.

✅ Не относиться ко всему как к конечному результату, а мыслить прототипами. Вам не нужен идеальный финальный шедевр — такой подход накладывает слишком много ответственности, из-за чего бывает страшно сделать первый шаг.

Попробуйте думать иначе: если прототип не подойдет, мы поменяем его на другой или внесем правки. Так проще ставить себе цели: у тебя нет потребности сразу сделать что-то идеальное. Лучше постепенно прийти к своей мечте маленькими шагами, дорабатывать каждый прототип и не корить себя.

А как сервис-дизайн поменял ваше мышление? ⬇️

🚀 Коллеги, мы в поиске людей к нам в команду!

Кого ищем? - Сервис-дизайнера

Условия? - Очно. В Москве. Много командировок по стране. Работа с НКО, государственными структурами, бизнесом, решение социально-значимых задач.

Что предстоит делать?

🔹 Анализировать текущий опыт человека в той или иной жизненной ситуации, видеть сложности, барьеры, боли, неудовлетворённые потребности, создавать и помогать внедрять решения для исправления ситуации.
🔹 Самостоятельно проводить исследования «в полях». Создавать и тестировать прототипы, создавать CJM и Blueprint.
🔹 Очно и онлайн сопровождать региональные команды по всему циклу создания продукта: от построения гипотез, исследований, фокусировки, проектирования, прототипирования, тестирования прототипов до пилотирования и внедрения решений.
🔹 На практике обучать региональные команды дизайн-мышлению и сервис-дизайну.

Кого ищем?

🔸 Опыт работы сервис-дизайнером от 3 лет. Реализованные проекты, желательно в социальной сфере.
🔸 Желание работать в социальной сфере.
🔸 Умение доступно рассказывать о сложном.
🔸 Готовность к командировкам.
🔸 Стрессоустойчивость.

Если это вы, присылайте рассказ о себе + описание ваших проектов на va.mironov@asi.ru

Подробнее о нашем проекте: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/cmrm/62b475d89a7947305b05519a